Sujet en attente de réponse

Décodeur G9 et TV SAMSUNG UHD 4K HDMI non reconnu et écran noir

Severine8097597
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Severine8097597

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Bonjour. Je possède une TV SAMSUNG UHD 4K branché sur mon décodeur G9 dernière génération. Mon décodeur n'est pas reconnu en connexion HDMI au démarrage du téléviseur ou j'ai parfois l'écran noir avec le son et le bandeau canal. Je dois à chaque fois le couper et le rallumer pour palier à ce problème. Je sais que ce pb est connu. J'ai tout essayé, reboot électrique, connexion sur autre prise HDMI, réinstallation totale et partielle... rien n'y fait car chaque matin je dois recommencer la manip d'éteindre et rallumer le décodeur. Auriez-vous une autre solution qui dure? Merci d'avance.

Réponses de la communauté

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A Severine
Pourquoi jongler ?.. laissez le en 1080 et désactivez le hdmi uhd color

gerarmanvuca
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Bonsoir à tous

@docpat64,
Si vous tapez ce message de mécontentement sur ce fil, vous êtes, donc, concerné par la réponse en dessous de votre commentaire, de @nicolas34814113.
Cordialement.

docpat64
docpat64

docpat64

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Pataches
Après changement decodeur et 3 x 1 h avec l’assistance (un jour de patience!), rien ne fonctionne.
Canal doit m’avertir quand la maj interviendra.
Pas de solution pour l’instant.
En attendant mon abonnement integral est bien débité.
Un pur scandale!!!

nicolas34814113
nicolas34814113

nicolas34814113

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@Sandrine39036458, @tous,
La nouvelle version devrait être déployée à partir de la semaine prochaine sur une durée de 10 jours.(du 10/03 au 20/03)
Vous recevrez tous progressivement la version.
En espérant qu'elle vous apporte satisfaction sur les problèmes auxquels vous faites face actuellement .
N'hésitez pas à me tenir au courant une fois cette version déployée.
Bien cordialement,
Nicolas

Faronjoli
Faronjoli

Faronjoli

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Bonjour, j'ai une TV QE55Q85R et j'ai résolu le problème de non reconnaissance de mon décodeur au démarrage de la TV. Il suffit de ne plus cocher dans les paramètres "gestion de périphériques externes" le signal d'entrée étendre pour la prise HDMI correspondant au décodeur.

betsayres32
betsayres32

betsayres32

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Bonsoir. Aucune amélioration en ce qui me concerne. Canal et Samsung se renvoient la balle. Ils me tiennent le bec à l'eau en me promettant d'éventuelles mises à jour qui n'arrivent jamais et me demandent de patienter... Mais la patience a ses limites. Cette situation est très pénible. Vu le prix des abonnements et des téléviseurs c'est honteux. Je songe fortement à résilier mon abonnement à canal plus si le problème n'est pas résolu rapidement... Bonne soirée

CHRISTOPHE18956671
CHRISTOPHE18956671

CHRISTOPHE18956671

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Bonsoir depuis deux mois toujours le même problème ma télévision ne peut fonctionner en 4K canal plus apparement ne se déchaîne pas pour résoudre le problème malgres nos abonnements aucune information rien du tout cela laisse a réfléchir pour un très proche avenir bon courage a tous

Sandrine39036458
Sandrine39036458

Sandrine39036458

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Bonjour, comme vous tous ,m’a télé qe65q90r achetée la semaine dernière a un problème de compatibilité avec le décodeur g9 ,est ce qu il y a eu une avancée depuis le dernier message avant que je regrette définitivement mon achat

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonjour à tous,
Pas de MAJ à l'horizon en ce qui me concerne... J'attends les infos de Canal comme tout le monde sur le sujet.
En attendant, j'ai une solution de contournement assez rapide et un peu moins pénible que le reboot.
Je mets mon décodeur en 1080i à l'extinction et à l'allumage, je jongle sur la TV avec l'activation/désactivation HDMI UHD Color pour obtenir une image. Quand je tiens l'image, je passe alors en UHD...
Plus rapide, cela m'évite du coup les reboots électriques au moins et cela fonctionne depuis une dizaine de jours.
Bonne après-midi.

ARNAUD956180
ARNAUD956180

ARNAUD956180

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Avez-vous la dernière mise à jour?

betsayres32
betsayres32

betsayres32

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Bonjour. J'ai toujours le même problème. Mon téléviseur est le QE65Q85R. J'ai tout essayé et rien n'y fait. Il faut éteindre et rallumer le décodeur G9 plusieurs fois pour que cela marche. Souvent il faut l'éteindre et le rallumer avec le bouton à l'arrière avant que quelque chose se passe. Il faudrait que Canal plus et Samsung s'entendent afin de trouver une solution efficace pour résoudre ce problème sinon ils vont perdre des clients. Bon courage à tous ceux qui ont le même problème que moi...

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@betsayres32
Voir le message sur ce fil de @nicolas34814113, publié le 29 janvier 2020 à 21h35.
Cordialement.

betsayres32
betsayres32

betsayres32

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Bonjour. J'ai exactement le même problème et c'est désespérant. Ils m'ont changé le décodeur mais c'est pareil. Je n'en peux plus. Je viens de contacter Samsung car je ne sais plus quoi faire... Bonne journée

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonjour à tous,
Même constat et même mode opératoire que @kardaros63 pour obtenir et garder une image.
Vraiment galère cette histoire...
Bonne journée.

kardaros63
kardaros63

kardaros63

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Ici version 30.20.23.6. Toujours le même problème sur mon 55Q950R. Même depuis hier parfois un nouveau message au démarrage : « TV non compatible » avant le célèbre « branchement HDMI en cours ».
Sinon, manip de reconfig complète fonctionne : redémarrage électrique du décodeur pour obtenir le menu canal sans image mais avec son, positionnement de la résolution sur 1080i, puis débrancher rebrancher câble HDMI dans le boîtier Samsung, Refaire configuration, obtenir image (parfois il faut redémarrer encore une fois le décodeur), puis sur menu canal repasser en 2160. Ça tient tant que c’est allumé, mais après avoir éteint décodeur et télé le soir ou la journée pendant plusieurs heures, tout est à refaire.

Vivement le patch! Quelqu’un sait-il si on peut à notre niveau déclencher le téléchargement de la dernière version du logiciel du décodeur?

tigredv
tigredv

tigredv

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Alors pour moi toujours pareille du son et pas d image sur QE65Q9F.
Par contre se qui m intrigue par rapport a Arnaud c est que j ai pas du tout la même version logiciel sur mon G9
Le mien est 30.20.23.6 (chaine 911)

ARNAUD956180
ARNAUD956180

ARNAUD956180

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Ma version logicielle est 30.20.56.3 (chaine 911)

ARNAUD956180
ARNAUD956180

ARNAUD956180

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Bonsoir
En ce qui me concerne, tout refonctionne très bien. Decodeur G9 sur tv Samsung QE65Q90
Merci

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonsoir à tous.
J'ai parlé trop vite hier. Ce soir situation qui ne m'était jamais arrivée jusque-là. Écran noir comme d'habitude mais impossible de récupérer une image que ce soit par un reboot électrique, une réinstallation partielle, débrancher et rebrancher la prise HDMI, forçage de la mise à jour, diminution de la qualité de diffusion. Bref rien ne marche et j'avoue perdre vraiment patience...

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonjour à tous,
Problème toujours présent également avec TV Samsung 55Q7F 2018 QLED UHD 4K, Smart TV, Quantum Dot.
Ma solution en attendant : allumer la TV et attendre quelques secondes, puis directement éteindre et rallumer électriquement le décodeur sans essayer de l'allumer via la télécommande (cela semble éviter le fameux écran "branchement hdmi en cours").
Parfois, cela marche du premier coup, parfois non, et je dois alors redémarrer le décodeur à nouveau soit électriquement soit via le menu technique Canal.
Par contre, je n'ai pas besoin d'intervenir sur la qualité d'image.
On attend la MAJ avec impatience...
Bonne journée à tous.

kardaros63
kardaros63

kardaros63

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Problème toujours présent pour moi (TV 8K QLED 55 achetée début janvier). Il m’est difficile de réinstaller, ça ne marche pas à chaque fois. Ma manip : éteindre télé, redémarrer décodeur électriquement , débrancher prise hdmi, refaire config de la source, obtenir menu canal mais sans image, passer en 1080i, éteindre décodeur, redémarrer, obtenir menu canal avec image, repasser en 2160. Mais ça ne marche pas à tous les coups.
Quelqu’un a-t’il une manip de config plus rapide qui marche à coup sûr?

CHRISTOPHE18956671
CHRISTOPHE18956671

CHRISTOPHE18956671

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Bonjour à la date du 4 février vous avez toujours le problème ??

nicolas34814113
nicolas34814113

nicolas34814113

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Bonjour,
@ARNAUD956180, pouvez vous me donner votre version logicielle ? (chaine 911)
Merci,
Nicolas

ARNAUD956180
ARNAUD956180

ARNAUD956180

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Bonjour,
Le problème semble corrigé pour moi...
Ma tv (Samsung QE65Q90) semble se connecter sans plus aucun problème au décodeur G9.
Cdlt

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@ARNAUD956180

C'est normal, vous avez le dernier message de @nicolas34814113 (en dessous), vous indiquant qu'il va y avoir une correction prochainement (bêta test en cours).

Cordialement.

PS: les conseils de @Rémy ne concerne qu'un bug dû à une récente mise à jour du décodeur.

Ne pas tout mélanger.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@kardaros63

Le décodeur propose une meilleure qualité que myCanal (sauf si vous comparez la réception internet sur décodeur avec réception myCanal sur Apple TV).

myCanal en multiecrans ne propose actuellement de la 4k que sur Apple TV et certains TV Sony Android TV.

Sinon myCanal sur TV Samsung (compte comme decodeur) propose de la 4k sur les modèles 2018 et 2019.

kardaros63
kardaros63

kardaros63

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Bonjour,
Un contournement est d’utiliser l’app MyCANAL du téléviseur directement connecté à la box via ethernet. Pour moi cela fonctionne sur mon 55 pouces 8k.
Que pensez-vous de se contenter de l’app et de renvoyer le décodeur finalement?
A votre avis la qualité via décodeur est-elle meilleure que Via l’app? L’app est-elle complètement 4K?

ARNAUD956180
ARNAUD956180

ARNAUD956180

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@ Remy
Bonsoir,
Oui j'ai suivi les conseils mais pas de changement notable.
Ce soir j'ai du tout reinstaller.
Cdlt
Arnaud

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@nicolas34814113
Merci de votre intervention.
Car le pb me semble plus délicat et différent, malgré cette manipulation infructueuse déjà évoquée sur ce fil et qui vient d'être rappelée par @Rémy.
Cordialement.

nicolas34814113
nicolas34814113

nicolas34814113

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Bonjour Arnaud,
Le fix pour ce type de TV est actuellement en beta test.
Si tout se passe bien, nous pourrons effectuer un déploiement sous 15 jours.
Encore désolé pour ce désagrément.
Bien cordialement,
Nicolas