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Comment se faire régularisés des sommes prélevés sans mon accord?

Eveille
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Après avoir pris une BBOX chez bouguyes ainsi que le mois d'essaie GRATUIT pour canal +, je me suis retrouvé avec une facture de 67€ à régler à Canal + pour un abonnement jusqu'en 2021 tout cela sans mon accord biensur.

Désormais mon abonnement est annulé et je ne suis pas cliente chez Canal +. Mais Canal + détient une somme qui m'appartienne dont je souhaiterais le rembourssement. J'ai un mail comme preuve, que CANAL + doit m'envoyer une régularisation des éventuelles sommes prélévées. Depuis Décembre je n'ai toujours rien.... ARNAQUE????

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Réponses de la communauté

VBLONDEL
VBLONDEL

VBLONDEL

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Bonjour
J'ai le même problème Canalsat m'a abonné à CANALPLUS sans mon accord et m'a prélevé 50€ au lieu de 19.90 durant 3 mois. J'ai envoyé 2 lettres recommandées il refuse de me rembourser. Je vais déposer plainte si d'autres personne sont dans ce cas merci de me contacter

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour Eveille,

J'en suis sincèrement désolé. Je n'ai pas accès à votre dossier, mais je peux dores et déjà vous confirmer que si notre Service Clients vous a promis un remboursement, vous devriez le recevoir sous 6 semaines à compter de la date du contact.

En cas de doute, je vous invite à utiliser notre formulaire de réclamation. Un conseiller ayant accès à votre dossier vous recontactera.