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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : écran noir ou message d'erreur HDMI

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir ou un message d'erreur. Dans la grande majorité des cas, ceci concerne les utilisateurs d'un ampli/Home cinéma. Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie au plus vite.

 

En attendant la résolution, nous vous proposons ci-dessous un contournement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

 

Contournement :

Voici le réglage à effectuer sur les principales marques de téléviseurs. 

N'hésitez pas à nous communiquer le modèle exact de votre téléviseur si les réglages ci-dessous ne correspondent pas à votre équipement.

 

Samsung

Général / Gestion de Périphériques externes / HDMI UHD Color (ou bien Signal / Étendre)

Vous pouvez également tenter de réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : débrancher le câble d'alimentation de la TV / appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV / rebrancher la TV et la rallumer. 

 

TCL

Système/Paramètres Avances / HDMI 2.0

 

Sharp

Configuration / Système / Paramètre HDMI / Format HDMI 2.0

 

Sony

Home/Réglages/Entrées externes /Format du signal HDMI

 

LG :

Tous les Paramètres / Image/ Paramètres Supplémentaires/ HDMI ULTRA HD Deep Color

Menu / Général / HDMI Ultra HD Deep color

 

Panasonic :

Menu / Configuration / Configuration auto HDMI.

Menu /Configuration / Reglage HDMI HDR / Désactivé

 

 

NB : ce sujet ne traite que l'incident d'écran noir ou de message d'erreur en lien avec le HDMI. Pour une meilleure visibilité, tous les messages HS seront systématiquement modérés.
Merci de votre compréhension.

 

Edit du 13 mars : suite au déploiement de la version applicative 3.90.10 / version logicielle 31.0.43.7 il est possible que vous soyez confrontés à un message d'erreur de type "TV non compatible". Nos techniciens en ont connaissance et un correctif est bien prévu dans les prochains jours.

En attendant, nous vous invitons à régler manuellement la qualité en 1080p depuis le menu de votre décodeur CANAL+ 4K-UHD en suivant le chemin suivant : Menu > Paramètres > matériel > image

Nous vous remercions de votre patience.

Réponses de la communauté

ninou1234
ninou1234

ninou1234

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J'ai un ampli Harman/Kardon AVR 161S et je n'ai plus accès à l'UHD.
Le paramètre est bloqué à 1080p

Cathyjakcee
Cathyjakcee

Cathyjakcee

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J’ai aussi modifié les paramètres de ma télé au niveau de l hdmi mais rien non plus .

Cathyjakcee
Cathyjakcee

Cathyjakcee

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Bonjour,
J’ai ce message qui s’affiche. Avant s’affiche juste canal puis rien.
J’ai fait la manip avec la télécommande (Pile enlevée et- appuyé) mais rien.

laurent35515025
laurent35515025

laurent35515025

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Bonjour ,merci à jmjo 59 et à charlotte pour la solution de reinitialisation en appuyant sur la touche - ,cela a bien marché moi ,tres cool surtout en ce moment. Par contre carton rouge à canal + .Je pense qu avec les moyens de communication actuel un mail de canal n aurai pas ete de trop ou au pire un sms vous disant ou trouver la marche à suivre .

jnoel60
jnoel60

jnoel60

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Bonjour totoche 89
Tu réponds a qui ? car ta réponse n'est pas dans le bon sujet, ici on parle que des problèmes des écrans noir (ou bleu pour LG) liés a la mise a jour et de la gestion du protocole HDCP 2.2 sur le décodeur.
Cordialement,

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonjour, normal, canal a supprimé le replay des contenu en 4K, seul les films diffusés ou enregistrés sont accessible en 4K: Cdlt

jnoel60
jnoel60

jnoel60

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Bonjour,
Depuis la dernière mise a jour (MW.0.43.10) le problème de 4K semble résolu sur mon installation G9/ampli ONKYO N676/TV LG. Mais le problème est toujours présent avec G9/N676/ vidéo projecteur ACER M550, plus de 4K sur cette configuration, le projecteur ne trouve pas le signal.
Cordialement,

manurety
manurety

manurety

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@LABOURDETTE25700704
Merci beaucoup, la manipulation a parfaitement fonctionné sur mon téléviseur LG qui est déjà bien âgé !
Précision : entrée HDMI avec option "décodeur"

ArkhamCanal
ArkhamCanal

ArkhamCanal

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à tndtnd :
Je sais, je faisais un état des lieux pour les personnes qui débarqueraient et feraient un tour des nombreuses solutions présentes ici. Si ça peut faire gagner du temps...

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A Arkham...
Rien de nouveau, c'est ce qui est préconisé depuis le début avec un télé Samsung
Cdt

ArkhamCanal
ArkhamCanal

ArkhamCanal

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Toutes les solutions essayées, sans succès :

  • Technique de "réinitialisation des ports HDMI".
  • Reset du décodeur.
  • Changement du décodeur.
  • Petit boîtier HDCP.
  • Changement du câble HDMI.

Au final, il n'y a que deux choses qui fonctionnent sur mon télé Samsung (+ ampli Denon, mais ça fait pareil sans...) :

  • 1080p sur le décodeur.
  • 2160p sur le décodeur et HDR désactivé sur le TV.

Pour info, le 2160p + HDR fonctionnait sans soucis depuis la sortie du décodeur...

davidargento
davidargento

davidargento

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@intruder2b

Faites comme moi, appelez Canal au numéro non surtaxé !

09 70 82 08 15

intruder2b
intruder2b

intruder2b

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Un grand merci à Charlotte24566632 , sa technique fonctionne parfaitement, par contre je ne dis pas merci à Canal + qui fait des mises à jour qui plante les décodeurs et qui vous laisse dans la panade , et en ce moment pour les joindre c'est 0.35 centimes la minutes à croire qu'ils font ça pour faire fonctionner la pompe à fric des numéros surtaxés . Canal + devrait offrir un an d'abonnement à Charlotte24566632 pour avoir dépannée des abonnés comme moi qui sont laissé à l'abandon.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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La manip de david est intéressante. Faudrait savoir si elle fonctionne également pour les téléviseurs plus jeunes.
Merci à lui pour l'info.
Cdt

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonjour, sur certains TV, il faut allumer le décodeur en premier, attendre quelques seconds, puis allumer le TV, un voisin avait ce problème avec un Samsung, quand il m' en a parlé, je lui ai dit d' essayer cette manip, depuis, plus ce souci, a part quand il oubli de faire la manip, entre le tv et le décodeur, la communication se fait mal, ne pas oublier que le câble HDMI est un moyen de communication entre les deux appareils , parfois il suffit de peut, pour la communication, soit interrompue; Cdlt

jmjo59
jmjo59

jmjo59

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bonjour je vous remet la solution de charlotte qui fonctionne très bien, je la remercie en passant.

Bonjour, nous avions le pb de l'écran noir, j'ai fouillé et j'ai trouvé une solution qui a fonctionnait chez nous. Débrancher le décodeur, attendre 30 secondes, maintenir appuyer le bouton "moins" du boîtier, rester appuyer tout le long de la manip. Ensuite rebrancher (tjrs en appuyant sur le "moins") et attendre jusqu'à ce que des instructions s'affichent sur l'écran, là vous pouvez lâcher le "moins" et faites la configuration plus la mise à jour et TADAM ça remarche ! Ouf
Belle journée

davidargento
davidargento

davidargento

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@ldp38

Copier-coller de mon message qui date d'il y a deux jours.
Cordialement.

Oyé oyé braves gens possesseurs de téléviseurs Samsung qui s'arrachent les cheveux depuis quelques jours à cause de l'avertissement "votre matériel n'est pas compatible, vérifiez votre signal HDMI".
Après plusieurs jours de batailles, j'ai enfin trouvé la solution !
Je ne sais pas si vous avez suivi mes messages, mais hier, je vous disais que j'avais commandé un commutateur HDCP pour contourner le problème.
Je précise que je roule en FULL HD et non pas en UHD.
Bah, ça ne fonctionne pas.
Le décodeur reste invariablement bloqué sur le même message d'avertissement.
Obstiné pour ne pas dire maladivement obstiné, j'ai décidé d'explorer une dernière piste avant la résiliation de mon abonnement Canal : la mise à jour de mon téléviseur.
Petit hic, il date de 2016 et plus aucune mise à jour n'est assurée depuis trois ans.
Parcourant des dizaines de forums consacrés à l'HDCP dans l'espoir d'y trouver un embryon de réponse, je suis tombé sur LE bon message, celui qui m'a permis de régler pour de bon le problème.
Je n'y croyais pas (vous non plus vous n'y croirez pas tellement ça parait invraisemblable), mais il faut faire une réinitialisation des ports HDMI de la télé.
En pratique, vous débranchez le câble d'alimentation de la télé, puis vous appuyez 20 secondes sur le bouton ON/OFF situé sur la télé.
Après avoir relâché votre doigt (question ne de pas chopper des ampoules), vous pouvez rebrancher votre télé et le tour est joué !
Dans mon cas, j'ai instantanément eu accès à toutes les chaines comme à la bonne vieille époque.
Je vais appeler Canal pour qu'ils communiquent la technique à tous les pauvres abonnés qui les appellent du matin au soir !
Je demanderai aussi un abonnement à vie car je l'ai bien mérité :)
Voilà voilà.
En espérant vous avoir été utile !

ludivine42433473
ludivine42433473

ludivine42433473

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Ca marche pas la manipulation
il faut appuyer combien de temps sur le+

LABOURDETTE25700704
LABOURDETTE25700704

LABOURDETTE25700704

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Bonjour
hier, à l'allumage du décodeur : écran noir avec CANAL puis écran bleu puis plus rien puis écran noir avec CANAL+ puis plus rien !!!!!!!
La manip faite avec une technicienne de Canal :
1. appuyer sur le petit bouton marche/arrêt derrière la box pour l'éteindre,
2. appuyer et rester appuyer sur le "+" devant et la rallumer en appuyant sur le petit bouton marche/arrêt derrière la box
3. rester appuyé sur le "+" jusqu'à la demande d'appairage de la télécommande ...
Y'a plus qu'à suivre les instructions, comme si vous veniez de recevoir le décodeur ...
Bon courage

ldp38
ldp38

ldp38

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Bonjour à tous
J ai une TV Samsung avec le nouveau décodeur 4K et depuis aujourd’hui j ai un écran noir plus rien ne se passe
Que faire !
Merci pour votre aide

dd44200
dd44200

dd44200

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Bonsoir, même problème depuis ce matin.
Au redémarrage (bouton physique à l'arrière) du décodeur : la tv affiche canal, un écran bleu puis canal+ puis plus rien.
Mettre en veille le décodeur et le rallumer : pas de signal
La TV affiche correctement un flux hdmi video venant d'un pc.

chacal1967
chacal1967

chacal1967

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Merci à tous pour vos conseils hélas chez moi cela ne fonctionne pas, et ce depuis février. J'avais eu une technicienne qui avait tout fait pour m'aider pour finalement me proposer 3 mois gratuits en attendant que ce+ trouve la solution. J'ai une TV Philips et un ampli Yamaha. Je continue d'essayer la méthode de Charlotte... L'ennui, car j'ai quand même accès à my canal c'est que le partage d'écran ne fonctionne plus et avec le confinement... Prenez soin de vous les abonnés, et canal+ svp essayez de prendre soin de nous !

jordi
jordi

jordi

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Aucune des solutions proposées ne peuvent aboutir.Le décodeur est toujours inactif.
J'ai une TV SONY de 2019

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour @miss2542
Ce TV (référence?), l'avez-vous fait, déjà, fonctionner avec un lecteur Bluray ou
UHD-4K de marque reconnue (type Sony, Panasonic, Lg, etc..)?
Possède-t-il une entrée HDMI 2.0/HDCP 2.2 ou HDMI 1.4 (HDCP 1.4) ?
Sinon, vous devriez prendre contact avec ELECTRO DEPOT( puisque c'est leur marque) pour leur demander s'il est totalement compatible aux différents protocoles de protection normalisés HDCP (1.4/2.2), sur la liaison HDMI 2.0 (câble certifié) pour un modèle UHD-4K.
Cordialement.

Alain4286544
Alain4286544

Alain4286544

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bravo charlotte, inoui

miss2542
miss2542

miss2542

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Malheureusement j'ai une télé edenwood et je ne peux pas aller dans mon menu du décodeur car rien ne s'affiche ! Une fois la mise a jour terminée l'écran redevient noir et ma télé me remet un message "aucun signal"

petit suisse
petit suisse

petit suisse

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@tndtnd
Quelquefois cela peut être décourageant !!! Mais il faut tenir bon pour les autres .........
Cdt

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A oldnick94
Non je le crois pas !!!! C'est écrit au début de ce fil.
Cdt

oldnick94
oldnick94

oldnick94

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@tndtnd
kesako contournement ?