Sujet en attente de réponse

Le Décodeur CANAL+ 4k-UHD : message "erreur technique" au réveil du décodeur

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur "Erreur technique : suite à un problème technique, le service est momentanément interrompu".

Contournement : il est possible de passer cet écran d'erreur en appuyant sur la touche P+ de votre télécommande.

 

Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie au plus vite.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

Réponses de la communauté

Pierre40436055
Pierre40436055

Pierre40436055

Niveau
0
20 / 100
points

Bonjour, depuis le 13 Mars un message d'erreur s’afficher pour canal à la demande et Netflix: "une erreur technique est survenue veuillez réessayer plus tard."

Après plusieurs appels à l'assistance sans que ceux-ci puissent régler le problème. Pour toutes réponses: il y a incompatibilité avec Orange. vous serez informer quand cela sera régler. ultime appel avec canal. Et là la technicienne me demande de faire une réinstallation partielle de mon décodeur, et miracle cela fonctionne!!! 15 jours de perdu en ces temps de confinent... merci Canal pour l'incompétence de vos techniciens.

Post dépublié : hors sujet avec le thème de ce fil de discussion

dcio87
dcio87

dcio87

Niveau
1
335 / 750
points

svp christian quelle solution?

ERIC2218596
ERIC2218596

ERIC2218596

Niveau
0
26 / 100
points

Bonsoir alors depuis le 13/03
Vous avez trouvé une solution

CHRISTIAN4563944
CHRISTIAN4563944

CHRISTIAN4563944

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,
Le décodeur fonctionne à nouveau correctement.
Merci pour votre intervention efficace.

Très cordialement
Ch MAUREL

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A part le changer je vois pas ce qu'ils peuvent faire d'autre.

dcio87
dcio87

dcio87

Niveau
1
335 / 750
points

Et canal ne sait pas résoudre le pb.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A dcio87
Et ?...

dcio87
dcio87

dcio87

Niveau
1
335 / 750
points

Panne permanente du decodeur 4k

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

Alors voir avec eux.
Tu n'auras pas de réponse ici.
Cdt

carine38752445
carine38752445

carine38752445

Niveau
0
22 / 100
points

Merci, mais je n'ai aucun décodeur ni téléviseur, et cette
exigence ne figure pas dans les conditions de vente; j'ai acheté un téléchargement et c'est ce qui m'a été vendu, je n'ai pas à bricoler, CANAL + doit me donner cette possibilité ou me rembourser immédiatement

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Carine.
Je ne pense pas que tu puisses le télécharger sur ton ordinateur, mais sur ton décodeur canal.
Cdt

carine38752445
carine38752445

carine38752445

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour, je viens d'acheter un film sur CANAL +, pour le telecharger sur mon ordinateur, or apparait un message d'erreur technique;.Je souhaite non passer des heures à consulter des echanges sur le sujet, mais bien que CANAL +, vendeur, qui a reçu paiement,accomplisse immmediatement son obligation de delivrance en me donnant le moyen d'opérer ce telechargement. Merci de votre réponse par retour

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

Complément d'information.
Les services en OTT sont bridés en 720p
Cdt

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A grossebebe
Remettons les choses en place, c'est du 1080 HD et 2160 UHD
Les services à la demande sont actuellement bridés à 1080 du à l'utilisation poussée en raison du confinement, tout comme Amazon prime, Netflix ou YouTube.
En revanche via le satellite, qui est la fonction première du G9, il n'y a aucune restriction.
Cdt

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A pavot
Actuellement sur cette chaîne pas de 5.1
Sur OCS oui
Cdt

grossebebe
grossebebe

grossebebe

Niveau
0
26 / 100
points

Salut à tous
Je suis votre problème (qui "était" aussi le mien) Effectivement rien n'est résolu le 1060 marche très bien mais le 2040 tu oublies! C'est la réponse que m'a donné Canal (en plus enjolivé évidemment) après rappel et oui ! de leur part 48h après ma demande au service client
J'avais réussi d'après tous vos commentaires à passer tout seul en 1060 qui a eu un effet immédiat !! D'avoir enfin du son et de l'image
Maintenant les gars nous sommes en période tendue pour Canal avec toutes ces sollicitations dûes au confinement
Vous savez très bien que ce ne sont pas des cadors pour les Replay !! Ils sont des diffuseurs de chaînes au même titre que tf1
ou France TV leurs serveurs de Replay ou vos est à chier ! Tous les jours nous le montrent non ! Déconnection intempestive etc...Ce n'est pas leur cœur de métier de faire du Replay ils sont tous simplement submergés c'est pourquoi sur un décodeur satellite 4K vous avez actuellement que du 1060 qui passe la bande passante est moindre et donc plus de connexions possible pour eux. N'insistez pas les gars ça ne marchera pas jusqu'à la fin du confinement.
J'ai la chance d'avoir accès par mes enfants à Netflix DIRECT et à Amazon prime où tout roule nickel .NORMAL leur métier eux c'est de vendre de la vidéo CQFD

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

Content pour toi Denis.
Profites bien de la 4K
Cdt

Denis35379829
Denis35379829

Denis35379829

Niveau
1
156 / 750
points

Je confirme les propos de Pavot. Je vois la différence entre les résolutions. Même upscalé.

Denis35379829
Denis35379829

Denis35379829

Niveau
1
156 / 750
points

@tndtnd, La piste et la solution que tu m’as donnés m’ont été très utile.
Je complète un peu :
Le problème vient de la mise à jour de canal+ pour la prise en compte du protocole HDCP 2.2.
Je rapporte ensuite un extrait de cet excellent site :

https://www.son-video.com/guide/resoudre-les-problemes-de...

[i]« La protection anticopie des contenus de résolution UHD 4K fait appel à la version HDCP 2.2 de cette norme. Or la norme HDCP 2.2 n’est pas rétrocompatible avec les précédentes versions HDCP. De plus, elle ne peut pas être implémentée comme une simple mise à jour logicielle sur les appareils qui en seraient restés à la version HDCP 2.1, comme les TV UHD 4K de première génération... » [/i]

Cette notion de non rétro compatible est importante ! En effet, pour la petite histoire, je suis resté jusqu’à 1heure du matin à tenter de résoudre ce problème de manière logiciel. Notamment en tentant de mettre à jour le firmware de mon home-cinema. En vain.

Ce site présente 3 façons de contourner le problème :
Option 1 : séparer image et son (aussi solution recommandée par Tndtnd)
Option 2 : récupérer le son depuis la TV
Option 3 : utiliser un boîtier convertisseur HDMI

Pour ma part, je me suis rabattu sur l’option 1, celle proposée par tndtnd.
Elle a résolu le problème avec retour de la résolution 4K sur la Tv et le son sur l’ampli.
Pour rappel, le câble HDMI directement de la box canal+ à la TV. Et le son par la prise optique s-pif de la box canal+ à l’ampli Home-Cinema.

Après, j’ai vraiment galéré à déplacer toutes les choses et le meuble pour accéder aux faces arrière et la « tonne » de câble. Mais bon c’est fait.

pavot2063769
pavot2063769

pavot2063769

Niveau
0
42 / 100
points

Si,si,je vois la différence . . .
Avez toujours du Dolby Digital 5.1 sur la chaine Canal+ Cinéma ?

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A pavot
Les téléviseurs modernes upscallent parfaitement du 1080 en 2160, même mieux que le G9 selon certains utilisateurs. Pas sur que tu y vois vraiment la différence vu le peu de programmes réellement diffusés en 4K
Cdt

pavot2063769
pavot2063769

pavot2063769

Niveau
0
42 / 100
points

oui ,cela fonctionne en 1080 .
Pour moi,image moins défini.
Toute la chaine est en 4k,cela doit les rester ! ! !
Avant tout fonctionnait ! ! !
Incompréhensible et inadmissible ! !

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A pavot
Et si tu passes en 1080, cela fonctionne avec ton ampli?
Cdt

pavot2063769
pavot2063769

pavot2063769

Niveau
0
42 / 100
points

à tndtnd
Mon ampli est 2.2 ,et depuis la mise à jour de canal ,plus d’image.
Obligé de brancher hdmi sur Sony Ag9.
Et son en optique .
En ce moment,sur canal plus cinema que du son Dolby Surr,plus de Dolby Digital ! ! !
Marre de Canal ,on paye pour un service qui se dégrade de plus en plus . . .

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A Denis.
Oui c'est possible car canal a modifié le protocole en passant du 2.0 au 2.2
Je n'ai plus les dates en tete mais ça pourrait correspondre.
Cdt

Denis35379829
Denis35379829

Denis35379829

Niveau
1
156 / 750
points

@tndtnd
Merci de t’etre penché sur le sujet.
Toutefois j’avais la 4K canal+ jusqu’au 13 avril au moins. Est-il possible que je n’ai été affecté par la mise à qu’après cette date ?
Car je suis catégorique jusqu’à cette date au moins.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A Myriam
As tu essayé une réinstallation partielle ?
Cdt

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

A Denis, et bien voilà, tu as ta réponse.
Le problème vient de ton ampli qui n'a pas la norme 2.2 mise en place par Canal fin janvier.
Solution, passer directement du G9 à ton téléviseur en hdmi et récupérer le son en raccordant la sortie son du G9 à ton ampli via la sortie optique numérique.
Cdt

myriam3915752
myriam3915752

myriam3915752

Niveau
0
43 / 100
points

Merci m. Ackerman j'ai suivi votre de mode réinitialisation et super ça a marché. Le service client n'a pas su me dépanner. Eric

Denis35379829
Denis35379829

Denis35379829

Niveau
1
156 / 750
points

La notice de mon ampli (Yamaha RX-V477) fait 122 pages, j’ai probablement raté des informations. Cependant voici ce que j’y trouve :
Fonctions HDMI : Deep Color, « x.v.Color », Auto Lip Sync, ARC (Audio Return Channel), 3D, 4K Ultra HD.

Compatible 2.0 à priori pas 2.2

Le câble est de marque « Thomson 82598 High Speed with Ethernet »

La Tv Thomson est bien une 4K. Je n’ai pas encore remis la main sur la notice.

Je n’ai pas encore essayé d’interchanger les ports hdmi derrière l’ampli. Car l’ensemble est dans un meuble de bois massif. Et très très lourd. L’acces arrière est une expédition en soit.

Toutefois, j’ai aussi mon lecteur Sony de Blu-ray qui transite depuis toujours via le port HDMI4 du téléviseur. Je joins une photo qui montre que là résolution est bien en 4K.