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Canal + non détectée MYCANAL smart tv samsung

patrice466897
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Bonsoir j ai acheté il y a quelques semaines une smart tv Samsung avec MYCANAL intégré.
Quand je vais sur MYCANAL j ai le message chaine non détectée sur des chaînes de mon abonnement : canal +, canal + sport alors que toutes ls autres chaînes sont accessibles. J ai relance plusieurs fois la recherche des chaînes avec chaque fois le même résultat. Pouvez vous m aider ? Merci.

Réponses de la communauté

Bonsoir Patrice,

 

Si vous avez un souci sur les chaînes "connectées" (ou OTT), peut-être s'agit-il d'un souci rencontré lors de l'installation de l'application myCANAL sur votre TV Samsung.

Dans ce cas, puisque sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL, je vous invite à réinstaller cette dernière, ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour.

Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel. 

Lors de la réinstallation, pensez à débrancher votre câble d'antenne. Ainsi, vous serez connecté entièrement en OTT et vous serez assuré de recevoir tous vos programmes connectés.

patrice466897
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Bonsoir,

je recois la tnt par une antenne collective.

Si je visualise les chaines tnt directement par le televiseur je n'ai pas de souci je vois bien canal plus aux heures de diffusion en clair, j en déduis donc que ce n'est pas un problème lie directement à la tnt. Par contre en passant par mycanal j'ai un écran noir sur canal plus avec le message chaine non détectée alors que tf1, fr2 sont bien visibles par la tnt (je n'ai pas le "symbole bleu" signe de la réception par internet, j en déduis donc que le signal de tf1 est bien de type tnt). Sur mycanal en dehors des chaines de la tnt gratuites je n'ai acces aux chaines comprises dans mon abonnement qu'à partir du moment où elles sont transmises par internet.

Merci pour votre aide.

pierrickand
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Bonsoir

Ce sont des chaînes reçues par la TNT si le TV est branché sur une antenne.

Avez vous une antenne rateau ? Le câble?

Si cable, la TNT par le câble n'est pas compatible. Il faut débrancher le câble et faire une recherche de chaînes sur le TV pour effacer la liste.

Si antenne rateau, sans passer par myCanal, trouvez vous ces chaînes ? Si non, c'est que vous avez un soucis de réception TNT du multiplex R3, ou une panne dans votre secteur (demandez à vos voisins). LCI est par exemple en clair sur le multiplex R3.