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Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : écran noir ou message d'erreur HDMI

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir ou un message d'erreur. Dans la grande majorité des cas, ceci concerne les utilisateurs d'un ampli/Home cinéma. Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie au plus vite.

 

En attendant la résolution, nous vous proposons ci-dessous un contournement.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

 

Contournement :

Voici le réglage à effectuer sur les principales marques de téléviseurs. 

N'hésitez pas à nous communiquer le modèle exact de votre téléviseur si les réglages ci-dessous ne correspondent pas à votre équipement.

 

Samsung

Général / Gestion de Périphériques externes / HDMI UHD Color (ou bien Signal / Étendre)

Vous pouvez également tenter de réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : débrancher le câble d'alimentation de la TV / appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV / rebrancher la TV et la rallumer. 

 

TCL

Système/Paramètres Avances / HDMI 2.0

 

Sharp

Configuration / Système / Paramètre HDMI / Format HDMI 2.0

 

Sony

Home/Réglages/Entrées externes /Format du signal HDMI

 

LG :

Tous les Paramètres / Image/ Paramètres Supplémentaires/ HDMI ULTRA HD Deep Color

Menu / Général / HDMI Ultra HD Deep color

 

Panasonic :

Menu / Configuration / Configuration auto HDMI.

Menu /Configuration / Reglage HDMI HDR / Désactivé

 

 

NB : ce sujet ne traite que l'incident d'écran noir ou de message d'erreur en lien avec le HDMI. Pour une meilleure visibilité, tous les messages HS seront systématiquement modérés.
Merci de votre compréhension.

 

Edit du 13 mars : suite au déploiement de la version applicative 3.90.10 / version logicielle 31.0.43.7 il est possible que vous soyez confrontés à un message d'erreur de type "TV non compatible". Nos techniciens en ont connaissance et un correctif est bien prévu dans les prochains jours.

En attendant, nous vous invitons à régler manuellement la qualité en 1080p depuis le menu de votre décodeur CANAL+ 4K-UHD en suivant le chemin suivant : Menu > Paramètres > matériel > image

Nous vous remercions de votre patience.

Réponses de la communauté

pylou76
pylou76

pylou76

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Bon la valse des surprises continuent; après avoir été bloqué en 576p sans en changer la résolution manuellement (mais à l’écran réglage bien sur 576p) aujourd’hui il passe en 2160p alors que la résolution est bien sur 1080p.
Espérant que mon G9 me lâchera pas avant la fin du confinement!

Bonjour,
Depuis les 2 dernières mises à jour du decodeur Canal 4k (13 mars et 19 mars) tout refonctionnait normalement avec une résolution en 2160 et une liaison hdmi decodeur - ampli home cinema .....Mais hier soir de nouveau ecran noir pas d'image, pas de son.
Je suis repassé en mode dégradé c'est à dire que sans changer la résolution de l'image du decodeur en 2160 j'ai relié directement le décodeur sur la TV et je récupère le son par liaison ARC TV-ampli.
Ce matin nouvel essai d'une liaison hdmi decodeur vers ampli HC et tout refonctionne normalement!
MATERIEL: decodeur Canal 4k Technicolor, TV Philips 4k serie 6432, ampli HC Onkyo 4k TX SR373.
Tout n'est peut être pas encore résolu avec la dernière mise à jour mais le caractère aléatoire de ce type de panne est assez déroutant !
Bien cordialement.

ghysandre
ghysandre

ghysandre

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j'ai un téléviseur Philips full leds et je ne capte plus aucune chaine

gegelemanchot
gegelemanchot

gegelemanchot

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Bonjour,
En réponse à "Pierre 198240", j'ai également un Sony, il faut aller dans "paramètres" entrées externes, sélectionner format du signal HDMI et désactiver " Format amélioré" par " Format standard" et ça devrait marcher, je précise que mon Sony UHD KD-43XG8096 modèle récent fonctionne correctement en format HDMI amélioré... Donc, on peut se poser des questions sur la qualité du rectificatif ( 31.04.43.10 ) livré par canal...

davidargento
davidargento

davidargento

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Je vais essayer la procédure de réinitialisation en enlevant les piles de la télécommande. Je n'y crois pas trop, mais ça ne coûte rien d'essayer. Si ça ne fonctionne pas, je demanderai le retour du vieux Cube et le remboursement des semaines problématiques à Canal.
Je précise que j'ai une télé Samsung Full HD de 2015.
Bon courage à tous - et pas que pour le problème d'écran noir.

PIERRE1982490
PIERRE1982490

PIERRE1982490

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Téléviseur Sony : "contournement " canal+ incompréhensible (après "Format du signal HDMI" on fait quoi ???). Manip Nathenri5 réussie . Merci

En attendant, nous vous invitons à régler manuellement la qualité en 1080p depuis le menu de votre décodeur CANAL+ 4K-UHD en suivant le chemin suivant : Menu > Paramètres > matériel > image

Veronique31796197
Veronique31796197

Veronique31796197

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J'ai fais le contournement proposé et rien j'ai toujours un écran noir. Je n'utilisé pas de home cinéma

panda1972
panda1972

panda1972

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J’ai ce problème d’écran noir (ou l’indication « tv incompatible ») avec un téléviseur Philips; quel est le contournement possible ?
Cordialement

kakine8
kakine8

kakine8

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Merci à Nathenri5.
J'ai fait la manipulation proposée et cela a marché. En plus j'avais enlevé et remis les piles de la télécommande comme signalé dans un autre message. Il y a eu ré- appairage entre TV et commande.
Ma TV est une SONY KD 49XF9005 fabriqué en 2018/11

cucu5858
cucu5858

cucu5858

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pour Nathenri5 cette méthode a été effectuée il y a un mois cela fonctionne mais le lendemain plus rien la meilleur solution c'est de changer de résolution en 1080p cela fonctionne en passant par un ampli denon 6500h c'est la meilleur solution en attendant que canal trouve le reméde pour changer de résolution sans incident!!

Michel6970310
Michel6970310

Michel6970310

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Merci à Nathenri5. Ca marche.

NICOLE25825557
NICOLE25825557

NICOLE25825557

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Merci NATHENRI5,
Votre intervention est claire et mon problème a disparu en suivant vos instructions. Je n'ai pas eu à attendre que le technicien Canal m'appelle comme c'était prévu ce soir !

patr83136
patr83136

patr83136

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Infos pour tous... Mon problème a été solutionné avec une réinitialisation du décodeur et de la télécommande. J'ai suivi les instructions d'une technicienne qui m'a guidé pas à pas (j'avais demandé à être rappelé). Si on loupe certaines étapes, ça peut ne pas fonctionner (la solution a été trouvée par la deuxième technicienne que j'ai eu au téléphone; la première avait peut-être loupé l'étape de la télécommande dont il fallait enlever les piles puis les remettre... Mais elle m'a fait rappeler par une de ses collègues experte). J'ai peur de dire des bêtises en vous donnant la procédure de manière incomplète; alors faites appel à un tech... Bonne soirée à tous...

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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Le week-end arrivant, il n'y aura pas d'amélioration pour ceux qui rencontrent des problèmes.

Nathenri5
Nathenri5

Nathenri5

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Re bonjour à tous.

Désolé, je n'ai pas lu le fil complet de la discussion et n'ai donc pas vu que cette manipulation avait déjà été expliquée.

En tous cas, chez moi ça marche et je voulais aider la communauté.

Bon courage pour ceux chez qui ça n'a eu aucun effet.

En tous cas, le service client de Canal + m'a contacté rapidement et à l'heure prévue. merci à eux.

Nathenri5

paul8950973
paul8950973

paul8950973

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Nathenri5 Merci pour la réponse.

@nathenri5
bjr merci pour vos precieux conseils de manips,mais cette solution est deja connue et elle est deja expliqué dans ce post,mais chez certains cette manip est sans resultat.
cdt

davidargento
davidargento

davidargento

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@Nathenri5

J'ai essayé votre procédure une bonne dizaine de fois et ça ne fonctionne pas chez moi.

Nathenri5
Nathenri5

Nathenri5

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Re bonjour à tous.

Alors, après avoir eu par téléphone le service client de Canal + (qui m'a d'ailleurs contacté après juste une prise de rendez-vous sur le site), je viens d'effectuer en direct les opérations avec la technicienne et ça marche, et ce, sans effectuer aucun changement de câble ou de réglage sur la télé.

Voilà ce qu'il m'a été demandé de faire :

1 - Allumer votre téléviseur.

2 - Eteindre le décodeur avec le bouton situé à l'arrière.

3 - Avant de le rallumer, appuyez sur la touche "moins" situé sur la façade du décodeur à droite du bouton lumineux d'allumage du décodeur.

4 - Tout en gardant la touche "moins" enfoncée, rallumer le décodeur avec le bouton situé à l'arrière sans lâcher la touche "moins".

5 - Attendre quelques instant et diverses instructions apparaissent à l'écran de votre téléviseur.

6 - Relâcher la touche "moins", suivez les instructions qui s'affiche à l'écran (passer l'étape connexion à Internet, vous y reviendrez après) de votre téléviseur.

7 - Une fois toutes les étapes passées avec succès, votre décodeur va s'ouvrir sur la mosaïque des chaines. Vous n'avez plus qu'à choisir !!!!

Je viens de le faire et chez moi ça marche à nouveau très très bien.

Bonne chance à vous.

Nathenri5

petit suisse
petit suisse

petit suisse

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@Doc Computer,

Que signifie exactement eARC ?
eARC (Enhanced Audio Return Channel) est une nouvelle fonctionnalité de la norme HDMI 2.1. En plus des formats audio pris en charge par la fonction ARC (Audio Return Channel) classique, il est également compatible avec les derniers formats audio.
En connectant votre barre de son ou un récepteur AV à un téléviseur compatible eARC, vous pouvez utiliser les informations LPCM audio ou multicanal d'un objet (Linear Pulse Code Modulation est une méthode d'encodage audio non compressé numériquement) qui n'ont pas pu être transmises par votre téléviseur ou le périphérique connecté via HDMI en utilisant la fonction ARC classique.
Cela inclut les formats Dolby Atmos, Dolby TrueHD et DTS:X.
En ce moment j'ai désactivé eARC bien que mes 2 appareils soient compatibles et que le micro logiciel soit à jour.
Activé ou non, les problèmes G9 sont les mêmes et je ne vois aucune différence en eARC et en ARC. Quand je passe par la barre son je perds le son eARC ou ARC. Et quand je branche le G9 directement à la télé, j’ai le son mais les fonctions sont bridées.
Les fonction eARC et ARC n'ont bien évidemment aucune influence sur l'image, car dans tous les cas j'ai toujours du 2160P, et quand j'ai du son, eARC ou ARC, le son sort de la barre son, venant de la télé ou du G9..
J'ai essayé cette fonction, au cas ou, mais elle ne m'apporte aucun changement en ce qui concerne le G9.
Cdt.
P.S. : En pièce jointe quelques différences entre ARC et eARC

Doc Computer
Doc Computer

Doc Computer

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@ petit suisse

Si vous passez par la barre de son, vous ne devriez pas être en e-arc mais en réception directe. La position e-arc ne sert que pour avoir le son du TV

petit suisse
petit suisse

petit suisse

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@etteloc48,
Désolé, mais ma barre son est compatible 4K HDR, et je reçois le 2160P au travers via eARC ou ARC, le problème ne vient pas de là, mais merci quand même de vouloir m'aider !
Attention aux affirmations trop rapides, je te site : " évidemment l'ampli de vôtre barre de son n'est pas 4k donc impossible d'avoir le 2160p ", mais l'erreur est humaine.
Cordialement.
P.S. Doc barre son en pièce jointe :

pylou76
pylou76

pylou76

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Petite nouveauté depuis hier après-midi: le G9 bloqué en 576P, impossible de changer la résolution. Obligation d’éteindre le G9 pour retrouver le 1080P pour retrouver le 2160P (et oui car pour accéder au 2160P j’étais obliger de le mettre en 1080P sinon pas accès au 2160P suite à ce problème de blocage 576P)
J’ai donc encore une fois modifié mes branchements et j’ai pu retrouvé le 2160P mais comme j’ai toujours des coupures de son en étant en HDMI amélioré (mode 2 sur ma Panasonic), je suis donc resté sur le 1080P.
Bon bah voilà je vais arrêter de me prendre la tête, de déplacer mon meuble tv pour changer les connexions, je reste en 1080P et tant pis pour la 4K. Super! Top! Génial! Trop heureux!
La seule utilité maintenant pour moi de ce décodeur est l’enregistrement de différents programmes sur la même plage horaires.
Et dire qu’en 2019 tout fonctionnait bien!!!

etteloc48
etteloc48

etteloc48

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petit suisse .
évidemment l'ampli de vôtre barre de son n'est pas 4k donc impossible d'avoir le 2160p.
dans une autre pièce, j'ai également barre de son sony avec maintenant tv Lg 60"
à l'origine tv sony 55". évidemment pas de 4k vue que la barre ne l'ai pas et le tv non plus, donc pas de problème comme c'est un équipement secondaire .

gege
gege

gege

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maj faite le 16 courant tout fonctionne pour le moment liaison : G9- ampli -TV son décodeur sur prise HDMI . Un seul problème depuis , impossible d'allumer le G9 le lendemain de la maj. avec la telécommande . Arrêt électrique du décodeur pour relancer . Tout est ok pour l'instant .

petit suisse
petit suisse

petit suisse

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@etteloc48,
Oui je suis en SAT, mais heureusement aussi en fibre et j'ai gardé la TNT râteau, plus un Apple TV 4K, j'arrive à contourner le problème.
Je n'ai pas le même couple TV / Ampli que toi (télé Sony et sa barre son Sony (KD55XF9005 + HT-XF9000).
Chaque cas est un cas différent malheureusement.
Si je ne passe pas par l'ampli (barre son), j'arrive à recevoir du 2160P, mais je suis bridé en réglage son, mais tout cela a déjà été abordé !!!!
Bonne journée.

etteloc48
etteloc48

etteloc48

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réponse à petit suisse.
j'ai également un déco 4k g9 technicolor, avec un ampli Pioneer 7.2 ,
et aucun problème de son, réception sat.

si vous êtes également en réception sat , voyez côté réglages de vôtre ampli et de ses connections

Nathenri5
Nathenri5

Nathenri5

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Bonjour à tous.

Même symptôme pour moi que ceux de Mireille7624621.

Depuis ce matin j'essaye toutes les solutions proposées sur ce fil et toujours rien. Le décodeur s'allume, "Canal" apparaît à l'écran quelques secondes, puis un écran bleu quelques secondes, puis écran noir, puis "Canal +" s'affiche quelques secondes, puis l'écran devient noir et plus rien ne se passe et le décodeur reste allumé.

J'ai tout essayé, débrancher, rebrancher, arrêter le décodeur, essayé toutes les prises HDMI de ma télé, changer le câble HDMI, rien n'y fait.

On nous dit de passer le décodeur en 1080p sur le décodeur mais pour cela il faudrait avoir accès au menu du décodeur ce qui est impossible puisqu'il ne s'allume pas.

J'espère que Canal + est sur la brèche pour trouver une solution avec un dédommagement pour les journées où nous ne pouvons nous connecter.

A suivre donc …...

ENSALI
ENSALI

ENSALI

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@tndtnd
Si je pose la question c'est peut-être que je ne sais pas, donc si tu as la réponse tu réponds, et sinon tu réponds pas.