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DECODEURS SFR : message d'erreur DH0 et DH1 lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer de façon aléatoire le message d'erreur DH0 ou DH1 au lancement d'un contenu A LA DEMANDE sur les décodeurs SFR.

 

Nous travaillons avec SFR afin de résoudre ce défaut qui peut toucher certains contenus au moment de leur publication sur votre décodeur SFR.

 

Lorsque vous constatez le message d'erreur DH0 ou DH1 après avoir lancé votre contenu A LA DEMANDE sur SFR, et afin que les contenus en question soient corrigés, n'hésitez pas à participer sous ce fil en indiquant :

 

  • Le modèle de votre décodeur SFR
  • Le nom du contenu concerné (si série : n° épisode + n° saison)
  • Le message d'erreur rencontré : DH0 ou DH1

 

Note : ce fil est dédié au message d'erreur DH0 ou DH1 que vous pouvez rencontrer sur A LA DEMANDE via SFR. Les messages hors sujet seront dépubliés. Merci pour votre compréhension.

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Bonjour à tous,

 

Cet incident (message d'erreur DH0 - Dh1) est désormais résolu suite aux différentes interventions de nos équipes techniques.

N'hésitez pas à effectuer un reset électrique dans le cas où vous seriez à nouveau confronté à ce souci.

 

Nous vous remercions pour votre patience.

Réponses de la communauté

jacques.M
jacques.M

jacques.M

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Bonjour,
@"papi" albert, je suppose que vous avez un décodeur ou box SFR avec un univers Canal ?
Moi "papy" jacques j'ai une box THD SFR sans univers Canal ou la chaine Non Stop People est dans l'univers SFR en 238.
Sinon pour 5€ avez vous bien pris le pack famille qui seul contient cette chaine.
Si tout est OK tentez une réactivation de vos droits via Espace Client/Materiel.

amsellem albert
amsellem albert

amsellem albert

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NON STOP PEOPLE chaine 82 CANAL via décodeur SFR n'apparait plus alors que j'ai en plus un abonnement 5,oo euros/mois,ni abonnement sports canal+ni BEIN sports,je suis le Papi de Cyrielle COHEN journaliste à NON STOP PEOPLE.Fixez mois SVP les sports arrivent ,merci d'avance

maxencel
maxencel

maxencel

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Bonsoir, grossed difficultés depuis le début avec SFR. Pas d'abonnement Canal plus pendant 3 semaines, plusieurs appels à SFR, reboot de la box.... Nous avons la nouvelle box SFR 8 TV. Nous payons l'abonnement canal plus mais ne disposons plus des services. C'est vraiment rageant. Ce soir, nous souhaitions regarder les Municipaux trop c'est trop et toutes les 10 minutes ça coupe avec code erreur DH1.

laurent32836563
laurent32836563

laurent32836563

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bonjour j ai un décodeur SFR DD NC DEC FIX STB7 SAGCM abonné à la fibre depuis plus d un an et problème pour regarder la série ENGRENAGE en replay sur Canal + la saison 5 ep 10.11.12 code erreur une fois DHO et apres relance DH1 ce n ai pas la première fois que cela arrive ,déjà arrivé sur d autres films en replay.

joscastselt
joscastselt

joscastselt

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J'utilise une box sfr: DEC FIX STB7 SAGCM. J'utilise la fibre.depuis hier où j'ai vu que la série prodigal son a recommencé j'ai voulu la regarder en replay. L' épisode S01 E12 est passé apeu près correctement (avec des coupures) l'épisode suivant donc le S01 E13 m'a donné le second épisode du précédent, perplexe j'ai fait avance rapide pour voir ce qui suit et là, message d'erreur DH0. J'ai tout éteint. Aujourd'hui, nouvel essai , même message d'erreur et plus aucun accès aux replay de TF1.

MONICA41028301
MONICA41028301

MONICA41028301

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Bonjour, j’ai une box fibre SFR. Au lancement de la série divorce j’ai un message d’erreur DHO
Merci

Nelly44248148
Nelly44248148

Nelly44248148

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Au bout de 10mn de lecture dun téléfilm sur une chaîne de tv écran noir puis code DH1. Je relance et ca recommence.

surfonline
surfonline

surfonline

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Bonjour Denis31..., je suis client aussi, mais client adsl de sfr, j'apprends que vous êtes en fibre et que vous avez le souçi, vous aussi avec le code dh0, je crois qu'il existe aussi une erreur dh1! je suis client tout comme vous.il y a de quoi être déçu en effet. Sans vouloir jouer les justiciers et les conseillers, je crois qu'il serait intéressant que chacun envoi un recommandé ar à sfr et c+. bien à vous tous. avec mes salutations.

Denis31086714
Denis31086714

Denis31086714

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Bonjour J'ai le décodeur plus de SFR fibre, aucun épisodes de prison break à la demande sur canal+ ne fonctionne j'ai l'erreur dh0. J'ai tout essayé j'ai redémarrer la box j'ai fait un reset et ça fonctionne toujours pas. Impossible de joindre le service client de SFR ou de canal+. Je suis vraiment déçu..

Bonjour à tous,

Lorsque vous constatez le message d'erreur DH0 ou DH1 après avoir lancé votre contenu A LA DEMANDE sur SFR, et afin que les contenus en question soient corrigés, n'hésitez pas à participer sous ce fil en indiquant :

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  • Le nom du contenu concerné (si série : n° épisode + n° saison)
  • Le message d'erreur rencontré : DH0 ou DH1

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didier34485089
didier34485089

didier34485089

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hier j ai louer un film a mon petit fils et j ai eteint ma box et depuis plus rien

Lorsque vous constatez le message d'erreur DH0 ou DH1 après avoir lancé votre contenu A LA DEMANDE sur SFR, et afin que les contenus en question soient corrigés, n'hésitez pas à participer sous ce fil en indiquant :

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danielle26118320
danielle26118320

danielle26118320

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j'ai aussi le même problème depuis 3 jours et canal + m'indique que le service est indisponible ?
mais par contre ils encaissent !

joelle1959
joelle1959

joelle1959

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J'ai également le même problème depuis un bon moment, hier j'ai reçu un appel du service technique de Canal plus pour m'expliquer pour la énième fois qu'ils étaient désolés de ce problème et qu'ils m'étaient tout en œuvre pour corriger rapidement ce problème, ce qui m'a fait bien sourire, toujours les mêmes excuses sans aucuns résultats, à quand pourra t'on avoir une véritable solutionet non des blabla interminable qui ne servent à rien

E.Ramos
E.Ramos

E.Ramos

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je n'arrive pas à me connecter depuis ce matin à mycanal

Bonjour Chprt63
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.

chprt63
chprt63

chprt63

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J’attends un geste de Canal car cela dure depuis des mois . DH 1 a chaque fois ou presque que je viens sur le replay canal a la demande
Quand Canal prendra il en compte nos demandes bien légitimes

guayre
guayre

guayre

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@mathoj1 Permettez moi d'aller dans le sens contraire, mais cela est du ressort de Canal +. Mon lien contractuel avec Canal + est bien Canal +, SFR paye Canal pour avoir la possibilité de distribuer cette chaine. Que SFR ait des difficultés techniques c'est un fait,mais c'est à CANAL d'intervenir auprès de SFR à travers leurs contrats de distribution.

Ne pas oublier une règle de base: le fournisseur auquel nous payons un service et le seul responsable vis à vis de son client. Quand bien meme le problème ne vient pas de lui, c'est à lui de faire le nécessaire.

jacques.M
jacques.M

jacques.M

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Bonjour,
@SCHABOU, l’équipe Canal qui participe à ce forum d'entraide entre abonnés ne nous envoie pas un message mais nous informe d'un incident rencontré par des abonnés via SFR.
Canal n'est pas responsable de la diffusion sur le réseau SFR. D'ailleurs moi abonné THD (le cable ex Numericable) je ne rencontre pas ce problème (mais j'en ai d'autres).
Les abonnés de Canal via le satellite ou la TNT n'ont pas non plus ce problème.
Donc menacer de résilier Canal ne sert à rien puisque rien ne vous interdit de prendre un décodeur chez un des 3 autres FAI.
Donc inutile ici d'attendre "une réaction de votre part" c'est quand même à SFR en premier lieu de régler ce problème!
mathoj1 abonné depuis 1988 et decrypteur depuis 2013 avec une Box 4K THD de SFR et un cube S de canal en second decodeur.

SCHABOU
SCHABOU

SCHABOU

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Merci de m'envoyer un message qui ne change rien i ce n'est que je peux constater que beaucoup de personnes sont dans le même cas que moi mais ce fait ne semble pas vous perturber les abonnements sont payés et pour vous c'est le principal que cherchez-vous ? saborder votre entreprise c'est le meilleur moyen d'y parvenir je suis abonnée à canal depuis de nombreuses années avec des paiements réguliers je ne vois qu'une solution pour moi ce sera de me désabonner car je refuse de continuer à payer un service dont vous me privez je vous demande dons de régulariser la situation dans les meilleurs délais ou ma résiliation sera demandée
J'espère une réaction de votre part si du moins vous prenez connaissance des mésages qui vous sont adressés ...

bridget2601
bridget2601

bridget2601

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Pas de canal plus family ni décalé

PIERRE32615660
PIERRE32615660

PIERRE32615660

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J'ai obtenu ce jour un rendez-vous téléphonique avec un technicien de Canal + qui reconnait qu'ils ont de très nombreux appels concernant ce problème récurrent mais pas de solution à ce jour.
En ce qui me concerne, j'ai ce problème depuis plus de 10 mois donc, dès la fin de mon engagement, je résilie mon abonnement.

Jean pierre31277249
Jean pierre31277249

Jean pierre31277249

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Jean Pierre 37
Je confirme que ce problème récurrent n’est toujours pas résolu
C’est inadmissible.
Nous tenons nos engagements en réglant notre abonnement pour ma part depuis des années.Tenez les vôtres en nous offrant le service qui nous est dû.

joelle1959
joelle1959

joelle1959

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Il ne suffit pas de s'excuser constamment depuis des mois vous et SFR si rien n'est fait, nous demandons juste que ce soit effectif comme il est mentionné dans notre contrat et ne mettez pas ce problème sur le covid

CECILE33668892
CECILE33668892

CECILE33668892

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Bonsoir,
Problème récurrent qui perturbe de nombreuses soirées, je décide de consulter internet et je constate que cette anomalie perdure au détriment des abonnés.
Je vous demande de réaliser le nécessaire afin de ne pas voir le départ de clients.
Cordialement.

joelle1959
joelle1959

joelle1959

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même problème , je ne peux toujours pas finir de regarder ma série "Bones" sur Canal à la demande " toujours ce message d'erreur DH1, quand compter vous réparer ce problème, nous payons un abonnement et nous ne pouvons pas bénéficier de tout Canal + , je trouve inadmissible que personne ne nous donne de renseignements

patraque2000
patraque2000

patraque2000

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mon décodeur n'est pas sfr mais ma connexion est sfr et a la demande ça ne fonctionne pas non plus hors en wifi ça fonctionne, j'aimerais avoir un avis d'un technicien mais ça semble impossible pendant le confinement

surfonline
surfonline

surfonline

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bonjour Pathy57, je crois qu'il faut mieux leur téléphoner, car à priori, je me demande et je crois que sur ce forum, personne de canal semble être présent ! prenez soin de vous !