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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : écran noir ou message d'erreur HDMI

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir ou un message d'erreur. Dans la grande majorité des cas, ceci concerne les utilisateurs d'un ampli/Home cinéma. Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie au plus vite.

 

En attendant la résolution, nous vous proposons ci-dessous un contournement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

 

Contournement :

Voici le réglage à effectuer sur les principales marques de téléviseurs. 

N'hésitez pas à nous communiquer le modèle exact de votre téléviseur si les réglages ci-dessous ne correspondent pas à votre équipement.

 

Samsung

Général / Gestion de Périphériques externes / HDMI UHD Color (ou bien Signal / Étendre)

Vous pouvez également tenter de réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : débrancher le câble d'alimentation de la TV / appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV / rebrancher la TV et la rallumer. 

 

TCL

Système/Paramètres Avances / HDMI 2.0

 

Sharp

Configuration / Système / Paramètre HDMI / Format HDMI 2.0

 

Sony

Home/Réglages/Entrées externes /Format du signal HDMI

 

LG :

Tous les Paramètres / Image/ Paramètres Supplémentaires/ HDMI ULTRA HD Deep Color

Menu / Général / HDMI Ultra HD Deep color

 

Panasonic :

Menu / Configuration / Configuration auto HDMI.

Menu /Configuration / Reglage HDMI HDR / Désactivé

 

 

NB : ce sujet ne traite que l'incident d'écran noir ou de message d'erreur en lien avec le HDMI. Pour une meilleure visibilité, tous les messages HS seront systématiquement modérés.
Merci de votre compréhension.

 

Edit du 13 mars : suite au déploiement de la version applicative 3.90.10 / version logicielle 31.0.43.7 il est possible que vous soyez confrontés à un message d'erreur de type "TV non compatible". Nos techniciens en ont connaissance et un correctif est bien prévu dans les prochains jours.

En attendant, nous vous invitons à régler manuellement la qualité en 1080p depuis le menu de votre décodeur CANAL+ 4K-UHD en suivant le chemin suivant : Menu > Paramètres > matériel > image

Nous vous remercions de votre patience.

Réponses de la communauté

dédé24
dédé24

dédé24

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Je ne peux rien régler à partir de mon décodeur car je n'ai pas de signal ! Je trouve que cela dure déjà depuis trop longtemps !

dun85
dun85

dun85

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Aujourd'hui plus aucun signal de mon décodeur, après vérification du port et du câble HDMI j'ai fais une manip proposé par Nathenri5 et ça re-fonctionne.Si ça peut servir.

1 - Allumer votre téléviseur.

2 - Eteindre le décodeur avec le bouton situé à l'arrière.

3 - Avant de le rallumer, appuyez sur la touche "moins" situé sur la façade du décodeur à droite du bouton lumineux d'allumage du décodeur.

4 - Tout en gardant la touche "moins" enfoncée, rallumer le décodeur avec le bouton situé à l'arrière sans lâcher la touche "moins".

5 - Attendre quelques instant et diverses instructions apparaissent à l'écran de votre téléviseur.

6 - Relâcher la touche "moins", suivez les instructions qui s'affiche à l'écran (passer l'étape connexion à Internet, vous y reviendrez après) de votre téléviseur.

7 - Une fois toutes les étapes passées avec succès, votre décodeur va s'ouvrir sur la mosaïque des chaines

Veron1502
Veron1502

Veron1502

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Je remercie Nathenhri5 pour son explication. J'ai enfin retrouvé ma télé. Ça fais du bien.

davidargento
davidargento

davidargento

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@petitsuisse

Oui, nous sommes tous dans une situation différente vis-à-vis de ce décodeur.
Pour certains, ça marche, pour d'autres, non.
Salutations !

petit suisse
petit suisse

petit suisse

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@davidargento,
Désolé pour toi, mais ma réponse peut servir à d'autres comme piqûre de rappel.
Cdt.

davidargento
davidargento

davidargento

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@petit suisse

Je n'ai ni ampli ni télé UHD. Juste une télé Samsung Full HD.
J'ai essayé toutes les manips, aucune n'a fonctionné.

Je viens de passer trente minutes cacophoniques avec le service client. Ce fut laborieux (une conseillère me disait que le vieux Cube n'était plus commercialisé alors que c'est faux) et j'ai finalement eu gain de cause : Canal me envoie le vieux Cube par la Poste.
Mon abonnement se termine en décembre, je ne le renouvelerai pas. Marre de donner mon argent à des incompétents.

Merci à tous pour votre participation !

petit suisse
petit suisse

petit suisse

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@davidargento,
Si le G9 est branché sur un ampli ou une barre son, le débrancher et le connecter directement sur la télé avec le câble HDMI fourni avec le G9. L'HDMI active change souvent en branchement direct télé, donc vérifier, on passe souvent de HDMI 3 ARC à HDMI 1 OU 2. Ensuite tente une réinstallation complète sans l'ampli, si bien évidemment tu utilises un ampli ou une barre son.
Si ce n'est pas les cas, il faut essayer avec un autre câble HDMI, et essayer la réinstallation sur chaque port HDMI.
Enfin, tu devrais avoir accès au menu de ta télé, c'est souvent dans : entrées externes / format HDMI, tu passes en format standard si c'est en format amélioré.
Bonne chance.
Cdt.

davidargento
davidargento

davidargento

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@petit suisse.

J'ai fait la réinstallation totale que vous avez indiquée dans un post précédent.
Après 20 minutes de mise à jour (qui m'avait donné bon espoir de parvenir à mes fins), je suis retombé sur le fameux message "vérifiez que votre équipement est bien compatible".
C'est à s'arracher les cheveux !
N'importe quelle box Android à vingt balles ferait le boulot, mais pas le décodeur de Canal.
Quelle bande d'incompétents quand même... Je sais pas où ils recrutent mais c'est impressionnant.
Merci à tous pour vos conseils.

petit suisse
petit suisse

petit suisse

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@Veron1502,
Applique la réinstallation décrite il y a quelques posts.
Sous petit suisse hier 19h14.
Cdt.

Veron1502
Veron1502

Veron1502

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Bonjour, cela fais 3 jours que je n'est plus de télé. J'allume le décodeur et écran bleu, ensuite canal s'affiche et écran noir et plus rien , je ne peux plus rien faire. Aidez-moi.

Jean-Louis2206758
Jean-Louis2206758

Jean-Louis2206758

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L'image est fixée sur 720p pas d'option 1080p

petit suisse
petit suisse

petit suisse

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@TOUS,
Voilà ce que dit CANAL sur la qualité :

QUALITÉ
Afin de limiter la bande passante, nous sommes contraints de désactiver la qualité 4K-UHD en OTT.
Si vous détenez un Décodeur CANAL+ connecté au satellite, la qualité 4K-UHD vous est toujours accessible en LIVE (ou en enregistrant un contenu diffusé sur une chaîne proposant la 4K-UHD).
Cdt.

Thierry11744599
Thierry11744599

Thierry11744599

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depuis la mise à jour du G9 je ne trouve plus l'onglet '4K' dans les FILMS A LA DEMANDE ?! on a donc plus moyen de télécharger des films en 4K ??? pouvez vous regarder et me tenir au courant ???

Eric40112251
Eric40112251

Eric40112251

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Bonjour sur ma tablette Samsung sur canal plat je n est pas imagé mais le son

petit suisse
petit suisse

petit suisse

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Le confinement amène des besoins supplémentaires, je ne vais pas hésiter à renouveler.
Je m’étais mis un peu en veille sur les forums !
Cdt.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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Bien vu Petit Suisse, ne pas hésiter à renouveler l'opération.
Bon confinement à tous
Cdt

JACQUEMAIN18967344
JACQUEMAIN18967344

JACQUEMAIN18967344

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merci à vous -manœuvre effectuée et réussie .comme vous je ne comprends pas bien la politique de Canal+ qui aurait eu tout intérêt à communiquer sur son site ..vive le système D .

petit suisse
petit suisse

petit suisse

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@TOUS,
Suite à "la manip de Nathenhri5", et des retours, il semble que beaucoup de personnes n'ayant plus accès au menu du G9 à cause de l' écran noir, ne connaissent pas la procédure de réinstallation partielle et totale sans accès au menu. Cela va permettre, comme le dit tndtnd, d'injecter, si cela n'est déjà fait, la dernière mise à jour.
Essayer plusieurs fois si cela ne semble pas fonctionner, car il n'est pas facile de savoir si l'appui sur les touches plus et moins est bien maintenu, et faites vous aider si vous n'arrivez pas à manipuler les 3 boutons en même temps !
Dernière précision, lors de ces réinstallations, il se peut que vous perdiez l'accès à la télécommande si l'appairage se fait mal. Si c'est le cas, appuyez sur le bouton appairage à droite de la carte abonnement canal (voir fichier joint 1).
Je me permets de rappeler la procédure en fichier joint (RÉINSTALLATION).
Cdt.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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La manip de Nathenhri5 est une réinstallation partielle du décodeur, c'est la même pour le G5.
Elle règle sûrement certains problèmes, mais je ne pense pas celui référencé ici. A moins que cette manipulation charge la dernière version en ligne corrigeant le bug.
Cdt

Michel31890424
Michel31890424

Michel31890424

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bravo à Nathenri5 pour la procédure. Dans le noir depuis 48h je viens de l'exécuter et YOUPI ça fonctionne. Encore bravo a vous et bon courage en ces temps compliqués. vous êtes nos sauveurs cathodique.

Pfieller
Pfieller

Pfieller

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Je me dois de tirer un grand coup de chapeau à Nathenri5 dont la procédure pour sortir de cet écran noir m'a aidé à redémarrer une connexion qui s'était mise en noir depuis 24 heures. En ces jours où l'écran nous fait passer du bon temps, c'était une aide formidable.
J'espère qu'elle débloquera d'autres abonnés. Il est juste regrettable que cette anomalie qui touche, apparemment, de nombreux décodeurs, ne soit pas répertoriée plus clairement par Canal+ ...

JACQUEMAIN18967344
JACQUEMAIN18967344

JACQUEMAIN18967344

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Dommage . Après les gardes à l hôpital j avais décidé de me détendre ...canapé télé . mais écran noir : aucun signal / j ai une box orange...et une antenne parabolique mais même après avoir tout déconnecté , éteint et vérifier toujours rien . Bon il me reste la radio sur un antique transistor qui fonctionne . Pas terrible surtout après ces journées difficiles…

.

DANIEL20611713
DANIEL20611713

DANIEL20611713

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Mille merci à Nathenri5 et méme plus :-) d'avoir décrit cette procédure que je n'avais pas vu avant, tant le fil est long et recense des problèmes divers. La procédure vient de fonctionner pour nous et nous avons enfin retrouvé Canal après 1 semaine dans le noir.

petit suisse
petit suisse

petit suisse

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En réponse à "Mille merci à Nathenri5",
Nous voyons, en analysant ce remerciement, les limites d'un sujet qui dure depuis très longtemps, et qui est difficile à lire pour le plus grand nombre pour en tirer une synthèse.
Donc il faut continuer à répondre, même "aux questions qui semblent idiotes", sans marteler que cela a déjà été traité.
Encore un grand merci aux bêta-testeurs qui doivent, en toutes circonstances, garder leur calme ....
Cdt.

davidargento
davidargento

davidargento

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@Eric0105

Le décodeur 4K n'était clairement pas fait pour votre installation sachant que vous n'avez pas de prise HDMI sur votre téléviseur.
Je vous recommande de revenir au Cube qui, lui, avait une prise péritel à l'arrière.

@eric0105
bjr vous avez quoi comme tv? car vous dites ne pas avoir de prise hdmi,meme les leds de premiere generation ou plasma avait minimum une prise hdmi.
ou alors peut etre que certains led ou plasma de premiere generation avaient juste peritel,mais sa m'etonnerai car c'etait de la hd 720p.
c'est un ecran cathodique?
cdt

davidargento
davidargento

davidargento

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"Bonjour
J’ai aussi un écran noir depuis hier mais je vois clairement les vignettes et les informations en bas d’écran "

Pareil pour moi.

Bon, j'ai essayé la combine des piles de la télécommande et encore une fois, zéro résultat.
J'abandonne.

ruiz2986663
ruiz2986663

ruiz2986663

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Bonjour, j'avais ecran noir depuis 13h30, j'ai fait comme Nathenri5 le 20 mars à 17h et ca marche, merci Nathenri5 et bon confinement avec canal!

eric0105
eric0105

eric0105

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Éric 80
Pour le service technique
Bonjour
J’ai aussi un écran noir depuis hier mais je vois clairement les vignettes et les informations en bas d’écran
Je reçois aussi le son correctement.
Est ce la même panne que celle que vous êtes en train de tenter de résoudre ?
Pour information je passe par un boîtier HDMI/peritel n’ayant pas de prise HDMI sur ma télévision
Merci pour votre réponse