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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : écran noir ou message d'erreur HDMI

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir ou un message d'erreur. Dans la grande majorité des cas, ceci concerne les utilisateurs d'un ampli/Home cinéma. Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie au plus vite.

 

En attendant la résolution, nous vous proposons ci-dessous un contournement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

 

Contournement :

Voici le réglage à effectuer sur les principales marques de téléviseurs. 

N'hésitez pas à nous communiquer le modèle exact de votre téléviseur si les réglages ci-dessous ne correspondent pas à votre équipement.

 

Samsung

Général / Gestion de Périphériques externes / HDMI UHD Color (ou bien Signal / Étendre)

Vous pouvez également tenter de réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : débrancher le câble d'alimentation de la TV / appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV / rebrancher la TV et la rallumer. 

 

TCL

Système/Paramètres Avances / HDMI 2.0

 

Sharp

Configuration / Système / Paramètre HDMI / Format HDMI 2.0

 

Sony

Home/Réglages/Entrées externes /Format du signal HDMI

 

LG :

Tous les Paramètres / Image/ Paramètres Supplémentaires/ HDMI ULTRA HD Deep Color

Menu / Général / HDMI Ultra HD Deep color

 

Panasonic :

Menu / Configuration / Configuration auto HDMI.

Menu /Configuration / Reglage HDMI HDR / Désactivé

 

 

NB : ce sujet ne traite que l'incident d'écran noir ou de message d'erreur en lien avec le HDMI. Pour une meilleure visibilité, tous les messages HS seront systématiquement modérés.
Merci de votre compréhension.

 

Edit du 13 mars : suite au déploiement de la version applicative 3.90.10 / version logicielle 31.0.43.7 il est possible que vous soyez confrontés à un message d'erreur de type "TV non compatible". Nos techniciens en ont connaissance et un correctif est bien prévu dans les prochains jours.

En attendant, nous vous invitons à régler manuellement la qualité en 1080p depuis le menu de votre décodeur CANAL+ 4K-UHD en suivant le chemin suivant : Menu > Paramètres > matériel > image

Nous vous remercions de votre patience.

Réponses de la communauté

filou0851
filou0851

filou0851

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Malgré les recommandations , cela marche toujours pas . Ma marque de TV est TCL.

MICHELE1949262
MICHELE1949262

MICHELE1949262

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Bonjour à vous tous,
Je vous remercie de tout coeur pour vos réponses.
J'ai suivi vos conseils, et au 3e essai, j'ai réussi et ça marche !!!!
Avant vos conseils, j'avais tout essayé sauf la touche --.
Bonne journée et bon courage à vous tous,
Michèle

gogo51
gogo51

gogo51

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Réponse à MICHELE 1949262.
J'ai moi aussi un Philips 65OLED et quelquefois écran noir à l'allumage. Je vais modifier les paramètres HDMI de la TV comme suit : Paramètres - Configuration Paramètres généraux - HDMI Ultra HD - HDMI 1 & 2 - Désactivé. En espérant que cela fonctionne.

patrick50
patrick50

patrick50

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Bonjour a tous
Décidément UHD 4K a fonctionner 1 jour, moi qui croyez que enfin le problème était résolue
Trés déçu

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A totoche
Si tu fais une réinstallation totale du décodeur le fait de débrancher le disque dur ne sert à rien. Il faudra de toute façon refaire un formatage lorsque tu le rebrencheras, et tu perdras tes enregistrements.
Faire une installation partielle est préférable si un redémarrage via la chaine 911 ne suffit pas.
Cdt

clo8712
clo8712

clo8712

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depuis hier soir ,j'ai un écran noir avec le décodeur sans avoir modifié quoique ce soit à mes réglages.
Je n'ai même pas le bandeau inférieur permettant d'accéder au menu et de faire une réinstallation

herve74410
herve74410

herve74410

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Bonjour,

De mon côté, j’ai résolu le problème selon la procédure déjà proposée consistant à arrêter le décodeur avec le bouton à l’arrière du décodeur et le redémarrer tout en maintenant appuyer la touche - à l’avant jusqu’à voir apparaître la page de jumelage de la télécommande puis réinitialisation complète du décodeur. Merci

banddolou
banddolou

banddolou

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bonjour, je reviens ici après avoir expérimenté plusieurs des solutions évoquées. peut-être en ai-je manqué et je ferai donc du plagiat : )

MA SOLUTION (elle n'est pas définitive: je dois l'appliquer environ tous les 3 ou 4 jours mais c'est mon meilleur compromis pour ceux qui passent par un ampli a/v)
c'est à la fois bête et méchant mais ça marche très bien chez moi:
1 - extinction g9 bouton arrière
2 - débrancher hdmi derrière l'ampli (le bout du câble qui vient du g9)
3 - démarrer l'ensemble du système, g9 compris, dans sa configuration optimale
4 - en cours de démarrage du g9, rebrancher le câble hdmi dans l'ampli

c'est fini, le système marche, en hd (2160 et son dlby digital).

lorsque le pb (pas définitivement stable) replante, on éteint à nouveau g9 à l'arrière, on débranche l'hdmi derrière l'ampli qui vient du g9, on repart le système et en cours du démarrage du g9, on rebranche l'hdmi.

donnez-moi des nouvelles! et dsl pour la redite si cette solution a déjà été postée : )

ALAIN2778410
ALAIN2778410

ALAIN2778410

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TV SONY KD55A1de l’année 2018.

Débrancher le décodeur, attendre 10 minutes qu’il refroidisse.

A l’issue, appuyer sur le « bouton moins » qui se trouve sur le devant de la façade et rebrancher le décodeur.

Maintenir appuyer le bouton "moins" du boîtier.

Attendre jusqu'à ce que des « instructions » s'affichent sur l'écran.

A ce moment vous pouvez lâcher le « bouton moins »

Suivre les instructions qui s’affichent sur l’écran du téléviseur.

Faites la configuration et la mise à jour.

Normalement cela devrait fonctionner.

A refaire si récidive dans le temps.
Tout ceci n’est pas normal est quelle est la solution finale ???

Bonne journée et merci à Canal+ pour tous ces problèmes non résolus pour la même facture….. Rappel : Incident en cours depuis le 29 janvier 2020 et nous sommes le 03 avril 2020.

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Michele, bonjour, avez-vous fais une réinstallation totale du décodeur, pour ne pas perdre vos enregistrements dé brancher le DD, si malgré, çà, le décodeur ne fonctionne pas, voyez avec canal pour un échange, vous pouvez aussi essayer d' éteindre le décodeur, bouton AR, appuyer touche moins, laissez le doigt appuyé, et rallumer le décodeur, et dès l' apparition du logo canal, retirer le doigt; Cdlt

MICHELE1949262
MICHELE1949262

MICHELE1949262

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Bonjour,
Cela fait au moins un mois que c'est "écran noir" sur notre téléviseur Philips 55 oled. On a tout essayé (brancher directement sans le faire passer par la barre de son, changer le fil, débrancher, passer sur hdmi1 2 3 4 ..). Sans succès !!

kizdub
kizdub

kizdub

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Méthode de charlotte validée

J'ai perdu 2 jours ! donc vous me faites un prix canal !

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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Ce qu'écrit Charlotte est tout simplement une réinstallation partielle.
C'est effectivement ce qu'il faut faire si les solutions de contournement ne fonctionnent pas.
A savoir que cette réinstallation partielle charge la dernière version du soft, vérifier avant qu'un redémarrage via la chaine 911 ne suffit pas.
Cdt

messeme
messeme

messeme

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Bonjour
Après avoir essayé toutes les solutions trouvées sur le forum , ce matin la solution de Charlotte a fonctionnée je croise les doigts Pourvu que ça dure Merci à Charlotte et merci à tous
Amicalement
Claude07

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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Il est expliqué au-dessus comment contourner le problème lorsque vous rencontrez le message hdmi.....
Pourquoi changer de décodeur, ça ne changera rien, c'est une perte de temps.
Appliquez les différents modes de contournement pour récupérer une image.
Les compensations financières viendront après au coup par coup.
Cdt

corto-66
corto-66

corto-66

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Reçu un décodeur neuf ce matin, commandé le 01-04-2020 reçu ce matin, pour une fois félicitation au transporteur.
Installation du nouveau décodeur, mise à jour…. et … pareil MSG d'erreur HDMI
Là il n'a même pas fonctionné 1 minute
c'est pas cool, surtout en ce moment.
Alors comme on dit on se bouge le C.. et on trouve une soluce rapidement Mesdames et Messieurs les techniciens de C+

xav0011
xav0011

xav0011

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Canal, puisque c'est cette mise à jour du 13 mars qui manifestement fout le bordel, réinitialisez la précédente en attendant que des ingénieurs compétents règlent le problème.
Comme ça, nous, on peut profiter de notre abonnement de façon normal!!!
Enfin normal est un euphémisme puisqu'il manque le sport.
J'espère que vous allez nous faire une remise pour les problèmes rencontrés!

muladarax
muladarax

muladarax

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Téléviseur SAMSUNG 4K UHD sans Home cinéma.
Dysfonctionnement depuis le 29.01 ça a remarché du 31 mars à hier.
Aujourd'hui : re ecran noir.
Les techniciens de Canal sont ils diplômés de quoi que ce soit ?
Les systèmes de contournement ne fonctionnent pas.
Ils m'ont quand même par 2 fois livré un décodeur neuf. A chaque fois il fonctionne !
24 heures ...
SVP laissez les d'usine ! Plus de mise à jour ! Elles ne fonctionnent pas.

fannysap
fannysap

fannysap

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Aucun signal non plus téléviseur Samsung ça nous avait fait pareil en janvier / février!
Ras le bol de leur réglage et panne!!! En plein confinement!

jeffderu
jeffderu

jeffderu

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J'ai un Philips, plus rien depuis ce midi

patrick50
patrick50

patrick50

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Bonjour a tous,
Bonne nouvelle je viens de regarder la tv pour vérifier ci quelque chose avez changer
et surprise le décodeur 4 k HDR qui était sur 1080p c'est actualiser et passer d'un seul coup sur 2160p ( 4K )
Super pourvu que ça ne bouge pas de nouveau.

kizdub
kizdub

kizdub

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Aucun signal avec le TV samsung modèle LE46C530F1W depuis 1 jour. Problème de liaison HDMI donc.

Ctfan
Ctfan

Ctfan

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Bonne nouvelle en ce qui me concerne.
La mise à jour a été faite pour la reconnaissance HDMI en direct de mon Sony KD-65AG9.
Cela fonctionne depuis ce matin, je n'ai plus qu'à vérifier si bridage en 1080p et la compatibilité avec mon Home Cinéma Sony STR-DN1080.
Bon courage à tous.

sophie4265310
sophie4265310

sophie4265310

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@ herve74410
J'ai le dernier SONY BRAVIA 4K FULL HD acheté 01/2020 et je suis en réception SATELLITE finalement j 'ai (re)mis le décodeur sur 1080P (attendre tranquillement un correctif pour du 2160P de CANAL) : depuis je dois allumer TV en premier puis le décodeur et cela fonctionne depuis quelques jours ! tous les SONY 4K Oled ou Full Led) ont un niveau d'upscalling 4K qui va permettre d'attendre le vrai 4K promis par CANAL !!!

STEPHANE40278342
STEPHANE40278342

STEPHANE40278342

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Bonjour, j'ai un téléviseur SAMSUNG Q LED modèle QE75Q60RATXXC .Dès que je l'ai acheter je suis passé au décodeur K celui ci a bien marché jusqu'au mois de janvier 2020.
Suite à une mise a jour, le téléviseur ne reconnait plus les sorties HDMI après plusieurs appel chez vous je suis revenu au cube .
Pouvez vous me dire si ce problème est résolut chez vous.
cdt

corto-66
corto-66

corto-66

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Depuis 3 jours un coup ca marche, un coup cela ne marche plus
en journée je ne pense pas qu'ils fassent des mises à jour.
le matin au réveil ça fonctionne et 2 heures après MSG d'erreur et plus rien ça revient l'APM et puis ça repart.
je vais demandé le remplacement du décodeur

herve74410
herve74410

herve74410

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Bonjour,

Malgré plusieurs tentatives (TV Bravia oled) je reste toujours avec un écran noir et le message d'erreur HDMI.

Dans l'attente de la résolution de ce problème ! pas trop longtemps pendant cette période de confinement !