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Covid-19 : impact du confinement sur votre abonnement

Les mesures de confinement prises dans les différents pays touchés par le Covid-19 peuvent avoir des effets sur la vie de votre abonnement

Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour continuer à vous fournir la meilleure qualité de service possible.

Afin de vous tenir informé de la situation au sein des Services Clients CANAL+, ce post sera mis à jour en fonction des mesures mises en place pendant le confinement.

 

JOIGNABILITÉ 

Nos conseillers restent à votre disposition par téléphone pour répondre à vos demandes les plus urgentes, de 8h à 20h. 

En raison des restrictions liées au Covid-19, votre temps d'attente peut être allongé, veuillez nous en excuser.

La prise de rendez-vous téléphonique est indisponible et la durée de traitement des réclamations est temporairement allongée.

Soyez rassuré : nos équipes font le maximum pour maintenir l’activité et répondre à vos demandes en cette période difficile.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

QUALITÉ 

Afin de limiter la bande passante, nous sommes contraints de désactiver la qualité 4K-UHD en OTT.

Si vous détenez un Décodeur CANAL+ connecté au satellite, la qualité 4K-UHD vous est toujours accessible en LIVE (ou en enregistrant un contenu diffusé sur une chaîne proposant la 4K-UHD).

Concernant la qualité HD, elle est désormais bridée en 720p en OTT, le palier 1080p est temporairement désactivé pendant le confinement. 

  

MATÉRIEL

La livraison des décodeurs est désormais assurée à domicile

Les rendez-vous pour une installation satellite ou TNT ne peuvent être honorés pour le moment. Si vous êtes en attente d'une intervention, nous vous invitons à profiter de vos chaînes et services sur myCANAL.

Nous vous informons d'une rupture de stock sur les Apple TV 4K et sommes ainsi dans l’impossibilité de vous en fournir en location pour le moment. Nous vous rappelons que vous pouvez vous connecter à l'appli myCANAL sur une Apple TV personnelle.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un changement de mode de réception ou suite à une résiliation, nous vous invitons à conserver votre matériel et à attendre la fin du confinement pour le restituer en point relais.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un échange SAV, nous vous invitons à le restituer dans le carton prévu à cet effet au transporteur lors de la livraison de votre nouveau décodeur.

 

PROGRAMMES

La diffusion de certaines séries est mise en pause aux US :

  • Suspension de la diffusion de DAVE après l’épisode 4
  • Suspension du tournage de la saison 6 de Fear the Walking Dead
  • L'épisode 16 saison 10 de The Walking Dead prévu le 13/04 sera diffusé à une date ultérieure

A noter également que le doublage des séries US est à l'arrêt.

DISNEY+ : encore un peu de patience… à la demande du gouvernement, le lancement de Disney+ en France est reporté au 7 avril prochain 

 

CANAL VOD

Afin de limiter les envois de colis, le service "Buy & keep" est temporairement désactivé. Ainsi, vous pouvez continuer à louer ou acheter vos contenus CANAL VOD, mais il ne vous est plus possible d'opter pour l'achat avec envoi du Blu-Ray.

Les commandes physiques déjà réalisées seront livrées.

 

Pour sauver des vies, restez chez vous.

Réponses de la communauté

ziz83
ziz83

ziz83

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4
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points

Bonjour,

CANAL ne vous répondra pas ici, il n'y a que des abonnés comme vous

Pour toutes vos doléances, merci de bien vouloir contacter CANAL

Plus d'infos ICI :

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

https://assistance.canalplus.com/questions/2266421-actualites-covid-19-contacter-canal

https://assistance.canalplus.com/questions/2267516-covid-19-impact-confinement-abonnement

Prenez soin de vous

RESTEZ CHEZ VOUS

Merci

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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A Yvon
On n'en sait rien.
Cdt

pilou80340
pilou80340

pilou80340

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0
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points

Que comptez-vous faire suite à l'arrêt des diffusions sportives en raison du COVID19.
Nous attendons un geste de votre part. Avez-vous prévu un dédommagement, un remboursement...

Yvon23067156
Yvon23067156

Yvon23067156

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0
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points

j'ai entendu dire que canal suite aux evènements diffusé gratuitement les chaines cryptées en clair ? Mais qu'en est-il pour nous qui payons un abonnement?

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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C'est vrai que c'est devenu le bureau des pleurs concernant les mesures financières.
Questions auxquelles il est impossible de répondre bien évidemment. De plus chaque cas devra être étudié par Canal.

Gilles33940115
Gilles33940115

Gilles33940115

Niveau
0
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points

Bonjour,
Suite aux mesures de confinement imposées par le gouvernement,covid 19 oblige,
le sport a disparu sur canal mais l'abonnement mensuel est toujours présent sans aucune réduction.Cela n'est pas normal,Canal doit réagir rapidement envers ses abonnés au nom de la solidarité nationale.

GilR
GilR

GilR

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2
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points

Je pense qu’il va falloir reformuler de façon précise le rôle et la fonction d’un forum d’entre aide, quitte à changer son intitulé d’ « assistance » afin que tout le monde comprenne que ce n’est pas ici qu’on adresse ses réclamations.

jpa2301
jpa2301

jpa2301

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour
Fana de sport, je me rallie à la demande de réduction de mon abonnement mensuel à l’intégrale de Canal à plus de 60 euros par mois.
Veuillez svp répondre clairement et rapidement à l’ensemble de ces demandes.
Sjpm23@gmail.com

denskathy
denskathy

denskathy

Niveau
0
13 / 100
points

je suis avec insistance le sport sur canal ; etant privé de ces chaines pendant le confinement ; je demande si j ' aurez un dédomagement sur ces réclamations ; merçi de me répondre ; cordialement roland bard

Ludovic42561453
Ludovic42561453

Ludovic42561453

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0
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points

Bonjour, je voudrais comprend si c’est normal d’avoir contracter un abonnement à 34.90 qu’on m’a prélevé sur ma carte de crédit (Disney+, Netflix et canal+) j’ai bien confirmé mon compte, mais j’ai toujours pas le code d’activation!!! Si je vais dans mon compte, il me demande de payer à nouveau. Et le service téléphonique et mail son saturé. Merci d’avance.

ANNE-CHRISTINE6871
ANNE-CHRISTINE6871

ANNE-CHRISTINE6871

Niveau
0
17 / 100
points

Je dois envoyer mon préavis pour résiliation puisque ce n’est faisable qu’à la date anniversaire... comment faire ?

mathoj1
mathoj1

mathoj1

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4
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points

Bonjour,
@gosset9885497, "je fais comment merci" ?
Tout simplement lire le sujet ci-dessus jusqu'au bout le paragraphe MATERIEL.

gosset9885497
gosset9885497

gosset9885497

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0
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points

BonjourTous les relais pickup sont fermés je doit rendre disque dur fin du mois mars je fais comment merci

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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2
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points

Piednoir> donnez nous votre modèle de décodeur ou trouvez par vous même sur Google comment faire une réinitialisation totale (avec une manipulation genre appui sur la touche + du décodeur en remettant l’interrupteur sur on...) pas une simple réinstallation depuis le menu.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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A piednoir70
Pas bien compris votre soucis.
Cdt

piednoir70
piednoir70

piednoir70

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33 / 100
points

bonjour
Cela fait 15 jours que je peux accéder aux chaînes prévues par mon abonnement .Le décodeur reste bloqué sur la une.J'espère que Canal+ fera un grand geste commercial pour un abonné de plus de vingt ans et si quelqu'un a une solution je suis preneur.

bogoss 49
bogoss 49

bogoss 49

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3
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points

pour l instant ce n est pas notre souci principal c est clair , mais cet été quand on aura retrouvé nos vies , et si canal n a pas payé pour le foot , ils devront être cohérent avec eux mêmes envers les abonnés . car sinon ils se feront démolir sur les réseaux sociaux , à suivre donc .
courage à tous .

GilR
GilR

GilR

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2
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points

@totoche89
Je paie le Pack sport+ 21€/mois pour zéro sport :)

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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4
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Bonjour, Arno accepterai-vous de payer un produit auquel, vous n’ avez pas accès, la preuve, vous demandez à canal, de faire un geste pour un abonnement, auquel vous, vous avez pas accès : Cdlt

arno21220
arno21220

arno21220

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0
39 / 100
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Bonjour

Tout a fait d accord avec la plupart des posts.
Si canal ne veut pas payer la lfp en avril pourquoi devons nous payer l abonnement intégral ????
Un geste commercial s impose (abonné depuis plus de 20 ans...)

noucaloriot
noucaloriot

noucaloriot

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points

Bonjour,
Étant abonnée à canal pour le top 14 ans et la H Cup....Ce serait bien que canal fasse un geste pendant cette période pour les abonnés. La décision d’offrir Canal est bonne.
Merci

mathoj1
mathoj1

mathoj1

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4
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Bonsoir,
@snip22, je suis comme vous abonné, sans discontinuer depuis 1992 et contrairement à vous je pense que offrir dans cette période aux confinés non abonnés à Canal est une bonne chose pour moi c'est de la solidarité.
Après que Maxime SAADA (patron de Canal+) n'a pas fait ça que par élan de solidarité, mais en espérant à la sortie de confinement recuperer des abonnés , mais bon c'est son "job"..

snip22
snip22

snip22

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0
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points

Bonjour
Je paie tt les mois pour avoir ttes les chaînes depuis des années et les non abonnés tt est gratuit!
Y aurait il un geste commerciale afin que ce soit gratuit pour les abonnés?
C est beau de rêver mais qui sait!!

aligator12
aligator12

aligator12

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Les non abonnées voit les chaînes canal offert économie environ 35 euro moi pour mon abonnement 4 chaine découverte soit entre 4 voir 10 euro chercher l erreur j'espère que canal feras un geste commercial du prix se mois si sur l abonnement de tous les abonnés dans mon cas les chaine sport je
parle meme pas regarder le tour de france de 2017 fallait oser faite un geste messieurs

Doc Computer
Doc Computer

Doc Computer

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TO666
TO666

TO666

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23 / 100
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Bonjour, comme il n y a aucun sport mécanique pour le moment, serait-il possible de prolonger la diffusion des GP F1, car ils sont disponibles que jusqu'à demain le 29, on- board, compris, ainsi que le grand prix d Azerbaïdjan, qui est lui seulement en On board. Merci

bogoss 49
bogoss 49

bogoss 49

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points

canal refuse de payer pour le foot , car il y a plu de foot , je suis plutôt d accord avec eux , mais dans la même logique , ils doivent réduire d un 1/3 le prix de l abonemment pour la même raison . à suivre .

@ghibou
bjr attention le palier concernant le 1080p concerne uniquement la tv en ott que ce soit live ou streaming.
le sat lui n'est pas concerné par ce bridage de bande passante.
ce msg erreur technique ne date pas d'aujourdhui.
https://assistance.canalplus.com/questions/2260092-decodeur-canal-4k-uhd-message-erreur-technique-reveil-decodeur.
je vous invite a lire les solutions.
cdt

ghibou
ghibou

ghibou

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points

Bonjour,
Je n'ai plus que le son sur les chaînes. Un message d'erreur tv incompatible avec le hdmi s'affiche alors que cela fait des années quemon téléviseur cela fonctionne avec le câble hdmi!! Apparemment, le palier 1080p est désactivé pendant le confinement. J'imagine que le problème vient de là. J'ai appelé 3 fois le service de dépannage Canal. Les deux premières fois, ils m'ont fait faire un tas de manoeuvres, en vain. Ils ont finalement couper la communication . La troisième fois, hier, ils m'ont dit de changer le câble hdmi ce que j'ai fait sans résultat aucun. Lorsque je leur ai mentionné ce message de canal trouvé sur l'assistance , le conseiller technique l'a nié en bloc. Il semble très vraisemblablement que le problème vienne bien de là. Je ne vois pas pourquoi, je continuerai à payer pendant le confinement pour n'avoir que le son!