Sujet en attente de réponse

Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : écran noir ou message d'erreur HDMI

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir ou un message d'erreur. Dans la grande majorité des cas, ceci concerne les utilisateurs d'un ampli/Home cinéma. Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie au plus vite.

 

En attendant la résolution, nous vous proposons ci-dessous un contournement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

 

Contournement :

Voici le réglage à effectuer sur les principales marques de téléviseurs. 

N'hésitez pas à nous communiquer le modèle exact de votre téléviseur si les réglages ci-dessous ne correspondent pas à votre équipement.

 

Samsung

Général / Gestion de Périphériques externes / HDMI UHD Color (ou bien Signal / Étendre)

Vous pouvez également tenter de réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : débrancher le câble d'alimentation de la TV / appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV / rebrancher la TV et la rallumer. 

 

TCL

Système/Paramètres Avances / HDMI 2.0

 

Sharp

Configuration / Système / Paramètre HDMI / Format HDMI 2.0

 

Sony

Home/Réglages/Entrées externes /Format du signal HDMI

 

LG :

Tous les Paramètres / Image/ Paramètres Supplémentaires/ HDMI ULTRA HD Deep Color

Menu / Général / HDMI Ultra HD Deep color

 

Panasonic :

Menu / Configuration / Configuration auto HDMI.

Menu /Configuration / Reglage HDMI HDR / Désactivé

 

 

NB : ce sujet ne traite que l'incident d'écran noir ou de message d'erreur en lien avec le HDMI. Pour une meilleure visibilité, tous les messages HS seront systématiquement modérés.
Merci de votre compréhension.

 

Edit du 13 mars : suite au déploiement de la version applicative 3.90.10 / version logicielle 31.0.43.7 il est possible que vous soyez confrontés à un message d'erreur de type "TV non compatible". Nos techniciens en ont connaissance et un correctif est bien prévu dans les prochains jours.

En attendant, nous vous invitons à régler manuellement la qualité en 1080p depuis le menu de votre décodeur CANAL+ 4K-UHD en suivant le chemin suivant : Menu > Paramètres > matériel > image

Nous vous remercions de votre patience.

Réponses de la communauté

jeffderu
jeffderu

jeffderu

Niveau
0
14 / 100
points

J'ai un Philips, plus rien depuis ce midi

patrick50
patrick50

patrick50

Niveau
1
120 / 750
points

Bonjour a tous,
Bonne nouvelle je viens de regarder la tv pour vérifier ci quelque chose avez changer
et surprise le décodeur 4 k HDR qui était sur 1080p c'est actualiser et passer d'un seul coup sur 2160p ( 4K )
Super pourvu que ça ne bouge pas de nouveau.

kizdub
kizdub

kizdub

Niveau
0
11 / 100
points

Aucun signal avec le TV samsung modèle LE46C530F1W depuis 1 jour. Problème de liaison HDMI donc.

Ctfan
Ctfan

Ctfan

Niveau
0
34 / 100
points

Bonne nouvelle en ce qui me concerne.
La mise à jour a été faite pour la reconnaissance HDMI en direct de mon Sony KD-65AG9.
Cela fonctionne depuis ce matin, je n'ai plus qu'à vérifier si bridage en 1080p et la compatibilité avec mon Home Cinéma Sony STR-DN1080.
Bon courage à tous.

sophie4265310
sophie4265310

sophie4265310

Niveau
0
65 / 100
points

@ herve74410
J'ai le dernier SONY BRAVIA 4K FULL HD acheté 01/2020 et je suis en réception SATELLITE finalement j 'ai (re)mis le décodeur sur 1080P (attendre tranquillement un correctif pour du 2160P de CANAL) : depuis je dois allumer TV en premier puis le décodeur et cela fonctionne depuis quelques jours ! tous les SONY 4K Oled ou Full Led) ont un niveau d'upscalling 4K qui va permettre d'attendre le vrai 4K promis par CANAL !!!

STEPHANE40278342
STEPHANE40278342

STEPHANE40278342

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai un téléviseur SAMSUNG Q LED modèle QE75Q60RATXXC .Dès que je l'ai acheter je suis passé au décodeur K celui ci a bien marché jusqu'au mois de janvier 2020.
Suite à une mise a jour, le téléviseur ne reconnait plus les sorties HDMI après plusieurs appel chez vous je suis revenu au cube .
Pouvez vous me dire si ce problème est résolut chez vous.
cdt

corto-66
corto-66

corto-66

Niveau
0
38 / 100
points

Depuis 3 jours un coup ca marche, un coup cela ne marche plus
en journée je ne pense pas qu'ils fassent des mises à jour.
le matin au réveil ça fonctionne et 2 heures après MSG d'erreur et plus rien ça revient l'APM et puis ça repart.
je vais demandé le remplacement du décodeur

herve74410
herve74410

herve74410

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Malgré plusieurs tentatives (TV Bravia oled) je reste toujours avec un écran noir et le message d'erreur HDMI.

Dans l'attente de la résolution de ce problème ! pas trop longtemps pendant cette période de confinement !

2225066
2225066

2225066

Niveau
0
23 / 100
points

Merci à charlotte ça marche

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A Serge
Réinstallation partielle peut-être
Cdt

serge1848139
serge1848139

serge1848139

Niveau
1
229 / 750
points

bonjour,
voila, maintenant je dois changer la résolution en 2160p à chaque allumage du décodeur. il redémarre en 1080p, il ne reste pas en mémoire sur 2160p. si quelqu'un a une solution je suis preneur. merci.

corto-66
corto-66

corto-66

Niveau
0
38 / 100
points

Miracle ce matin 8h00 tout refonctionne normalement…..

11h30 plus rien ne marche ...
et joindre le service canal+ avec un numéro surtaxé c'est pas cool

patfer2
patfer2

patfer2

Niveau
0
35 / 100
points

bjr au sujet du LNB moi perso mon antenne a toujours été bien pointée jamais de problèmes et puis d'un seul coup plus rien j'ai fait toutes les manips proposée et a chaque fois c'étais pareil ensuite j'ai changé la tête et là plus rien plus aucune panne et ça sa fait déjà un mois c'est pour celle que je me permet de le rajouter merci

@patfer2
bjr pour le probleme d'ecran noir les LNB sont pas en causes.
si votre parabole est bien pointé,bien fixé,avec une tete simple de bne qualité,avec un bon cablage il y aura aucun soucis.
la twin sert a rien si vous avez juste une tv sur le sat.
cdt

patfer2
patfer2

patfer2

Niveau
0
35 / 100
points

pour répondre a ceux qui reçoivent canal via le satellite moi pour ma part j'ai changé le LNB la tête de la parabole et mis une double tête et depuis plus aucuns problèmes tout fonctionne bien plus d'écran noir et l'image est parfaite bonne journée

Ctfan
Ctfan

Ctfan

Niveau
0
34 / 100
points

Je viens d'avoir le service client technique de Canal+ qui ont bien été à mon écoute.
Mon problème avec mon écran Sony est connu et en cours de résolution. Une mise à jour du décodeur "devrait" être disponible d'ici 48 heures.
Je croise les doigts et vous tiens au courant.
Cordialement.

intruder2b
intruder2b

intruder2b

Niveau
0
39 / 100
points

Bonjour,
j'ai eu le même problème que Ctfan ( ci-aprés)que j'ai résolu avec la solution de Charlotte24566632 en deuxième partie de mon message) , merci à elle .

"Ctfan
Publié le 31 mars 2020 à 09h38
Bonjour. Même problème chez moi depuis 2 jours.

Logo Canal pendant 5 s.
Écran bleu 1 s.
Écran noir 1 s puis perte signal HDMI.
Logo Canal+ pendant 30 s puis perte signal HDMI et arrêt disque dur.

Tous les resets soft et hard n'ont rien résolu (entrée/sortie de carte, débranchements, touches + et -) ainsi que les changements de câble, de port HDMI et configuration HDMI non plus (TV Sony KD-65AG9 qui fonctionne bien avec d'autres entrées HDMI).

J'en suis résolu à passer par ma Freebox mais je perds le bénéfice de la réception satellite."

"Charlotte24566632
Publié le 25 mars 2020 à 10h58
Bonjour, nous avions le pb de l'écran noir, j'ai fouillé et j'ai trouvé une solution qui a fonctionnait chez nous. Débrancher le décodeur, attendre 30 secondes, maintenir appuyer le bouton "moins" du boîtier, rester appuyer tout le long de la manip. Ensuite rebrancher (tjrs en appuyant sur le "moins") et attendre jusqu'à ce que des instructions s'affichent sur l'écran, là vous pouvez lâcher le "moins" et faites la configuration plus la mise à jour et TADAM ça remarche ! Ouf
Belle journée"

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A totoche
Il est fortement déconseillé de manipuler les prises hdmi si les appareils raccordés sont sous tension, et ce dans tous les domaines.
Cdt

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A Ctfan
Demander l'échange du G9
Pour info le disque dur ne s'arrête jamais.
Cdt

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A Nadine.
Le G9 se connecte automatiquement en réception internet en cas de coupure du signal satellite.
Cdt

Ctfan
Ctfan

Ctfan

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour. Même problème chez moi depuis 2 jours.

Logo Canal pendant 5 s.
Écran bleu 1 s.
Écran noir 1 s puis perte signal HDMI.
Logo Canal+ pendant 30 s puis perte signal HDMI et arrêt disque dur.

Tous les resets soft et hard n'ont rien résolu (entrée/sortie de carte, débranchements, touches + et -) ainsi que les changements de câble, de port HDMI et configuration HDMI non plus (TV Sony KD-65AG9 qui fonctionne bien avec d'autres entrées HDMI).

J'en suis résolu à passer par ma Freebox mais je perds le bénéfice de la réception satellite.

Nadine16058452
Nadine16058452

Nadine16058452

Niveau
0
24 / 100
points

Idem ici plus de transmission via l'antenne satellite. Il y a eu beaucoup de vent ce we et msg d'erreur depuis deux jours aucune chaîne ! Peut-on utiliser internet pour la connexion au lieu de l'antenne qui est déréglée ?

totoche 89
totoche 89

totoche 89

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir, essayé cette manipulation, débranché la prise hdmi, de la tv, attendez quelques secondes, puis rebrancher là, ne pas éteindre le tv , ni le décodeur, pendant cette manipulation, laissez les, allumer : Cdlt

ccde7
ccde7

ccde7

Niveau
0
13 / 100
points

Bonsoir, je ne peux même pas accéder au menu du décodeur
Vous remerciant de votre retour
Bonne réception
Cordialement

jeanne6665780
jeanne6665780

jeanne6665780

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour
J ai ce problème écran noir et message HDMI non trouvé depuis deux semaines et de plus en plus long d avoir accès . Je crains la panne totale
Merci de résoudre le problème rapidement
Bien cordialement
Jeanne suissa

corto-66
corto-66

corto-66

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour
msg d'erreur HDMI depuis cet après midi, reinit suivant méthode "Charlotte"
mais tjs pas d'image… après les problèmes de son, maintenant c'est l'image
j'ai essayé toutes les soluces proposées sur ce fil mais rien n'y fait.
je retrouve avec plaisir la TNT….. no comment
Merci Canal

kerouac45
kerouac45

kerouac45

Niveau
0
16 / 100
points

Merci à Charlotte pour son mail du 25 mars
Il est vrai que Canal aurait pu diffuser un mail, ils savent faire

QUENTIN33161878
QUENTIN33161878

QUENTIN33161878

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour . comme vous écran noir décodeur non reconnu . un grand MERCI à Charlotte24566632 qui a trouvée une solution ,en date du 25 mars elle a poste un message et ça marche . en espérant que ça dure et que canal ne fasse pas de mise à
jour hasardeuse . ..

ninou1234
ninou1234

ninou1234

Niveau
1
102 / 750
points

J'ai un ampli Harman/Kardon AVR 161S et je n'ai plus accès à l'UHD.
Le paramètre est bloqué à 1080p