Sujet en attente de réponse

Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : écran noir ou message d'erreur HDMI

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir ou un message d'erreur. Dans la grande majorité des cas, ceci concerne les utilisateurs d'un ampli/Home cinéma. Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie au plus vite.

 

En attendant la résolution, nous vous proposons ci-dessous un contournement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

 

Contournement :

Voici le réglage à effectuer sur les principales marques de téléviseurs. 

N'hésitez pas à nous communiquer le modèle exact de votre téléviseur si les réglages ci-dessous ne correspondent pas à votre équipement.

 

Samsung

Général / Gestion de Périphériques externes / HDMI UHD Color (ou bien Signal / Étendre)

Vous pouvez également tenter de réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : débrancher le câble d'alimentation de la TV / appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV / rebrancher la TV et la rallumer. 

 

TCL

Système/Paramètres Avances / HDMI 2.0

 

Sharp

Configuration / Système / Paramètre HDMI / Format HDMI 2.0

 

Sony

Home/Réglages/Entrées externes /Format du signal HDMI

 

LG :

Tous les Paramètres / Image/ Paramètres Supplémentaires/ HDMI ULTRA HD Deep Color

Menu / Général / HDMI Ultra HD Deep color

 

Panasonic :

Menu / Configuration / Configuration auto HDMI.

Menu /Configuration / Reglage HDMI HDR / Désactivé

 

 

NB : ce sujet ne traite que l'incident d'écran noir ou de message d'erreur en lien avec le HDMI. Pour une meilleure visibilité, tous les messages HS seront systématiquement modérés.
Merci de votre compréhension.

 

Edit du 13 mars : suite au déploiement de la version applicative 3.90.10 / version logicielle 31.0.43.7 il est possible que vous soyez confrontés à un message d'erreur de type "TV non compatible". Nos techniciens en ont connaissance et un correctif est bien prévu dans les prochains jours.

En attendant, nous vous invitons à régler manuellement la qualité en 1080p depuis le menu de votre décodeur CANAL+ 4K-UHD en suivant le chemin suivant : Menu > Paramètres > matériel > image

Nous vous remercions de votre patience.

Réponses de la communauté

lemarco
lemarco

lemarco

Niveau
0
48 / 100
points

Grand merci à Charlotte et un 0 pointé à Canal0

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A oldnick94
Tu as essayé la solution de contournement pour ton Panasonic ?
Cdt

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@davidargento
Vous pouviez vous dispenser d'appuyer pendant 20 secondes sur l'interrupteur ON/FF, alors que vous avez coupé électriquement le TV.

Pour réinitialiser les HDMI, du moins pour certains TVs Samsung (pour les autres TVs, à tester), il suffit tout simplement de débrancher le TV de la prise électrique une bonne minute (pour être sûr du résultat). Cela pourrait être moins, comme pour le vôtre .
Cette opération, je la fais quelquefois sur un TV Samsung 2015, lors d'une non reconnaissance HDMI d'une de mes clés Chromecast, récalcitrante.
Puis, tout rentre dans l'ordre.
Cordialement.

oldnick94
oldnick94

oldnick94

Niveau
0
39 / 100
points

@Doc Computer
rien à faire...
MAJ ne passe pas...
multiples essais...

oldnick94
oldnick94

oldnick94

Niveau
0
39 / 100
points

juste remercier Charlotte pour m avoir rafraichis la mémoire avec sa manip

Doc Computer
Doc Computer

Doc Computer

Niveau
4
5000 / 5000
points

@ davidargento

Bravo pour avoir déniché le truc !

C'est plutôt à Samsung de vous envoyer un TV neuf ! Clin d'œil

Eat At Joe
Eat At Joe

Eat At Joe

Niveau
1
498 / 750
points

Je ne comprends pas que Canal ne déploie pas les versions test sur laquelle je suis depuis quelques semaines et qui ne me donne plus aucuns soucis depuis.
Tous les réglages TV et Déco en HUD via Home ciné et Panasonic Oled UHD
Le déconneur est un Technicolor et ma version test est:
Vs logi 31.0.43.10
WEBapp js 3.90.12
Webapp ( package ) 3.90.16-1-Test
Vs api 1.9.74
Identifiant image 108

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A david...
Merci pour l'info.
A savoir si cela durera.
Cdt

stefen83
stefen83

stefen83

Niveau
2
1268 / 2000
points

Si Samsung n'existait pas...

davidargento
davidargento

davidargento

Niveau
1
155 / 750
points

Oyé oyé braves gens possesseurs de téléviseurs Samsung qui s'arrachent les cheveux depuis quelques jours à cause de l'avertissement "votre matériel n'est pas compatible, vérifiez votre signal HDMI".
Après plusieurs jours de batailles, j'ai enfin trouvé la solution !
Je ne sais pas si vous avez suivi mes messages, mais hier, je vous disais que j'avais commandé un commutateur HDCP pour contourner le problème.
Je précise que je roule en FULL HD et non pas en UHD.
Bah, ça ne fonctionne pas.
Le décodeur reste invariablement bloqué sur le même message d'avertissement.
Obstiné pour ne pas dire maladivement obstiné, j'ai décidé d'explorer une dernière piste avant la résiliation de mon abonnement Canal : la mise à jour de mon téléviseur.
Petit hic, il date de 2016 et plus aucune mise à jour n'est assurée depuis trois ans.
Parcourant des dizaines de forums consacrés à l'HDCP dans l'espoir d'y trouver un embryon de réponse, je suis tombé sur LE bon message, celui qui m'a permis de régler pour de bon le problème.
Je n'y croyais pas (vous non plus vous n'y croirez pas tellement ça parait invraisemblable), mais il faut faire une réinitialisation des ports HDMI de la télé.
En pratique, vous débranchez le câble d'alimentation de la télé, puis vous appuyez 20 secondes sur le bouton ON/OFF situé sur la télé.
Après avoir relâché votre doigt (question ne de pas chopper des ampoules), vous pouvez rebrancher votre télé et le tour est joué !
Dans mon cas, j'ai instantanément eu accès à toutes les chaines comme à la bonne vieille époque.
Je vais appeler Canal pour qu'ils communiquent la technique à tous les pauvres abonnés qui les appellent du matin au soir !
Je demanderai aussi un abonnement à vie car je l'ai bien mérité :)
Voilà voilà.
En espérant vous avoir été utile !

stephane7477668
stephane7477668

stephane7477668

Niveau
0
14 / 100
points

Bravo Charlotte ça fonctionne
Merci beaucoup

stephane25146495
stephane25146495

stephane25146495

Niveau
1
100 / 750
points

Bonjour,
Suite aux différentes mises à jours,je n'ai plus de problèmes sur TV Samsung+Ampli Onkyo tx-nr646. Je suis bien en 4k avec toutes les options, plus d’écran noir
En espérant que cela reste stable...Bon courage à tous ceux qui on encore le problème!

Olivier18025363
Olivier18025363

Olivier18025363

Niveau
0
22 / 100
points

Merci à Charlotte24566632. J’ai suivi ses indications et cela refonctionne

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous

@fifi3869 et @m-ackermann
Comme vous l'indique @tndtnd, vous êtes probablement concerné par ce fil:
https://assistance.canalplus.com/questions/2166489-decodeur-g9-tv-samsung-uhd-4k-hdmi-reconnu-ecran-noir
Cordialement.

Olivier18025363
Olivier18025363

Olivier18025363

Niveau
0
22 / 100
points

Même problème que beaucoup ici. Franchement inadmissible ! Malgré toutes les manipulations impossible de récupérer la réception des chaînes .... au prix de l´abonnement !!! Je vais résilier. Depuis le changement de décodeur que des problèmes et au niveau ergonomique et recherches : NUL

guy054
guy054

guy054

Niveau
0
40 / 100
points

j ai eu le meme pb.Changer de port cdmi de votre tv

Charlotte24566632
Charlotte24566632

Charlotte24566632

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour, nous avions le pb de l'écran noir, j'ai fouillé et j'ai trouvé une solution qui a fonctionnait chez nous. Débrancher le décodeur, attendre 30 secondes, maintenir appuyer le bouton "moins" du boîtier, rester appuyer tout le long de la manip. Ensuite rebrancher (tjrs en appuyant sur le "moins") et attendre jusqu'à ce que des instructions s'affichent sur l'écran, là vous pouvez lâcher le "moins" et faites la configuration plus la mise à jour et TADAM ça remarche ! Ouf
Belle journée

Element8585
Element8585

Element8585

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
J ai le dernier decodeur et depuis ce matin plus rien. Il est allumé et rien à l écran. Si je l eteins avec le bouton derrière, je rallume et je voie canal et après plus rien.
Il y a eu une mise à jour cette nuit ?

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour.
Il y a un fil sur ce forum dédié aux téléviseurs Qled Samsung rencontrant ton problème.

fifi3869
fifi3869

fifi3869

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour
Voilà maintenant 3 mois que le problème de connexion entre les TV 4k Samsung et remonté par un grand nombre d’utilisateurs, pas de solution proposé par C+, 0 offre commerciale pour le désagrément, combien de temps va ton encore attendre? Cela devient juste impossible, merci de.repondrre à vos abonnés qui sont dans la galère
Merci de votre compréhension

m.ackermann
m.ackermann

m.ackermann

Niveau
0
67 / 100
points

Bonjour, le décodeur noir (satellite + internet) 4K s'allume (voyant allumé) mais rien sur la TV (c'est une TV Samsung Qled 4K). La TV ne trouve pas la source (Source non disponible).
J'ai éteint le décodeur avec le bouton à l'arrière et rallumer, le logo canal s'affiche quelques secondes puis un écran bleu puis plus rien j'ai un message sur l'écran TV : Source non disponible.
Merci

davidargento
davidargento

davidargento

Niveau
1
155 / 750
points

Suite de mes problèmes concernant le décodeur 4K.
Comme je l'ai dit dans un autre message, j'ai demandé à Canal de m'envoyer le vieux Cube en noir et blanc en lieu et place du décodeur 4K qui ne fonctionne pas - il affiche invariablement un problème de compatibilité HDMI.
Je les ai appelés hier et j'ai reçu le décodeur aujourd'hui... bravo pour la rapidité.
Par contre, ça ne fonctionne toujours pas !
Le vieux Cube m'affiche toujours le problème d'incompatibilité en HDMI à peine lancé.
J'étais vert de rage.
J'ai réussi à contourner le problème en branchant le décodeur via la péritel. Oui, la bonne vieille péritel qu'on avait refourguée au sous-sol.
Une fois la mise à jour effectuée, j'ai tenté de rebrancher la prise HDMI et là, miracle, ça a fonctionné !
Du moins, c'est ce que je croyais.
Je me suis très vite rendu compte que j'avais l'image mais pas le son alors que le son fonctionne via la péritel - ça va, vous suivez toujours ?
Ah, j'ai oublié de vous préciser que Canal a oublié de me mettre le disque dur dans le carton du Cube. Moralité, je ne peux pas avoir accès au menu. Et donc aux réglages et au replay.
Oui, on peut dire que ce sont des cumulards.
Finalement, n'ayant pas envie de regarder la télé via la péritel (l'image est dégueu, ce qui est bien compréhensible), j'ai décidé de commander un convertisseur HDCP, lequel devrait logiquement permettre au décodeur de fonctionner correctement.
Car oui, c'est un problème de norme HDMI qui est le cause de tous nos malheurs. Et comme ma télé a 5 ans, elle n'est pas à jour dans ce domaine.
Dire que n'importe quelle box Android chinoise achetée à 20 balles sur Amazon fonctionnerait sur ma télé... y'a pas à dire, les techniciens de Canal sont les champions du monde !
Je vous tiens au courant pour la suite des évènements.
Bon courage à tous.

nainbus17
nainbus17

nainbus17

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Sur la télé du deuxième décodeur, il n'y a pas d'image ni de son. Le bandeau canal avec le défilé des chaînes apparaît mais pas de son ni d'image.
En vous remerciant d'avance,
Bien cordialement,

tessethan
tessethan

tessethan

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour, nous avions aussi ce problème d'écran noir suite au changement de décodeur C+ sur notre télé 4K samsung. J'ai juste débranché la barre de son de la télé et l'ai rebranché sur le décodeur. Il y a une prise spéciale barre de son sur les nouveau décodeurs C+ Noirs. Ceci a résolu le conflit. Tout fonctionne correctement à présent ;-)

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A Didier
Ici on débat sur le décodeur 4K
Créez un nouveau fil sur le forum.
Cdt

Didier39396776
Didier39396776

Didier39396776

Niveau
0
25 / 100
points

J'ai un décodeur le cube et sur la chaine 4 canal j'ai un écran noir

starsystem_online
starsystem_online

starsystem_online

Niveau
1
706 / 750
points

Bonjour,
Je suis ce splitter https://amzn.to/2xjrk6R avec Keepa (le tracker de prix .
Keepa vient de m’informer d’une vente flash qui débute demain. Il est 7,99 et j’ai un coupon de 1 euro disponible sur ma page : il revient donc à 6,99. Si vous en avez besoin, c’est probablement le bon moment… d'autant plus qu'il peut régler problème d'écran noir en modifiant le signal HDCP selon certains témoignages.

pours
pours

pours

Niveau
1
210 / 750
points

Bonsoir. Depuis la maj de la semaine dernière j'ai pu à nouveau brancher le câble HDMI sur pa prise HDMI 1 à la norme hdcp et retrouver la résolution 4k . A priori le son dolby est lui aussi ok avec les voix sur la centrale. Nota je n'utilise l'ampli que pour le son via optique car trop ancien. Ma tv = Samsung hu8500 de 5 ans. Portez vous tous bien.

patfer2
patfer2

patfer2

Niveau
0
35 / 100
points

j'ai fait tout les réglages et rien a faire l'erreur revient tout le temps et c'est a ce moment que j'ai découvert que la tête (lnb) étais défectueuse je l'ai changé et depuis plus aucun problèmes pensé y pour ce qui reçoivent canal via une antenne parabolique

dédé24
dédé24

dédé24

Niveau
0
15 / 100
points

Je ne peux rien régler à partir de mon décodeur car je n'ai pas de signal ! Je trouve que cela dure déjà depuis trop longtemps !