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services, téléchargement, streaming

PAT813JEAN
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Bjr, test de débit excellent dans paramètres, mais depuis 2 jours on ne peut pas télécharger ni regarder longtemps en streaming ! Quid de l'écran bleu au début de la réinitialisation ? 

Merci pour votre réponse

Patricia

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour PAT

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-nous informés.

PAT813JEAN
PAT813JEAN

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bonjour SAID, j'ai bien effectué une réinstalle partielle mais rien ne change ! toujours le meme problème !
6 jours que ça ne marche pas !!!!
merci de me tenir au courant !
pat

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour PAT813, 

Pouvez-vous effectuer une réinstallation partielle et me dire si l'anomalie persiste ? 

Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle. 

Tenez-moi informé.

PAT813JEAN
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Bonsoir, décodeur 4k

pierrickand
pierrickand

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Bonsoir

Sur quel matériel ?