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Comment activer myCANAL sur ma Samsung Smart TV ?

L'application myCANAL sur les Samsung Smart TV est considérée comme un support de droit (contrairement à l'application sur Pc, Tablettes...). Elle peut ainsi être activée comme un second décodeur.


Veuillez noter que si votre abonnement CANAL+ est déjà activé sur deux décodeurs, il ne sera pas possible d'activer votre SmartTV SAMSUNG (l'abonnement CANAL+ ne permet que 2 décodeurs au maximum).


 

ÉTAPE 1 :  lancez l'application myCANAL sur votre téléviseur Samsung puis cliquez sur "Déjà abonné".


 

ÉTAPE 2 : notez le code indiqué.

 


 

ÉTAPE 3 : rendez-vous sur ce lien puis cliquez sur "Connectez-vous" et renseignez vos identifiants.

 


 

ÉTAPE 4 : saisissez le code (celui de l'étape 2 ).

 


 

ÉTAPE 5 : un message vous confirme que votre compte est bien rattaché.

 

Réponses de la communauté

Sonny24408260
Sonny24408260

Sonny24408260

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Je suis gantile

Bonjour,

L'application myCANAL sur les TVs Samsung est considérée comme un support de droit à part (contrairement à l'application sur Pc, Tablettes...) Il faut donc contacter un conseiller pour l'activer comme 2nd écran.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Bonne journée.

El Divino
El Divino

El Divino

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Comment connecter myCANAL sur ma tv Samsung

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@François48656424

Si vous avez un abonnement avec engagement, et pas déjà 2 decodeurs, suivez les instructions au-dessus. Vous êtes arrivé à l'étape 2 d'après votre capture d'écran.

En cas de soucis, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

François48656424
François48656424

François48656424

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Comment ajouter mycanal sur ma TV Samsung

frederic4610320
frederic4610320

frederic4610320

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il me retouve pas avec mon adresse mail je ne comprends pas

Hascanal
Hascanal

Hascanal

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@pierrickand
Oui vous avez raison.
J'aurai dû écrire "injustement".
Pour la légalité, faudrait vérifier.... Le droit ça coûte plus cher qu'un abonnement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Lebon31952879

Pourquoi "illégalement"?
Il y a une loi qui l'interdit peut être ?

Après oui c'est sûrement lié à des accords commerciaux entre Canal et Samsung. Peut être que Samsung touche une commission comme c'est le cas des abonnements sur les box des FAI par exemple, faisant que Canal+ n'y trouve un intérêt que pour une offre avec engagement.
Ou peut être que c'est juste lié à leur choix technique d'utiliser la même interface que les Cube TNT, pour avoir le fonctionnement hybride TNT/internet sur ces TV.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@chrisxty

Vous n'aurez aucun remboursement sur ce forum d'abonnés. Contactez le service client.

Lebon31952879
Lebon31952879

Lebon31952879

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On@pierrickand
J'ai bien compris que canal considére illégalement ma TV comme un de ces décodeurs.

Mais il n'y a aucun matériel supplémentaire appartenant à canal plus dans ma TV Samsung , pas Plus que dans une Sony ou lg ou tout autre androidtv ou dans un appletv

C'est une simple application qui est installée dans les TV dont l'OS est Tizen, propriété de Samsung comme appletv est propriété d'Apple.

C'est juste des accords commerciaux dépassés. Surtout quand on voit les retours des utilisateurs de l'App sur Samsung TV.

Le seul avantage c'est qu'il donne droit à la 4k sur les quelques programmes.

chrisxty
chrisxty

chrisxty

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Cela fait des semaines (et je ne suis pas le seul apparemment !!) que j'écris que rien ne fonctionne !! Même la résiliation de mon abonnement (Il y a + de 3 semaines )n'a pas été prise en compte !! alors que je ne peux accéder à AUCUN programme codé de C+ Merci donc à C+ de bien vouloir procéder au remboursement de mes 7.20€ d'envoi en recommandé !!

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Hascanal

Car un TV Samsung compte comme decodeur.

Les offres sans engagement ne sont pas accessibles sur les décodeurs, comme indiqué au moment de s'abonner.

Hascanal
Hascanal

Hascanal

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Toujours impossible d'utiliser la TV Samsung pour les offres sans engagement.
C'est quand même incroyable de ne pas pouvoir utiliser un service dont on est abonné avec un matériel dont on est propriétaire.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@céline67

C'est une application parfaite pour le téléphone ou la tablette, c'est nettement moins ergonomique sur la télé.

L'application myCanal des TV Samsung utilise justement l'interface des décodeurs Canal+ et univers Canal+ des décodeurs FAI, et non pas l'interface des applications myCanal pour équipements mobile.

ananou23
ananou23

ananou23

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Pour ma part, Celine, je n'ai pas eu à appeler le service client, l'activation s'est faite directement. Cela prend quelques heures cependant.
Je vous rejoins sur le fait que c'est 1 peu décevant, en particulier lié au fait qu'il n'y a pas de replays de TF1 et M6. De plus le visionnage en live ne fonctionne pas chez moi. Donc pour le live, c'est avec le décodeur, pour les replays M6 avec la chromecast et pour les autres replays avec my canal sur la TV.... Ça fait beaucoup

céline67
céline67

céline67

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Bonjour,
Comme d'autres je recevais le message "Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur". J'ai donc suivi le conseil de Pierrickand (merci à lui au passage) et j'ai appelé le service client, qui m'a expliqué que c'est effectivement eux qui activent le 2e décodeur. Ça a été fait en direct, en quelques minutes à peine (par quelqu'un de très agréable, ce qui est toujours plus sympa)

PS: Maintenant que c'est fait.. je suis un peu déçue. C'est une application parfaite pour le téléphone ou la tablette, c'est nettement moins ergonomique sur la télé.

pierrickand
pierrickand

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@crapulo

Contactez les à nouveau.

crapulo
crapulo

crapulo

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je n'ai pas réussi et j'ai appelé le service client hier et cela ne fonctionne pas!

Jean-Pierre42386707
Jean-Pierre42386707

Jean-Pierre42386707

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@bonny_pau_es
Bonjour, avez vous réussi à vous connecter ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@bonny_pau_es

Contactez dans ce cas le service client pour un diagnostic depuis la page de contact de l'espace client.

bonny_pau_es
bonny_pau_es

bonny_pau_es

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Bonjour tout le monde, je viens de faire la même démarche comme explique plus haut, une fois rentrer mon code de la TV, j'ai un message comme quoi mon compte est bien rattaché ! Impossible d'accéder à MyCanal, je dois à chaque fois refaire la même démarche ! Pour info, hormis la TV, je n'ai que canal sur UN seul décodeur !
Cdlt.

pierrickand
pierrickand

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@Stephane48507770

Mêmes questions qu'à chaque fois plus bas.

Avez-vous une offre avec engagement ?
Avez-vous déjà 2 decodeurs ?
Si 1 seul, lequel?

Stephane48507770
Stephane48507770

Stephane48507770

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j'ai essayé de me conecter mais un message apparait
'Vos équipements actuels ne permettent pas l'ajout de la SAMSUNGTV comme second décodeur'

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ananou23

Le service à la demande et l'enregistrement, ça ne fonctionne pas pareil.

ananou23
ananou23

ananou23

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Petite question pour continuer avec my canal sur la tv, qd on regarde 1 replay, ça ne le charge pas sur le disque dur? Peut on enregistrer avec?

ananou23
ananou23

ananou23

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Donc au final, ce qui n'est pas dit au dessus dans la conduite à tenir pour lancer my canal sur la tv connectée, c'est que aprés ces manoeuvres il faut quelques heures pour que le rattachement soit pris en compte. Sur ma TV, ça marche enfin meme si je comprends pas trop comment naviguer dedans. Pour ceux qui ont eu le message que le compte était bien rattaché, soyez patients, ça va finir par fonctionner. Bon courage à tous.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@chrisxty

Pour la plupart des problèmes évoqués ici, bien souvent il n'y a pas de réponses des abonnés concernés pour savoir s'ils ont réellement un abonnement compatible avec l'activation d'un Smart TV en tant que decodeur, ou déjà 2 decodeurs, ou un 1er decodeur incompatible avec cette combinaison.

Et dans votre cas plus bas, vous n'aviez toujours pas répondu clairement concernant votre type d'abonnement et le matériel que vous aviez déjà, comme je vous l'avais indiqué.

En cas de soucis, il faut suivre la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client ou via le numéro non surtaxé.

Si vous avez résilié, la prise en compte est normalement mentionnée sur l'espace client page abonnement.
Si ce n'est pas le cas, contactez à nouveau leur service réclamation.

chrisxty
chrisxty

chrisxty

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Tout cela est une blague....A voir les nombreux problèmes que tous évoquent ici concernant l'abonnement et la SmartTV , Canal n'a vraiment plus aucun respect envers ses abonnés, si ce n'est prélever mensuellement ce qu'ils doivent !
Suite à tous les problèmes évoqués ici , MyCanal, mon abonnement et connexion smart TV etc etc ... J'ai résilié mon abonnement il y a 3 semaines de cela et depuis? Rien ! pas un seul message comme quoi ma demande de résiliation a bien été pris en compte etc Canal n'a plus que le nom de cette entité qui dans les années 84 avait révolutionné l'audiovisuel ... En espérant que cette situation avancera sinon ca sera + loin que cela se réglera...

pierrickand
pierrickand

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@Cergyssoit

Vous ne vous êtes pas dit que si vous voyez des messages d'autres abonnés ici, c'est que ce que vous allez écrire sera visible de tout le monde ?

On ne donne jamais d'informations personnelles en public sur internet.

Pour les joindre, c'est via la page de contact de l'espace client.