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Le Décodeur CANAL+ : vous pouvez rencontrer des difficultés de connexion internet en Wifi sur une Box Orange

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer le message d'erreur EECOLD 5687 lors de la lecture d'un contenu A LA DEMANDE avec Le décodeur CANAL+ si celui-ci est connecté :

 

  • en Wifi

et :

  • sur une Box Orange

 

Les investigations sont en cours afin qu'un correctif puisse être déployé dans les plus brefs délais, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Afin que nos équipes puissent mieux investiguer, nous vous invitons à indiquer en commentaire ci-dessous si vous détenez une Livebox 3 (Play), une Livebox 4 ou une Livebox 5.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident en cliquant sur "Suivre ce sujet" ci-dessous.

 

En attendant et dans la mesure du possible, nous vous invitons à télécharger vos contenus (EN SAVOIR+) ou à connecter votre décodeur :

 

  • En Ethernet

ou :

  • En CPL

 

Pour les détenteurs d'une Livebox 3 (Play), nous vous invitons à désactiver l'IPv6 depuis l'interface de configuration de la Livebox.

 


Lien utile : comment profiter du service A La Demande sur Le Décodeur CANAL+ ?


 

Note : ce fil est réservé aux détenteurs d'un Décodeur CANAL+ connecté en Wifi à une Box Orange et qui rencontrent le message "EECOLD 5687" malgré une connexion internet suffisante. Les posts hors sujet seront dépubliés.

Réponses de la communauté

roland260
roland260

roland260

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Bonsoir, comme je l'avais deja publié hier, j'ai pu regarder encore sans problème un film depuis Canal à la Demande sans avoir eu déblocage avec l'erreur EECOLD-5687
j'ai une Livebox Play

guypinatelle
guypinatelle

guypinatelle

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Orange ne ma rien proposé c'est bien une livebox 2 en location qui fonctionne très bien.
Par contre le cube canal ne fonctionne plus en replay depuis le début de cette semaine.
J'attends l'installation de la fibre (en cours de réalisation) pour me mettre à la TV d'orange.

Doc Computer
Doc Computer

Doc Computer

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tigrou34980
tigrou34980

tigrou34980

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@Doc Computer

Moquez vous, je préférerai "Intrication de compétences" dans notre cas (enfin plutôt celui de Canal)

Sur ce, vous me permettez de me relancer :

A quand le test "très simple" sur Livebox 3 proposé par canal...

On est 10 maintenant, non?

  • les "4" fantastiques
  • les "7" mercenaires
  • les "12" salopards

Et, et...

  • Les "10" pauvres abonnés de Canal

tigrou34980
tigrou34980

tigrou34980

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@Martialdauge

Bonjour,

Merci, vous avez une smart TV Samsung avec son OS Tizen compatible MyCanal.

Mais d'autres abonnés sur ce fil doivent être dans votre cas mais ils ne le savent peut-être pas.

  • La compatibilité MyCanal pour les smart TV est interdépendante de l'OS embarqué.
  • Toutes les TV sous Android comme Sony, Philips, TCL, certaines Panasonic sont normalement compatible + Samsung avec son OS Tizen

Dans le cas contraire j'avais aussi donné une solution que j'utilise avec les mini box TV comme Chromecast de Google ou autre Amazon, Apple ou Nvidia.

Doc Computer
Doc Computer

Doc Computer

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Intrication de bugs

martialdauge
martialdauge

martialdauge

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Je suis d’accord avec vous tigrou, mon téléviseur (samsung) Est connecté j’ai installé my canal et la : miracle tout fonctionne !!!!! Je peux regarder un programme en replay sans coupure..... donc je pense que le décodeur en est la cause

Impact_Player
Impact_Player

Impact_Player

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Bjr,
@guypinatelle ,
vous avez une livebox 2 ?? (bizarre car orange les à changées d 'office par des livebox play ) livebox achetée ??

@roland260,
je viens de faire une mise à jour de la livebox play , il ne trouve pas de version plus récente !!
(voir ma copie d'écran)

A+

fred514
fred514

fred514

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@Rémi

Il me semble que nous sommes 10 pour le test ?

tigrou34980
tigrou34980

tigrou34980

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@Totoche ''ou autre septique"

Bonjour,

Primo une simple recherche dans votre moteur préféré remontera des cas d'erreur EECOLD-5687 concernant des abonnés avec d'autres FAI qu'Orange bien que certains fils soient prématurément clôturés par canal comme résolu.

  • Sur ce fil certains ont même le probléme avec Corialis qui est un MVNO (Opérateur de Réseau Mobile Virtuel donc pas spécifiquement Orange)
  • Vous trouverez aussi ce type d'erreur avec tous les supports (ADSL, VDSL, Fibre), certains ayant des débits descendants jusqu'à 1Gbs
  • Vous trouverez ce type d'erreur sur les différentes versions de Livebox et de support réseau
  • Vous trouverez ce type d'erreur avec des personnes qui ont installé un modem routeur tiers en remplacement de la Livebox.
  • Toutes sortes de tests techniques qui vont bien au delà de ce que propose Canal ont été réalisés par des abonnés ayant des compétences technologiques (lisez mes posts si cela peut vous convaincre ou certains autres)
  • Malgré tout cela et mes conclusions personnelles sur l'intrication de ce bug consécutif à une version applicative déployée par canal, il est possible qu'elle touche en particulier certaines configurations plus que d'autres mais reste globale pour l'ensemble des abonnés.
  • Statistiquement beaucoup de clients canal sont aussi clients d'Orange et pour beaucoup possèdent une Livebox 3 (ou play)
  • Passer à une Livebox 4 ou 5 (avec fibre) ne résoudra pas le probléme et implique une changement de contrat.

    Enfin Orange est aussi partenaire de Canal, OCS (Orange Cinéma Séries) est porté par l'offre canal et vice versa.

    Si Orange bridait le flux Canal, la supervision réseaux de Canal l'aurait détecté depuis longtemps et à la vitesse ou les FAI ou fournisseur de services se font la guerre, ce probléme ne se réglerait pas au niveau de ce forum (croyez moi)

    Donc prouvez moi techniquement et factuellement que vous avez raison et je l'entendrai.

    Bien cordialement

nicoetmad
nicoetmad

nicoetmad

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Bonjour
Toujours le même code d'erreur. EECOLD ...
Certes une réponse a été donnée mais elle date du 06.02 !
Pouvons nous envisager un retour à la normale rapidement s'il vous plait ?
De plus, mycanal ne fonctionne plus également, quel est le problème cette fois ci ???
Nous payons un abonnement (cher !) et rien ne fonctionne MERCI CANAL

monik91
monik91

monik91

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@ Remy - Equipe Canal
Tout d'abord un grand merci. Enfin quelqu'un qui s'intéresse à notre problème, et de façon sérieuse. Donc re-merci. J'ai une Livebox 3. Mais j'avoue humblement que je n'ose toucher à rien : j'aurais bien participé aux tests, mais si nous perdons internet, nous serons coupés de beaucoup de choses. Donc ??? En ce moment, ce serait une cata et je n'ose pas prendre ce risque. Hier soir, très tard, tout à coup, miracle, tout fonctionne pendant 5 minutes (?), replay, VOD, etc. Connexion "en vert" à (je crois à 21 Mbp...). Ce matin plus rien. Même pas les pages d'accueil.

guypinatelle
guypinatelle

guypinatelle

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Je possède une livebox 2 d'orange et je ne peux pas connecter le décodeur canal ni en WiFi, ni en Ethernet.!
Quelle est la solution?
J'ajoute que ça fonctionnait la semaine dernière!
Quid?

roland260
roland260

roland260

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Pardon erreur EECOLD-5687 je voulais dire

roland260
roland260

roland260

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Bonjour, une nouvelle version de logiciel a été téléchargée automatiquement sur ma Livebox Play hier et coïncidence j'ai pu regarder un film en replay en entier sans coupure de l'erreur EECOLD-5567
A suivre

jcdetoulouse
jcdetoulouse

jcdetoulouse

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Bonjour

Meme probleme et je suis partant pour le test .
J’ai une livebox 3
Decodeur canal sat 4k
Et le bureau des légendes arrive !!!!
Vite svp

Thierry30601115
Thierry30601115

Thierry30601115

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Deja Totoche que venez vous faire sur ce fil de discussion si cela ne vous concerne pas et sans avancer aucun argument.
Pourquoi c'est le décodeur, c'est bien simple, c'est du pur bon sens.
Pendant des années j'ai utilise mon installation Parabole+Livebox3+décodeur CUBE connecté en WIFI oour ALD sans aucun problème.
Depuis que j'ai changé de decodeur et problème récurrent, rien d'autre n'a été modifié sur monl'installation
Mon débit ADSL (en fait VDLS2) non plus n'a pas bougé entre 40 et 45 M/bits

djocarpe
djocarpe

djocarpe

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pressent pour le teste
livebox play

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Merci, vous votre réponse , je vois à qui,j’ ai à faire,

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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C est vous qui, qui refuse de, comprendre que Orange, vous manipulent, je ne veux pas prendre la tête avec une personne obtus, qui refuse,que son fournisseur FAI, le balade, mais, la vraie question, est pourquoi ? Seulement Orange ? c’ est comme tous ceux qui possèdent un tv Samsung, ont un problème avec leur HDMI , cela vient sûrement du décodeur, à un moment, il faut arrêter de toute mettre sur le dos de canal, alors que la norme HDCP du Samsung n’ est pas compatible avec le home cinéma, d’ où un autre problème, oui la faute à canal : Cdlt

fred514
fred514

fred514

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Et pourquoi pas ?
Vous êtes un des seul à ne pas l avoir compris.

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Pourquoi, un problème avec seulement Orange, et aucun problème, avec les autres FAI?, il est dommage que le confinement empêche de ce déplacer, sinon, je suis certain , que si vous aurez essayé votre décodeur , chez une connaissance, ayant un autre FAI , vous serez surpris que cela fonctionne : Cdlt

fred514
fred514

fred514

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À totoche 89.
Vous n etes peut être pas assez souple d esprit pour comprendre que le décodeur peut fonctionner avec certains FAI et pas d autre comme orange sans que la FAI SOIT en cause.
Même Rémi de canal l a compris.

fred514
fred514

fred514

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À totoche 89.
90% des messages mettent en cause le décodeur, preuves à l appui.
Vous arrivez avec des pseudo preuves en mettant en cause orange.
C est n importe quoi, avec ce comportement vous n aidez pas les abonnés qui en cette période difficile ont besoin de canal ALD.

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Je possède le décodeur depuis, son lancement, avec Orange, j’ étais embêté, depuis que je suis chez Bouygues, aucun soucis, Netflix à plus, de 70 Mbps, par le décodeur canal 4K, , petite question ? Pourquoi sur ce site, ils y a que les abonnés, via Orange qui ont un problème?, là est là question, même, un malvoyant verrais la différence, alors, arrêtez engendrer Orange

faraweb
faraweb

faraweb

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J ai le même problème. Impossible de lire une vidéo en replay et toujours le même message de débit internet insuffisant. J ai déconnecté l ipv 6 de ma Livebox play mais le problème est toujours la. C est désespérant. Est ce que canal plus ne pourrait pas mettre les moyens pour reglet ce problème qui concerne des centaines d abonnés?

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Non, pas du tout, quand, on fait, porter, son incompétence à d’ autre faut arrêter, pourquoi, avec la livebox 2,et la livebox 4 , il n’ y a pas de problèmes , ? Alors que Orange sait très bien, que c’ est chez eux, que vient le problème ! Cdlt

nano56
nano56

nano56

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Alors totoche 89, faut se calmer sur la sucette .
Les problèmes ne viennent pas de orange pour plusieurs raisons.
1 . Je reçois normalement canal par la parabole et maintenant ça ne fonctionne plus , et ma parabole est bien installée.
2 . Ma télé est connectée et miracle je capte you tube et Netflix sans aucun problème et surtout sans aucune coupure, genial hein!
3. J' ai la télé avec orange dans ma chambre et ça fonctionne. Trop bien !
4. La wifi fi à l' étage, nickel.

Alors le souci vient de ce satané décodeur car tous les problèmes " merdent" ,pas seulement canal à la demande
Je paie pour un service de qualité pas pour éteindre et redémarrer un décodeur 10 fois par jour

fred514
fred514

fred514

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Totoche 89 à forcé sur l apéro ce soir

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Canal n’ est pas responsable de vos connexions, voyez avec votre FAI, la livebox 3 est pas compatible avec la dernière version canal, alors, quand Orange vous dit, que c’ est canal, ils vous mentent, ils ont tellement prévu cette livebox, que pour l’ épuisée, ils , la propose à tous va, demander à un changement de box , ceux qui vous disent, que c’ est canal, vous mentent, Orange est pas clair dans cette affaire, , ils refusent de reconnaître leur erreur. Moi, j’ ai été abonné à Orange, ils me bridaient Netflix, pas plus de 13 Mbps, j’ avais l’ Apple TV 4K à côté, et qui me sortait un débit de 87 Mbps, alors où, est l’ embrouille ?. Et oui Orange,bride le débit, prenez Netflix par Orange, alors là, pas de soucis : Cdlt