Sujet en attente de réponse

Mesaventures avec Canal+ : échange décodeur satellite (pour infos)

Doraemon
Doraemon
Niveau
3
3607 / 5000
points

Bonjour,

 

J'écris ces quelques lignes pour faire partager mon calvaire car les "paroles s'en volent, les écrits restent" même si cela ne sert à rien.

 

J'ai changé un de mes 2 décodeurs satellite HD wifi car il était HS. Mes 2 décodeurs sont en R5. Je suis passé par mon installateur qui m'a tout installé. Très bon professionnel.

 

Mesaventures:

- sur le nouveau décodeur: en R7->

Points négatifs: image sale, Canal+ à la demande-> cela est fouilli, on perd beaucoup de temps à choisir une chaine (en R5: mosaique, plus rapide)et ne fonctionne pas car "erreur serveur" alors que celui en R5: RAS.

Points positifs: choix FR3 régional, les applis.

 

-MAIS surtout, en ce qui concerne Canal+: m'ont raccroché au nez, veulent me facturer 2x75euros (dépot de garanti), aucun SAV etc. (je ne vais pas tout citer car depuis dimanche Canal+ me harcele)

Heureusement que mon installateur les a apellé pour faire annuler ce dépot de garanti que j'avais payé à l'époque où je me suis abonné.

 

Merci Canal+ pour ces bons moments depuis dimanche. (ironie)

Encore 1 an à supporter et je résilie malgrès mes nombreuses années chez vous!Criant

 

P.S: j'ai apellé Orange: pack famille à 12,99euros/mois SANS ENGAGEMENT ; le choix est vite fait ou Disney+, Netflix, Amazon Prime Vidéo...

 

 

Réponses de la communauté

Doraemon
Doraemon
Niveau
3
3607 / 5000
points

Bonjour @moialex74,

De mon côté, cela s'est résolu grâce à mon installateur qui a assuré le SAV au niveau des soit disant dépôt de garanti que je devais payer (un comble car c'est le boulot de Canal+. Chez Canal: quand tout va bien, ça va sinon il n'y a plus personne...).

Canalsat à 1an pour se rattraper sinon je résilie...Dommage car j'adore mon abonnement.

Courage à vous. Je vais essayer de vous aider à mon niveau (les conseilleurs ne sont pas les payeurs):
-pour votre note de téléphone, appelez ce numéro non surtaxé (gratuit si vous avez les appels en illimité): 09.70.82.08.15 ;
-essayez d'échanger votre décodeur en passant par votre antenniste agréé Canalsat (rapide et décodeur prêt à l'emploi). Perso, gardez le Cube, il est opérationnel à 100% alors que le décodeur 4k est en "construction" (telle fonctionnalité " à venir prochainement"...) ;
-demandez un geste commercial pour la gêne occasionné au service résiliation (touche 5 de mémoire) ou faite une réclamation en ligne.

A bientôt.
Cordialement.

moialex74
moialex74
Niveau
1
134 / 750
points

Bonjour

Je vous suis même si comme vous je sais que cela ne sert à rien

Depuis nouveau décodeur, rien ne va plus mais un de mes cube ne reconnaissait plus la carte d'abonné, après 15 jours sans TV, canal m'a envoyé le nouveau décodeur 4k et depuis il ne garde pas les chaines en réception satellite ou me dit sans cesse que je dois connecter le disque dur.
Je ne l'ai appelle plus car le mois dernier j'ai dû payer 50.02 € supplémentaire sur la note de téléphone.
Je débranche et rebranche le décodeur électriquement et cela refonctionne un temps.
J'attends la fin de mon contrat et l'arrivée de la fibre dans notre ville pour résilier canal plus (malgré que je sois client depuis 23 ans) dans un premier temps et récupérer la TV par internet via la fibre
Bon courage à vous