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Problème décodeur 4K réception satellite

françois1117955
françois1117955

françois1117955

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J’ai installé le décodeur 4k il y a une quinzaine de jours.

2, 3, 4 jours RAS aussi bien en connection Wifi qu’en parabole puis des pertes de signal sont apparues et écran « pointage d’antenne »

Jusqu’à « aucun signal » sur la page 911. Réinstallation partielle, complète, appel service client pour m’entendre dire : faut faire intervenir un technicien pour vérifier mon installation à mes frais bien entendu.

Décision est prise de changer la tête LNB vétuste « 25 ans », bien m’en a pris car tout fonctionne : puissance : -48DB qualité : bonne

c’était le 21 soit samedi dernier. Désillusion rapide car ce matin : aucun signal provenant de la parabole.

Que faire ? Canal n’avouera jamais que cela provient du décodeur.

De plus sur ce site j’ai lu des commentaires d’abonnés ayant les mêmes problèmes. 

Réponses de la communauté

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@ju et lu bonsoir

Regardez ici pour les joindre

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

ju et lu
ju et lu

ju et lu

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Moi c’est pareil sauf que par fois ça remarche et le lendemain ça recommence
Je suis trop blasé
En plus service client canal 0/10 lamentable impossible de parler à un conseiller !! J suis trop dégoûté !!

jean421551
jean421551

jean421551

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merci pour les explications mais canal + coupe la ligne lorsque je parle du décodeur 4k und

forcebio
forcebio

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Bonjour,
Le décodeur n'est pas forcément le fautif...
J'ai plusieurs questions....

  • quand la tête a été changée, est-ce que le professionnel a vérifié le bon pointage de la parabole ?
  • le câblage a-t-il aussi 25 ans ?
  • est-ce que par hasard chez vous la météo est différente ce matin par rapport à la semaine passée ? Si je demande c'est pour savoir si de l'humidité ne rentre pas dans un câble quelque part...
  • est-ce que le souci est continu ou est-ce que le signal revient de temps en temps ? (branche dans la ligne parabole/satellite ?)