Sujet en attente de réponse

Enregistrement non réalisé "décodeur hors tension"

Françoise5782582
Françoise5782582

Françoise5782582

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J'ai de nouveau le message "Decodeur hors tension" avec une programmation d'enregistrement non réalisée.
Je n'avais pas eu ce genre de problème depuis la mise à jour du decodeur G9 en novembre dernier.
Est-ce le retour de cette problématique ou est-ce un accident isolé ?
Je vais surveiller mes prochains enregistrements.
Cordialement.

Réponses de la communauté

pierre6027288
pierre6027288

pierre6027288

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Bonjour
Hier encore pas d'enregistrement message d'erreur "décodeur hors tension"

pierre6027288
pierre6027288

pierre6027288

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Bonjour
Enregistrement du 26 mai même problème

alahel
alahel

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bonjour. ce matin moi aussi je découvre mes enregistrements de la veille plantés avec DECODEUR HORS TENSION . Je n avais pas eu ce problème depuis quelques mois ! Je vois que je ne suis pas le seul. Une réponse SERIEUSE de CANAL ?????????

MARC3062128
MARC3062128

MARC3062128

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Bonjour,
"décodeur hors tension"
réapparition de ce problème hier alors qu'il ne s'était plus manifesté depuis un bon moment maintenant.
Programmation hier de l'enregistrement des deux premiers épisodes de "Trapped" sur Polar+, avec également l'enregistrement du film sur France 2 (Mission Impossible).
Quasiment à la fin du visionnage du premier épisode de "Trapped", sortie brutale du visionnage. L'épisode a disparu de la liste des enregistrements et apparaît dans la liste des programmations comme "Décodeur hors tension".
Je bascule alors sur le second épisode, même sortie brutale au même endroit (dans la zone de recouvrement des deux enregistrements).
Je choisis alors de regarder le second épisode en streaming à la demande, sans problème.
Avant d'éteindre ma tv, je regarde dans la liste des programmations, les trois enregistrements (les deux épisodes de Trapped et le film France2) apparaissent en "décodeur hors tension".
J'ai pensé à une (nouvelle) régression due à une mise à jour, mais la dernière maj du MW date du 18/03 (version 31.0.43.10), et je ne me souviens pas avoir rencontré ce problème depuis cette maj.
Je pensais enfin en avoir fini avec ce problème... (nouvelle) déception.

lematal
lematal

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Bonjour geo35520
Je suis toujours convaincu que ces problèmes viennent soit du DD (c'était mon cas) soit du décodeur.
Voir mes réponses des 31/03 et 15/03
Bon courage

geo35520
geo35520

geo35520

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Bonjour, enregistrement programmé «  la bataille du rail « . Impossible de lire : erreur, échec, décodeur hors tension » il me semble que ce problème correspond à une mise à jour automatique antérieur
, car jusqu’à présent lorsque je souhaitais enregistrer j’allais sur le canal 39 or maintenant je suis obligé d’aller sur le 119.
Je vais tenter une réinitialisation ....

lematal
lematal

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alahel bonsoir,
Essayes la démarche signalée ds ma réponse du 15/03. Depuis cette date avec un nouveau DD 44K je n'ai toujours pas de problème: enregistrements, téléchargements tout fonctionne et plus de "hors tension"
Bonne nuit les amis.

alahel
alahel

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decodeur hors tension 3 fois en un 1/4 d'heure ce mardi 31 mars vers 14h30.
Quant à Canal à la demande il faut l'oublier toujours le même problème avec débit insuffisant. Débit pourtant bien correct pour tout les autres appareils en WIFI.
A QUAND QUELQU'UN CHEZ CANAL QUI COMPREND NOS PROBLEMES ??????

Pierre1100992
Pierre1100992

Pierre1100992

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Bonsoir,
Ce message pour savoir si quelqu'un de Canal travaille sur ce problème ???
Pour ma part, j'ai toujours le problème !!!
Encore hier soir ou je n'ai pas rallumé le décodeur un peu avant l'enregistrement programmé et donc encore un "hors tension".
Et même pas une solution pour que le décodeur ne se mette pas en veille ???
En ces périodes difficiles où tous les fournisseurs font leur maximum pour leurs clients, Canal ne fait toujours rien pour ce problème !!!
Dans l'attente d'un retour et/ou d'une communication de Canal,
...

lematal
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Depuis 1 bon mois j'avais des problèmes avec le DD4K qui ne voulait pas prendre les enregistrements, malgré 4 interventions de "techniciens" qui me conseillaient d'attendre , l'un 48 heures, d'autres 8 jours. Une façon comme une autre de se débarrasser de l'interlocuteur. Mon fournisseur de télé, interrogé à ce sujet, me précise en 1 seconde que le problème provenait du décodeur et du DD 4K. Le 5ème technicien Canal, à ma demande, me précise que cela provient uniquement du DD et m'en expédie un nouveau; depuis 8 jours tout fonctionne correctement. ( je croise les doigts ) Voila , Saîd, c'est si simple.

Pierre1100992
Pierre1100992

Pierre1100992

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Et un de plus !!! Enregistrements "hors tension" hier pour les infos de Antenne 2. A quoi ça sert de vous donner toutes ces informations ? Vous en faites quelque chose ? Il y a quelqu'un qui bosse dessus. Mon renouvellement est dans moins d'un mois ! C'est le délais qu'il vous reste pour régler définitivement ce problème, sinon adieu. A bon entendeur, Salut.

Pierre1100992
Pierre1100992

Pierre1100992

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Et un de plus !!! Enregistrement "hors tension" hier soir pour les infos de France 2.
A quoi ça sert qu'on vous donne toutes ces informations ? Pour nous faire attendre quoi ? Il y a quelqu'un qui y bosse chez vous ? Mon renouvellement est dans moins de 1 mois ! C'est donc le délai qu'il vous reste pour régler définitivement ce problème, sinon adieu ...

alahel
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decodeur hors tension à 2 minutes de la fin du match ecosse france . pas de coupure de courant. Encore une fois perte de l enregistrement. Merci canal de faire un décodeur pour enregistrer 4 programmes simultanément pour ne pas en retrouver un seul avec toujours cette mention décodeur hors tension. A quand du MATERIEL FIABLE ?????

jpdrl
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et ça continue ..le phénomène decodeur hors tension..deux échecs vendredi 6 mars et samedi 7 mars .une solution pour ce problème récurrent ?

bogoss 49
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hier j ai eu pas moins de 5 enregistrements "hors tension" , le contrat qui nous lie n est pas respecté , il y a une très grosse gêne occasionné . vu que j ai bloqué mes prélèvements automatiques , je ne payrais pas ma mensualité du mois dernier , ça sera un geste commercial "forcé" de canal . et ce g9 est devenu , au moins , aussi instable que le cube , ces décodeurs sont de véritables catastrophes , franchement .

bogoss 49
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@Said merci , mais il serait temps que canal s occupe du souci au bout d un mois !!! il y a vraiment un immense problème dans la gestion de ce groupe . au bout de plus d un mois , bon on va s occuper du problème pas de soucis , tiens il faut mieux en rire . vivement le rachat de canal . ah lalala .

jpdrl
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bjr
j ai contacte un ami - abonne lui aussi canal
et IL N A AUCUN SOUCI pour enregistrement . .
decodeur classique - noir et blanc - rectangulaire

jpdrl

Bonjour, 

Merci à tous pour vos retours. 

Vos messages ont été transmis aux développeurs. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

lematal
lematal

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Réponse au message de SAÏD du 27/02 15h03
Je vous avais déjà précisé que les enregistrements étaient impossibles sur toutes les chaines et à tous les horaires.
Ce matin sur OCS Géant chaîne 30 à 9h55 enregistrement toujours impossible: voila un exemple précis.

016822676
016822676

016822676

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Une fois encore j'ai reçu le message "décodeur hors tension". Alors qu'il ne l'était pas.
Donnant suite à la demande de Saïd: il s'agissait de la programmation de 21 h 00 à 22 h 45, canal 115 (numérotation Canal), à la date d'hier 1er mars.
C'est d'autant plus incompréhensible que, pendant l'enregistrement, j'ai vérifié si cela se passait bien. En effet, cela semblait bien se passer. Mais ce matin j'ai constaté que cela n'a pas été le cas.

jpdrl
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j ai un décodeur canal classique noir et blanc rectangle et non connecté intetnet

jpdrl
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att Canal Said
question cette notion de decodeur hors tension vient elle de mon decodeur ou disque dur ou s agit il d un problème plus général ?

jpdrl
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bjr
idem hier 29 février 2020 .decodeur hors tension ..decodeur n etaitpas éteint
je voulais voir parasite ..le parasite c était le decodeur
que faut il faire ?

bogoss 49
bogoss 49

bogoss 49

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hier soir deux enregistrements encore en "hors tension" j en ai plus plus plus que marre .j ai bloqué mes prélèvements automatiques pour , oiu plutot contre canal. reglez ce problème ou proposez nous de vrais décodeurs et aboutit ras le bol de vos déconeurs canal tous pourris !!!

bernard1976
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Enregistrements du jeudi 27/02/2020 - série policière sur TF1 en début de soirée.
Les 2 épisodes n'ont pas été enregistrés.

bernard1976
bernard1976

bernard1976

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Bonjour,
problème pour les enregistrements du jeudi 27/02/202019 TF1.
Message décodeur hors tension et séries policières (les 2 épisodes) non enregistrées.

lematal
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Réponse à SAÏD
L'enregistrement sur DD/décodeur4K est de nouveau impossible. Après l'envoi d'une lettre recommandée, un technicien Canal me contacte et sans autre explication me précise que l'anomalie persistera pendant encore 8 jours! Et si ce n'est pas le cas ? Rappelez Canal !! SAÏD que se passe-t-il?

lematal
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Réponse à SaÏd publié le 26/02 à 17h42
Le 26 soir les enregistrements sont possibles; Ce matin le message "Hors tension" réapparait.
Hors tension: avec tous les programmes, toutes chaines, toutes heures. Enregistrements isolés et à partir de la grille des programmes.