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Mon décodeur a été désactivé brusquement. Sur 0, il est dit que je ne suis pas abonné (faux)

fifi3450
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Bonsoir. Je suis abonnée depuis 1997. Déçu Cette nuit, désactivation totale durant mon sommeil ! Malgré toutes les manipulations que j'ai effectuées, "éteindre, patienter 30 sec, rallumer" + la mise à jour, etc, le canal 0 indique que je ne suis pas abonnée ! Or, je paye - bien sûr ! Prélèvement automatique... Quelqu'un a-t-il eu un problème similaire - ou mieux: quelqu'un a-t-il une solution à proposer ? Si tel est le cas, merci d'avance pour votre gentillesse. Sourire

Réponses de la communauté

Jo Little
Jo Little

Jo Little

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Egalement un probleme d'activation des droits sur mon decodeur 4K. Sur l'appli my canal tout est ok. Hier deja j'ai du reconnecter ma carte a mon decodeur via mon compte client et mes chaines sont reapparu sur mon decodeur et aujourd'hui rebelote plus de chaine active. Quand je me met sur la chaine 922 tout mes droits my canal sont actif alors que les chaines du decodeur ne le sont plus et je remarque que mes droits sont arreter au 8/8/2019 alors que mon abonnement prend fin 1 an plus tard le 8/8/2020.

dominique21
dominique21

dominique21

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Idem pour moi! hier soir tout fonctionnait et ce matin plus rien.. j'ai juste droit à l'option "m'abonner", Pourtant, j'ai vérifié sur mon compte Canal + mes droits sont activés jusqu'à fin novembre 2020 et je paye un abonnement de 39,90€. J'ai la fibre Bouygues et on me répond que le numéro indiqué sur mon compte Canal ne correspond pas à celui de la nouvelle box la fibre (sauf que j'ai cette nouvelle box depuis plus d'un mois cela fonctionnait très bien jusqu'à hier soir!) Bouygues se met en contact avec Canal. Curieusement, Canal fonctionne sur la tablette! Depuis ce matin, aucune solution ne m'a été apportée.