Commande VOD : comment effectuer une réclamation ?

Question

Vous avez reçu un email de confirmation pour une commande VOD que vous n’avez pas réalisée ?

 

Un problème technique vous empêche de lire un programme loué ou acheté ?

 

Vous avez commandé un DVD ou un Blu-ray et ne l’avez pas reçu ?

 
Pour vos demandes relatives au traitement d’une réclamation, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10H00 à 20H00.

philippe3997852 · Answer

Malgré l'appel au services clients ce jour pendant 22 minutes et après une complète remise à jour du décodeur, l'écran de mon film Aladin reste désespérément noir. Ne serait-il pas plus simple de me rembourser et que je réessaye de le télécharger ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Philippe,Je suis navré, pour effectuer cette action, vous devez être en relation avec un conseiller clientèle qui aura accès à votre dossier. N'hésitez pas à utiliser une nouvelle fois le numéro communiqué dans notre FAQ.

PIERRE38436008 · Answer

Pierre GUIGNARD  malgré plusieurs appels au service clients et différents rendez vous programmés avec le service technique dont le dernier n'a pas été honoré, aucune solution technique ne m'a été proposé pour visionner mon film ni sur mon PC ni sur ma tablette alors que le coût de la location a bien été débité sur mon compte en banque.

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Pierre : Bonsoir, je suis désolé pour le bug que vous avez rencontré. N'hésitez pas à recontacter un conseiller pour obtenir un remboursement.

alextaylor · Answer

Bonjour impossible de voir ma série ce jour alors que le paiement est bien enregistré, erreur lecture vidéo (busy) j’ai redémarré la box plusieurs fois....

Saber34999699 · Answer

bonjour, j’ai acheté MIB sur mon appel tv message d’erreur ; j’ai refait l’opération via mon iphone idem ?  j’ai reçu deux factures de 13€99 pour un film que je ne peux pas voir ? contacte appel store qui me renvoie vers vous .

Aurélie36343365 · Answer

Bonjour, j ai loué un épisode d une série, mais au moment de la lecture, c est indiqué contenu non disponible depuis hier sur toute la saison. Pouvez-vous faire quelque chose  svp? Merci d avance.

Samy32139497 · Answer

bonjour, j'ai loué un film mais il m'est impossible de le visionner sur le site canal (le lecteur reste en chargement indéfiniment), j'ai également essayé de le télécharger sur l'application myCanal mais le téléchargement ne se lance pas non plus. Comment faire pour être rembourser ?

Aurélie36343365 · Answer

Bonjour, location d un épisode d une série et j ai le message media-error depuis 2 jours alors que j ai été prélevé! Vous pouvez faire quelque chose, svp?

pierrickand · Answer

@Aurélie36343365  Contactez le service client (cf. au-dessus).

6505 · Answer

Impossible de trouver mes achat vod effectuer sur mycanal sur le decodeur canal+ 4k est-ce normal sinon merci de me dire comment faire pour pouvoir les regarder sur mon décodeur canal+ 4k cordialement

pierrickand · Answer

@6505  Touche menu > CanalVOD > accéder aux programmes > descendez en bas sur ma bibliothèque.

benzeg · Answer

Bonjour, je viens d'acheter un film en vos via mycanal. Impossible de le visionner. J'obtiens le message suivant: Vous ne possédez pas les droits nécessaires pour consommer ce contenu. Par contre, j'ai bien reçu le mail de confirmation de commande et paiement. Merci de m'indiquer comment accéder au contenu ou de me rembourser. Cordialement, *****

Emilie38889889 · Answer

Bonsoir, J'ai loué un film sur le VOD CANAL + à l'instant et impossible de le lire, et s'affiche ce message :  /"Vous ne possédez pas les droits nécessaires pour consommer ce contenu./" J'ai en revanche bien reçu le mail de confirmation de commande et paiement.  Comment puis-je débloquer le pb ou me faire rembourser ?  Merci d'avance.

KELYA60620 · Answer

Location film vod impossible de le visionner location se finit demain remboursement demandé merci

Richad25395203 · Answer

Bonjour, j'ai acheté un film en VOD avec son BLU-RAY.  J'ai pu profiter de la VOD cependant je n'ai jamais reçu le BLU-RAY ...

pierrickand · Answer

@Richad25395203  Contactez du coup le service client.

richad38609544 · Answer

Je les ai contacté cependant le niveau est très faible... La personne insistait pour me faire tester l'accès à la vod alors que je n'arrêtais pas de répéter qu'il s'agissait d'une livraison de blu-ray... Il devait faire remonter le message à son supérieur technique pour m'aider dans la résolution technique de ce problème... Bref je vais en effet rappeler

girincathy · Answer

pourquoi certain film sur la chaine  15( ne sont pas accexibleHors sujet

John30783387 · Answer

Bonjour, j'ai bien reçu mon bluray suite à la commande achat digital + bluray, cependant ce dernier a été reçu endommagé l’enveloppe ne semblait pas présenter de defaut et a été mise directement dans ma boite aux lettres. Où dois je faire une réclamation?

pierrickand · Answer

@John30783387  En lisant ce qui est écrit au-dessus, vous trouverez la réponse.

pierrickand · Answer

@André38784524  Comme déjà dit sur l'autre sujet où vous avez écrit, effacez vos données personnelles. Vous les donnez en public sur internet.  Le service client n'est pas ici. Lire au-dessus.

André38784524 · Answer

andre38784524 Je ne peux plus revisionner un achat en illimité de canal Vod

pierrickand · Answer

@André38784524  Lisez au-dessus pour savoir comment les joindre.

FABIEN30192801 · Answer

Bonjour, impossible de lire une video en VOD.

pierrickand · Answer

@FABIEN30192801  Lire au-dessus pour les joindre.

romain2822888 · Answer

Idem 2 locations faite aujourd’hui impossible de lire les vidéos

pierrickand · Answer

@romain2822888  Lire au dessus pour les joindre.

Alexandre14128900 · Answer

Achats fait hier sur huit épisodes pu  en regarder que six

pierrickand · Answer

@Alexandre14128900  Avez-vous lu ce qui est écrit au-dessus?  Si oui, vous ne devriez pas écrire ici.

jean marie38846873 · Answer

bjr suite à votre problème occasionné début novembre ou je vous ai appelé car je ne serez pas le mail pour modifier mon mot de passe l'opératrice m a supprimé mon compte carrément le lendemain plus de compte j ai rappeler cela m'a couté 18,21 euros vous n avez déduit 10 e je vous en remercie,vous n avez dit de vous envoyé le supplus pour être rembourser car les 08 chiffre --voici joint la facture de novembre suite à votre erreur vous n avez dit je vous envoyé la facture dans l'attente du dédommagement cordialement mr coatmeurPost dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

Vincent31721497 · Answer

Deux semaines que j'ai commandé un blu-ray suite à achat d'un vod. Bref, vais je le recevoir un jour ? Les services clients m'envoient ch##r... Je sens que je vais faire arrêter les abonnements à canal de plusieurs proches. Bref, vous vous fo@&ez du monde Oo ?

Vincent31721497 · Answer

Deux semaines que j'ai commandé un blu-ray suite à achat d'un vod. Bref, vais je le recevoir un jour ? Les services clients m'envoient ch##r... Je sens que je vais faire arrêter les abonnements à canal de plusieurs proches. Bref, vous vous fo@&ez du monde Oo ?

pierrickand · Answer

@Vincent31721497  Vous ne les contactez pas ici. Lire au-dessus pour les joindre.

Vincent31721497 · Answer

@pierrickand Je les ai contacté via ce qu'il y a d''écrit au dessus et ils m' envoient chier vers ici !!!!!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Vincent,Malheureusement, seul le Service Clients avec un accès à votre dossier pourra vous aider dans votre démarche. N'hésitez pas à réitérer votre démarche en passant par notre formulaire de réclamation.

Marc Naccache · Answer

Je n’ai rien commander et j ai été facturé d une location VOD  Le roi lion a 5,90€  Alors que je n ai jamais rien commander et encore moins visionné !!

pierrickand · Answer

@Marc Naccache  Lire au dessus.

Bridget Zu · Answer

Bonjour, nous avons loué un film /"le choc des titans/" on le son mais pas l'image ! comment réglez vous ce problème ?

jean-pierre7161135 · Answer

Vous m'avez facturé un film que je n'ai jamais commandé.Pour toute réponse de vos services et de façon incorrecte, il m'à été répondu :(vous n'avez qu'à déposer plainte).Je m'attendait à plus de courtoisies pour vos abonnés.Je ne vais pas me déplacer à la gendarmerie pour 3£ mais je reste sur l'impression de mettre fait voler.

christophe702508 · Answer

bonsoir , cela fait plusieurs fois que nous sommes facturée de location de film non effectué. merci me de me contacter

pierrickand · Answer

@christophe702508  Lire au dessus pour les joindre. Vous ne contactez pas le service client ici.

jean-pierre7161135 · Answer

Inutile de faire une réclamation: Par email,aucune réponse !  Par téléphone:/"Démerdez-vous/". Aucun respect pour les abonnés avec des collaborateurs irresponsables.

Quoc Cuong8727868 · Answer

de	/"Dang Quoc-Cuong/" 	ajouter à mes contactscréer une alerte SMSà	/"Service clients CANAL/" cc	/"GABRIEL DOM/" date	05/01/20 20:22objet	TR: TR: RE: Fwd: Confirmation de votre commandevoir l'en-tête completEnvoyé depuis l'application Mail Orange.                                                                                                            Quoc Cuong DANG quoc-cuong.dang@orange.fr                          0687774670                                                                    mail transféré----------------Le 05/01/2020, à 19:53, Dang Quoc-Cuong a écrit :BonsoirJe n ai jamais commande ce film . Le numéro de client correspond à l abonnement A19983807 pour mon fils Gabriel DANG au 24 Bd Arago Paris 75013 mais lui même ne l a pas commandé.Donc soit il s agit d une erreur de votre service vidéo à la demande soit il s agit de quelqu un qui a réussi à obtenir ce numéro client en faisant une brèche dans votre sécurité informatique ce qui est plus grave.Je vous demande donc de remédier urgemment à la situation. En tout cas je ne paierai pas cette commande que je n ai pas passée ( je suis le payeur de cet abonnement).Merci de votre aide diligente.Cordialement. Envoyé depuis l'application Mail Orange.                                                                                                            Quoc Cuong DANG quoc-cuong.dang@orange.fr                          0687774670                                                                    mail transféré----------------Le 05/01/2020, à 19:32, Dang Quoc-Cuong a écrit :Envoyé depuis l'application Mail Orange.                                                                                                            Quoc Cuong DANG quoc-cuong.dang@orange.fr                          0687774670                                                                    ----------------Le 05/01/2020, à 17:36, gabriel.dang.vdp@gmail.com a écrit :C’est toi qui as commandé ça ?Envoyé de mon iPhoneDébut du message transféré :Expéditeur: /"SERVICES CLIENTS CANAL+/" Date: 5 janvier 2020 à 17:26:46 UTC+1Destinataire: GABRIEL.DANG.VDP@GMAIL.COMObjet: Confirmation de votre commandeRépondre à: canalplus@servicesclients.canalplus.frNuméro Client : 19983807Bonjour Monsieur DANG,Vous venez de louer pour 48 heures  Voyage au bout de l'enfer en version digitale et nous vous en remercions. Nous vous donnons rendez-vous très vite pour découvrir nos nouveaux programmes. Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre commande : -Titre : Voyage au bout de l'enfer-Format : HD-Numéro de commande : 10208380-Date de commande : 05/01/2020-Montant de la commande : 3,99 €Vous pouvez consulter à tout moment les CGV en cliquant ici. Merci pour votre confiance et à bientôt !L’équipe CANAL+Ps : Nous vous conseillons d’archiver cet email, à valeur de ticket client. Il pourra vous servir en cas de réclamation.Les informations recueillies sont traitées par Groupe CANAL+ à des fins de gestion, statistiques, prospection commerciale et pour des services adaptés à vos besoins. Elles sont conservées pendant toute la durée du contrat et le temps de prescription légale. Vous disposez des droits d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation et de portabilité en envoyant le formulaire (disponible sur myCANAL - /"Données Personnelles/") à dpo@canal-plus.com ou à DPO de GROUPE CANAL+ – TSA  16723 - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9 en justifiant de votre identité. Plus d'informations sur myCANAL - /"Données Personnelles/".Groupe Canal+, S.A. à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de 100 000 000€ - 420 624 777 RCS Nanterre. 1 Place du Spectacle - 92130 ISSY-LES-MOULINEAUXCDI009Post dépublié : merci de ne pas poster vos données personnelles en public sur CANAL+ Assistance

pierrickand · Answer

@Quoc Cuong8727868  Ne donnez pas d'informations personnelles en public sur internet.  Vous ne contactez pas le service client ici. Lire au dessus pour les joindre.

christophe702508 · Answer

inutile de les appeler aussi , il n y a personne pour répondre . ils viennent juste de perdre un client. heureusement Netflix fonctionne mieux

Flavia40094760 · Answer

Bonjour,  J’ai loué Ghost Rider mais celui-ci ne fonction pas. Je souhaite être remboursé.

pierrickand · Answer

@Flavia40094760  Lire au dessus.

Alain34563216 · Answer

je n ai toujours pas canl + depuis 2 semaines chaque fois on me demande de rester pres de mon telephonne chez moi mais aucun appel a ce jour je demande mon remboursement  car cela ce produit frequemmentPost dépublié : hors sujet, ce fil concerne le service CANAL VOD.

pierre-yves19501773 · Answer

je n'ai jamais demandé de VOD  ….J'en ai assez de vos magouille je quitte canal escrocs !

pierrickand · Answer

@pierre-yves19501773  Lire au-dessus. Ce n'est pas ici qu'il faut faire une réclamation.

Catherine21003376 · Answer

Les films offerts aux abonnés Télérama ne sont pas visibles ce jour 24.01.20. Quelque soit le film, j'ai le message /"Nous rencontrons un problème ! Nous faisons notre maximum pour réparer le service et éliminer tous les aliens./" ???

Christophe25579225 · Answer

Bonjour j’ai acheté hier comme des bêtes 2 en location à 4,99€ et il n’apparaît pas dans ma bibliothèque impossible de lire pourquoi ??

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,@Catherine : le souci est-il toujours présent ? Si c'est le cas, pouvez-vous faire le test via un autre navigateur et me tenir informé ?@Christophe : à J+5 par rapport à votre demande, pouvez-vous m'indiquer si le paiement a bien été effectué ? Dans le cas contraire, il se peut qu'il s'agisse d'un problème de facturation. Dans ce cas, si vous le pouvez, faites le test avec une autre Carte Bancaire.

richard40278970 · Answer

@olivier (canal+) : avec chrome ou internet explorer c'est la mêle chose (voir message d'erreur attaché à cette réponse)

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Richard,Avez-vous le souci sur /"Comme des Bêtes 2/" également ? Ou avez-vous le souci sur d'autres programmes ?

pierrickand · Answer

@richard40278970  Votre capture d'écran montre une interface Android à priori (d'après les icônes en haut). Sur Android, il faut de préférence passer par l'application myCanal disponible dans le PlayStore.

Catherine21003376 · Answer

@olivier (canal+) Télérama ne propose pas la promo pour /"comme des bêtes 2/", mais pour /"une fille facile/" et là je vais un cran + loin, et quand je clique pour visionner le film, j'ai un autre message d'erreur (voir copie d'écran). Bref, c'est le b....

francoise37425595 · Answer

Facturation d'une commande vod que je n'ai pas faite

pierrickand · Answer

@francoise37425595  Lire au dessus pour leur faire une réclamation.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Françoise,Pour vos demandes relatives au traitement d’une réclamation, nous vous  invitons à contacter notre Service Clients au numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15 du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10H00 à 20H00.

Fanfan50560 · Answer

J ai loué saison 4vikings Bien reçu un mail de confirmation mais rien????

pierrickand · Answer

@Fanfan50560  Lire au dessus.

gege · Answer

le 02:02:2020 j'ai commandé  3 vidéos à la demande  numeros de commande 10519815 10519772 et 10519691 à ce jour je n'ai rien recu et je n'ai aucune nouvelle?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Gege,Vos vidéos devraient apparaître sur myCANAL dans la section /"En plus/" puis /"Locations et achats/". Si ce n'est pas le cas, alors je vous invite à contacter un conseiller clientèle en suivant ce lien. N'hésitez pas à nous tenir informés.

sue.ma · Answer

bonjour, j'ai été facturé d'une VOD à mon issu comment puis je faire?

pierrickand · Answer

@sue.ma  Lire au-dessus.

fabienne40193941 · Answer

j'ai loué un film, il s'arrête en plein milieu et...impossible de le télécharger ou de reprendre la lecture! Canal VOD une arnaque?

pierrickand · Answer

@fabienne40193941  Lire au-dessus pour leur faire une réclamation. Ce n'est pas écrit d'écrire ici, mais de contacter un N° non surtaxé.

murailles · Answer

Bonsoir  je n ai jamais commandé de film en VOD..j estime payer assez cher l abonnement et ce, depuis longtemps donc quelle n a pas été ma surprise apres avoir visionné la moitié d 1 film AMOUR IMPOSSIBLE de voir écrit message d erreur avec écran noir et impossible de reprendre la lecture. J ai reessayé et là, le film n était plus gratuit mais en VOD seule proposition alors que je l ai trouvé dans la liste des films gratuits' ( si on peut le dire ainsi..Comment procéder pour reprendre cette lecture qui ne figure m^me pas dans lecture à reprendre; dingue!!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@murailles : Bonsoir, les droits de commercialisation sur A LA DEMANDE ont expiré le 10/02/20 à 23h59 pour ce film, c'est pourquoi il est uniquement disponible sur CANAL VOD.

pierrickand · Answer

@murailles  S'il ne s'agit pas d'un film de Canal VOD, alors vous n'êtes pas sur le bon sujet.  Le film que vous aviez commencé à regarder en replay, n'est peut être plus disponible en replay.  CanalVOD, et Canal à la demande (qui propose du replay et des contenus en SVOD, suivant les chaines et services), ce sont 2 choses différentes. Les contenus en replay/SVOD, ont une date limite de visionnage.

katouti · Answer

Bonjour, J'ai acheté le film sur canal VOD /"A Star is born/" version longue et il manque environ 20 mn de la fin... Quelle frustration !   Quelle est la démarche à effectuer pour avoir le film dans sa totalité ?

Romain38715078 · Answer

Bonsoir, Je viens faire par de mon mécontentement concernant le SAV pour les VOD de votre site.  Je viens de faire une location, le paiement a été validé mais un message d'erreur s'affiche lorsque je souhaite mettre le film en lecture.  Le SAV téléphonique me dit ne rien pouvoir faire pour moi et me propose de prendre RDV avec un technicien demain... Prendre RDV avec un Technicien pour une location de film VOD qui ne fonctionne pas ? de Surcroît le lendemain ?   Impossible de me faire rembourser ou d'avoir une location offerte... C'est une blague et un manque cruel de compétences commerciales...  Je ne ferai donc plus jamais appel à vos services pour voir mes films en VOD.

djoo25 · Answer

Bonjour,  J’ai louer deux films en VOD il y a plusieurs heures, ils ne sont toujours pas disponibles sous la rubriques les vidéos. En sachant Qu ils ne sont disponibles pour durée de 24 h comment procéder?

pierrickand · Answer

@djoo25 Téléphonez au numéro indiqué au dessus.

guillaume peytavin · Answer

Bonjour. J'ai reçu un mail de confirmation pour un achat que je n'ai pas souhaité. J'ai appelé le numéro mais l'opératrice n'en a rien à faire de ma demande. Elle ne sait que me dire que le remboursement n'est pas possible. Il n'y a aucune demande de validation d'achat d'un film. C'est un comble. Quand on demande s'il y a un service pour les réclamations, on s'entend répondre que c'est justement elle. Mais elle ne peut rien faire! C'est un comble.

benandjulo · Answer

Bizarre, j'ai recu un mail disant que j'ai commandé /"C'est quoi cette mamie ?!/" pour 5,99 euros comment faire annuler cette commande que je n ai pas passée ?  Merci

cyriel40249615 · Answer

Bonjour,  J'ai loué une VOD le 1er mars au soir que je ne parviens pas à visualiser. J'ai envoyé un mail (le 1er au soir) puis ai téléphoné au service concerné 4 fois (le 02) et une fois ce jour le 04. J'ai répété mon histoire 4 fois: Un message d'erreur qui s'affiche sur la page de ma VOD, et on me propose de repayer la location. Malgré mes mail/ appels/ réponse au questionnaire de satisfaction, ma VOD n'est toujours pas accessible. Et j'ai bien payé 19.99 Euros.  Je ne sais plus comment faire et ne suis pas certaine que Canal + s'en soucie.

MARIEJEN · Answer

bonjour j'ai reçu un mail pour une commande de vod que je n'ai jamais passé  de quoi s'agit il c'est quoi l'arnaque ?

YANNICK23204599 · Answer

Pareil, j'ai reçu un mail indiquant que j'ai commandé un film VOD. J'en ai jamais loué. Déjà que leur /"nouveau décodeur/" est une vraie merde, faut arrêter les frais.

steph mel\&#39;s · Answer

Bonsoir, Je viens de recevoir un mail de confirmation d'achat d'un film en VOD: avengers: infinity war. Je n'ai jamais commande ce film et il me sera facture 16,99 e... J'ai immediatement change mon mot de passe et contacte le service client, qui m'a indique que les service de VOD ne sont pas rembourses. Le service client m'a indique qu'il est impossible de bloquer les paiement pour les services de VOD. J'ai contacte le service resiliation qui m'a apporte la meme reponse. Donc en gros j'ai pas fait cette commande mais je vais devoir la payer.  Je pense sincerement resilier mon abonnement a canal + (ouvert il y a quasiement 10 ans) si je ne trouve pas de solution de remboursement rapidement a un service qui ne m'interesse pas.  Bien Cordialement,

pierrickand · Answer

Lisez au-dessus. C'est indiqué comment effectuer une réclamation, et cela ne consiste pas à écrire ici.  Et si le service réclamation au numéro indiqué au-dessus ne répond pas à votre demande, passez la rubrique nous contacter en bas puis réclamation et le lien /"en savoir plus sur votre recours/".

nadvl · Answer

désolée mais cela se voir mal que c'est un forum de discussion

pierrickand · Answer

@nadvl  Vous ne répondez pas sur le même sujet que la personne à qui vous souhaitez répondre à mon avis.  Votre sujet étant ici : https://assistance.canalplus.com/questions/2256935-information-erronee-achat  Et c'était bien indiqué en avertissement, en gras, au moment de créer votre sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/new

bruno22250592 · Answer

Bonjour, Le film en TVOD /"La mort aux trousses/" ne se lance pas message /"lecture (espace)/"

denis39627113 · Answer

Bonjour j'ai commandé deux films sur my canal avec Apple TV;  commande facturée mais la synchronisation pour la lecture du film avec Apple ne fonctionne pas, impossible de voir le film ? que dois je faire ? merci de vos conseils.  Par contre la commande et la lecture de film se fait normalement sur l'application apple ?

pierrickand · Answer

@denis39627113  Qu'appelez vous /"la synchronisation pour la lecture du film avec Apple/"?   Quand vous dites /"Par contre la commande et la lecture de film se fait normalement sur l'application apple/", c'est que le lecture fonctionne sur myCanal?

denis39627113 · Answer

J'ai le message suivant qui apparait au lancement du film VOD mycanal  Unknown status description ( Apple Receipt Validating /-1 )  Pourtant mes identifiants sont bons car ils fonctionnent avec la VOD Apple.

pierrickand · Answer

@denis39627113  La VOD d'Apple et celle de Canal, c'est complètement différent. Si vous utilisez le même identifiant et mot de passe pour les 2, c'est juste un choix de votre part (et il faut d'ailleurs éviter ce genre de pratique par sécurité), mais ce sont des comptes complètement différents.  Vous êtes bien connecté à myCanal avec votre compte Canal (abonné ou non Canal+), avec lequel vous avez acheté le programme sur CanalVOD?  Si oui, contactez le service réclamation CanalVOD comme indiqué au-dessus.

denis39627113 · Answer

J'ai appelé le service client Mycanal qui ne comprend pas, j'ai appelé le service client Apple qui ne comprend pas et j'ai toujours cette affichage dès que je commande un film sur my canal Apple TV et impossible de le lire alors que le paiement est réalisé.

pierrickand · Answer

@denis39627113  Demandez du coup le remboursement au service réclamation de CanalVOD.

Prescillia41155584 · Answer

Bonsoir , problème de lecture sur une vod en location et code ciné bien activé  que faire ? Merci  Jai jusqu'à demain samedi 14 à 16h53 pour le voir

robertpaul12 · Answer

j'ai reçu un message de confirmation de commande alors que je n'ai fait que répondre  à un appel, je vous demande donc de rectifier cette erreur.

Nicolas15922168 · Answer

Bonjour  J ai acheté toy story 4 sur canal vod Paiement via i tunes I tunes a bien débite mon compte mais je n ai pas accès au film car on me Demande de payer encore la Même somme.  Merci de l Effectuer le remboursement ou de me Débloquer le film Svp

pierrickand · Answer

Lire au dessus pour les contacter dans le cadre d'une réclamation concernant les VOD. Ce n'est pas écrit d'écrire ici.

memocanalsat · Answer

J'ai été facturé d'un montant de 11,98 sur VOD avec un code promo du Mcdonald. Je souhaite un remboursement.

pierrickand · Answer

@memocanalsat  Lire au dessus

robertpaul12 · Answer

j'ai reçu un mail de confirmation de commande je n'ai jamais passé de commande

jade22 · Answer

Bonjour, J'ai commandé une VOD à louer, je l'ai payé et à la validation un message /"une erreur ..../" Elle n'apparait pas dans mes VOD et je ne souhaite pas payer 2 fois.

kelyannelouan · Answer

Bonjour depuis environs le mois de Juillet 2019 et cela pratiquement tous les mois jusqu'à ce mois-ci, j'ai effectué des achats définitifs à raison d'1 à 2 films par mois. Et depuis quelques, je me suis rendu compte qu'ils n'apparaissent plus dans ma bibliothèque de mon compte, si je fais une recherche d'un film que j'ai acheté on me demande l'acheter à nouveau. Pourriez-vous résoudre le problème ?

lecube2b · Answer

Bonjour, j'ai louer un film et je n'arrive pas à le lire erreur paye et débité sur mon compte merci d'avance

Catherine21003376 · Answer

bonjour je suis abonné à ce forum depuis plusieurs semaines. ne postez pas de messages avec espoir d'avoir une réponse de canal, il resteront lettres mortes ! si vous regardez le fil du forum, seuls des abonnés ayant des problèmes écrivent. beaucoup ont des problèmes de prélèvements pour des films non commandés : - changez votre mot de passe - changez ou supprimez votre moyen de paiement... bonne journée confinée.

Marina39946766 · Answer

Je suis abonnée canal plus depuis de nombreuses années, j’avais quitté la France et quand je suis rentrée je me suis re-abonner. Hier on a voulu louer un film, donc on a sélectionné le film, payé le film, et juste après le msg qui confirmait que notre achat avait bien été effectué, l’ecran a bugué, et msg d’erreur... et hop la page du film s’est remis mais au lieu du bouton PLAY, il y avait la proposition de louer ou acheter. Donc je suis allée voir sur mon compte pour voir si le prélèvement avait bien été effectué et DEVINEZ QUOI... bien sûr qu’ils ont bien pris mon argent. Voilà je me suis fait raquetter le prix d’un film et le seul moyen d’avoir une assistance c’est de me faire raquetter à nouveau 0,35cts la minute en appelant un numéro surtaxé. Donc bon, je vais résilier parce que c’est le plus simple.

julie41617102 · Answer

J'ai payé une location VOD le 19/03 au soir, même message d'erreur que tout le monde. Aucun film n’apparaît dans mo espace film, impossible d'avoir accès au film que j'ai payé. Pourtant je suis débitée. Et il apparaît dans mes factures. J'ai retenté avec un autre film hier soir, le 20/03. Je n'ai pas encore été débitée, il n’apparaît pas dans mes factures. Je m'attends à ce qu'il y soit dès lundi. C'est malhonnête et même pas un service par email pour contacter le service client. Obligé d'appeler le numéro trouver par miracle sur ce forum !  Bravo CANAL +

STEPH ET KAR 57 · Answer

bonjour je viens de decouvrir que un film en vod m a ete facture alors que je n ai rien commande que dois je faire  j attend votre repondre pour me faire rembourser

pierrickand · Answer

@STEPH ET KAR 57  Lire au dessus pour les joindre. Ce n'est pas écrit d'écrire sur ce forum.

CHIRINE41925688 · Answer

J'ai loué un film et j'ai  la confirmation par mail, mais je n'arrive pas à le visionner.  /"Erreur NETWORK_ERROR NetworkError (PIPELINE_LOAD_ERROR) ERROR_HTTP_CODE/" s'affiche à chaque fois.

julie41617102 · Answer

Après 3 tentatives d'appel au service, 3 interlocuteurs, dont deux inefficaces, j'ai eu une personne manipulatrice au téléphone. Mon problème est le suivant : j'ai essayé de louer un film, je le paye, message d'erreur. Je n'ai jamais eu accès au film. Pourtant j'ai été débité sur mon compte du montant de la location. Je retente deux jours plus tard avec un nouveau film, même erreur, même message, même problème après le paiement.   Je demande à mon 3ème interlocuteur s'il est possible de me faire rembourser le film payé mais inaccessible. Il me répond que oui assez vite, lance la procédure et au moment où c'est fait, m'annonce : /"Voilà vous disposer d'un bon d'achat de 2,99€ sur votre prochaine location/". Alors déjà /"remboursement/" et /"bon d'achat/" ce n'est pas la même chose. Je m'énerve, il me dit qu'il ne peut rien faire de plus. Me voilà en possession d'un bon d'achat sur une plateforme qui ne fonctionne pas. Cela me fait une belle jambe ! Merci Canal + pour ta grande générosité et ta manipulation !

ALINE40357093 · Answer

bonjour cela fait 2 fois que je loue le film /" c'est quoi cette mamie/" que mon compte est débité et que je ne peux le regarder car un message me dit erreue de serveur commen faire ou etre rembourser merci cdt

toyota15 · Answer

reçu une confirmation de dvd non commander

Daniel12746034 · Answer

merci toyota15   le n° non surtaxé 09.70.82.08.15 n'existe plus ! je vais envoyer un recommandé avec AR

Sh · Answer

J'ai exactement le même problème que vous en payant un film VOD à la demande : message d'erreur, film inaccessible, mais débité.  Plusieurs appels la semaine dernière qui n'aboutissent à rien, avec des mensonges pas possibles, à croire que je suis un débile profond. Je devais être appelé Lundi matin : rien Ce matin on m'appelle, je tombe sur une interlocutrice qui met une minute entre chaque mot avec qui on a l'impression d'être écouté une fois sur mille et qui met le téléphone sur le sol on dirait... Puis me raccroche au nez Enfin un monsieur qui me propose d'envoyer un courrier à l'adresse postale de Canal..  Pour un service qui se veut totalement digital, je trouve ça fou, que la communication avec les employés de canal soit si inexistante  Je songe sincèrement à résilier et aller vers d'autres plateformes

Emilie33011499 · Answer

Bonjour, J'ai loué 2 films en VOD dimanche pour 48h, et je souhaite les lire aujourd'hui à 18h et ceux ci ne sont plus accessibles? Comment faire une réclamation? Les 2 films en question sont bien dans l'historique de mes achats.

Laouen32084211 · Answer

Même histoire que toutes les personnes qui ont posté ici (ahurissant de voir le nombre de personnes qui sont ainsi truandées, en toute impunité semble-t-il) Commande de VOD, message indiquant qu'un /"incident technique/" s'est produit ... qu'à cela ne tienne j'en choisis un autre - en tenant pour acquis que seul celui qui fonctionne me sera facturé ! Eh bien non ! Je reçois deux emails-facture et suis prélevé deux fois. Impossible de répondre à l'adresse email d'où proviennent les factures. Je me rends sur le site, pour apprendre que n'étant pas abonné (mais je suis client !), je n'ai pas accès au formulaire de contact ! Impossible donc d'envoyer un message de réclamation par voie digitale ! On me renvoie vers un forum d'aide, où il est bien précisé qu'aucune réponse n'est apportée par Canal, mais seulement par d'autres clients, super merci je sens que ça va m'aider !  Je cherche via Google un numéro de téléphone, finis par tomber sur ce fil de discussion. J'appelle le numéro indiqué en en-tete du fil de discussion (09.70.82.08.15) - par Canal cette fois (merci de daigner partager cette info avec vos clients, trop généreux). Pas de bol, ce numéro n'a rien à avoir avec le sujet, et l'opératrice me renvoie vers un autre numéro ... surtaxé à 0,39€ par min ! (0892 39 39 15 pour ceux que ça intéresse) J'ai un premier opérateur, lui explique mon histoire .... il me transfère sans mot dire à une autre opératrice, à qui j'explique que ça commence à bien faire et lui exprime mon mécontentement ... sans doute n'ai-je pas été assez aimable, on me raccroche littéralement à la figure sans mot dire !  J'attendais le remboursement de 3€, autant dire que c'était plus pour le principe que pour les sous. J'en suis donc pour mes frais, je ne vais pas faire un LRAR pour 3€, j'ai déjà dépensé plus en téléphone vraisemblablement.  C'est juste scandaleux, et ça relève littéralement de la malhonnêteté et du mépris. Je souhaite à Canal+ bon vent, on ne m'y reprendra pas ... pas étonnant avec un tel niveau de mépris du client et de foutage de gueule, que cette boîte soit près de couler !

Xavier42389817 · Answer

Même problème que beaucoup de gens ici : je souhaite acheter la saison 3 de Baron noir, je passe commande, le site indique une erreur au moment du paiement (/"Nous rencontrons un problème ! Nous faisons notre maximum pour réparer le service et éliminer tous les aliens./"). La confirmation du paiement ne m'ayant pas été demandée, je pensais ne pas avoir été débité, je recommence deux fois à des moments différents, et tombe sur la même erreur. Un peu plus tard, je reçois un mail de confirmation de commande de la saison 1 de Baron noir, que je n'ai jamais demandée ! Après 23 minutes au téléphone (09.70.82.08.15) dont 20 minutes d'attente, on m'explique qu'on n'y peut rien, qu'on ne peut échanger la saison 1 contre la 3, et que je dois écrire un courrier RAR pour porter réclamation. C'est lamentable.

Laouen32084211 · Answer

Envoyez des messages sur le fil Twitter de Canal+,  je l'ai fait hier pour ma part ... ils finiront peut-être par bouger si un nombre suffisant fait connaitre cette situation !!!

vigeguillaume · Answer

Je viens d acheter un film sur canal vod impossible de le regarder l image saute toutes les 5secondes inadmissible Canal plus a la demande impossible de regarder quelque chose depuis plusieurs moi probleme de debit meme code erreur que tout le monde  En attente d une reponse urgente de votre service client  Par contre pour encaisser 1 fillm achete ou l abonnement tous les mois il n y a jamais d erreur

vivi_fifille · Answer

Bonjour j'ai acheté grey's anatomy saison 16 le 16 mars et aujourd'hui quelques soit les supports on me demande de repayer alors que j'ai le ticket par mail. Free est incapable de m aider. Que dois je faire svp ? Merci.

stéphanie9738562 · Answer

Bonjour, Je viens de louer un film. Il a bien été débité mais dans achat ou location le film n'apparait pas.

Davidvallin · Answer

Bonjour, J'ai dans un premier temps j'ai loué le film WORLD WAR z qui n'a pas chargé puis je l'ai acheté et finalement aucun ne fonctionne. Je voudrai être remboursé svp. Cordialement, DAVID VALLIN

Giscard25844544 · Answer

Je n'arrive pas à regarder validée, je suis abonné et l'épisode 2 bug...

pascom13 · Answer

Bonjour, j'ai perdu 3.99€ car je n'ai pas pu regarder 2Fast 2Furious à cause du sous-titrage illisible.  Je voudrais un remboursement. Bien cordialement.

LOU40311854 · Answer

Bonjour jai effectuer un achat pour regarder un film depuis canal vod j’ai bien était prélever mais je ne peu pas regarder le film. Je souhaite être rembourser.

henri5582833 · Answer

effectivement un film va m'être facturé alors que je n'ai rien commandé (16.99)

FRANCOIS3388936 · Answer

Bonjour, Je viens de louer sur Canal VOD le Grand Bleu, le paiement est passé mais je ne peux pas lire le film. Je me faisais une joie de le voir ce soir avec les enfants. Merci de procéder au remboursement. Cordialement, FR Vincent

chattiez · Answer

J'ai acheté un film. Je peux le lire mais je n'ai pas de son. Comme la location ne dure que 48 h pouvez vous activer le son d'urgence ou me rembourser ? Merci d'avance.

Cédric19122537 · Answer

Bonjour impossible de regarder le film que j'ai loué il ne se lance ni avec le cube ni sur mon MAC, merci de m'aider ou de me rembourser

Hussein42911747 · Answer

J'ai commandé le film fast and furious 9 et cela m'a dirigé vers un autre film /"furious/" que j'ai payé, vous imaginez ma déception, et j'ai perdu 2.99e. Je souhaite vous faire part de mon mécontentement et souhaite être remboursé rapidement. Je ne souhaite pas contacter le service client au numéro indiqué car celui est payant pour moi ce qui equivaut à perdre mes 2.99, Pouvez-vous faire quelque chose rapidement, Merci d'avance,

Laurent25561359 · Answer

Bonjour, J’ai acheté la reine des neiges II en vod mais il n’apparaît nulle part alors qu’il m’a été débité trois fois!

Williams42998952 · Answer

Bonsoir je viens de louer le film contagion et il ne fonctionne pas du moin il y a que le son et pas d'images je suis vraiment déçu que faire maintenant ? merci

null42407075 · Answer

Je viens de louer le film /"Yves Saint Laurent/" mais impossible de le visionner : il n'y a pas le son. Merci de bien vouloir résoudre le problème rapidement !

Axel13654174 · Answer

Je viens de louer un film the place beyond the pines , il n'y a pas de son c'est galère  Merci de résoudre le problème au plus vite

Clotilde34805194 · Answer

Bonjour, Je viens de louer Une nouvelle amie mais lorsque j'essaie e le visionner il n'y a pas de son. Je n'ai pas reçu e mail de confirmation donc je n'ai sans doute pas été débitée. Mais ce film se trouve dans Mes vidéos donc je n'ai pas la possibilité de le louer à nouveu. Merci d'avance pour votre aide

anais1984 · Answer

Bonjour, je viens d'acheter la saison 8 Intégrale de Candice Renoir. Je n'ai accès qu'aux 4 premiers épisodes et les 16euros99 ont été prélevés 2 fois!!!!

Benoît43014923 · Answer

J'ai voulu hier regarder le film Halloween 2, l'original de John Carpenter. Il était disponible sur Canal VOD : on me promettait donc l'original de 1982. Je le paie et le télécharge donc. Or il se trouve que ce que j'ai payé était le remake de 2009 et non l'original comme il était indiqué.  Comment me faire rembourser sachant qu'on me refuse l'accès au service client?

alain38381045 · Answer

Bonjour  J’avais acheter en 2019 quelques films sur canal Vod et depuis j’ai changé ma box, j’ai La Delta de Free et 2 Apple TV  Tous mes films achetés ont disparus, j’ai déjà appelé en dec 2019 et l’opératrice voyais bien mes achats  Bref, personne ne m’a contacter depuis et je relance aujourd’hui car je voulais activer Disney + qui est dans mon offre et en étant votre opératrice ce matin au tel, elle me dit de patienter pour Disney +, elle me donne ensuite un numéro de tel pour canal Vod qui n’est pas valable !!! J’espère que j’aurais une réponse ici  Merci

Franck5165297 · Answer

Bonjour, j'ai passé commande du film /"Fanny et Alexandre/" mais je ne peux pas lire la vidéo. J'aimerai savoir si vous pouvez le débloquer ou bien me rembourser ? Merci d'avance.  Numéro de commande : 11801519 Date de commande : 10/04/2020 Montant de la commande : 2,99 €

EMMYLOU31200549 · Answer

Bonjour,  J'ai acheté en VOD la saison 1 de Twin Peaks, pour 18,99€ au lieu de 15,99€ pour la location. Or au moment de la confirmation de commande, on m'informe d'une location de 30 jours pour visionner la série. Puis je être remboursée ?  Merci  Numéro de commande : 11781190  Date de commande : 09/04/2020  Montant de la commande : 18,99 €

marion42944726 · Answer

Bonjour, J'ai été débité 2 fois de la location d'une série. Comment faire parvenir une réclamation? impossible de vous joindre par téléphone. un email à communiquer??

fabdu34 · Answer

On vient de me débiter la somme de 5,99 e pour un film que je n'ai jamais loué (Malefique : le pouvoir du mal), j'appelle le service clients /"changez votre mot de passe vous avez dû être piraté /"Oui ok et pour mon remboursement /"ben faites un courrier au service client/" mdr super de mieux en mieux vos services alors que je suis abonné depuis presque 15 ans, aucune reconnaissance, rien, vous êtes de pire en pire et vous êtes de plus en plus cher, je suis pas loin de me barrer de chez vous tiens...

djamgwen · Answer

Bonjour  J'ai loué un VOD /" un vrai bonhomme /" le 9/04 et le film s'arrête a 1h03min12sec , impossible de voir la fin et la diffusion se termine aujourd'hui. J'aimerais bien profiter pleinement de mon achat. Merci de votre compréhension

Celine40863463 · Answer

Bonjour , je n ai plus aucun film ds ma bibliothèque.. deux fois que ça saute .. je ne sais pas quoi faire . Je les ai achetés ..

isabelle11012565 · Answer

j'ai loué un film; ca sautait. Maintenant l'écran est tout noir. J'ai redémarré la box mais ça ne marche pas

vero.pipet · Answer

Bonjour J'ai loué Les patriotes et le film saute et ne dure que 26 secondes. Merci pour votre compréhension.

solieve · Answer

Bonjour Le 12 avril 2020 location '' seules les betes'' ne fonctionne pas... Erreur /" cannot get media erreur 1001/" ne fonctionne ni sur tv samsung... Ni sur tablette acer... Merci de votre remboursement Cordialement

Brahim43200820 · Answer

Oui je crois que votre plateforme est soit une arnaque soit vous avez des problèmes techniques et je veux etre rembourser et je me désabonne

stefen83 · Answer

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Grégory43002310 · Answer

Bonjour, Le film Le Talentueux Master Ripley ne fonctionne pas ! Nous demandons le remboursement.

Emmanuelle31065593 · Answer

Bonjour, J'ai loué la saison 8 de la série Candice Renoir, mais seuls les épisodes de 1 à 4 sont disponibles sur 10. Merci

JEAN LOUIS7773394 · Answer

J ai loué hier une video sur et je n'arrive pas à la lire sur ma videothèque

Bernard32016904 · Answer

J'ai loué un film en vod et il est impossible de le lire, coupures incessantes avec code : erreur 11.

Sophie43231951 · Answer

Bonjour, J'ai acheté la saison 5 de Homeland en VOD hier. J'ai visionné 3 épisode. Mais aujourd'hui impossible d'accéder au contenu loué. Ca affiche, saison - et 7 indisponibles ou bien tut simplement rien. Mon compte client indique bien que j'ai lué cette série saison 5 jusqu'au 15 mai.

Chupadim · Answer

Comment bloquer les vod svp car mon fils commence a m’abonner a plein de programme

philippe2007024 · Answer

Bonjour je reçois un code erreur lorsque je tente de louer un film

gérard6655984 · Answer

impossible de joindre le service depuis 8h ce 17.04.20 pour annuler le cout d'une location d'un film que nous aurions commandé le 15/04 . Bien sur nous n avons rien commandé . La mise à disposition d'une adresse mail pour vos clients serait indispensable.

Marie Jo P · Answer

2 achats que je n'ai pas effectués me sont facturés (16,99 et 19,99 euros). J'ai effectué un achat ensuite pour voir la procédure (2,49 euros) : Nous ne pouvons pas l'avoir fait par erreur vu le nombre de validations nécessaires - c'est du vol ! J'ai appelé dès que j'ai eu le message me signalant ces achats et on m'a répondu qu'il n'y avait pas d'erreur possible à Canal ! que j'avais effectué ces achats ! Je me suis presque fait insulter au téléphone ! Il est évident que vu cette attitude de Canal, je résilie mon abonnement !

JACQUES40555073 · Answer

Écran noir pour canal 8

Emilie5990739 · Answer

je viens de recevoir un mail que j ai acheté un film 16,99 sur canal vod je ne connais même pas cette chaîne je porte réclamation des demain en espérant être remboursé sinon canal c est fini trop cher

ABDELLATEF31240487 · Answer

Je vais annuler la location de vod la date 18/04/2020 merci

jennyjenlo · Answer

Mon compte a été piraté je nai jamais commandé de film sur canal vod mais 58 euros de film ont été débité sur mon compte ..

gregasli · Answer

bonjour, je viens de m'apercevoir que une personne tiers viens d'utiliser mon compte pour louer un film sur mycanal. dite moi comment faire stp pour un remboursement. merci

Vouillé · Answer

Réponse sympa mais la plateforme nous renvoie sur le site web... L'assistance se mord la queue... sans résoudre les pb des client. Technical error lors de téléchargement de films loués et payés... avec bien sûr expiration des droit de téléchargement... Comment se faire rembourser? et surtour résoudre le problème.? Nota j'ai le décodeur 4K préconisé par CANAL!

Vouillé · Answer

Débordé par les pannes multiples que rencontrent les clients ils nous recommandent d'aller sur le site web... sans rien résoudre ni répondre.....

eole832 · Answer

idem que les 2 commentaires précédent, et au moins 15 minutes d'attente au téléphone. Canal c'est fini, je résilie

Céline14423806 · Answer

30 min au téléphone pas de réponse a mon problème et la conversation qui se coupe car le temps de 30 min max est écoulé, et personne ne me rappelle!  bravo le service commercial. en attendant malgré que mon pack comprend canal + séries je ne peux pas y accéder sur ma télé, sur le mac cela fonctionne mais pas sur la télé et malgré 4 appels cet après midi, 2 a Bouygues Telecom et 2 a Canal+... les deux se rejettent la balle et moi qui paie au milieu je n'ai pas de solution, je suis super déçue du service client

Patrick4635212 · Answer

Location 20/04/20 VOD COMMES DES BÊTES 2 j ai payé juste pour le son mais pas l image essayer joindre service client bien sûr ce service de fainéants ne répond pas pas de mail direct ce service doit bien les arranges comment faire,,,,,?,,

philippe2007024 · Answer

Bonjour  le service vod ne fonctionne pas du tout .. impossible de télécharger le moindre film  message d erreur alors que je suis équipé de fibre et du dérnier décodeur 4K  canal

Patrick4635212 · Answer

Merci Philippe ayant réussi à avoir service client je devrai être remboursé de ma dernière location mais je crois que ce que je vois !!!

faonclod · Answer

Bonjour C'est le 4ème fois qu'on loue des vod sur mon compte, il doit être piraté. J'aimerais savoir comment se faire rembourser et interdire toute location ou achat  sur mon compte.  Salutations

jennyjenlo · Answer

J'ai été piraté et ils ont loué des films sur canal vod jai bloqué les prelevements a ma banque pour commencer et j'ai appelé service client canal qui ma fait changer d'adresse mail

Djiguen43175557 · Answer

Bonjour.. impossible de voir les films acheté..  quel est le problème..

null41847702 · Answer

J'ai acheté l'intégralité de la saison 8 de la série en 10 épisode Candice Renoir et seulement les 4 premiers épisodes sont disponibles. Pour 20 euros je trouve ça clairement anormal. Quelqu'un saurait-il m'expliquer? Merci

Laurence30767652 · Answer

J'ai également le même problème /"Vous ne possédez pas les droits nécessaires pour consommer ce contenu.Plus d'infos - Erreur PERSO-3 - Playsets unavailable: the content must be purchased first/" Et après 4 appels passés au service client Canal Plus Vod, ils n'ont pas résolu le problème. Service déplorable !

Pascal22503707 · Answer

Bonjour j ai louer un film qui marche pas sur le vod j exige le remboursement vue que vous prenez pas les apelle sur votre numéro de téléphone client ou je bloque le prélèvement des le 2 mai

fanfan · Answer

Bonjour, impossible de visionner un documentaire que je viens de louer en VOD.  Erreur PERSO-3 Playsets unavailable: the content must be purchased first  En l'absence de service client disponible, je demande le remboursement sur la carte qui a servi au paiement.

null42708980 · Answer

Bonjour, j'ai loué harry potter 7 partie 1 dans l'attention de le regardé en VOSTF mais impossible d'avoir des sous titres.

Catherine43473194 · Answer

Je viens d'acheter l'épisode 1 de la série Chernobyl. Il ne se lance pas, il y a un message d'erreur.

Frédéric32148118 · Answer

Bonjour Idem pour moi Un film acheté le 25/04/2020 prix 2,99€ Film toujours pas reçu le 27/04 mais débité sur ITunes

RODOLPHE25060872 · Answer

Bonjour,  je viens de m'apercevoir que une personne tiers viens d'utiliser mon compte pour louer 2 films sur mycanal. dite moi comment faire stp pour un remboursement.  Cela pour une somme de 33,98 euros  merci

Frédéric32148118 · Answer

Canal Plus = Arnaque à très très grande échelle Impossible d’obtenir un remboursement pour des achats réglés .... mais jamais livrés Aucun service satisfaction client J’annule mon abonnement, et avec Netflix et Molotov ce sera suffisant J’ai eu un petit problème avec Netflix dernièrement , j’ai eu de suite un conseiller, échange de 3 ou 4 mails dans la journée et le problème était réglé  Canal plus est à vomir De plus cette page ne sert à rien, jamais Canal ne vous contactera pour votre problème

Hobro · Answer

Bonjour,  J'ai loué un film mais ça ne fonctionne pas.  Est-il possible de régler le problème ou d'obtenir un remboursement ?

KANAPE · Answer

bonjour j'ai loué un film hier sur vod, il y a eu une déconnexion et je n'ai plus pu accéder au film

jacques4090597 · Answer

J'ai été facture par canal pour l'achat d'un film dimanche 26/04 d'un montant de 18/99 euros - film que je n'ai jamais acheté - après communication tel. avec canal ils ne veulent pas me rembourser - INADMISSIBLE - VERITABLE ARNAQUE

faonclod · Answer

Même chose pour moi,  4 vod =16 € pour ma pomme, scandaleux.

Daniella43521408 · Answer

Bande de voleur film payer et je peut pas regarder!!!!

alain2161499 · Answer

2 séries les bracelets rouges facturées mais pas commandée et canal semble vouloir rien faire, scandaleux; nous sommes des centaines et eux ils encaissent

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Commande VOD : comment effectuer une réclamation ?

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