Sujet en attente de réponse

impossible de revoir la série swat en replay

Joel32492369
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Joel32492369

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bonjour,

Depuis quelques temps, environ 1 mois, il m'est impossible de visionner la serie swat en replay et uniquement celle-ci.J'ai regardé sur d'autre series et pas de probleme cela fonctionne très bien.

Povez-vous m'informer de quel problème sagit il?

Merci par avance

 J.D

Réponses de la communauté

tna18
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Bonjour à tous moi c'est avec les enregistrements que ça bug hier soir je lance mon enregistrement projet blue book la j avance pour prendre le début et la pendant tout l enregistrement j'ai que les 2 premières minutes ça fait plusieurs fois que ça me le fait j'ai réussi à le voir à la demande mais pas SWAT impossible à telecharger ou lire sur décodeur canal. alors si ont peut pas se fier à l enregistrement et au replay la ont et mal. Les cm faut peut être appelé le swat pour faire bouger les choses. .merci.

Joel32492369
Joel32492369

Joel32492369

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Bonjour Rémy,
Vous dites le 4 Octobre que les équipes travaillent à la correction de ce défaut ,aujourd'hui rien n'est encore réglé puisque le défaut est toujours présent.
Je vous invite chez moi avec un technicien pour voir le problème en direct.
C'est un peu facile d'écrire des choses comme ça et de ne pas les suivre.
OUI JE SUIS EN COLÈRE;
J'attends de vos services ,une vraie prise de contact.
Si vous souhaitez vraiment régler le problème.
Sans cela je saurai à quoi m'en tenir.
Voilà ,les choses sont dites ,la balle est dans votre camp.
Très cordialement
J.D

mattmatt04
mattmatt04

mattmatt04

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Bonjour
j'ai rencontré le même problème avec la série "les enquêtes de Murdoch". Le pire est que j'avais enregistré 2 épisodes et que je ne peux pas le lire 'problème technique' (???), qu'a cela ne tienne j'essaie en replay et me voilà bon pour redémarrer electriquement mon décodeur 4K car complètement bloqué comme vous

T high
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Bonjour
Impossible de regarder la série swat
Écran gris
Quel est le problème
Merci d avance
Philippe

tna18
tna18

tna18

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Bonjour à tous merci @remy pour la réponse ils restent environs 9 épisodes les voir sur mycanal c'est un dépannage moi je préfère mon TV. merci et bonne soirée. @+

Bonjour à tous,

Nos équipes travaillent à la correction de ce défaut pour la série SWAT, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

En attendant, retrouvez la série sur myCANAL.

Bonne journée ☼

pax35
pax35

pax35

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Bonjour,
Même problème pour moi, dés que je sélectionne la série swat sur mon g9, écran gris et plus rien ne fonctionne, redémarrage électrique obligatoire.

tna18
tna18

tna18

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Bonjour à tous je viens te faire le test moi ça fonctionne pas toujours pareil décodeur bloqué télécommande inopérante obligé de déconnecté g9 du secteur 220V .merci.

Joel32492369
Joel32492369

Joel32492369

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Bonsoir,
Je me permets de revenir vers vous pour vous signaler qu'a ma grande surprise j'ai de nouveau accès a la série SWAT. J'y suis arrivé par un chemin différent du votre:
Je resté sur la chaîne TF1 et avec la télécommande j'ai fais 3 fois flèche bas pour avoir accès aux programme à suivre et je suis allé jusqu'au premier épisode de la série SWAT ,j'ai appuyé sur OK et la j'ai eu accès à tous les épisodes .
Ensuite je suis de nouveau passé par l'accès à canalalademande ,TF1,SWAT et cela a fonctionné de nouveau.
C'est à ne rien y comprendre ,mais le fait est là c'est que ça à l'air de fonctionner de nouveau.
Bien entendu si cela devait se reproduire ,je n’hésiterais pas à vous le faire savoir.
Pour tous les abonnés qui rencontre le même souci ,j’espère que cela pourra vous aider.
Bien à vous.
J.D

tna18
tna18

tna18

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Bonjour a tous @olivier équipe canal rien ne fonctionne ni actualisation, ni réinstallation partiel du décodeur ni déconnexion du secteur 220V.la question à se poser et pourquoi certains abonnés sont impacté et pas les autres ? fournisseur internet ou autres ? moi personnellement je suis chez Bouygues 4gbox. merci.

Joel32492369
Joel32492369

Joel32492369

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Bonjour,
j'ai effectue une actualisation en prenant le même chemin que vous sans aucun sucés ,la problématique n'est pas résolu.
J'ai été obligé de redémarrer mon décodeur une nouvelle fois.
Dans l'attente d'une solution de votre part.
Bien à vous
J.D

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Je viens de faire le test sur notre décodeur CANAL+ 4K et je ne reproduis pas le souci (test effectué sur les épisodes des 2 saisons). Je suis passé par la vignette de la chaîne TF1 et je suis allé ensuite sur la vignette SWAT.

De votre côté, pouvez-vous effectuer une actualisation de votre interface et faire un nouvel essai ? > Menu > Paramètres > Menu technique > Actualisation de l'interface

TINTIN42000
TINTIN42000

TINTIN42000

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Je complète mon message ,écran noir direct,pas de message
Même après réinitialisation du décodeur résultat identique si nouvelle tentative
Voilà si cela peut aider à cerner le problème

TINTIN42000
TINTIN42000

TINTIN42000

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Bonjour
Nous avons exactement le même problème avec cette série
Mon installation :
Décodeur satellite 4K UHD relié à internet par liaison filaire derrière Freebox fibrée
Lorsque que l’on clique sur la vignette de la série Swat dans TF1 à la demande blocage complet du décodeur ,seule intervention possible l’éteindre et et le relancer par l’interrupteur arrière

Joel32492369
Joel32492369

Joel32492369

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Bonjour tna18,homer,

Mon décodeur est en wifi et ma box est une box SFR NB-FXC-R2.
Le redémarrage de la box et du décodeur ni font rien.
Dans l'attente de l'intervention d'une personne de Canal.
Bien à vous
J.D

tna18
tna18

tna18

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bonjour à tous Homer que je Salut en passant à raison redémarrage décodeur et box n'ont aucun effet sur ce problème. mon équipement nouveau décodeur canal et 4gbox Bouygues en WiFi. merci.

@Joel32492369, @tna18
On va signaler ça aux équipes canal dès demain
Cela semble toucher plus d'abonnés qu'on ne pourrait le penser
Pouvez vous nous donner plus d'info: décodeur relié à une box internet?
Quelle modèle de box?
Il est probable qu 'un membre de l équipe canal interviendra dans votre sujet ici même afin de nous donner des infos et peut être vous poser qlq questions ;)
Tna18 le confirmera je pense mais le redémarrage box et décodeur ne résolvent pas le problème
De mon côté : aucun souci sur mes deux décodeurs
Il semble que ce bug soit limité à certains abonnés

@+

Joel32492369
Joel32492369

Joel32492369

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Bonsoir ,
Exactement ,je n'ai plus rien à l’écran et la télécommande ne répond plus .
eh oui via le décodeur UHD.
bien à vous
J.D

tna18
tna18

tna18

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Bonjour moi aussi je rencontre ce problème sur nouveau décodeur canal je clique sur la vignette et la plus rien écran bleu décodeur bloqué obligé de débranché du secteur pour pouvoir l'utiliser même la télécommande ne fonctionne plus. Sur tablette ça fonctionne.

Bonjour
Pouvez vous préciser svp:
Via le décodeur uhd canal ?
Via mycanal? (Pc , smartphone ?)
Avez vous un message à l écran? Si décodeur , celui ci est il bloqué au lancement de la série?

@+