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HD WIFI : mise à jour Webapp 1.67.2

Une mise à jour sera déployée cette nuit (dans la nuit du 2 au 3 décembre 2019) sur les décodeurs HD WIFI satellite de marques PACE+ et SAGEM.

 

Version : Webapp 1.67.2 / Mw 2.63.1.2

Vous pouvez vérifier votre numéro de version sur le canal 911.

 

Correctifs apportés :

 

  • Les contenus de plus de 2h11 sont désormais visualisables en intégralité sur A LA DEMANDE,
  • Résolution du message d'erreur "ce service est momentanément inaccessible" sur le service A LA DEMANDE.

 

Afin que votre décodeur prenne bien la mise à jour cette nuit, nous vous invitons à le laisser en veille ce soir (ne pas l'éteindre avec le bouton marche / arrêt au dos).

Réponses de la communauté

lunot66
lunot66

lunot66

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Allo, allo, l'équipe Canal, il y a quelqu'un ?

celbesson
celbesson

celbesson

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Cette mise a jour a détruit mon décodeur... Impossibilité de me connecter au wifi pourtant le décodeur voit bien ma box mais il,ne peut plus se connecter... et comme si ça ne suffisant pas, mes enregistrements sur un disque dur externe sont devenus invisibles, il reconnait bien qu'il reste 31% d'espace libre dessus, mais ne me donne plus accès aux 69% enregistrés sans que je procède a une ré-installation partielle TOUS les jours enfin ça a marché jusqu'à ce matin, parce que là, malgré une première ré-installation rien n'a changé, seconde tentative, idem, j'avais zappé la tentative de connection a internet, grosse erreur, si je veux pouvoir accéder au contenu du DD, même si ça échoue, il faut le faire... Hier j'ai téléphoné au service client, je vais recevoir 2 nouveaux décodeurs, pourtant l'autre décodeur n'a aucun soucis mais on m'a répondu que pour une question de compatibilité il fallait changer les 2 et, comme j'ai beaucoup de difficultés a me déplacer, je dois payer 3 euros pour me faire livrer à domicile alors que c'est gratuit avec mondial relay, ça encore, c'est inadmissible, si je dois changer de décodeurs, c'est de votre faute, pas de la mienne, la mise à disposition à domicile des nouveaux décodeurs devrait être gratuite, quel manque de respect pour les clients, c'est l1 disposition'a un autre endroit que le domicile qui devrait être payant.... Je suis déjà très contrariée depuis la disparition de SYFY, 13eme rue planète+ etc... remplacées par des chaînes sans le moindre intérêt a mes yeux... Franchement, qu'est ce que vos programmeurs ont fait pour arriver à un tel désastre ? Surtout quand on voit les changements apportés, suppression des formules bienvenue et au revoir, pourquoi ??? Rendre l'avance rapide complètement nulle, la seule chose positive, c'est de voir combien il reste de place libre sur le disque dur... J'ai envie de dire " tout ça pour ça ??!!" Pourquoi faire des mises à jour toutes les nuits, les programmes ne peuvent ils pas être mis à jour une fois par semaine, je suis insomniaque et c'est agaçant d'être interrompue quand je regarde quelque chose et quand je zappe la maj quand je regarde un enregistrement je dois reprendre depuis le début, utiliser l'avance rapide pour retrouver où j'en étais alors avec la nouvelle avance rapide ça va devenir encore plus désagréable !... Enfin bref, plus ça va, moins ça va depuis la disparition de SYFY et Cie et avec l'arrivée des site de streaming (auxquels je suis tous abonée et sur lesquels je passe de plus en plus de temps) je dois dire que je demande s'il est pertinent de continuer ou non l'expérience Canal...

lunot66
lunot66

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@Remy, Saïd, Olivier et autres membres de l'Equipe C+
Bonsoir,
Pourquoi ne pas répondre aux interrogations et au mécontentement des abonnés suite à cette mise à jour scélérate ? Sans doute n'avez-vous pas le temps de lire tous les posts surtout quand ils expriment un sentiment de dégoût ou de colère ?
Même si vous n'êtes pas habilités à y répondre directement rien ne vous empêche de faire le relais avec votre direction.
Je réitère donc mes questions en espérant avoir cette fois-ci quelques réponses qui conditionneront la suite que je donnerai à mon abonnement :

  • Est-ce que toutes les fonctionnalités qui sont (ou plutôt qui étaient) sur le Cube et qui ne sont pas sur le G9 sont appelées à disparaître ?
  • Pourquoi avoir caché ces suppressions de fonctionnalités dans la dernière mise à jour annoncée comme un correctif à un dysfonctionnement des programmes ALD ?
  • Cherchez vous par ces régressions successives à nous forcer à aller vers le G9 ?
  • Pourquoi imposer la location du décodeur (G5 ou G9) et interdire l'achat d'un matériel compatible et plus performant ?
  • Merci

patrick gauchard
patrick gauchard

patrick gauchard

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Bonsoir.J’ai le même problème depuis 1 heure environ, c'est à dire que je n'ai plus accès à canal à la demande...
J'ai essaye de faire une mise à jour système mais elle reste bloquée à la mise à jour application à 100%.
Dans l'attente d'une réponse de votre part.

zebulon
zebulon

zebulon

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Bonsoir monsieur Rémy, qu'est ce que vous croyez ? J'ai changé mon décodeur déjà cette année et mes parents ( qui ont 85 ans et qui ne vivent pas avec moi ) aussi et nous rencontrons tous les jours des problèmes !! Je ne peux pas passer mon temps dans les boutiques pour changer des décodeurs qui dans tous les cas beugueront quand même .......j'ai eu mon compte cette année avec canal au téléphone avec des incompétents qui m'ont mentis, j'ai failli finir chez les fous alors je n'ai plus la confiance.....après tout cela, je n'ai même pas eu un coup de fil de quelqu'un de responsable pour s'excuser de tout ces préjudices, on a personne en face, tout se passe par téléphone ou internet, donc c'est facile pour vous.....croyez bien qu'il n'est pas ma façon de procéder en temps normal, moi je respecte les gens et vous aussi mais il faut reconnaître que plus rien n'est comme avant. Les anciens décodeurs de canal marchaient bien mieux avant et ça, il n'y a pas photo.....bref, tout cela ne résoudra pas les problèmes......

zebulon
zebulon

zebulon

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@ liongate
Je suis de tout cœur avec vous, cela fait trente ans que je suis client chez canal plus et je n'ai jamais été si mécontent. Il n'y a toujours et en permanence des problèmes avec le décodeur, les appels téléphones sont payant alors que ce n'est pas de notre faute s'il faut appeler, les techniciens qui répondent n'écoutent rien et font l'inverse de ce qu'on leur demande, j'ai dû les menacer de faire opposition à ma banque pour me sortir de gros problèmes avec eux et j'en suis tombé malade, je viens de m'apercevoir comme vous que l'on ne peut plus avancer et reculer sur les enregistrements et les trois quart temps ça n'enregistre même pas ! Chez mes parents qui sont âgés c'est pire, l'écran est toujours noir, impossible d'allumer le décodeur et en plus il se met sur off ( bouton situé a l'arrière du décodeur ), c'est un truc de ouf, il faudrait passer notre temps à échanger sans cesse des décodeurs en panne....et en plus il faut se débrouiller tout seul...bon, c'est sur qu'ils nous tiennent puisque maintenant il faut s'engager sur un an, si rien ne marche on paye quand même et si on veut les programmes canal on est obligés de rester....je suis dégouté, c'est vraiment inadmissible......c'est sur on régresse grave, mais vraiment grave.....ils n'ont aucun respect pour les clients

liongate
liongate

liongate

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Je n’arrive toujours pas à m'habituer,et je ne m’habituerais sans doute jamais,à ce nouveau système d'avance rapide.
C'est à rendre fou...
Tu appuies un peu pour l'avance rapide,tu fais défiler le temps à la vitesse de la lumière,tu veux revenir en arrière,ça rame comme c'est pas permis.
Il n'y aucune précision,c'est complètement aléatoire.
En plus,plus de possibilité de revenir au début ou d'avancer à un moment voulu dans l'enregistrement.
Ce qui est aussi incroyable avec Canal,c'est qu'ils vont toujours dans la mauvaise direction mais pas un seul dans leur groupe,puisqu'ils aiment bien répéter que c'est un groupe,pour s’élever au dessus du lot et leur montrer le bon chemin à prendre.

lunot66
lunot66

lunot66

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@christian
Plus de HDMI-CEC, plus de ralenti sur les enregistrements, avance et retour rapides aveugles devenus complètement inutiles, plus de télécommande virtuelle et bientôt plus d'enregistrements à distance. Il suffira à la prochaine maj de supprimer les infos sur les enregistrements et on sera très proche des fonctionnalités basiques du nouveau décodeur G9. Mais n'est-ce pas là le but recherché ? Comme ça pas de jaloux on sera tous dans la même médiocrité.

christian90000
christian90000

christian90000

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Bonjour,

je suis comme d'autres, très mécontent du nouveau fonctionnement de l'avance rapide. Bandeau qui prend la moitié de l'écran, image sombre, plus de défilement rapide de l'image, plus possible d'aller à un temps donné, plus possible de revenir au début!

Ca fait deux, trois fois que le fonctionnement de l'avance rapide est modifié, et à chaque fois ç'est pire!

Et encore, je suis persuadé de ne pas être encore au bout des (mauvaises) surprises, quant aux "nouveautées" apportées par cette mise à jour.

Il y aura quoi lors de la prochaine mise à jour, la suppression de l'enregistrement programmé peut être...

Le seul point positif: je n'ai pas perdu mes enregistrements...

lunot66
lunot66

lunot66

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@ORSONMYR
Bonjour,
Il y a une maj toutes les nuits (généralement entre 4h et 5h) mais en principe elle ne concerne que les programmes. Pas de souci de perte d'enregistrements pour moi ce matin. Essaye de changer ton DD de port USB mais en passant auparavant par la procédure prévue dans le menu "réglages" et non en "l'arrachant directement". Sinon il y a un topic spécifiquement dédié à ce sujet.
Cf : https://assistance.canal.fr/questions/1926796-cube-hd-wif...
Cdt

ORSONMYR
ORSONMYR

ORSONMYR

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Je pense qu'il y encore eu une mise à jour cette nuit car ce matin j'avais encore perdu mes vidéos sur la 99. J'ai fait ce matin une réinstallation partielle comme indiqué par Lunot66 et c'est revenu.
Faudra-t-il maintenant faire cela tous les jours, remettre les données langues, son, connection wifi qui ne marche pas en direct mais oblige à entrer le code de la box et perdre une demi-heure pour accéder aux fonctions de canal ?

patrice2466588
patrice2466588

patrice2466588

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chez moi ,rien de nouveau toujours pas de canal à la demande erreur PART01

barrayar
barrayar

barrayar

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Bonsoir,

suite à la mise à jour, plus d'image. Logo Canal, puis Canal+ et extinction des feux. Plus aucun signal de sortie apparemment. Quelquesoit le branchement (via Ampli ou direct TV).

lunot66
lunot66

lunot66

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@js10
Bonsoir,
Peut-être une solution sur ce forum.
https://assistance.canal.fr/questions/1663809-resoudre-er...
Cdt

js10
js10

js10

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j ai pu rien sur ma tel; sauf code erreur 408 ??QUE FAIRE

lunot66
lunot66

lunot66

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@cecile
Pour forcer une réinstallation complète de +LE CUBE (s’il ne s’allume pas ou si vous n’avez pas accès au MENU sur la télécommande) :
1. Eteignez +LE CUBE électriquement (bouton à l’arrière du décodeur)
2. Rallumez +LE CUBE électriquement en maintenant le bouton P- enfoncé, jusqu’à ce que le mot «Inst » s’affiche sur l’écran de +LE CUBE
Cdt

cecile7157618
cecile7157618

cecile7157618

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je n'arrive pas à faire la mise à jour complète, l'écran revient systématiquement sur la page d'accueil "canal bienvenue" et je n'ai plus accès à rien...

Christof-S
Christof-S

Christof-S

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Il est vrai que je viens de découvrir ces fonctionnalités (car j'avais l'ancien cube) et l'avance rapide à l'aveugle n'a aucun sens. j'apprécie d'avoir retrouvé une avance ponctuelle (appui court) de 30s et un retour de 10s qui permet d'ajuster le début d'une lecture.
Bien également, la disparition du bandeau de pause...enfin...
Il n'empêche qu'un véritable mépris des abonnés est affiché par Canal.

Nahera
Nahera

Nahera

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Bonjour à tous.
@EquipeCanal
Tout d'abord un grand bravo pour cette mise à jour. Cela faisait longtemps qu'une telle régression ne nous avait pas été imposée!!!
Rassurez moi: ce ne sont pas des utilisateurs qui définissent le cahier des charges? Personne n'a testé les nouvelles fonctionnalités? Parce que l'avance rapide vue par canal, c'est quand même juste inutilisable et si quelqu'un a voulu ça et a testé ça sans réagir, j'aimerais le connaitre. Il n'est pas abonné à Canal en fait, ou il ne se sert pas du Cube (ni du G9 apparemment)

Mais une question sans rire (jaune): qui définit les changements à apporter et qui teste? Car cela donne l'impression que l'avis des utilisateurs est totalement superflu. (quant à leur satisfaction.....)

@liongate
Faire bloc contre Canal et faire remonter les mécontentements: je crois que nous sommes beaucoup à laisser tomber: de toute façon ce n'est pas leur problème. Si on reste abonné, on n'a qu'à supporter et sinon on n'a qu'à se barrer!!

lunot66
lunot66

lunot66

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@cecile
Bonjour,
Essaye de forcer la mise à jour par le menu "réglages/mon décodeur/mise à jour/système"
Cdt

cecile7157618
cecile7157618

cecile7157618

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bonjour, depuis la mise à jour, j'ai un message qui s'affiche en m'indiquant qu'une mise à jour est disponible puis le décodeur s'arrête et se rallume sur l'annonce bienvenue. Impossible d'avoir accès aux chaînes.

lunot66
lunot66

lunot66

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@ORSONMYR
Très heureux de t'avoir rendu service.
Cdt

ORSONMYR
ORSONMYR

ORSONMYR

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Merci à lunot 66.
Je viens d'avoir le rappel d'une technicienne de canal plus. Elle m'a indiqué que la seule solution pour résoudre mon problème était de faire venir un technicien pour vérifier ma parabole car c'est de là que venait le dysfonctionnement et le cout proposé par Canal était de 119 €. J'ai douté de ses explications car dans la journée d'hier j'avais enregistré et visionné ma vidéo par contre ce matin, j'avais perdu mes enregistrements d'hier soir après la mise en veille de mon décodeur . Mon disque avait toujours un disponible de 60 %.
J'ai effectué ce que me conseillait Lunot66, une réinstallation partielle et j'ai retrouvé tous mes enregistrements, même ceux sauvegardé depuis septembre. Comme il me l'a dit, j'ai perdu mes programmations mais ce n'est pas grave.
Je confirme qu'il m'a mieux renseignée que la technicienne de canal qui a raccroché très rapidement compte tenu des doutes que j'ai émis.
Un grand merci

lunot66
lunot66

lunot66

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@Equipe Canal
Bonjour,
Je ne comprends toujours pas la disparition dernière de l'avance et du retour rapide avec visualisation ainsi que la suppression du ralenti sur les enregistrements.
Messieurs les décideurs de chez C+ Il faut clairement afficher votre volonté :
Est-ce que toutes les fonctionnalités qui sont (ou plutôt qui étaient) sur le Cube et qui ne sont pas sur le G9 sont appelées à disparaître ?
Pourquoi avoir caché ces suppressions de fonctionnalités dans la dernière mise à jour annoncée comme un correctif à un dysfonctionnement des programmes ALD ?
Cherchez vous par ces régressions successives à nous forcer à aller vers le G9 ?
Si vous voulez faire des économies drastiques sur vos décodeurs satellite, pourquoi en imposer la location et interdire l'achat d'un matériel compatible et plus performant ?
Vos seuls programmes dont vous détenez encore le monopole ne suffira pas à calmer la colère des abonnés :-((((

jean-claude900256
jean-claude900256

jean-claude900256

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jc depuis plus de wi fi sur le cube

liongate
liongate

liongate

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Bon apparemment,ils suppriment mes messages,je dois être trop virulent dans mes propos.

lunot66
lunot66

lunot66

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En principe et suivant une certaine logique, à la prochaine mise à jour, on devrait voir apparaître le bug du "décodeur hors tension" qui a sévi pendant longtemps sur le G9 et la boucle sera bouclée !!!!
Cf : https://assistance.canal.fr/questions/2096306-decodeur-ho...

liongate
liongate

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Ils feraient bien de remettre l'avance rapide comme elle était avant,ça ce serait vraiment une amélioration.

freddecorse
freddecorse

freddecorse

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oui l'espace client qui ne fonctionne plus; les informaticiens de chez canal (ou la sous traitance) sont à la rue.