Sujet en attente de réponse

Décodeur G9 et TV SAMSUNG UHD 4K HDMI non reconnu et écran noir

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonjour. Je possède une TV SAMSUNG UHD 4K branché sur mon décodeur G9 dernière génération. Mon décodeur n'est pas reconnu en connexion HDMI au démarrage du téléviseur ou j'ai parfois l'écran noir avec le son et le bandeau canal. Je dois à chaque fois le couper et le rallumer pour palier à ce problème. Je sais que ce pb est connu. J'ai tout essayé, reboot électrique, connexion sur autre prise HDMI, réinstallation totale et partielle... rien n'y fait car chaque matin je dois recommencer la manip d'éteindre et rallumer le décodeur. Auriez-vous une autre solution qui dure? Merci d'avance.

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Arnaud : Bonsoir, avez-vous suivi ces conseils ?

ARNAUD956180
ARNAUD956180

ARNAUD956180

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Bonjour, même problème de connexion entre ma tv Samsung QE65Q90R et le G9 ( version Technicolor). Tous les jours je dois refaire la réinstallation. Cela commence à devenir lourd.
Merci a Canal de s'activer sur la résolution du problème.

nicolas34814113
nicolas34814113

nicolas34814113

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Bonjour
@gerarmanvuca,
En effet, techniquement parlant, vous avez raison.
Cependant, ce post a pour but de diffuser largement ce type de manipulation qui peut , suivant les typologies de pb, aider le quotidien.
Ce n'est effectivement pas le cas pour Séverine.
Le but est évidement de vous proposer le fix officiel le plus rapidement possible.
Bien cordialement,
Nicolas

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @nicolas34814113
Suite à votre dernier message, ne mélangeriez-vous pas le pb de ce fil, avec le bug de la dernière mise à jour du décodeur 4K, modèle Technicolor ?
Car l'opération "d'étendre ou pas l'HDMI" a déjà été testé au mois de décembre, SANS SUCCES, notamment par @Severine8097597.
Cordialement.

nicolas34814113
nicolas34814113

nicolas34814113

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En complément pour ceux qui ont des TV récentes (2019) de Samsung de ce type (QE55Q90RATXXC, UE43RU7175UXXC), le paramètre est maintenant ici :

  • menu paramètres
  • général
  • gestion de périphériques externes
  • signal d'entrée - Etendre à désactiver

Nicolas

nicolas34814113
nicolas34814113

nicolas34814113

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Bonjour,

@lolomouf
Nous avons identifié un fix pour ce problème. Nous sommes en cours de test et validation. Il y aura par la suite une étape de beta tests.
C'est une procédure qui prend du temps surtout au regard du sujet d'interrop HDMI.
Il ne faudrait pas détériorer l'expérience pour d'autres clients...
Sous 3 à 4 semaines, la version corrective devrait être massivement déployée pour l'ensemble des clients.

En attendant ce correctif, nous constatons qu'en désactivant un paramètre avancé de votre TV, vous n'aurez plus le pb.
Cela ne solutionne pas le soucis dans tous les cas mais aide une grande partie des personnes qui ont remonté des soucis sur l'HDMI.

Par exemple, sur une TV Samsung :

  • menu Image de la TV
  • paramètre expert
  • désactiver UHD HDMI Color pour l'input HDMI sur lequel est connecté le décodeur
  • redémarrer le décodeur

Pour les TV LG :

  • Accueil
  • HDMI
  • paramètres
  • Avancé
  • Image
  • couleur HDMI ultra profonde

Bien cordialement,

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonjour à tous et aux techniciens qui sont sur le pb,
A noter un dommage "collatéral" dû à ce problème de communication/ réveil entre le décodeur et la TV : un enregistrement programmé pendant que le décodeur est éteint ressort en échec "décodeur hors tension" systématiquement (test fait sur plusieurs jours).
Quand le décodeur est allumé et que l'image est visible, les enregistrements fonctionnent très bien.
Tout est lié je pense et j'espère que les équipes techniques avancent sur le sujet.
Bonne soirée à tous.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous
@lolomouf
En suivant ce fil, vous aurez un retour quand un correctif sera officialisé.
Cordialement.

lolomouf
lolomouf

lolomouf

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@nicolas34814113
Merci pour le retour.
Comment allons-nous être informés de la disponibilité des correctifs ?
Personnellement Canal me fait faire un échange de décodeur : je dois renvoyer le 4K pour reprendre l'ancienne version (noir&blanc).
Comment saurai-je quand je peux re switcher sur le 4K ?
Merci d'avance.

nicolas34814113
nicolas34814113

nicolas34814113

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Bonjour,
Nous tenons à vous informer que Canal+ & Samsung travaillent actuellement sur ces sujets.
Nous travaillons sur l'ensemble des typologies remontées : son et écran noir, perte de signal, TV incompatible.
Nous vous tiendrons informé dès que possible de la disponibilité des correctifs.
Soyez assuré que les équipes Canal+ sont fortement mobilisées pour vous apporter un fonctionnement nominal au plus vite.
Bien cordialement,
Nicolas

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@Severine8097597
A partir du moment où ils ont pu reproduire ce dysfonctionnement, leurs équipes techniques devraient être capable de le résoudre.
Cordialement

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonjour @gerarmanvuca et à tous,

Comme promis, je vous joins la dernière réponse encourageante de Samsung qui travaille le sujet reçue ce matin même...

"Bonjour Lolo,

Je suis navrée pour le temps de réponse
L'équipe technique de Samsung est actuellement sur le sujet.

Veuillez noter que ce dysfonctionnement n'est pas quelque chose de prévu et que nos équipes font leur maximum afin de résoudre la situation ou trouver une réponse claire.

Ayant pu faire quelques tests, le fait d'allumer le téléviseur, le laisser s'allumer (5 secondes le temps que tous les composants se chargent correctement) puis d'allumer le décodeur par la suite et non les deux en même temps, permet que cela puisse fonctionner, mais cela n'a pas l'air de fonctionner sur tous les téléviseurs concernés.

Je reste disponible en cas de besoin et je reviens vers vous dès que du nouveau arrive.
Chloé"

Je vous tiens informé de la suite
Bonne journée à tous.

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonjour à tous,
Comme @tigredv, je confirme hélas que la manip est sans succès...
C'est désespérant.
Reste plus qu'à espérer l'action de Samsung car côté Canal c'est silence radio.
Bonne soirée

tigredv
tigredv

tigredv

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Bonjour a tous, après avoir lu la nouvelle aide proposée en enregistrant manuellement le modem G9 avec le code..... Resultat : toujours même souci, du son et pas d image
Alors obligé de passer par la xbox pour utiliser se modem sagemcom G9
Gggrrrrrr j espère vraiment que canal ou Samsung va faire une mise à jour très rapidement......

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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@Severine8097597 et @tous
On avance, on avance, c'est positif.
Cordialement.

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonjour @gerarmanvuca et à tous,
Merci pour ce lien. Je vais tenter la configuration préconisée et la redéfinition de la source même si je n'ai pas de télécommande universelle. On verra bien...
J'ai eu un autre retour de Samsung qui m'a confirmé avoir transmis ma demande au service technique concerné. Samsung a également reconnu être informé de cette problématique sur ses modèles de téléviseur, c'est un début. A suivre donc...
Cordialement.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous
@Severine8097597
Ce serait bien de jeter un oeil sur les derniers commentaires de l'abonné @blvdhenriIV du 14 janvier 21h36/43/53, possédant un QLED sur le fil suivant:
https://assistance.canal.fr/questions/1655990-fonctionnal...
En espérant pour vous tous, que cela soit la solution.
Cordialement

mjbaro
mjbaro

mjbaro

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J'ai pour ma part reçu une réponse du support Samsung me demandant de vérifier la version logiciel de mon TV, m'indiquant que je devais faire une mise-à-jour si j'avais une version antérieure à la 1335; malheureusement j'avais déjà pensé à vérifier et j'ai bien cette version installée sur mon appareil.
Je reste au point mort !
Aucune nouvelle de Canal par contre, mais ça ne m'étonne pas.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @Severine8097597
Vous êtes enfin tombé sur une personne sérieuse chez Samsung.
Devant votre insistance, ils vont certainement prendre, aussi, contact avec Canal, si cela n'avait pas été déjà fait.
On verra le résultat....
Cordialement.

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonjour @gerarmanvuca et à tous,
J'ai eu un autre retour Samsung sur le sujet qui m'a conseillé de tester le branchement du décodeur avec le câble HDMI d'origine et un câble HDMI 2.0 high speed, ce que j'avais déjà testé hélas sans succès.
J'ai précisé que certains utilisateurs du forum en pu tester le décodeur sur une autre TV en parallèle, Sony par exemple, et que tout était ok sur l'autre téléviseur.
Le technicien m'a promis de remonter l'information au plus vite auprès du département concerné et me tenir informé de la suite rapidement.
À suivre donc...
Cordialement.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @FTz Immortality
Si vous avez ce décodeur 4K qui fonctionne très bien sur un TV Sony de même gamme, comment pouvez-vous être sûr à 100% techniquement, que le TV Samsung ne pourrait pas être mise en cause, lui aussi, dans sa communication numérique HDMI avec celui-ci ?
Attendez le résultat d'investigation de @Severine8097597.
Cordialement.

Vandilli
Vandilli

Vandilli

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J'ai le même problème avec ma TV Samsung, le problème vient simplement de Canal qui ne se prend pas la tête pour nous trouver une solution, je ne vais pas racheter une autre TV a 3000 euros pour voir Canal, je vais donc résilier a moins qu'ils nous donnent une solution. J'ai fait le test avec une Sony de même gamme ça fonctionne. Pour moi c'est une question de compatible, et donc que Canal mette a jour le decodeur pour que ca fonctionne sur nos Tv... Si vous avez une solution pour trouver l'image par satellite je suis prenneur, parce que passer par interner n'est pas une solution, j'ai une connexion trop faible pour.

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonjour @gerarmanvuca et à tous,
Pour info, l'aventure continue et je ne lâche par l'affaire.
Je suis toujours en rapport avec Samsung qui m'a fait tester la réinitialisation du Smart Hub et également sa déconnexion automatique au démarrage du téléviseur.
Cela ne change rien au pb et je leur ai transmis mon retour sur le sujet.
J'attends la suite et vous tiens informés.
Cordialement.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous
@PIERRETTE6684645
En comparant vos propos par rapport à ce sujet, vous constaterez que ce n'est pas la même anomalie.
Beaucoup de pbs peuvent se ressembler, en partie, mais dont la cause n'est pas forcémment la même (expérience professionnelle).
Cordialement.

mjbaro
mjbaro

mjbaro

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@balloon
Je viens de déposer un demande sur le site SAV de Samsung selon vos indications !
J'en profite pour souhaiter aux contributeurs de ce sujet, et à tous les utilisateurs du G9, une excellente année 2020 et une connexion HDMI fiable !

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonsoir @nicolas3837260
La réponse de ce "technicien" Samsung est trop facile.
Si on est sérieux, l'anomalie est à analyser par les 2 sociétés concernées et d'amener un correctif d'un côté et/ou de l'autre.
Cordialement.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonsoir @nicolas3837260
Certains TVs Qled Samsung et LG, sont munis du système Tizen.
Voir cet article:
https://www.01net.com/actualites/android-webos-tizen-quel...
Cordialement.

nicolas3837260
nicolas3837260

nicolas3837260

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Oui je vais envoyer comme vous une note a samsung.
Mais chez samsung que j’avais appeler avant canal +, ils m’ont bien dit que le problème ne venait pas de la tv mais de canal...

Severine8097597
Severine8097597

Severine8097597

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Bonjour @nicolas3837260
Merci de votre retour.
On marche sur la tête avec une telle réponse du SAV de Canal. Ce ne peut être qu'une solution temporaire et rien de plus. Quel intérêt dans ce cas de proposer du matériel UHD si c'est pour revenir sur une définition et qualité inférieure pour bénéficier d'une connexion normale du décodeur...
En plus de Canal, ne pourriez-vous pas à votre tour tenter également une action auprès de Samsung comme je l'ai déjà fait? Plus nous serons nombreux mieux ce sera...
Merci d'avance.
Cordialement

nicolas3837260
nicolas3837260

nicolas3837260

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Bonjour,
Je rencontre le même problème de compatibilité avec le nouveau décodeur canal et tv samsung 65q90r
Après appel du SAV canal voici leur réponse:
Il faut passer par l’appli mycanal Presente ds le menu apps
La tv possèderait un genre de décodeur interne qui empecherait le bon fonctionnement du decodeur canal...
Effectivement plus de soucis apres avoir activé l’apps mycanal mais la qualité d’image n’est plus aussi bonne!