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Desynch Son/image sur Apple TV 4K + Ampli + TV 4K
- ibizalover
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Bonjour,
J'utilise Mycanal sur l'apple TV 4K avec un ampli et une TV Oled LG tous les deux compatibles Dolby Vision.
J'ai donc une installation plus avancée que l'utilisateur lambda.
Par défault, l'Apple TV se règle sur le meilleur affichage possible, soit Dolby Vision. Et l'Apple TV est réglée pour adapter la fréquence d'affichage ainsi que le format de la vidéo (HDR/Dolby Vision ou SDR) au flux vidéo original.
Mycanal ne diffuse pas l'image en HDR ou Dolby Vision. L'apple TV switch donc vers la fréquence et le format de Mycanal pour diffuser le contenu.
Ce switch prend quelques secondes mais le flux commence instantanément dans l'app ce qui entraine un décalage entre l'image et l'audio.
Ce problème n'est pas présent sur les autres apps vidéos comm Netflix ou AMZ Prime vidéo.
Pouvez-vous ajouter une option pour mettre en pause l'image pendant 1 ou 2 secondes le temps que nos installations high end se synchronisent avant de lancer la video ou pouvez-vous mettre une option pour régler le delay audio pour ne pas etre désynchronisé?
Mon objectif est de passer uniquement par l'Apple TV et mycanal pour la TV mais cette desyncro rend cette option impossible.
Merci d'avance
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Je réouvre ce fil à la demande de nos équipes techniques. Me confirmez-vous que vous ne rencontrez plus ce souci de décalage désormais ?
- Jean-Baptiste48095688
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Bonjour, j’ai exactement le même type d’installation (ampli et tv oled dolby vision) que Ibiza lover et le même type de décalage de son sur l’application MyCANAL. Toutes les autres applications (Netflix, Apple TV, Disney ) ne présentent pas ce problème.
- Hudan45850711
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Entendu ça marche je vais faire ça
- blutch31
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Non non, pas un nouveau topic, vous allez dans l’assistance canal et vous vous faite rappeler pour signaler un problème technique.
- Hudan45850711
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Comment créer un incident ? Vous voulez dire créer un nouveau topic ?
- blutch31
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Le problème vient sûrement du hdcp, le flux passant de l’Apple TV vers l’ampli puis de l’ampli vers la tv. Ce n’est clairement pas normal. Cela doit fonctionner dans les 2 cas, et oui, cela n’arrive que sur l’app myCANAL et sur aucune autre app de streaming. Il serait bien que canal se bouge un peu pour résoudre ce problème. Je vous encourage à créer un incident pour remonter le problème au service client.
- Hudan45850711
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Bonjour, j'ai refais le test en branchant directement l'Apple TV 4K à la TV (LG Oled55c7v) et là le son n'est plus décalé en effet en sortant de mon ampli Marantz SR5015. Cependant seul le contenu 4K via mycanal subit un décalage, ce n'est pas le cas sur les autres applications de streaming (Netflix, Amazon, Disney...)
- PATRICIA49115682
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Pareil. Décalage entre le son et l’image sur myCANAL sur l’Apple TV pour tout le contenu en 4K qu’il soit live ou à la demande. C’est très léger mais c’est pénible.
- gerarmanvuca
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Bonsoir à tous
@Hudan45850711
Juste pour valider si le pb est dû à l'ampli HC (référence?) ou pas.., avez-vous fait le test en reliant l'Apple TV directement en HDMI à votre TV LG OLED (référence?), puis en effectuant une visualisation d'un contenu UHD-4K ?
Cordialement
- Hudan45850711
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Bonjour, j'ai exactement le même soucis de décalage entre le son et l'image uniquement sur les contenus 4K (aussi bien sur la chaîne Canal UHD que sur les films disponibles en 4K en VOD).
L'Apple TV est relié à un amplificateur qui est lui relié à la TV LG OLED. Mon TV ne possédant pas de HDMI eARC, je ne peut pas connecter l'Apple TV sur mon TV directement car je n'aurai plus accès au format Dolby Atmos proposé par l'Apple TV.
- Mathieu40012555
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Au cas où ça aiderait à résoudre la problématique :
Suite à mon commentaire du 28/05/20, j'ai contourné le problème en connectant l'Apple TV en HDMI sur ma TV 4K sans passer par l'ampli, avec redescente du son sur l'ampli par HDMI ARC. Dans cette configuration, je n'ai pas de décalage son.
- Olivier - Equipe CANAL
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@Indosaez :
Réponse premier degré : nos développeurs passent un extrait avec des bruitages et ils regardent s'il y a un décalage entre l'image et le son (donc avec les bruits de portières entre autre).
Réponse second degré : nous voulons nous assurer que nos décodeurs peuvent concurrencer la solidité légendaire du Nokia 3310. ;-)
- Indosaez
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@Olivier
C est quoi le concept des portieres ? On pose le decodeur et on claque la porte et on teste la solidité de la super Rolls qu est le G9 ?
Apres on s etonne que les decodeurs ne demarrent pas ou ne s allument plus :-)
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir blutch31,
Nos équipes ont effectué de nombreux tests ces derniers jours sans parvenir à reproduire le défaut (jusqu'à faire des tests sur des ouvertures et fermetures de portières...).
Tests effectués dans ces configurations :
- 4K 50Hz HDR
- 4K 60Hz HDR
- Audio en mode auto, 5.1 forcé, stéréo forcé
Nous aurions besoin que vous quantifiez ces décalages. Parle-t-on de millisecondes ou de secondes ? Mieux, si vous avez la possibilité de nous faire suivre une vidéo, nous sommes très intéressés.
Merci pour votre retour.
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour blutch31,
Je fais suivre vos observations à nos équipes techniques. Je vous tiens informé dès que possible.
- blutch31
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Bonsoir, alors test du soir, j’ai désactivé l’atmos et mis en stéréo = toujours le decalage son/image sur canal uhd avec en plus un gros décalage sur les sous-titres (ce n’était pas le cas en Atmos). Et en Dolby digital 5.1 le décalage son/image n’est plus présent mais image et son/sous titre si. Et quand je reviens en atmos les sous-titres sont maintenant à leur tour décalés et le son aussi. Bizarre surtout que ça ne fait ça que sur la chaînes canal uhd…
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,
Nos équipes techniques continuent d'investiguer à ce sujet et aimeraient que vous testiez en changeant le format de son (réglage dans l'Apple TV directement). Donc si vous étiez en Dolby, passez en stéréo et réciproquement. Le but est simplement de tester, pas de conserver ce réglage à terme bien entendu.
Merci beaucoup.
- blutch31
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Bonjour, mémé soucis. En effet sans passer par l’ampli, le décalage est moindre et deviens acceptable. Mais il n’y a que sur les programmes 4K de myCANAL que ce problème se produit. Donc le soucis ne vient pas de l’ampli mais bien de canal. Car aucun soucis sur Disney +, Netflix, Apple TV + ou prime vidéo.
- ibizalover
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Comme Jeremy, je vous confirme que le problème n’est que sur l’app mycanal, pas sur Netflix, Prime etc avec le même setup.
Le décalage sur les chaines HD est minime, il est flagrant et rend le contenu non regardable sur la chaine UHD
- jeremy49157204
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Bonjour Olivier,
Ce que je que je peux vous confirmer c’est que toutes les autres applications de l’Apple Tv n’ont pas ce problème. Et le problème de décalage est bien plus présent sur la chaîne UHD
- Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Jeremy et Haouamit,
Et vous nous confirmez bien que sur ces mêmes équipements, sans passer par l'ampli ou la barre de son, il n'y a pas de décalage ?
- haouamit
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Idem même problème avec Apple TV 4K relié en direct sur la tv hdmi et barre de son Samsung.
- jeremy49157204
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Bonjour,
Pour info je rencontre exactement Le même problème avec un ampli anthem et un videoprojecteur jvc.
Si vous avez une solution je suis intéressé.
- pourtre
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Meme problème ici.
- blutch31
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Bonjour, j’ai exactement le même problème avec une Apple TV 4K et un ampli denon et tv dolby vision. Problème assez flagrant sur la chaîne canal uhd, un peu moins sur les autres. Par contre pas certain que cela vienne du switch pour adapter la fréquence en i/s et la techno (hdr, dolby vision...) car même quand ces paramètre d’adaptation sont désactivés sur l’Apple TV, le soucis existe toujours.
- Mathieu40012555
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Même type de config: Yamaha RX-V485 et LG OLED 55B6V, tous deux compatibles Dolby Vision.
Les flux HD n'ont pas de décalage son/image, alors que sur les flux 4K le son est en avance nette sur l'image (~250ms). Pour chaque média, je dois jouer sur l'ampli pour ajouter un délai son.
Je subis donc probablement le même souci.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir,
C'est transmis aux équipes concernées.
Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
- ibizalover
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Je précise également que j'arrive à retrouver une image et l'audio synchronisés en jouant avec les paramètres d'audio delay de l'ampli mais comme ce problème de desynchro n'est présent que sur mycanal et pas sur les autres apps videos de l'apple tv (netflix, amz prime video, apple tv+, youtube, twitch, mrmrc, rmc sport) je ne peux pas laisser ce parametre d'audio delay de facon permanente
Aussi le décalage est plus important sur canal+ UHD que sur les autres chaines en HD...
