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Le Décodeur CANAL+ : écran noir ou message d'erreur HDMI

Equipe CANAL
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Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un écran noir ou un message d'erreur au réveil de votre décodeur et de votre TV 4K.

Dans la grande majorité des cas, ceci concerne les utilisateurs équipés d'un ampli/Home cinéma 4K. Nous travaillons afin d'améliorer la détection HDMI sur le Décodeur CANAL+.

Si vous rencontrez le message d'erreur "TV non compatible", nous vous invitons à régler manuellement la qualité en 1080p depuis le menu de votre Décodeur CANAL+ en suivant le chemin suivant : Menu > Paramètres > Matériel > Image.

 


 

Également, Nous vous invitons à effectuer une réinstallation directement depuis la façade du décodeur.

1/ Pour ce faire, éteignez votre décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière.

2/ Appuyez sur le bouton - en façade et maintenez le bouton appuyé tout en rallumant le décodeur à l'aide du bouton ON/OFF à l'arrière du décodeur. 

3/ Relâchez l'appui sur - lorsque l'écran d'appairage apparaît.

 


 

Comment résoudre le problème de détection HDMI ?

 

Vous trouverez ci-dessous les différents réglages à effectuer sur les principales marques de téléviseurs :

 

Samsung

Général / Gestion de Périphériques externes / HDMI UHD Color (ou bien Signal / Étendre)

Vous pouvez également tenter de réinitialiser les ports HDMI du téléviseur : débrancher le câble d'alimentation de la TV / appuyer 20 secondes sur le bouton ON/OFF de la TV / rebrancher la TV et la rallumer. 

 

TCL

Système/Paramètres Avances / HDMI 2.0

 

Sharp

Configuration / Système / Paramètre HDMI / Format HDMI 2.0

 

Sony

Home/Réglages/Entrées externes /Format du signal HDMI

 

LG :

Tous les Paramètres / Image/ Paramètres Supplémentaires/ HDMI ULTRA HD Deep Color

Menu / Général / HDMI Ultra HD Deep color

 

Panasonic :

Menu / Configuration / Configuration auto HDMI.

Menu /Configuration / Reglage HDMI HDR / Désactivé

 

Philips :

Paramètres / Réglage HDMI / Choisir HDMI optimisé

 


 

NB : ce sujet ne traite que l'incident d'écran noir ou de message d'erreur en lien avec le HDMI. Pour une meilleure visibilité, tous les messages HS seront systématiquement modérés. Merci de votre compréhension.

Réponses de la communauté

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour Jacqueline,
Il faut faire une réinstallation partielle.
Vous trouverez la procédure dans le message initial de ce post.
C'est la procédure avec l'interrupteur à l'arrière et la touche moins (-) en façade.

JACQUELINE8077779
JACQUELINE8077779

JACQUELINE8077779

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2ème fois que ma mère a écran noir en 3 semaines. Le réparateur est venu et pris 40 euros. il a "débloqué" le décodeur mais n'a pas dit comment. Une semaine après écran noir revenu et j'ai tout essayé pour relancer rien n'y fait je n'y arrive pas.
Depuis mercredi dernier ma mère n'a pas de TV qui passe par parabole et réparateur fantome qui reprendra surement 40 euros...
A QUAND UN SAV chez Canal, pour qu'une vieille dame de 88 ans puisse regarder sa TV rapidement quand panne ?

Chtimarie
Chtimarie

Chtimarie

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Depuis plusieurs jours j'avais un écran noir sur lequel apparaissait très brièvement l'écran canal sat. Après avoir éteint un moment le décodeur ça refonctionnait. Depuis 3 jours je n'ai qu' un écran noir. J'ai essayé de réinitialiser aucun changement et je n'arrive pas à avoir de l'aide au téléphone.

christine26443031
christine26443031

christine26443031

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Merci pour l'aide, vu que le service technique ne m'a pas rappeler, rv tel à 14H, j'attends encore .... j'ai réussi et cela fonctionne, encore merci

Roselyne33940235
Roselyne33940235

Roselyne33940235

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mon écran reste toujours noir sans son, malgrè les tentatives de débrancher et rebrancher, avec l'interruperupteur derrière le boitier, et la prolongation du certificat; cele dure depuis hier

Franc6
Franc6

Franc6

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Bonjour,
J'ai un disque dur Toshiba 1To USB3 depuis 2 ans .
Je fait presque toujours 1 ou 2 enregistrements par jour : Aucun problème.
L'année dernière, pendant plusieurs mois, il y a eu des problèmes "décodeur hors tension" sur des enregistrements, l'assistance m'avait indiqué qu'avec un disque dur Canal cela pouvait résoudre le problème : j'en ai eu 1 mais cela n'avait pas résolu le problème et j'ai remis le dd Toshiba . Apres une mise à jour du G9 en décembre : plus aucun problème.
Je préfère le disque dur Toshiba :

  • le disque dur Canal est mis sous le G9 et je trouve que le G9 et le DD sont beaucoup trop chaud. Pas vraiment possible de mettre le DD canal à coté du G9 .
  • Aucun bruit pour le dd Toshiba alors que le dd canal je l'entendais fonctionner.
  • Pour info, il est possible de le mettre au même endroit que le dd canal, mais dans ce cas le dd Toshiba indique avec la couleur de la led qu'il n'est pas en USB3, alors qu'en le branchant sur le port USB il est en USB3.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour 07091954,
C'est ce que j'ai fait et je n'ai jamais eu de soucis..

07091954
07091954

07091954

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Sur le G9, il semble qu'il soit possible de connecter un disque dur externe type WD, Sandisk ou autres en lieu et place de celui de Canal+. Si certains d'entre vous auraient fait cette démarche pour augmenter la capacité d'enregistrement, rencontreriez vous des difficultés comme la non reconnaissance du disque dur externe par exemple ? Merci pour vos éventuels retours. HG

HUBERT21650158
HUBERT21650158

HUBERT21650158

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erreur technique depuis 1 mois a peu près puis normal 1 soir et rebelotte marre

mikethebike
mikethebike

mikethebike

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LG :

Menu / Général / HDMI Ultra HD Deep color OFF

A JVDLQ
Bah j'ai 4 télés Samsung, un écran d'ordi Samsung, montre connectée, smartphones S10+, S9, S8+, Note8, J3, et j'ai commencé par un S2, notebook, machine à laver.... Et une ancienneté avec des LCD Samsung dont l'un qui à presque 15 ans fonctionne toujours.
Alors pour ma part entièrement satisfait de cette marque.
Cdt

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonjour, j’ai vu sur un forum, je ne me rappelle plus sur lequel, que le Humax et certains tv Samsung avait un problème de compatibilité, dû à un logiciel qui serait identique, du moins du même fournisseur, cela crée un blocage lors de la mise en marche

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonsoir @Eveline31005785
Il ne devait pas y avoir que la télécommande bluetooth de "bloquée" pour vous changer aussi le décodeur. ;-)
A ce jour, 3 décodeurs SAGEMCOM dans mon entourage sans bug, avec un très bon fonctionnement.
Cordialement.

Eveline31005785
Eveline31005785

Eveline31005785

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Bonjour gerarmanvuca. J'ai déjà eu le Sagemcom, qui a été qualifié de défectueux suite à un blocage de télécommande!! si, si et c'est depuis que j'ai eu le Humax qui fonctionnait très bien avant les interventions de Canal pour palier les problèmes des uns et des autres. Etant suffisamment "pointue" sur le sujet , et au vu de tout ce que 'ai lu sur ce forum, j'estime payer assez cher mon abonnement pour bénéficier d'un matériel doté d'un fonctionnement irréprochable. Malheureusement, ce n'est pas la priorité de Canal. CDT

Eveline31005785
Eveline31005785

Eveline31005785

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Bonjour Christophe du 13250. Rassurez-vous, je ne suis pas pessimiste et mon décodeur fonctionnait très bien auparavant. Il n'est pas défectueux; ce sont les modifications apportées par Canal pour palier les problèmes des uns et des autres qui ont crée ces perturbations. Si tout les abonnés avaient reçu un Humax au départ, ils n'auraient certainement pas rencontré de problème. On peut prendre les gens pour des benêts mais pour certains il y a des limites. CDT

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonjour à tous

@Eveline31005785
Si vous devez le changer, je vous conseillerais d'insister auprès du conseiller technique afin d'obtenir le modèle de SAGEMCOM (retour d'expérience familial, après plusieurs mois d'utilisation).
Cordialement.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour Eveline31005785,
Si votre décodeur commence à avoir des dysfonctionnement, il faut effectuer une réinstallation partielle (depuis menu, puis paramètre).
Si malgré la réinstallation les problèmes persistent, c'est peut-être que votre décodeur est défectueux, et dans ce cas il suffit juste de contacter le service client pour un échange.
Les problèmes techniques sur des décodeurs Canal+ se règlent plutôt bien en général. Il ne faut pas être pessimiste.

Eveline31005785
Eveline31005785

Eveline31005785

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j'ai un G9 Humax depuis 1 an qui fonctionnait très bien. TV 4k 65 pouces Samsung de 2017. Depuis le début de l'année sont apparues des coupures intempestives laissant un écran noir de plus en plus souvent et de plus en plus longues jusqu'à 9 secondes récemment. De plus, alors qu'il me fallait appuyer une seule fois sur le bouton "marche" le matin, c'est passé à 2 fois puis maintenant 4 fois. Ensuite, dès les premières images, se sont des coupures en rafale si bien que je dois éteindre le décodeur par le bouton arrière et attendre quelques minutes pour le rallumer afin d'avoir un fonctionnement normal jusqu'aux prochaines coupures. Le téléviseur n'est pas en cause, le décodeur ne l'était pas à l'origine. Le seul fautif est Canal et son incompétence avérée dont le mépris vis à vis des abonnés est écoeurant. J'ajoute que j'ai une autre tv 4k Samsung 48 pouces avec un g5 à bout de souffle et je ne rencontre pas ce genre de problème (j'en ai d'autres) idem lorsque je remplace le g9 par le g5 sur le 65 pouces. J'ai encore quelques mois d'abonnement que je résilierai à échéance ce qui me permet d'étudier une autre solution pour bénéficier des programmes qui m'intéressent hors Canal.

corto-66
corto-66

corto-66

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Bonjour
j'ai résolu mon problème d'écran noir et de message d'erreur récurant.
Je me suis désabonné de Canal.

corto-66
corto-66

corto-66

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Bonjour,
Moi j'ai résolu mon problème d'écran noir et de message d'erreur récurant.
Je me suis désabonné de canal.

Jmf5108
Jmf5108

Jmf5108

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Le problème existe depuis plusieurs mois et C+ ne fait absolument rien . Je suis d'accord pour dire qu'ils en foutent royalement.
Pour ma part j'ai l'impression qu'ils font tout pour faire partir les possesseurs de télé 4K
car leur décodeur est déjà dépassé par les nouvelles technologies et canal ne met pas les moyens financiers pour suivre l’évolution de la technologie.
jamais ei un appel de canal pour resoudre mon probleme .

ledzep
ledzep

ledzep

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Bonjour simakagi
Ta réponse est juste aussi.
Canal soit travail vraiment sur le sujet, soit il est en mode réflexion et laisse venir, attend la tendance des résiliations avec celle des abonnements pour résoudre le problème.

Mais sachant que suivant ton abonnement, il connait tes préférences et que le marché lui appartient donc ....
Te voilà prisonnier de tes envies.

Le 4k n'est pas pour une partie des gens une histoire de taille de dalle ?

Le haut débit peut-il te donner une vraie image en 4 k avec la fibre ?
Ayant eu une discussion avec un pro de la TV, qui m'a donné un avis plutôt septique sur le sujet.
J'ai le dernier modèle lg 4k acquisition en juin de cette année. et c'est mon premier 4k!

Je pense avoir la fibre en fin d'année, je vais pouvoir comparer quand j'aurais connecté l'ensemble de mes équipements sur le net.

Mais ma réflexion est elle juste sur ce que je pense , là est la question ?

A bientôt