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Erreur UPES 021 sur mycanal

Pyves89
Pyves89

Pyves89

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Bonjour,

J'ai un pico projecteur Podoor. Android version

Et quand je lance mon appli mycanal installé sur ce pico projecteur, au moment de lancer une video, j'ai l'erreur UPES 021.

J'ai essayé de desinstaller et de reinstaller, de redemarrer mon matériel, bref rien n'y fait.

Merci d'avance de votre aide.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonsoir .
Déconnecté et reconnecté
Cache vidé
Désinstaller et réinstaller
.......
Vers. 4.9.0 et Shield pro
Tout les soirs le même problème c'est d'un pénible ! A partir de 20h00 des erreurs UPES 021 en pagaille.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour à tous, 

Nous avons rencontré un incident technique Vendredi. 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pierre-Olivier31710662
Pierre-Olivier31710662

Pierre-Olivier31710662

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Bonsoir,
Pareil pour moi. Pas de vpn mais message d'erreur systématique...
Tout est à jour... Je passe par une NVIDIA Shield...

Dominique6702461
Dominique6702461

Dominique6702461

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Idem erreur upes 021 ce soir. Pour le début de week-end....
Je suis sur Android TV (à jour) et mycanal (à jour) et pas de VPN ou je ne sais quoi...

foxel92
foxel92

foxel92

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Application ne fonctionne pas ! Message d'erreur ou alors image figée. Quel est le soucis ? Merci de nous répondre ?

nebelnic
nebelnic

nebelnic

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Je confirme. Appli inutilisable ce soir. Erreurs UPES 021 dans tous les sens.

vinsinaty
vinsinaty

vinsinaty

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Bonjour, j'ai le problème aujourd'hui sur MyCanal de ma TV Android. Il me semble que MyCanal s'est mis à jour hier. Coincidence ? Connaissant la médiocrité technique de C+, certainement pas.
Pourriez vous SVP informer les équipes techniques et nous tenir informer dès que c'est résolu ?
Et prière de ne pas nous demander de désactiver des VPN et autres débiletés. C'est un n-ième problème technique de Canal.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Patrice, 

Un correctif a été déployé hier et règle le problème comme vous pouvez le voir ici

Si l'anomalie persiste pour vous, je vous invite à contacter un conseiller  pour un diagnostic en ligne. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Patrice2063447
Patrice2063447

Patrice2063447

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On utilise pas de vpn et on a le même problème
Déjà 3 jours que l’assistante de canal plus nous a promis de nous rappeler pour résoudre ce problème mais toujours aucune réponse aucune solution pour résoudre le problème !!!!

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Vivipara,

Si vous rencontrez toujours le message d'erreur UPES, cela signifie peut-être que vous utilisiez un VPN. N'hésitez pas à le désactiver dans ce cas.

vivipara
vivipara

vivipara

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On a appelé canal car en plus on avait le même problème et en cherchant dans les paramètres il y avait marqué comme quoi que nous n'avions plus nos droits alord que mensuellement le forfait est retiré sur le compte bancaire. La réponse de canal a été "vous devez attendre pour qu'on fasse une demande de réactivation de droit" ca fait trois jours qu'on attend. C'est vraiment pas serieux

Patrice2063447
Patrice2063447

Patrice2063447

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Même problème avec tablette LENOVO : message d'erreur UPES-021 et impossible d'accéder aux chaines en live malgré un redémarrage de la tablette et une réinstallation de l'application !!!
Les problèmes techniques se suivent et se ressemblent avec cette application mycanal de plus en plus instable !!! et donc impossible de profiter du forfait mycanal à 100 % contrairement à d'autre application comme netflix
Merci aux équipes de canal de venir à notre aide !!!

Mohamed41043117
Mohamed41043117

Mohamed41043117

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Bonjour,
Je rencontre le même problème que vous, avez vous vous trouvez une solution ?
Cdt,

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

Pyves89
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Android version 7.1.2 pardon