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Probleme accès Netflix! Compte suspendu pour défaut de moyen de paiement

anneso83
anneso83

anneso83

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Je n’arrive plus à me connecter à mon compte Netflix. Un message m’indique que je dois renseigner un moyen de paiement, alors que Netflix fait partie de mon abonnement pack Ciné Séries. Quelqu’un a t il rencontré le même problème? Que faire? Car j’ai déjà appelé 3 fois le service client est tjs pas de solution... merci d’avance!

Réponses de la communauté

Celine40709740
Celine40709740

Celine40709740

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Phiphi8755
Il n’est pas possible d’avoir Netflix ou la plate-forme streaming Disney+ sur le cube noir et blanc. Il faut le boîtier noir 4K.
Ou alors il faut le caster.
Bonne journée

Phiphi8755
Phiphi8755

Phiphi8755

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J'ai pris hier l'abonnement Premium plus avec NETFLIX
bien reçu la confirmation de Canal
Lorsque j'active NEFLIX sur mon PC je suis dirigé sur celui ci et je peux voir les films etc..
Mais impossible sur ma TV / chaine 17
J'ai une Box Cube Noir et blanc
Avez vous une solution ?
mERCI

miglut
miglut

miglut

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Bonsoir,
j'ai eu le mème problème, j'ai essayé les différentes suggestions mais sans succès.
Curieusement le problème c'est présenté suite à l'annulation du second décodeur Cube satellite, quelques minutes plus tard j'ai reçu le Mail de Netflix, erreur de manipe du conseillé client sur mon compte?
J'ai pu réactiver le lien entre canal et Netflix en souscrivant à l'offre Netflix premium 4k, ensuite j'ai du ré-associer mon compte Netflix à Canal et cela a fonctionné. Pouvant résilier l'offre prenium je vais la supprimer d'ici quelques jours, en espérant ne pas rencontrer à nouveau de problème. Ca vous coute 4€ mais cela fonctionne tout de suite et pas énervement et appel surtaxé..

vincent40768
vincent40768

vincent40768

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Pour moi le problème a finalement été résolu 3 jours après.

Morgane - Equipe CANAL
Morgane - Equipe CANAL

Morgane - Equipe CANAL

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Bonjour,

Avez-vous essayé de redémarrer votre équipement ?
De plus, sur quel équipement rencontrez-vous ce soucis ?

pepeuch1
pepeuch1

pepeuch1

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Bonjour
depuis hier (27/02/2020) la chaîne 17 donc "NETFLIX" est totalement noir ??? impossible de recevoir ou de faire quoi que se soit pour que cela fonctionne . y a t'il des solutions ? merci d'avance

kesnel
kesnel

kesnel

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Même problème depuis le 10 février le service client canal était censé me contacter depuis le 12 février à ce jour rien du tout

Etienne33540026
Etienne33540026

Etienne33540026

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Je vois qu'ils ont toujours pas résolu leur problème de soit disant bug.
Perso j'ai résolu seul avec le sav Netflix qui a de suite compris le soucis. Mais chez canal on s'en moque......
Le bug imaginaire est toujours présent, réactif pour des abonnements avec engagement.
J'attends de pouvoir résilier car au final on a pas plus niveau film et séries avec canal. Souvent des séries avec une saison puis plus rien. Chez les autres idem, mais pas d'engagement ce qui en fait peut-être la qualité de réactivité des sav.

In me propose un mois gratuit a tous programme, et dans le même temps ce mois est offert a d'autres abonnés sans avoir eu de soucis, un ami a eu le tout un mois gratuit......Foutage de tronche, par contre si tu raté ton engagement de payer ils coupe de suite la c'est réactif......
Je suis écoeuré de canal depuis ce problème.
J'attend le remboursement des appels surtaxés, j'espère qu'il faudra pas des mois pour que ça arrive a quelqu'un d'intéressé et compétent pour être réactif.

Celine40709740
Celine40709740

Celine40709740

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Même problème pour moi, j’ai souscrit à l’offre incluant Netflix le 18/02. Ça a fonctionné le 18 et le 19, et depuis hier plus rien. J’ai eu l’assistance Canal au téléphone qui m’a fait faire plusieurs manip, jusqu’à une réinstallation partielle, rien. J’ai eu le service client Netflix au téléphone également qui m’a indiqué que les paiements des abonnés Canal ne leur étaient pas parvenus, du coup ils coupent. Il faut que Canalsat débloque le situation !!
J’ai essayer toutes vos astuces, mais rien n’a fonctionné

vincent40768
vincent40768

vincent40768

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j ai redemande à Canal d'etre recontacté via les reclamations.... A suivre, c'est hallucinant cette histoire. Sinon je demanderai la resiliation de l'offre cine series et je rabonnerai à Netflix normalement

kesnel
kesnel

kesnel

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J'ai le même souci depuis plus de 10 jours appelé le service client plus de 10 fois qui me promets à chaque fois que le problème va être résolu 72h après a ce jour toujours rien.

vincent40768
vincent40768

vincent40768

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Bonjour,
Même problème depuis hier.
J'ai souscrit à l'offre ciné incluant Netflix en plus de mon abonnement.
Je possède déjà un compte Netflix. J'ai bien reçu le mail pour faire la migration de Netflix vers Canal, tout a fonctionné (dans moncompte Netflix le mode de paiement etait bien Canal et non plus mon ancien mode de paiement). Quelques minutes plus tard, je reçois un mail de Netflix me disant que je devais remettre à jour mon mode de paiement car Canal l'avait annulé.
Maintenant plus d'accès à Netflix qui me demande un nouveau mode de paiement, service client Canal incapable de me dire comment régler ce problème. Que faire ? car quand de mon espace client je reclique sur le lien pour activer mon compte netflix, toujours le même message d'erreur (en PJ)

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Kesnel : Bonjour, j'ai également fait part du problème que vous rencontrez à nos équipes, je suis désolé pour ce bug. :(

A très vite !

kesnel
kesnel

kesnel

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REMY - Equipe CANAL
Qui réponds aux messages en disant qu'il va transmettre le problème est présent depuis le mois de Janvier suivant les cas
En ce qui me concerne c'est depuis le 10 février à ce jour le service technique canal est incapable de m'apporter une réponse
C'est juste abusé

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Lima : Bonsoir, j'ai remonté votre problème à nos équipes, désolé pour la gêne occasionnée.

Tenez-moi informé si c'est bien de nouveau OK pour vous demain. ;)

LIAM40559682
LIAM40559682

LIAM40559682

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Salut à tous, dans la même situation, je ne peux pas activer Netflix, merci à qui saura débloquer cette situation qui n'a que trop durée.

Roger31532983
Roger31532983

Roger31532983

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Merci à vous Sercice Canal + nul et surtaxé heureusement il y a votre aide qui m'a permis de régler le problème
Grand merci à vous la solution est ci dessous , ne pas téléphoner à Canal + 48 h après toujours le même problème.

TOUT fonctionne en quelques clics
grâce au lien

https://netflix.canalplus.com/activer donné ci dessous et Hop

@patreg64

Ne jamais utiliser les numéros surtaxés des services client. Il y a toujours des moyens de contact gratuits pour la bonne exécution d'un contrat.
Rubrique nous contacter, demande de rappel ou motif de réclamation.

patreg64
patreg64
Publié le 10 février 2020 à 22h20
J’ai suivi les conseils de « Bmrm ». Via un pc, aller sur https://help.netflix.com/node/112158 (faq sur la facturation canal+ Ciné Séries) puis cliquer sur « comment puis-je associer mon compte Netflix a mon offre Canal+? »

Vous devez refaire l’association comme si vous veniez de vous inscrire via https://netflix.canalplus.com/activer.
Ça prends 30s et Netflix refonctionne.

Je ne dis pas merci au SAV de Canal qui laisse vraiment à désirer sans compter le coût de tous mes appels au numéro 0892...
j'ai fait comme indiquer plus et ça marche pour moi

Roger31532983
Roger31532983

Roger31532983

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@patreg64

Ne jamais utiliser les numéros surtaxés des services client. Il y a toujours des moyens de contact gratuits pour la bonne exécution d'un contrat.
Rubrique nous contacter, demande de rappel ou motif de réclamation.

patreg64
patreg64
Publié le 10 février 2020 à 22h20
J’ai suivi les conseils de « Bmrm ». Via un pc, aller sur https://help.netflix.com/node/112158 (faq sur la facturation canal+ Ciné Séries) puis cliquer sur « comment puis-je associer mon compte Netflix a mon offre Canal+? »

Vous devez refaire l’association comme si vous veniez de vous inscrire via https://netflix.canalplus.com/activer.
Ça prends 30s et Netflix refonctionne.

Je ne dis pas merci au SAV de Canal qui laisse vraiment à désirer sans compter le coût de tous mes appels au numéro 0892...
j'ai fait comme indiquer plus et ça marche pour moi

abrg
abrg

abrg

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Bonjour, après plusieurs appels au service client, j'apprends que le problème d'accès à la chaîne Netflix via Canal+ est un problème de transmission entre les deux plateformes qui a été interrompu et que c'est un bug général. Le conseiller était dans l'incapacité de me dire jusqu'à quand ce problème aller persister. Il m'a proposé 1 mois d'abonnement gratuit en dédommagement, alors que ce n'est pas ce que je demandais. Merci à tous ceux qui ont partagé leurs manips pour récupérer leur compte Netflix. J'ai essayé mais cela n'a pas fonctionné pour moi. Je vais donc faire une demande de résiliation de mon contrat en AR, sur le conseil de ma protection juridique qui m'a confirmé que Canal+ à une obligation de service. Cela va peut-être faire accélérer les choses.

5676didier
5676didier

5676didier

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Merci Ka dt , depuis mercredi j’ai enfin récupéré Netflix après presque 1 mois . Mon compte a été réactivé . Enfin .... j’espère que pour tous les autres membres sa va s’arranger....

ka dt
ka dt

ka dt

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Meme problème avec Netflix qui me demandait des infos de paiement. Plusieurs essais de réactivation infructueux et plusieurs appels à Canal qui n'ont servi à rien...
Finalement j'ai retrouvé l'accès a Netflix en faisant la manipulation suivante :
Aller sur modifier mon abonnement et valider simplement la page sans changer quoi que ce soit
Le soir même en allant sur Netflix on me demandait juste mes identifiants de connexion avec un message de bienvenue lié à mon offre canal !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@patreg64

Ne jamais utiliser les numéros surtaxés des services client. Il y a toujours des moyens de contact gratuits pour la bonne exécution d'un contrat.
Rubrique nous contacter, demande de rappel ou motif de réclamation.

patreg64
patreg64

patreg64

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J’ai suivi les conseils de « Bmrm ». Via un pc, aller sur https://help.netflix.com/node/112158 (faq sur la facturation canal+ Ciné Séries) puis cliquer sur « comment puis-je associer mon compte Netflix a mon offre Canal+? »

Vous devez refaire l’association comme si vous veniez de vous inscrire via https://netflix.canalplus.com/activer.
Ça prends 30s et Netflix refonctionne.

Je ne dis pas merci au SAV de Canal qui laisse vraiment à désirer sans compter le coût de tous mes appels au numéro 0892...
j'ai fait comme indiquer plus et ça marche pour moi

vegeto
vegeto

vegeto

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Merci à Bmrm ça à fonctionné pour moi . Tout le service client de canal était à la ramasse incapable de nous aider , une honte. Alors encore merci à Bmrm en espérant que cette fois ci Netflix ne ce bloque pas encore ...car canal a toujours était payé en temps et en heure depuis 86!

5676didier
5676didier

5676didier

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Je viens d’être en tchat avec Netflix est rien ne marche même pas les liens donnés part les autres membres je suis désespéré.....

PASCAL26239302
PASCAL26239302

PASCAL26239302

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Suis exactement dans la même situation et je galère depuis plus de 3 semaines.
Pour ce qui me concerne la ré association des comptes ne fonctionne pas.
Les conseillers et techniciens de Canal ne sont assurément pas en capacité de régler ce pb dans l immédiat... En clair je paie depuis un mois un service qui ne m est pas fourni... et, plus fort, je semble être bloqué par l assistance car impossible depuis 48 h d envoyer un nv message ou de demander à être rappelé....

abrg
abrg

abrg

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J'ai contacté Netflix via le Chat comme le préconisait 5676Didier, mais malheureusement ils n'ont rien pu faire et surtout m'ont bien confirmé qu'il ne fallait surtout pas renseigner ses données bancaires au risque d'être prélevé deux fois. J'ai recontacté le Service client Canal+ en et j'ai eu une conseillère très aimable qui m'a indiqué que c'était un problème de leur plateforme avec Netflix et qu'elle faisait remonter les dossiers au fur et à mesure des appels. Normalement, je dois recevoir un nouveau mail de réactivation d'ici 24/48h. j'espère que cela va fonctionner. Petit conseil faites vous rappeler par canal via votre compte/ assistance canal plutôt que d'appeler le numéro surtaxé. Je vous tiendrai au courant de la suite car pour l'instant ce sera une week end sans série !

ggrimaud
ggrimaud

ggrimaud

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J’ai suivi les conseils de « Bmrm ». Via un pc, aller sur https://help.netflix.com/node/112158 (faq sur la facturation canal+ Ciné Séries) puis cliquer sur « comment puis-je associer mon compte Netflix a mon offre Canal+? »

Vous devez refaire l’association comme si vous veniez de vous inscrire via https://netflix.canalplus.com/activer.
Ça prends 30s et Netflix refonctionne.

Je ne dis pas merci au SAV de Canal qui laisse vraiment à désirer sans compter le coût de tous mes appels au numéro 0892...

ggrimaud
ggrimaud

ggrimaud

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Bonjour. J’ai le même problème depuis le 05/02/2020. J’ai appelé Netflix qui me propose de mettre en place le paiement directement mais du coup double paiement ? Leur conseil appeler Canal...
Après X appels où d’ailleurs le SAV a coupé l’appel en me disant de redémarrer mon décodeur, Le compte Netflix est toujours suspendu pour non paiement.
Impossible de joindre Canal à nouveau, Le service est vraiment déplorable.

b7mcd
b7mcd

b7mcd

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5676didier j'espère que ça marchera !