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Le Décodeur CANAL+ : écran noir ou message d'erreur HDMI

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir ou un message d'erreur au réveil de votre décodeur et de votre TV.

Dans la grande majorité des cas, ceci concerne les utilisateurs équipés d'un ampli/Home cinéma. Nous travaillons afin d'améliorer la détection HDMI sur le Décodeur CANAL+.

Si vous rencontrez le message d'erreur "TV non compatible", nous vous invitons à régler manuellement la qualité en 1080p depuis le menu de votre Décodeur CANAL+ en suivant le chemin suivant : Menu > Paramètres > Matériel > Image.

 

Comment résoudre le problème de détection HDMI ?

 

Vous trouverez ci-dessous les différents réglages à effectuer sur les principales marques de téléviseurs :

 

Samsung

Général / Gestion de Périphériques externes / HDMI UHD Color (ou bien Signal / Étendre)

Vous pouvez également tenter de réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : débrancher le câble d'alimentation de la TV / appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV / rebrancher la TV et la rallumer. 

 

TCL

Système/Paramètres Avances / HDMI 2.0

 

Sharp

Configuration / Système / Paramètre HDMI / Format HDMI 2.0

 

Sony

Home/Réglages/Entrées externes /Format du signal HDMI

 

LG :

Tous les Paramètres / Image/ Paramètres Supplémentaires/ HDMI ULTRA HD Deep Color

Menu / Général / HDMI Ultra HD Deep color

 

Panasonic :

Menu / Configuration / Configuration auto HDMI.

Menu /Configuration / Reglage HDMI HDR / Désactivé

 

Philips :

Paramètres / Réglage HDMI / Choisir HDMI optimisé

 

 

NB : ce sujet ne traite que l'incident d'écran noir ou de message d'erreur en lien avec le HDMI. Pour une meilleure visibilité, tous les messages HS seront systématiquement modérés. Merci de votre compréhension.

Réponses de la communauté

taz-79
taz-79

taz-79

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Bonjour,
même problème que tchemtchem
depuis quelques jours, je n'avais plus le son mais pas d'image (je copais tout entendais plusieurs minutes/heures, et c'étzit ok)
mais depuis ce jour : plus rien.
j'ai tout essayé (arrêt, débranché tout, mise à jour, test sur une autre télé) plus d'accès :
écran noir avec le logo canal+ quelques secondes puis plus rien : la télé m'indique 'plus de signal' .
marre des bugs!!

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonsoir, débranché le décodeur électriquement, attendre quelques minutes et rebranché le

Olivier13812503
Olivier13812503

Olivier13812503

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je ne peux plus voir la télé car mon décodeur ne veux plus fonctionner que dois-je faire,
J'ai un LG comme téléviseur et aucune connection après avoir tout essayer;

murat80
murat80

murat80

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Bonjour canal m'a changé mon disque dur car j,avais un message de carte invalide tout e les 5 mns avec interruption du film et du match!Maintenant j'ai un message erreur HDMI et lus d'accés à Canal !Alors que netflix fonctionne trés bien sur l'HDMI.Resultat 2 mois sans canal et je paye....

gerarmanvuca
gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@phiphi1057
Si vous metttez le décodeur UHD-4K en HDMI directement sur votre TV, vous pouvez récupérer l'audio par l'HDMI-ARC de votre TV câblé sur l'HDMI OUT-eARC de votre ampli HC Denon, en n'oubliant pas d'activer le contrôle HDMI dans les paramètres de l'AVR-X3600H.
Cordialement.

phiphi1057
phiphi1057

phiphi1057

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suite a mon soucis avec mon décocdeur canalplus 4K , sur netflix j'ai le son mais pas d'écran et le pire est quand je reviens sur canal ou les autres chaines , l'ecran reste noir. A savoir que j'ai un élé Samsung 4K et je passe par ampli Home cinema toute dernière génération Denon AVR 3600HX. J'ai contacté Netflix et nous avons fait de nombreux essais, en branchant le décodeur directement sur ma smart tv , tout fonctionne bien son et image mais des que je passe par mon ampli home cinema , écran noir. C'est là que le technicien de Netflix me dit que Netflix n'est pas compatible avec les éléments extérieurs, ma télé est une smart tv , elle intègre netflix, pas de soucis, mais l'ampli lui est un élément exterieur, donc problème. voilà il faut donc bidouiller , je passe mon smart tv pour regarder netflix le son passe le home cinema.*

gerarmanvuca
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Bonjour à tous

@tchemtchem
Nous supposons, avant d'écrire ce message, que vous avez parcouru ce forum ne s'adressant qu'à des équipements UHD-4K ( mises à jour effectuées), avec toutes les nombreuses solutions proposées qui ne sont, malheureusement, toujours pas répertoriées dans la présentation concernant ce pb HDMI.

En conséquence, si vous avez bien épuisé toutes les propositions et manipulations, il ne vous reste plus qu'à vous retourner vers le Service Technique de Canal.
C'est à eux de vous trouver un contournement (provisoire); par exemple, revenir à votre ancien décodeur.
Cordialement.

tchemtchem
tchemtchem

tchemtchem

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Bonjour depuis se matin mardi 4 août problème avec le nouveau décodeur 4k
J'ai du son mais pas d'image
Au début affichage logo canal
Après pas de signal HDMI
Mai je peut changer les chaînes avec le son des programmes mai pas d image
Et j'ai tester sur une deuxième TV le même problème donc pas sortie HDMI dernière TV hs .
Erreur mis a jour canal ? Ou coup de chaud du décodeur .
Merci d avance

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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@tndtnd
Donc, il n'y a aucune règle imposée par un organisme comme le CSA. ;-)
Cordialement.

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@tndtnd
"A jvdlq
Désolé de te contredire, mais c'est bien pour le respect de la vie privée."
Pourrais-tu nous mettre le lien ou l'article concernant cela ?
Cordialement.

fifi3869
fifi3869

fifi3869

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Toujours des soucis avec le décodeur 4K et Tv Samsung, impossible d’allumer le décodeur il faut l’éteindre avec le bouton et le relancer avec de la chance cela remarche au premier coup ou au pire au troisième. Ou impossible de changer de chaîne obliger de faire la même manipulation, cela devient fatiguant voilà 7 mois que ça dure. Pas de retour de C+, geste commercial... ce n’est pas normal au vue du prix

A jvdlq
Désolé de te contredire, mais c'est bien pour le respect de la vie privée.
Après, chaque constructeur est libre de l'appliquer ou pas.
Mon décodeur tnt démarre également sur la dernière chaîne regardée ainsi que mon enregistreur de salon.

Allonzy
Allonzy

Allonzy

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Bonjour
Personnellement au redémarrage j'avais un le message habituel de la TV pas de signal, mais plus de signal de C+ après un reset du décodeur, affichage C+ pendant quelques secondes puis à nouveau plus rien donc changement de décodeur, evidemment ça remarche par contre j'ai a nouveau perdu tout mes enregistrements ils sont toujours sur le disque dur mais j'ai un message d'erreur qui s'affiche dès que je veut lire quelque chose Je pense que C+ pourrait faire quelque chose pour ce problème qui est entièrement de leur faute !

yoda64
yoda64

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perso sa me gene pas apres chacun vois midi a sa porte si je quitte sur tf1 le lendemain j'ai pas forcement envi d'arrivé sur tf1 surtout si c'est pour zappé de suite sur une autre chaine.
quant je vais au ciné je sais quel film je vais voir,pareille pour la tv je sais sur quel chaine j'irais.

Je veux de la qualité
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Chez Orange fibre chez mes parents le décodeur se rallume là où on l'a éteint.

yoda64
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@jvdlq
Bsr celui de orange également démarre pas sur la dernière chaîne il me semble.

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Bonjour bien sûr que le TV se rallume normalement toujours là où on l'a éteint.
C'est le décodeur canal qui ne redémarre pas sur la chaîne qu'on a éteint.il n'y a pas de notion de vie privée en famille lol.
Sur le décodeur canal il nous impose le démarrage sur a la une , pour faire de la pub sur leur offre, c'est pénible je tape toujours le numéro de la chaîne souhaitée rapidement.
Chez SFR maintenant ils font redémarrer sur BFM TV.
C'est purement commercial ils font ce qu'ils veulent.
sur mon TV en TNT dans ma chambre quand je l'éteins sur la 2 il se rallume sur la 2 c'est pourtant simple.

yoda64
yoda64

yoda64

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@tndtnd
Bsr la mienne aussi démarre tjr sur hdmi 1 et jamais sur la chaîne que l'on a quitté.
Cdt

A gerard...
Il y a peut-être une option à cocher sur tes télés. Ma Samsung démarre toujours sur hdmi1.
J'avais lu que pour le respect de la vie privée les télés ou autres décodeurs ne devaient plus démarrer sur la dernière chaîne regardée.

gerarmanvuca
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gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@tndtnd
Désolé, mais sur mes 4 TVs récents de marques Samsung et Sony, ils démarrent très exactement à l'endroit où tu les as éteints (chaine TNT ou HDMI correspondante), hors mise en route décodeur sur une entrée HDMI ou autre programmation par télécommande.
Cordialement.

A sophie
Une info concernant le fait que le décodeur ne se rallume pas sur la dernière chaine utilisée.
C'est tout simplement pour la vie privée. Tous les décodeurs ou télé modernes ont ce principe.
Cdt

yoda64
yoda64

yoda64

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@avit
bjr de rien avec plaisir,bne jrn egalement.
cdt

avit28200
avit28200

avit28200

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Bonjour yoda64 , ok merci , bonne journée

yoda64
yoda64

yoda64

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@avit
bsr oui je recois tres bien canal a la demande sur le canal 8 du G9,marche nikel.
bne soirée.
cdt

yoda64
yoda64

yoda64

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@sophie
bsr de rien avec plaisir :)
bne soirée.
cdt

sophie4265310
sophie4265310

sophie4265310

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Bjr à tous et à toutes ,
Cela faisait longtemps, une remarque sur le fonctionnement actuel du décodeur mode SATELLITE UHD 4K : on a un bel ECRAN NOIR lorsque la connexion internet ne fonctionne plus ; le décodeur reste sur la mire de l'écran d'accueil général proposant un BEL ECRAN NOIR ! sans rien afficher de plus !!! il suffit alors de passer la zapette chaîne P + suivante pour obtenir alors TF1 . C'est quand même du grand n'importe quoi ! pourquoi ce défaut n 'est pas corrigé ? tout comme ce choix bizarre de ne pas mémoriser la dernière chaîne affichée et ne pas redémarrer dessus lors du ré allumage ? vraiment CANAL n'en a pas fini avec ses tests utilisateurs ! les informaticiens sont en dessous de tout sur ce coup là je pense des changements sont obligatoires ... Dommage car ça marche bien mieux à présent ...
Merci à Yoda Tndtnd et j 'en oublie , toujours à aider les gens qui parfois sont pour certains à minima déboussolant !

avit28200
avit28200

avit28200

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Bonjour yoda64, oui je suis hors sujet , désolé, une petite question recevez vous la chaîne 8 canal à la demande sur le décodeur G9 ? Quand je vois le sujet ouvert à propos du dysfonctionnement !!!!!merci bonne fin de soirée.

queenj0591
queenj0591

queenj0591

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J'ai eu le même problème d'écran noir avec aucun signal HDMI. Une conseillère Canal+ m'a aidé à régler le problème.

1°) Éteignez le décodeur avec le bouton situé à l'arrière pendant 30 secondes.
2°) Rallumez-le en restant appuyé sur la touche "moins" située sur la face avant du décodeur pendant 30 secondes. Il faut que l'écran "canal+" apparaisse avant de relâcher.
3°) Sur la télécommande, appuyez sur "menu" et "ok" en même temps.
4°) Attendez l'appairage de la télécommande.
5°) Suivez les instructions suivantes : connexion Wi-FI, recherche des chaînes, code parent.

Ça a marché du premier coup pour moi.

phiphi1057
phiphi1057

phiphi1057

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j'ai un télé samsung 4k, le problème de l'écran noir ne vient que lorsque je passe sur Netflix uniquement , j'ai le son, les vignettes des films ou des séries , mais le fond d'image ou lorsque je veux regarder un film ou série , l'ecran est noir, le son toujours présent. Mais le pire est que lorsque je quitte Netflix et je reviens sur canal mon écran reste noir, je suis obligé d'éteindre le décodeur par le bouton M/A et relancer le décodeur. du coup j'ai Netflix que je ne peux pas regarder? Que fait le SAV canal+ ???