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Changement d'opérateur/matériel : "Veuillez saisir un numéro de matériel valide."

Robin23838074
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Bonjour, je souhaite déclarer un changement d'opérateur (Bouygues vers Orange), j'ai bien le numéro de matériel de la box TV Orange de 10 chiffres commençant par 33, pourtant lorsque je saisis le numéro l'interface de Canal me renvoie une erreur : "Veuillez saisir un numéro de matériel valide".

Je ne souhaite pas passer par un numéro surtaxé idéalement alors que tout semble OK de mon côté.

Cordialement

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