Sujet en attente de réponse

Décodeur G9 et TV SAMSUNG UHD 4K HDMI non reconnu et écran noir

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

Niveau
1
500 / 750
points

Bonjour. Je possède une TV SAMSUNG UHD 4K branché sur mon décodeur G9 dernière génération. Mon décodeur n'est pas reconnu en connexion HDMI au démarrage du téléviseur ou j'ai parfois l'écran noir avec le son et le bandeau canal. Je dois à chaque fois le couper et le rallumer pour palier à ce problème. Je sais que ce pb est connu. J'ai tout essayé, reboot électrique, connexion sur autre prise HDMI, réinstallation totale et partielle... rien n'y fait car chaque matin je dois recommencer la manip d'éteindre et rallumer le décodeur. Auriez-vous une autre solution qui dure? Merci d'avance.

Réponses de la communauté

nicolas34814113
nicolas34814113

nicolas34814113

Niveau
1
214 / 750
points

Bonjour à tous/toutes,

@Severine8097597
Je suis content de voir que les pbs commencent à être résolus pour un certain nombre d'entre vous.
Pour ceux qui ont toujours des pbs, nous continuons à travailler sur ces sujets d'interropabilité HDMI. N'hésitez pas à me contacter et me redonner des détails sur votre installation.
Pour ceux pour qui tout marche bien maintenant, nous serons particulièrement vigilants à ne pas dégrader votre expérience avec les prochaines mise à jour.
L'exercice n'est pas trivial car comme vous le soulignez les décodeurs ont des mises à jour ainsi que les Smart TV...

Pour finir, en ces temps particuliers, j'espère que vous pourrez profitez également de l'application Disney+ qui arrive le 07/04 sur vos décodeurs G9 et qui vous permettra de profiter d'un catalogue extraordinaire.

Bien cordialement,
Nicolas

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

Niveau
1
500 / 750
points

Bonjour à tous et notamment à @gerarmanvuca.
Bonne nouvelle car depuis la dernière mise à jour semaine dernière, plus aucun problème à l'allumage du décodeur même avec ma TV Samsung et boîtier one Connect. Je n'ai même plus besoin de solution de contournement car l'image est en 2160 directement. À noter que je respecte bien l'ordre d'allumage suivant, TV en premier puis décodeur et enfin ampli pour le son. Côté son que je récupère via un ampli et la fibre optique j'ai également récupéré le 5.1. Bref, en ce qui me concerne le problème semble être réglé. À noter qu'il y a un peu plus de 2 semaines, j' ai vu passer une mise à jour Samsung sur ma tv également. On verra maintenant dans le temps. Bonne soirée à tous.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour @Patrick4737106
Merci de ce retour intéressant.
Cela confirme que vous avez dû bénéficier de la dernière mise à jour ayant eu lieu du 19 au 26 mars pour correction de certains bugs HDMI (notamment de reconnaissance évitant un écran noir) sur les décodeurs 4K.
Votre témoignage attesterait que le pb (évoqué sur ce forum) serait à mettre plutôt sur le compte de certains TVs QLED Samsung, avec ce boîtier One Connect.
Il faudrait que les techniciens de Samsung décident de faire, peut-être, une mise à jour....
Cordialement.

Patrick4737106
Patrick4737106

Patrick4737106

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour gerarmanvuca,
J'ai un qe55q85r, et le problème de l'écran noir s'est manifesté dès la mise à jour du décodeur canal.
Depuis mon dernièr message, le décodeur canal démarre une minute aprèsavoir éclairé la TV.
Au début j'ai dû utiliser la télécommande canal pour démarrer le décodeur. C'est la raison pour laquelle j'étais contraint de refaire l'appairage de la télécommande universelle.
Aujourd'hui, le fonctionnement est redevenu normal.

ulph
ulph

ulph

Niveau
0
13 / 100
points

J'ai aussi une tv 4k Samsung (Qe65q...). Et j 'avais aussi une connexion hdmi non reconnu.la seule solution qui marche de faire un appairage de la télécommande .rallumer le décodeur (bouton arriere) en
restant appuyé sur le moins.petite précision importante garder le bouton appuyer jusqu'à que l information "appairage télécommande "apparaisse non pas jusqu'à que le logo canal apparaît.pour ma part j'ai fait l'erreur plusieurs fois.a la fin des reglage si la mise a jour bloque eteindre/rallumer decodeur mise a jour se relance toute seule

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour @Patrick4737106
Comme vous intervenez sur ce forum, ce serait bien de préciser avec quelle référence de TV Samsung UHD-4K, et si vous rencontrez bien les mêmes difficultés (car vous parlez en plus, d'appairage, ce qui n'est pas le sujet de ce fil).
Cordialement.

Patrick4737106
Patrick4737106

Patrick4737106

Niveau
0
49 / 100
points

Boujour à tous,
Séverin je dispose d'un G9, Humax et le problème n'est pas résolu. Il me faut souvent refaire l'appairage de la télécommande pour obtenir Canal.
Sinon c'est l'application Canal+ qui me permet d'acceder au service.
Devant l'attitude des services de Canal qui ne semble pas vouloir prendre le problème au sérieux, j'envisage de résilier l'abonnement.
La personne, responsable qui m'a répondu m'a dit d'utiliser la télécommande Canal + puisque celle-ci fonctionnait.
Pour mémoire, je suis abonné depuis plus de 25 ans.
Je trouve cela déplorable.
J'espère que Canal va prendre ce problème au sérieux.
Bonne journée et restez chez vous
Patrick T

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

Niveau
1
500 / 750
points

Bonjour gerarmanvuca,
Merci pour ces précisions. Je suis l'affaire de près.
Bonne journée

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@Severine8097597

Vous suivant depuis le début, ainsi que les autres pbs HDMI, votre dysfonctionnement n'est pas le même que celui décrit par @tndtnd (essayant de vous venir en aide), concernant les modèles de fabrication Technicolor avec des TV UHD-4K qui est survenu bien après l'ouverture de votre sujet (dû à une mise à jour postérieure, précisément pour ce modèle de décodeur)

Comme le pb s'éternise et que @nicolas34814113 avait indiqué ceci sur son dernier message :

"La nouvelle version devrait être déployée à partir de la semaine prochaine sur une durée de 10 jours.(du 10/03 au 20/03)

Vous recevrez tous progressivement la version.

En espérant qu'elle vous apporte satisfaction sur les problèmes auxquels vous faites face actuellement .

N'hésitez pas à me tenir au courant une fois cette version déployée"

Nous espérons qu'il revienne rapidement sur ce sujet pour nous en dire plus.

Car, on ne sait pas de quelle mise à jour spécifique il parle: des TV UHD-4K QLED Samsung avec leur boîtier One Connect, ou autre... ?

Cordialement.

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

Niveau
1
500 / 750
points

À tndtnd
Désolé de vous contredire mais depuis le début de mon fil le 05/12/19, fil dont je suis l'initiateur, j'ai un Humax et suis concerné par le pb. Encore aujourd'hui je dois utiliser une solution de contournement pour accéder à l'image. Remontez le fil et vous verrez tous mes échanges à ce sujet...

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A Severine
Donc tu n'es pas concernée par le problème normalement. Ce sont les technicolor qui ont un problème.

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

Niveau
1
500 / 750
points

À tndtnd
C'est même un Humax

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A Severine
Ce n'est pas un G9 ton décodeur?

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

Niveau
1
500 / 750
points

À tndtnd.
Chaîne 911

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A Severine
Tu as trouvé ça où ?

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

Niveau
1
500 / 750
points

Bonjour tndtnd.
Version 30.20.23.6

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A Severine
Tu as quoi comme version ?

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

Niveau
1
500 / 750
points

Bonjour à tous.
Quelqu'un sait sur combien de temps doit se faire le déploiement car à ce jour je n'ai toujours pas la nouvelle mise à jour ?
Merci d'avance.

Faronjoli
Faronjoli

Faronjoli

Niveau
0
98 / 100
points

Bonjour,
Quelques explications pour aider les abonnés sur le problème réglé par la dernière MAJ.
Sur ma Samsung QLED, maintenant je démarre la TV sans allumer le décodeur G9. Je vais ensuite sur l'application CANAL du menu, l'ouvrir en cliquant dessus allume le décodeur et le bureau de canal apparaît avec la fonction "live" etc...

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

MAJ cette nuit
V 31.0.43.10
W 3.90.12
Api 1.9.74
Ras au démarrage

Faronjoli
Faronjoli

Faronjoli

Niveau
0
98 / 100
points

version logicielle : 31.0.43.7

kardaros63
kardaros63

kardaros63

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour,
Problème toujours présent. Comment savoir si la mise à jour a été reçue?

@ceux pour qui cela marche : de mon côté j'ai la version 30.20.23.6 (cf chaîne 911); quelle version avez-vous stp?

Merci

Faronjoli
Faronjoli

Faronjoli

Niveau
0
98 / 100
points

Bonjour,
la mise à jour a réglé le problème des TV Samsung.
Merci Canal.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir à tous

@Faronjoli
Il semblerait qu'il y ait une mise à jour en cours de déploiement par Canal qui pourrait résoudre ce pb HDMI.
A suivre, après la mise à jour de cette nuit.
Cordialement.

Faronjoli
Faronjoli

Faronjoli

Niveau
0
98 / 100
points

Bonsoir. Je voudrais savoir si la mise à jour du décodeur G9 afin de résoudre les problèmes avec les TV Samsung qled 4K commence à être déployée comme promis ?

docpat64
docpat64

docpat64

Niveau
0
37 / 100
points

Mêmes déboires que vous depuis 1 mois
Pas de solution pérenne, en attendant la mise à jour.
On m’a renvoyé l’ancien décodeur cube noir et blanc....
Aucune remise commerciale sur mon abonnement integrale+
Plus de 100 euros par mois quand même pour un service inexistant.

nicotom1112
nicotom1112

nicotom1112

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour a tous
Pb eran noir a patir fu deuxième jour avec decodeur 4k réception satellite
Solution pour tv frame samsung Qled
Je viens de trouver la solution. J ai désactiver sur la tv, aller dans paramètres tv puis , son, paramètres expert,
Et désactiver compatibilité dolby atmos
,. Et voilà cela fonctionne en 1080p sur réglages decodeur et avec désactiver etendre hdmi sur la tv
Neamoins toujours en attente de resolution pour voir en 4k en 2160p...
Merci
Ps ca fait un mois et demie que j ai un ecran noir sur ma tele et personne de chez canal n avait trouver cette solution pour tv the frame de sasumg bienque les avoirs appeles plus de 10 fois avec chaque fois réinstallation complète, qui du be marchait que pendant un jour...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@DANIEL4422963

N'utilisez jamais le numéro surtaxé pour les joindre.
Utilisez les moyens de contact gratuit sur la page de contact (demande de rappel ou réclamation).

DANIEL4422963
DANIEL4422963

DANIEL4422963

Niveau
0
28 / 100
points

j'ai le même problème d'écran noir.... après plusieurs appels au service technique (surtaxé) changement de décodeur 4k. Venu d'un technicien chez moi qui me fait déconnecter la WIFI (ça arche 1 jour) puis rebelote ....... le décodeur décroche et perte d'image et son total..... tout est en ordre chez moi. Parabole ok wifi excellent !!!!! Quoi faire ?

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

Niveau
1
500 / 750
points

Bonjour tndtnd,
Histoire de pouvoir regarder mes programmes 4K en 4K, ce pour quoi je paye tous les mois... en attendant le correctif.
La différence est quand même visible.
En outre, quand je mets le décodeur en 1080 avant de l'éteindre et que je désactive le hdmi uhd color de la tv avant de l'éteindre également, le lendemain à l'allumage je n'ai de toute façon toujours pas d'image et je dois recommencer la manip de va-et-vient pour forcer le protocole et récupérer une image.
Bonne soirée.