Problème apple tv 4K

Question

Bonjour,L'apple tv 4K relié à ma télé ne diffuse plus aucun programme (live et a la demande) alors que l'ensemble de mes tablettes et ordinateurs me permettent d'avoir les contenus images diffusés en live ou a la demande.J'ai déjà  testé ma connexion, changer les câbles, éteint, rallumé, mis à jour le boitier...Quand aurais-je a nouveau les images???

pierrickand · Answer

Bonjour  Que se passe-t-il exactement sur myCanal de l'Apple TV ?

Maxmpe3 · Answer

Bonsoir, j’ai le même problème depuis 2-3 jours. Ça tourne en rond mais ça ne charge pas. Aucune image donc plus de TV :(

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Avez-vous tenté un reset électrique de votre Apple TV ?

Maxmpe3 · Answer

Bonjour, oui j’ai essayé. Tout débranché, tout rallumer et toujours pareil ça toune en boucle

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Maxmpe3 : Dans les réglages de l'appli (/"En plus/"), pouvez-vous vérifier que votre région est bien paramétrée sur /"France métropolitaine/" et non sur /"autre/" ?

Sergoi · Answer

J'ai le même problème depuis le 24 juillet, date à laquelle canal plus m'a offert le pack des chaînes canal. J'ai essayé tous les réglages qui ont déjà été évoqué, sans succès. Que fait Canal ? Version OSTV 12.4 , version IOS mycanal 2.11.0

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Sergoi : Bonjour, pouvez-vous m'indiquer votre version tvOS et votre version myCANAL (sur l'App Store) ? Merci beaucoup. :)

Maxmpe3 · Answer

Je suis bien sur France métropolitaine. Pour ma part version tvOS 12.4 (16M568) et myCANAL 2.11.1

Maxmpe3 · Answer

Ok j’ai compris le souci. Rien de bien méchant. MyCANAL n’était pas à jour. Faut juste aller dans AppStore/Achats/Divertissement /myCANAL et effectuer la mise à jour. Ça m’a solutionné mon problème  Voilà voilà  Merci à tous

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Maxmpe3 : Merci pour votre retour. :) @Tous : Pouvez-vous vérifier que votre appli myCANAL est bien à jour ?

kévin · Answer

Bonjour, j'ai également le même problème depuis 3 jours sur mon appleTV qui fonctionne pour toutes les autres applications. La petite roue blanche qui tourne dès que je veux regarder une chaine en live sur mycanal. Comme les autres, tout fonctionne sur iPad ou iMac mais pas sur l'appleTV... Comme tout le monde, j'ai reboot, changé de câble, vérifié les MAJ, rien ne change.  Merci de vos retours

kévin · Answer

Re, en mettant à jour l'application myCanal depuis l'Appstore et non depuis les réglages de l'AppleTv, tout re-fonctionne chez moi!  Bonne journée à tous

stevesga · Answer

Même soucis depuis la même date: quand je lance MyCanal, j'ai le spinner qui est à l'écran dès le départ. Je n'ai pas de menu mais uniquement un fond gris et le spinner qui tourne. Et en parallèle, je peux regarder sans problème des vidéos sur l'apps Youtube de l'AppleTV. J'ai la dernière version de MyCanal et de l'IOSTV. J'ai débranché/rebranché électriquement l'AppleTV, déconnecté/reconnecté le réseau, désinstallé/réinstallé MyCanal. Je peux utiliser MyCanal sans soucis sur tablette, mobile, PC. Quel serait le problème?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@stevesga : Bonjour, pouvez-vous vérifier dans les réglages de votre Apple TV que vous êtes bien à jour de la dernière version tvOS ?

stevesga · Answer

J'ai la dernière version de l'IOSTV v12.4. J'ai réinitialisé ma box ADSL avec les paramètres usine et là, heureuse surprise, MyCanal s'est remis à marcher. Je serais curieux de savoir quelles spécificités à l'apps MyCanal par rapport à l'apps Youtube. Quand j'avais mes soucis, Youtube fonctionnait bien mais pas MyCanal.

GIOVANNI33362362 · Answer

Toujours sans MyCanal :(

Sergoi · Answer

J'ai eu le même problème, sur votre Apple TV il faut se rendre dans applestore et installer l'apps de mycanal.

Maxmpe3 · Answer

GIOVANNI as tu vérifié ta mise à jour ? C’est curieux quand même car beaucoup on solutionné le problème avec ça. Envoi une photo de ton AppStore sur lappli myCANAL stp

serge33999829 · Answer

Bon pour ma part lors du zapping soit écran noire ou ça mouline , j'ai tous essayé remettre d'usine télévision et apple TV , le souci persiste alors que sur ma télévision Sony 2015 mycanal Android TV marche très bien , plus qu'à attendre soit mise a jour Apple ou mycanal , voilà dégouté

Elie5661023 · Answer

Bonjour Une semaine que ça mouline mise à jour Ok réinitialisation box et Apple TV Ok France métropolitaine Ok  Ça mouline toujours je ne comprend pas qu'un service qu'on paye le prix fort ne fonctionne pas, pas de TV chez nous depuis une semaine Netflix et Amazon jamais de soucis un peu marre d'être une vache à lait . On dirait que c'est plus facile de viré 500 personnes que de fournir un flux TV décent j'attends un geste Molotov est au dessus de vous j'attend un geste commercial et un retour svp

Moncef87 · Answer

Bonjour Même soucis j'ai appelé le service client qui est incompétent.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Moncef87 : Bonjour, avez-vous essayé les différentes manipulations proposées ci-dessous ? A savoir :- Reset électrique de l'Apple TV- Mise à jour de l'appli myCANAL depuis l'App Store- Désinstallation et réinstallation de l'appli myCANAL

Moncef87 · Answer

@remy Oui j'ai fait tout ça je me suis abonné récemment et le problème et juste le live TV si ça peux vous aider .je regarde ce soir si ça disfonctionne encore.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Moncef87 : Il semble du coup que vous n'avez pas le même problème que celui évoqué ici. Pourriez-vous nous faire une capture d'écran de ce que vous constatez ? Avez-vous essayé de réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL (via /"En plus/") ?

Moncef87 · Answer

J'ai réactiver mes droits je vous Envoi ça ce soir Merci

serge33999829 · Answer

Du au souci , je veux remettre TV OS 12.4 car en ce moment je suis en beta 13 d'où l'instabilité   J'ai bon renistaliiser simplent et avec mise a jour sur Apple TV je retourne en TV OS 13 quoi faire ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Serge : Bonjour, suivez ces conseils. :)

serge33999829 · Answer

Ok Rémy vu , merci et plus qu'à attendre , c'est pour quand la prochaine version non beta car actuellement difficile de regarder la télévision

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Serge : Je n'ai pas l'info malheureusement. :( Avez-vous contacté Apple à ce sujet ?

serge33999829 · Answer

Non Rémy pas contacté Apple , je stop pour le moment trop pris la tête avec ce souci , je me contente pour le moment avec ma télévision Sony 2015 et patiente pour l'Apple , merci de votre retour , bonne journée

Moncef87 · Answer

Je pense avoir le même problème j'ai réinitialiser la box Internet l'Apple TV j'ai même essayer le compte d'un ami toujours le moulinage à mon avis une mauvaise intégration du à la mise à jour de l'Apple TV il faudrait que vos ingénieur se penche sur la question pour nous faire une mise à jour rapide.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Moncef87 : Bonjour, avez-vous mis à jour l'appli myCANAL depuis l'App Store ?

Moncef87 · Answer

@remy  Après pas mal de recherche contact technique Apple et my canal le problème vient pour ma part de la dernière béta TV OS 13.0 impossible de downgrader je dois patienter début septembre lorsque que la version de My canal sera complètement adaptée à cette nouvelle mouture Apple.   Cordialement

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Moncef87 : Désolé pour la gêne occasionnée. :( Avez-vous contacté Apple pour essayer de repasser sur la version actuelle ? De votre côté, suivez ces conseils afin de ne plus /"bénéficier/" des Bêta Apple. ;)

Moncef87 · Answer

@Remy merci pour votre aide!

kad · Answer

Depuis au moins 3 semaines, m’y canal ne fonctionne plus avec Apple TV alors que ça fonctionne sur tablette et téléphone... à quand la résolution de ce problème?

Sergoi · Answer

J'ai déjà répondu à ce problème, voir SergoÏ du 3 août,  sur votre Apple TV il faut se rendre dans applestore et installer l'apps de mycanal.

fabien73520 · Answer

Je rencontre le même problème, la roue qui tourne avec tvOS 12.4 et ce problème survient quand les dev sont en vacances. Il va falloir que les dev de Mycanal rentre de vacances pour solutionner le truc. Pendant cela on continue à payer notre abonnement. Canal c'est une honte! Et après ils s'étonnent qu'ils perdent des abonnés. Fabien

fernandn · Answer

Je viens de passer à tvOS13 beta et très fréquemment la roue tourne pour le live. Parfois ça va fonctionner pas trop mal et parfois rien. A priori RAS sur A la demande. Comme sur l'Apple TV impossible de revenir en version tv0S 12.4 existe t il une version MyCanal en beta pour tvOS 13?

john_hedouin · Answer

Bonjour, De mon côté L’application est à jour, l’apple Tv 4K est à jour également. La Box est fibré et a été redémarré.   Les chaînes fonctionnent mais je rencontre le même problème avec un chargement interminable tous les jours aléatoirement.   L’Apple Tv est en Wifi et en speed test j’ai 400mb/s.   Avez vous une info?

Moncef87 · Answer

Après tout ces retour je pense qu'il y a problème global de fonctionnement sur l'Apple TV en attendant un signe!

fabien73520 · Answer

Effectivement il y a un problème actuellement avec Mycanal et AppleTV. La question est, qui est responsable et qui dédommage? Est ce Mycanal ou Apple?

fabien73520 · Answer

Bon OK, il faut désinstaller l'app Mycanal et la réinstaller pour que cela fonctionne. Quel dommage que la démarche ne soit pas expliquée quelque part!

fernandn · Answer

Ca a déjà été fait et même problème qui revient. Par contre moi je suis sous iOS 13 beta. Peut être que dans mon cas cela concerne iOS 13. J'espère avoir soit une beta de C+ pour iOS 13 ou alors sous peu une nouvelle béta d'iOS qui solve le problème...

serge33999829 · Answer

@Nico24466 même souci avec iOs13 et pas possible de revenir en en 12 même en passant part iTunes ,je me suis désinscrit de la bêta Apple TV et maintenant faut attendre soit une mise a jour mycanal ou d'Apple , ma télévision est inutilisable ça beug a mort doit demander parfois 5 fois la chaîne pour qu'elle se mette et aussi beaucoup de fois sa tourne dans le vide , j'utilise Android TV sur télévision Sony 2015 pour dépanner malgré le 720p ,voilà très mécontent mais bon pas le choix .

fernandn · Answer

Pas de manifestation côté C+ sur ce problème. Ont ils constatés le même problème ? La résolution est elle en cours ? Au moins juste un message : /"nous constatons le même problème, prochainement un mise à jour sera déployée. Pour tvOS 13 une version beta sera peut être proposée.../"

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Nico24466 : Bonjour, avez-vous contacté Apple pour savoir s'il vous est possible de repasser sur la version actuelle et non sur la version Bêta ? Pensez également à vous désinscrire des prochaines version bêta de tvOS. ;)

Remy - Equipe CANAL · Answer

Pour tous ceux qui sont passés sur la version Bêta de tvOS (13), pouvez-vous télécharger la version Bêta de myCANAL sur Testflight et nous tenir informés si cela corrige votre problème ?Merci beaucoup. :)

fernandn · Answer

Sur l'Apple TV il est impossible de repasser à une version antérieure.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Nico : Pouvez-vous télécharger la version Testflight de myCANAL et me tenir informé ? (voir mon message ci-dessous).

fernandn · Answer

J'installerai la version beta de MyCanal dès ce soir. Merci

serge33999829 · Answer

Bonjour Rémy , je télécharge testflight et me demande invitation code , comment faire ?

fernandn · Answer

Avec testflight il faut un code d'activation en général envoyé par email. En suivant les instruction j'ai réussi à l'installer sur iOS. J'essaie sur tvOS plus tard... La TV est occupée par les enfants... :)

serge33999829 · Answer

Ok Nico24466 , faut le demander a quelle adresse mail , merci

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Nico et @Serge : Pouvez-vous cliquer sur le lien depuis un iPhone/iPad ?

serge33999829 · Answer

Rémy je n'ai pas iPhone ou iPad

Moncef87 · Answer

@Remy le problème persiste également avec la nouvelle béta Mycanal j'ai eu quelqun du service béta qui m'a dit qu'il y aurait une nouvelle version fin août début septembre qui serait complètement adapter à TV Os 13 ce qui m'etonne c'est que certains qui sont sur TV os 12.4 ont le même soucis .

fernandn · Answer

C'est installé... Mais malheureusement ça ne règle rien. Ecran noir ou écran noir avec la roue qui tourne. Je précise que le problème est semble t il aléatoire sur toutes les chaines. Parfois ça va fonctionner et lors d'un zap certaines chaines sont impactées. Si c'est spécifique à tvOS 13 vous avez encore du boulot sur cette version de MyCanal.  Bon courage mais en attendant c'est la galère pour nous les clients... surtout avec les enfants...

fernandn · Answer

Ce problème m'en rappelle d'ailleurs un autre similaire il y a 1 ou 2 ans. Cette roue qui tournait  et les chaines qui mettaient du temps à apparaitre. Bon pour celui-ci quand ça arrive rien n'apparait...  Autre info : le problème ne concerne que le live. Le replay ne présente pour le moment aucun problème.

Billel06 · Answer

Bonjour, j’ai exactement rencontré le même problème avec mon Apple TV 4K (malheureusement sous iOS 13 :( ). J’ai remarqué que lorsque les chaînes fonctionnent, parfois elles sont décalées de 8h sur le live.  Peut être une piste :)   (Photo prise à 12h44)

fernandn · Answer

J'avais déjà parfois constaté ce décalage sur des versions antérieur à iOS13 et MyCanal 2.12.

christophe 56 · Answer

Bonjour   j'ai changer mon décodeur 4 k à la maison et j'ai un autre appartement ou je vais de temps avec une apple TV   je viens de rentrer de vacances et my canal via l'apple tv ne fonctionne pas .   pour quelle raisons ?   merci de me donner les raisons   respectueusement

fernandn · Answer

Bonjour, Avec la nouvelle beta d'Apple ce soir le problème semble résolu. Merci de votre support.  Demandes pour MyCanal sous tvOS : - A quand un guide des programmes sur AppleTV ? - Les replays pourraient ils être en 24i/s comme le fait Prime Video ?  Cordialement

serge33999829 · Answer

Bonjour, je confirme aussi avec nouvelle bêta Apple tous est de nouveau ok , Bonne journée

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,@Christophe 56 : avez-vous essayé les différentes manipulations évoquées ci-dessous ?- Reset électrique de l'Apple TV- Mise à jour de l'appli myCANAL depuis l'App Store- Désinstallation et réinstallation de l'appli myCANAL@Nico24466 et @Serge : Merci beaucoup pour cette bonne nouvelle. :)Pensez à vous désinscrire des versions Bêta pour les prochaines fois, car malheureusement nous ne pouvons pas vous garantir la compatibilité de myCANAL avec les versions Bêtatest. :(Belle journée ☼ à vous tous !

fernandn · Answer

Je sais bien qu'il faudrait se désinscrire... Mais on aime ça les bêtas !! :)

christophe 56 · Answer

Je viens de regarder cela ne fonctionne toujours pas .....  Je ne comprend pas ....  Netflix fonctionne

christophe 56 · Answer

Logiciel à jour !!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Christope 56 : Ces manipulations ont résolu le problème pour tous les abonnés sous tvOS 12.Je vous invite à les faire toutes, dans cet ordre :- Reset électrique de l'Apple TV- Si KO, faites une mise à jour de l'appli myCANAL depuis l'App Store- Si KO : désinstallation et réinstallation de l'appli myCANALA noter que dans de rares cas, une réinitialisation de l'Apple TV a été nécéssaire.

christophe 56 · Answer

Ok   Merci cela fonctionne

Remy - Equipe CANAL · Answer

@christophe 56 : Merci pour votre retour. :)Belle soirée à vous !

fernandn · Answer

Bien qu'en très net amélioration avec la dernière bêta iOS 13 et MyCanal 2.12 de temps à autre la roue tourne sur un changement de chaine. Je précise que c'est très rare à présent (1 à 2 fois par jour).

fernandn · Answer

Je viens de m'appercevoir que la version 2.12 ne tient pas. Systématiquement je reviens à la version précédente. J'ai donc désactivé la màj auto des apps.

caroline1561562 · Answer

Bonsoir J’ai exactement le même problème depuis plus d’une semaine. Canal aurait-il une solution à nous proposer? Impossible de voir les programmes en live ou à la demande sur l’apple Tv (n’arrêtent pas de charger)

hb61100 · Answer

bonjour  j'ai le même souci avec l'application my canal sur pc l'appli tourne dans le vide et rien ne se charge au début ça marchait et d'un coup plantage et aucune chaîne se charge j'ai testé sur ipad tous est nickel j'ai essayé avec le navigateur tout fonctionne c'est pénible ça fait 2 fois j ai pourtant desinstaller et reinstaller l'appli rien n'y fait

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour hb61100,Le souci auquel vous faites mention est celui-ci et a été résolu ce midi. Dans le cas contraire, je vous invite à réinstaller myCANAL.

hb61100 · Answer

merci olivier  pour la réactivité en effet problème résolue en désinstallant et réinstallant l'application

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