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Undercover
- Cotrouche
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Bonjour,
Undercover S1 E1 et E2 absents à la demande sur TV. Opérateurs Numericable/SFR et SFR tout court.
Cordialement.
Réponses de la communauté
- JM0805
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Bonjour loredo,
Box SFR ne suffit pas.
J'ai moi même une box SFR mais en réception THD , c'est à dire fibre à terminaison coaxial ( le câble) .
Et je ne rencontre pas votre problème.
La preuve ma capture d'écran de l'épisode 3.
Donc précisez nous votre mode de réception , qui doit être je pense en vraie fibre FTTH.
- loredo75
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Bonjour à vous, j'ai une box SFR ...
- Cotrouche
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Bonjour,
En ce qui me concerne, le problème est résolu.
Comme le dit Mathoj1 décrivez en détails l'incident et l'assistance technique de Canal + fera le nécessaire.
Bonne journée!
- JM0805
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Bonsoir loredo75, vous avez un décodeur ou une box de SFR ou Numericable ?
Si ce n'est pas le cas ouvrez un autre sujet en précisant bien comme il vous sera conseillé :
"
Détailler votre problématique
Pour aider les membres de la communauté à répondre à votre question, donnez le plus de détails possible (mode de réception, modèle de décodeur ou d’appareil,...).
- loredo75
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Bonjour, je voulais regarder la saison 1 en replay d'Undercover, or je ne peux voir que l'épisode 1 et le 8 ?!
- Cotrouche
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Bonjour Olivier,
Tout est ok. Merci beaucoup !
Bon week end !
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à vous deux,
Ma régie m'a indiqué hier avoir demandé à ce que le contenu soit remis en ligne. Je n'ai pas d'informations quant au délai de résolution en revanche alors n'hésitez pas à vérifier de temps en temps. :)
- Cotrouche
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Bonjour
Merci à vous deux.
Bonne journée !
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour,
Merci à tous les deux pour vos précisions. Je vais pouvoir relancer ma régie avec ces éléments. :)
- JM0805
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- Cotrouche
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Bonjour Olivier,
Non, ce n'est pas celle que vous montrez mais un un décodeur HD Box ( long et plat).
J'ai vérifié hier après midi le E8 est toujours manquant.
Merci.
Bonne journée !
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Ma régie ne reproduit pas le souci, je vais donc avoir besoin de vous pour comprendre.
Pouvez-vous me faire suivre une photo du menu A LA DEMANDE où l'épisode 10 est absent ?
Pour être certain et que ma régie ne me relance pas sur ce point, nous sommes d'accord que votre box est bien celle-ci ?
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Cotrouche,
J'ai relancé ma régie pour l'épisode 8. Je vous tiens informé. :)
- Cotrouche
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Bonjour Olivier
Après redémarrage, il manque encore le E8.
Déjà le E1 est là donc on peut commencer le visionnage !
Merci !
Bonne journée !
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Cotrouche,
Ma régie m'a pourtant fait un retour en m'indiquant que le souci était résolu pour tous les épisodes. Pouvez-vous redémarrer votre box et me tenir informé ?
- Cotrouche
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Bonjour
Merci Olivier.
Le E6 est arrivé. Il ne manque plus que les E1 et E8.
Bonne journée !
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Je viens de signaler le souci à notre régie qui va investiguer sur ce souci. À date, je ne suis malheureusement pas encore en mesure de déterminer s'il s'agit d'un souci côté Numéricable ou CANAL.
Merci de votre patience.
- Cotrouche
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Bonjour,
Merci Mathoj1.
Oui, j'ai bien réinitialisé ma HD Box.
Décodeur HD Box Numéricable/SFR.
Mes parents qui ont migré vers SFR, il y a deux ans en gardant leur HD Box de Numericable sont également impactés.
Bonne journée !
- JM0805
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Bonjour Cotrouche,
C'est donc reparti comme avant !
On pouvait penser que "la mise en place d'un nouveau serveur FTP et des évolutions techniques" entre Canal et SFR/Numericable résoudrait les problemes récurrents sur la Replay des chaines Canal sur nos box ou décodeurs, et bien c'est raté...
Comme je l'ai ecrit dans mon message précédent j'ai bien sur ma box THD SFR tous les episodes de Undercover.
Je viens même de vérifier pour le 1,2,6 et 8 s'ils étaient encore lisibles, puisque j'avais regardé cette semaine sur ma box la série en entier.
Pas de probleme, donc il y a bien je pense chez SFR/NC un gros probleme toujours pas résolu (je ne vois pas Canal envoyer ces programmes seulement sur certaines box ou décodeurs de notre FAI)
Avez vous essayé à tout hasard d’éteindre 30s puis de redémarrer votre box, ou votre modem et le décodeur, pour être sur que ce n'est pas un probleme de mise à jour mal effectuée ?
Si le probleme persiste, comme pour ces chaines on paye notre abonnement à Canal c'est à eux de remonter le probleme a qui de droit!
Penser à nous preciser sur quel box ou décodeur SFR ou Numericable vous avez ce probleme.
- Cotrouche
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Bonjour,
Ce problème n'est pas résolu. Le début de la diffusion de cette série ne correspond pas aux dates de l'incident en question.
De nombreux épisodes sont arrivés. Il manque Les E1, E6 et E8.
Pouvez vous faire le nécessaire svp.
Merci.
- JM0805
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Bonjour,
Message édité suite à la fermeture du sujet de équipe Canal.
Ce probleme , considéré par Canal comme résolu :
https://assistance.canal.fr/questions/2047559-sfr-numeric...
Ne l'est visiblement pas pour tout le monde.
Sur ma box 4K THD SFR j'ai bien tout les episodes de Undercover depuis au moins hier après midi.
