Achat de 2 cartes TNT SAT le 13/12/2019, Toujours par reçues le 29/01/2020

Achat de 2 cartes TNT SAT le 13/12/2019, Toujours pas reçues le 29/01/2020. Du Côté de TNTSAT on nous indique que la commande n'a pas abouti, pourtant notre compte banquaire a été débité. Nous avons adressé un courrier au service client suite à notre premier appel fin décembre. Nous avons appelé de nouveau mi janvier le service client, il nous a été confirmé que notre courrier avait été reçu et allait être transmis au service traitant ces demandes. Ce jour, le 29/01/2020, nous recontactons le service client qui nous indique qu'il faut refaire un courrier, comportant les mêmes éléments qu'envoyés il y a 1 mois... Nous sommes exaspérés.

Quel service serait en capacité de nous donner des informations fiables sur le traitement de notre demande ?