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Impossible d'ouvrir l'application my canal sur mac osx Catalina

Kévin22744581
Kévin22744581

Kévin22744581

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Depuis la mise a jour. sur mon macbook pro vers catalina, impossible d'ouvrir mycanal et de telecharger des films... pourtant j'ai réinstaller tout comme il faut, l'application ne s'ouvre pas. POuvez vous faire une mise à jour de l'application. merci

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Olivier - Equipe CANAL
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Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Comme Pierrickand l'explique un peu plus bas, toutes les applications fonctionnant en 32 bits ne seront plus compatibles car Catalina n’accepte que le 64 bits (notre module de téléchargement est une application 32 bits basée sur la technologie Silverlight qui est en 32 bits).

Nous avons plusieurs projets lés au téléchargement sur macOS, mais rien de disponible pour le moment malheureusement. 

Dès que nous aurons la moindre information à ce sujet, nous communiquerons sur CANAL Assistance.

Merci de votre patience.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@JP71
Juste d'un point de vu légal et contractuel, réclamer un remboursement n'est pas valable, car le changement de configuration matérielle est lié à une décision côté abonné, et ils n'ont jamais indiqué que cette fonction téléchargement serait possible sur Catalina.
A chaque fois que l'on met à jour sa configuration matérielle, ont prend le risque de ne plus certaines choses fonctionnelles.

Sinon il faut aussi prendre un peu de recul et se poser la question : quels services TV/SVOD proposent actuellement le téléchargement sur Mac en France?
Seuls OCS et myCanal le faisaient via un module sous Silverlight, et donc plus aucun sur Catalina.
Certains comme Netflix ont même indiqué qu'ils ne comptaient pas ajouter cette fonction sur Catalina.
Donc Canal n'est pas forcément en retard sur le sujet, si même des géants internationaux ayant beaucoup plus de moyens techniques et financiers pour développer une application pour le téléchargement, ne le fond pas.

JP71
JP71

JP71

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Bonjour ,
Meme probleme , je remercie canal plus de se bouger les fesses ou nous rembourser notre abonnement .C'est inadmissible . Y a t il un informaticien chez canal plus ?
Cordialement .

Matthieu37196545
Matthieu37196545

Matthieu37196545

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Bonjour Canal/Olivier.

Apple prévient depuis plusieurs années qu'ils ne supporteront plus le 32 bits à court terme, et on sait que la coupure allait être matérialisée avec Catalina depuis le mois de Juin.

Silverlight n'est plus maintenu depuis des années et posait déjà des problèmes. Votre application était déjà antédiluvienne depuis longtemps, flous sur écrans retina, démarrait une fois sur 2... La réalité c'est que vous vous êtes endormis là dessus. Facile de pointer Apple du doigt aujourd'hui alors que vous êtes seuls responsables de cette situation.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@françois31065355

Les membre de Canal sont identifiés en tant que tel.
Les autres sont des abonnés.
Je ne suis qu'un abonné.

Le lien que j'ai mis vers le site 01.net, ce n'est pas pour vous dirre que vous auriez dû le savoir. Mais que lorsque l'on sait qu'il y a un soucis sur le 32bits lors du passage à Catalina, on peut vérifier la compatibilité. Le tuto de 01Net étant un tuto parmi tant d'autre.

Mais comme je vous l'ai indiqué, c'est en 1er lieu Apple qui devrait alerter au moment de procéder à la maj Catalina, que certaines applications présentes sur le PC ne seraient plus fonctionnelles après. Comme vous le dites, vous n'êtes pas censé connaitre ces soucis liés à la maj Catalina, qui ne concernent pas que Canal (vous auriez pu avoir de nombreuses autres applications 32bits sur votre PC qui ne soient plus utilisable ensuite).

feldenkrais
feldenkrais

feldenkrais

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Je suis entièrement d'accord avec François31065355.
Nous payons un abonnement à Canal+ qui comprend l'utilisation de MYCANAL.
Il n'est pas de notre ressort de connaître 01.net, silverlight les 32 bits ou autres jargons spécialisés.
Nous sommes des utilisateurs, tout ceci doit être transparent pour nous.
Nous payons et le service au final n'est pas assuré.
INADMISSIBLE.

Merci de répondre sérieusement.

françois31065355
françois31065355

françois31065355

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@pierrickand

Merci pour toutes ces précisions. Je ne sais pas si vous êtes de Canal ou si vous faites juste preuve de pédagogie mais:

1/ Je ne suis pas abonné à 01.net
2/ J'ai entendu parler de 32 bits, Silverlight, seulement depuis lundi dernier quand je suis venu sur cette page
3/ A ce jour, Canal n'a prévenu à ma connaissance aucun abonné, alors que le problème est désormais signalé

Je m'adresse à Canal Assistance:

Je paie un abonnement dans lequel est inclus un service (MyCanal) et depuis 2 jours, je ne plus m'en servir hors connexion.

Dois-je attendre Octobre 2021, fin si j'ai bien compris de Silverlight, pour récupérer ce service?

Merci de me répondre.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@françois31065355

Pour ce qui est de "prévenir", c'est en 1er lieu Apple qui devrait alerter, avant de proposer la mise à jour, quelles applications installées sur le PC ne serait plus compatibles (car il n'y a pas que le module myCanal qui est concerné, toutes les application 32bits ne sont plus supportées).
Quand on est au courant que Catalina va obliger le 64bits, on peut cependant vérifier rapidement la compatibilité : https://www.01net.com/astuces/comment-verifier-la-compati...

Pour ce qui est d'anticiper, il ne suffit pas pour Canal ici de réaliser une simple mise à jour, mais de développer une nouvelle application de téléchargement. Car l'incompatibilité vient d'abord de Silverlight, sur lequel Canal s'appuie pour ce module, et dont la fin du support est prévu en Octobre 2021 par Microsoft.

françois31065355
françois31065355

françois31065355

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Pas satisfaisante la réponse d'Olivier. Ça frise l'amateurisme chez Canal. J'imagine qu'ils auraient pu anticiper ou nous prévenir. Nous y perdons beaucoup.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Françoise24793378

Si le 10 Octobre, ils indiquent juste que c'est au stade de "projet", alors ne vous attendez pas à ce que ce soit à court termes, ni d'avoir une date (Canal n'en donne pas, au cas où il y ait des retards).

vbellalou
vbellalou

vbellalou

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Je rencontre le même souci depuis que j'ai upgradé mon iOS vers Catalina. C'est très contrariant.

Françoise24793378
Françoise24793378

Françoise24793378

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Bonjour, quelle est la date prévisionnelle de sortie de l'application mise à jour permettant de télécharger sur macOS ?

Bruno37212586
Bruno37212586

Bruno37212586

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et en attendant on paye quand même une fortune un service qui ne fonctionne pas!!!! Vive canal!!! Il faut vite dire à tout le monde de ne pas s'abonner!

Herve33447180
Herve33447180

Herve33447180

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Même problème ... Ce serait bien de trouver une solution rapidement !!!

anncou22
anncou22

anncou22

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même problème merci de trouver une solution

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir,

c'est normal, Silverlight n'étant pas compatible avec Catalina, le module externe pour les téléchargement ne l'est plus (vu qu'il est basé sur Silverlight).

L'équipe Canal à indiqué sur un autre sujet que de développements sont en cours pour proposer une nouvelle application.
Mais ce n'est pas pour tout de suite.

En attendant, pas de téléchargement sur Catalina, comme c'est le cas pour OCS (dont le module externe est aussi basé sur Silverlight), ou Netflix et Amzon (qui n'en proposent pas du tout sur Mac), et la plupart des autres service TV.

Achille21026701
Achille21026701

Achille21026701

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