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Le Décodeur CANAL+ : écran noir ou message d'erreur HDMI

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir ou un message d'erreur au réveil de votre décodeur et de votre TV 4K.

Dans la grande majorité des cas, ceci concerne les utilisateurs équipés d'un ampli/Home cinéma 4K. Nous travaillons afin d'améliorer la détection HDMI sur le Décodeur CANAL+.

Si vous rencontrez le message d'erreur "TV non compatible", nous vous invitons à régler manuellement la qualité en 1080p depuis le menu de votre Décodeur CANAL+ en suivant le chemin suivant : Menu > Paramètres > Matériel > Image.

 


 

Également, Nous vous invitons à effectuer une réinstallation directement depuis la façade du décodeur.

1/ Pour ce faire, éteignez votre décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.

2/ Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. 

3/ Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

 


 

Comment résoudre le problème de détection HDMI ?

 

Vous trouverez ci-dessous les différents réglages à effectuer sur les principales marques de téléviseurs :

 

Samsung

Général / Gestion de Périphériques externes / HDMI UHD Color (ou bien Signal / Étendre)

Vous pouvez également tenter de réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : débrancher le câble d'alimentation de la TV / appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV / rebrancher la TV et la rallumer. 

 

TCL

Système/Paramètres Avances / HDMI 2.0

 

Sharp

Configuration / Système / Paramètre HDMI / Format HDMI 2.0

 

Sony

Home/Réglages/Entrées externes /Format du signal HDMI

 

LG :

Tous les Paramètres / Image/ Paramètres Supplémentaires/ HDMI ULTRA HD Deep Color

Menu / Général / HDMI Ultra HD Deep color

 

Panasonic :

Menu / Configuration / Configuration auto HDMI.

Menu /Configuration / Reglage HDMI HDR / Désactivé

 

Philips :

Paramètres / Réglage HDMI / Choisir HDMI optimisé

 


 

NB : ce sujet ne traite que l'incident d'écran noir ou de message d'erreur en lien avec le HDMI. Pour une meilleure visibilité, tous les messages HS seront systématiquement modérés. Merci de votre compréhension.

Réponses de la communauté

yoda64
yoda64

yoda64

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@tndtnd
:) idem pour moi avec music de fond,bne jrn ensoleillée et chaude.
cdt

lemarco
lemarco

lemarco

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Bonjour jean-pierre la solution est donné par petit suisse le 23 juillet sur ce forum
Cet Marc

yoda64
yoda64

yoda64

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@tndtnd
Slt tndtnd oui nikel et toi ?
Cdt

yoda64
yoda64

yoda64

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@jean-pierre
bjr sa vous arrive de lire les solutions dans ce sujet???
vous dites attendre une reponse alors qu'elle ce trouve ici.

Jean Pierre32467146
Jean Pierre32467146

Jean Pierre32467146

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mon décodeur démarre normalement, puis j'ai un écran bleu et mon téléviseur me met le message suivant:
Aucun signal, vérifiez l' entrée externe ou sélectionnez une autre entrée.
Il me semble que le processus de démarrage du décodeur décroche juste avant l' affichage de l'image d' accueil.
Merci de votre réponse

laetyseb91
laetyseb91

laetyseb91

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Bonsoir
Idem écran noir
Merci à ceux qui ont apporté des solutions. C’est reparti. Encore merci à vous tous . Économie de temps et d’argents.

A+

ledzep
ledzep

ledzep

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Bonjour
J'ai eu le problème sur mon LG2020 Tout neuf d'hier
J'ai effectué la manip coupure courant 30s
remise en service décodeur
Hop image OK

Merci

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
Pour info le post initial a été édité. La procédure de réinstallation y est maintenant décrite.

phil610
phil610

phil610

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Merci TAZ-79: probléme résolu suivant tes directives

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonjour, pourquoi payer pour appeler canal, alors que sur ce forum, vous avez accès à des numéros gratuits, 0805 20 40 20 appel gratuit, et en plus cette plateforme est en France, munissez vous de votre identifiant canal

BERNARD6743540
BERNARD6743540

BERNARD6743540

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impossible d'avoir canal + (pas de signal sur ecran TV .J'ai ESSAYE d'avoir le service aprés vente , après 17 mn d'attente j'ai raccroché car au dela de 30 mn vous etes ejecté et vous payez 0.35€ /mn sans avoir eu personne .
heureusement que BOLLORE voulait amélioré canal + et voulait donner un correspondant à un groupe d'abonné

coyotte622
coyotte622

coyotte622

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Mème problème depuis hier, merci à Taz....Et pas merci à Canal; pour trouver la solution, faut se démerder.....

PIROUNETTE1
PIROUNETTE1

PIROUNETTE1

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Écran noir
Merci Taz-79, après avoir suivi vos instructions pour écran noir tout est rentré dans l’ordre. Il faut tout de même tout reprogrammer, numéro wifi, etc......
J’ai chercher un bon moment avant de comprendre qu’il fallait appuyer un long moment sur le - du décodeur.
Je voudrais savoir ce qui provoque cet écran noir ?
Merci à ceux qui pourraient me répondre.

rarie81
rarie81

rarie81

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Bonjour

J'avais le même problème que taz-79, j'ai suivi les instructions qu'il a donné et ça a de nouveau fonctionné. Merci à taz-79 en tout cas.

crifor
crifor

crifor

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Du coup j'ai réinitialiser mon décodeur 4k et même punition pour le mini décodeur G9 et maintenant tout est revenu à la normale

phiphi1057
phiphi1057

phiphi1057

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TV Samsung 65UE HU8500 (4K) , ampli H.C Denon AVR X3600H , décodeur C+ 4K. Lorsque je regardais Netflix j'avais le son mais pas d'image et cela me bloquait l'écran toujours en noir. Il fallait faire un M/A pour repartir. Du coup j'ai changé mon branchement car avnt tout passait par mon ampli Denon pourtant de dernière génération, il doit y avoir une astuce et Denon en a beaucoup, si on veut tout faire passer par l'ampli. Alors j'ai branché directement mon décodeur à mon TV et avec la borne HDMI fonction ARC à mon ampli. Voilà tout fonctionne parfaitement.

crifor
crifor

crifor

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Même problème que taz-79 écran noir avec le logo canal+ quelques secondes puis plus rien : la télé m'indique 'plus de signal'

taz-79
taz-79

taz-79

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Bonjour,
même problème que tchemtchem
depuis quelques jours, je n'avais plus le son mais pas d'image (je copais tout entendais plusieurs minutes/heures, et c'étzit ok)
mais depuis ce jour : plus rien.
j'ai tout essayé (arrêt, débranché tout, mise à jour, test sur une autre télé) plus d'accès :
écran noir avec le logo canal+ quelques secondes puis plus rien : la télé m'indique 'plus de signal' .
marre des bugs!!

9/08 : appel à l'assistance (miracle j'ai eu quelqu'un du 1er coup et le problème est résolu)
éteindre le décodeur / enlever la carte et remettre / allumer le décodeur
rester appuyer sur le - du décodeur jusqu'au message "'appareillage de la télécommande"
relacher et suivre les instructions à l'écran.
si cela peut aider !

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonsoir, débranché le décodeur électriquement, attendre quelques minutes et rebranché le

Olivier13812503
Olivier13812503

Olivier13812503

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je ne peux plus voir la télé car mon décodeur ne veux plus fonctionner que dois-je faire,
J'ai un LG comme téléviseur et aucune connection après avoir tout essayer;

murat80
murat80

murat80

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Bonjour canal m'a changé mon disque dur car j,avais un message de carte invalide tout e les 5 mns avec interruption du film et du match!Maintenant j'ai un message erreur HDMI et lus d'accés à Canal !Alors que netflix fonctionne trés bien sur l'HDMI.Resultat 2 mois sans canal et je paye....

gerarmanvuca
gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@phiphi1057
Si vous metttez le décodeur UHD-4K en HDMI directement sur votre TV, vous pouvez récupérer l'audio par l'HDMI-ARC de votre TV câblé sur l'HDMI OUT-eARC de votre ampli HC Denon, en n'oubliant pas d'activer le contrôle HDMI dans les paramètres de l'AVR-X3600H.
Cordialement.

phiphi1057
phiphi1057

phiphi1057

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suite a mon soucis avec mon décocdeur canalplus 4K , sur netflix j'ai le son mais pas d'écran et le pire est quand je reviens sur canal ou les autres chaines , l'ecran reste noir. A savoir que j'ai un élé Samsung 4K et je passe par ampli Home cinema toute dernière génération Denon AVR 3600HX. J'ai contacté Netflix et nous avons fait de nombreux essais, en branchant le décodeur directement sur ma smart tv , tout fonctionne bien son et image mais des que je passe par mon ampli home cinema , écran noir. C'est là que le technicien de Netflix me dit que Netflix n'est pas compatible avec les éléments extérieurs, ma télé est une smart tv , elle intègre netflix, pas de soucis, mais l'ampli lui est un élément exterieur, donc problème. voilà il faut donc bidouiller , je passe mon smart tv pour regarder netflix le son passe le home cinema.*

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@tchemtchem
Nous supposons, avant d'écrire ce message, que vous avez parcouru ce forum ne s'adressant qu'à des équipements UHD-4K ( mises à jour effectuées), avec toutes les nombreuses solutions proposées qui ne sont, malheureusement, toujours pas répertoriées dans la présentation concernant ce pb HDMI.

En conséquence, si vous avez bien épuisé toutes les propositions et manipulations, il ne vous reste plus qu'à vous retourner vers le Service Technique de Canal.
C'est à eux de vous trouver un contournement (provisoire); par exemple, revenir à votre ancien décodeur.
Cordialement.

tchemtchem
tchemtchem

tchemtchem

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Bonjour depuis se matin mardi 4 août problème avec le nouveau décodeur 4k
J'ai du son mais pas d'image
Au début affichage logo canal
Après pas de signal HDMI
Mai je peut changer les chaînes avec le son des programmes mai pas d image
Et j'ai tester sur une deuxième TV le même problème donc pas sortie HDMI dernière TV hs .
Erreur mis a jour canal ? Ou coup de chaud du décodeur .
Merci d avance

gerarmanvuca
gerarmanvuca

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@tndtnd
Donc, il n'y a aucune règle imposée par un organisme comme le CSA. ;-)
Cordialement.