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Covid-19 : impact du confinement sur votre abonnement

Les mesures de confinement prises dans les différents pays touchés par le Covid-19 peuvent avoir des effets sur la vie de votre abonnement

Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour continuer à vous fournir la meilleure qualité de service possible.

Afin de vous tenir informé de la situation au sein des Services Clients CANAL+, ce post sera mis à jour en fonction des mesures mises en place pendant le confinement.

 

JOIGNABILITÉ 

Nos conseillers restent à votre disposition par téléphone pour répondre à vos demandes les plus urgentes, de 8h à 20h. 

En raison des restrictions liées au Covid-19, votre temps d'attente peut être allongé, veuillez nous en excuser.

La prise de rendez-vous téléphonique est indisponible et la durée de traitement des réclamations est temporairement allongée.

Soyez rassuré : nos équipes font le maximum pour maintenir l’activité et répondre à vos demandes en cette période difficile.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

QUALITÉ 

Afin de limiter la bande passante, nous sommes contraints de désactiver la qualité 4K-UHD en OTT.

Si vous détenez un Décodeur CANAL+ connecté au satellite, la qualité 4K-UHD vous est toujours accessible en LIVE (ou en enregistrant un contenu diffusé sur une chaîne proposant la 4K-UHD).

Concernant la qualité HD, elle est désormais bridée en 720p en OTT, le palier 1080p est temporairement désactivé pendant le confinement. 

  

MATÉRIEL

La livraison des décodeurs est désormais assurée à domicile

Les rendez-vous pour une installation satellite ou TNT ne peuvent être honorés pour le moment. Si vous êtes en attente d'une intervention, nous vous invitons à profiter de vos chaînes et services sur myCANAL.

Nous vous informons d'une rupture de stock sur les Apple TV 4K et sommes ainsi dans l’impossibilité de vous en fournir en location pour le moment. Nous vous rappelons que vous pouvez vous connecter à l'appli myCANAL sur une Apple TV personnelle.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un changement de mode de réception ou suite à une résiliation, nous vous invitons à conserver votre matériel et à attendre la fin du confinement pour le restituer en point relais.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un échange SAV, nous vous invitons à le restituer dans le carton prévu à cet effet au transporteur lors de la livraison de votre nouveau décodeur.

 

PROGRAMMES

La diffusion de certaines séries est mise en pause aux US :

  • Suspension de la diffusion de DAVE après l’épisode 4
  • Suspension du tournage de la saison 6 de Fear the Walking Dead
  • L'épisode 16 saison 10 de The Walking Dead prévu le 13/04 sera diffusé à une date ultérieure

A noter également que le doublage des séries US est à l'arrêt.

DISNEY+ : encore un peu de patience… à la demande du gouvernement, le lancement de Disney+ en France est reporté au 7 avril prochain 

 

CANAL VOD

Afin de limiter les envois de colis, le service "Buy & keep" est temporairement désactivé. Ainsi, vous pouvez continuer à louer ou acheter vos contenus CANAL VOD, mais il ne vous est plus possible d'opter pour l'achat avec envoi du Blu-Ray.

Les commandes physiques déjà réalisées seront livrées.

 

Pour sauver des vies, restez chez vous.

Réponses de la communauté

oxygen01
oxygen01

oxygen01

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0
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points

Bonjour

Je n ai plus acces aux chaînes canal +

Cordialement

LevyHJ
LevyHJ

LevyHJ

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0
22 / 100
points

Je n'arrive plus à me connecter au service presse sur ma tablette depuis ce matin. Pouvez vous me dire ce que je dois faire. Merci. Très important en ce moment.
Cordialement.

marie therese33136165
marie therese33136165

marie therese33136165

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0
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cafeyn indisponible avec my canal???avec abonnement tout canal

mathoj1
mathoj1

mathoj1

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4
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points

Bonjour ,
@Yannick, rien avant votre date d'échéance.
Le pack sport n'est pas comme son nom l'indique une option.
Et pour les packs on est engagé comme pour le pack de base Canal+

BUJOIT
BUJOIT

BUJOIT

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2
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points

hannu16560841 bonjour
faite une réactivation des droit depuis votre espace client / espace client matériel réactivé vos droits

Yannick23570475
Yannick23570475

Yannick23570475

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0
12 / 100
points

Je suis abonné à canal sport et tout le packs sport, comment je dois faire pour arrêter cette option? Merci

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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Tout à fait
Aucune chaine inactive avec mon abonnement intégral.
Cdt

hannu16560841
hannu16560841

hannu16560841

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0
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J’aimerai savoir le pourquoi du comment les chaînes sont inactifs étant donné que chaque mois votre prélèvement est à jour a ma banque donc je paye un service que j’ai pas

bgbruno
bgbruno

bgbruno

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0
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Bonjour;
Merci pour CANAL+ gratuit.

mathoj1
mathoj1

mathoj1

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4
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points

Bonjour,
@rhumedesfoinsrien,
Évidemment si vous n'avez que l'offre gratuite vous n'avez que la Chaine Canal comme vous l'a répondu tndtnd c'est le principe de Canal depuis 1984.
Par contre en étant abonné au pack Canal+ le pack ciné séries vous auriez accès a plus de 20 chaines cinéma et des centaines (voir peut être plus),de films à la demande.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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points

C'est le principe même de Canal+ depuis sa création en novembre 1984, la multidiffusion des films. Vous tombez des nus ?...
Cdt

ziz83
ziz83

ziz83

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4
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points

Bonjour rhumedesfoinsrien

CANAL a décidé de revoir toute sa programmation pendant le passage en clair

Plus d'info ici :

https://assistance.canalplus.com/questions/2263324-canal-clair-box

Vivement le passage en crypté

Sinon vous avez accès à tous les milliers de films disponibles à la demande pendant le confinement

Prenez soin de vous

RESTEZ CHEZ VOUS

Merci !

rhumedesfoinsrien
rhumedesfoinsrien

rhumedesfoinsrien

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0
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points

Nous sommes tous confinés donc nous regardons la télé mais Canal + nous programme 4 à 5 fois de suite les même films !!!
Serait-il possible de nous passer d'autres films? il y en a des milliers ! Alors faîtent plaisir à vos abonnés Merci

tndtnd
tndtnd

tndtnd

Niveau
4
5000 / 5000
points

Si il doit y avoir un geste commercial, ce n'est pas ici que cela sera indiqué, mais plus au coup par coup.
Cdt

GilR
GilR

GilR

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2
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points

@ asmographe
Je ne sais pas si vous avez remarqué, mais des centaines de messages de ce genre ont déjà été publiés et aucune réponse n’a Jamais été donnée dans le sens que vous attendez. Donc je pense que vous pouvez faire le deuil de votre espoir d’un geste de Canal.
On paie tous c’est ainsi il faut s’y résoudre.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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points

A chacal
Tu n'es pas au bon endroit pour ta demande.
Cdt

asmographe
asmographe

asmographe

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0
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points

Bonjour,
C’est bien de mettre canal gratuit pour les non abonnés mais du coup pour ceux qui payent la qualité est déplorable et on continue de payer !!!!
Quel geste pour les abonnés de longue date qui ne peuvent même pas profiter de leur abonnement le soir !!!! Déplorable

chacal1967
chacal1967

chacal1967

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0
23 / 100
points

Bonjour, j'ai toujours le message "pas de signal" via le décodeur. Je vous ai appelé plusieurs fois depuis le début de l'année. J'ai accès à my canal via ma box mais de ce fait le partage d'écran ne fonctionne plus, ni le guide des programmes, ni évidemment l'enregistrement sur le disque dur. Je suis allée sur la FAQ et ai suivi les instructions d'autres abonnés ayant le même problème. Rien n'y fait. J'attends votre réponse et appel. Cordialement

Bonjour à tous,

OCS nous informe que l'épisode 16 saison 10 de The Walking Dead prévu le 13/04 sera diffusé à une date ultérieure.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée ☼

20121241222
20121241222

20121241222

Niveau
0
14 / 100
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Vous faites un geste gracieux pour les non abonnés, est ce que vous ferez un geste commercial pour les abonnés ?

Je veux de la qualité
Je veux de la qualité

Je veux de la qualité

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4
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On se comprends ;)

Perso je reste en enregistrement du live sat (meilleure qualité dans tous les cas) , et je visionne et supprime au fur et à mesure, car en effet , ça se rempli vite :)

ziz83
ziz83

ziz83

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Je veux de la qualité,

Je parle justement de la plus petite et ridicule partition qui nous permet d'enregistrer CANAL + UHD sur le SAT

IL faudrait que CANAL l'augmente en compensation de la perte des programmes en 4K UHD en OTT

Cordialement

Je veux de la qualité
Je veux de la qualité

Je veux de la qualité

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,
c'est sur l'enregistrement live que la partition du DD est petite.
En Téléchargement OTT, la place est d'autant plus grande que justement les fichiers OTT sont plus comprimés en ce moment.

QUALITÉ
Afin de limiter la bande passante, nous sommes contraints de désactiver la qualité 4K-UHD en OTT.

Si vous détenez un Décodeur CANAL+ connecté au satellite, la qualité 4K-UHD vous est toujours accessible en LIVE (ou en enregistrant un contenu diffusé sur une chaîne proposant la 4K-UHD).

Concernant la qualité HD, elle est désormais bridée en 720p en OTT, le palier 1080p est temporairement désactivé pendant le confinement.

ziz83
ziz83

ziz83

Niveau
4
5000 / 5000
points

@ Equipe CANAL

Bonjour,

Est-il prévu de débrider automatiquement les disques durs pendant le confinement pour compenser la lourde perte des programmes UHD en OTT ?

Car le disque est très vite rempli quand on enregistre la chaîne CANAL + UHD !

En vous remerciant de votre compréhension ?

Prenez soin de vous et de nous aussi :)

THOMASITO
THOMASITO

THOMASITO

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Bjr
L’abonnement Canal + étant offert aux non abonnés pendant la période du covid 19, nous les abonnés auront nous aussi un geste commercial ? Comme un report du mois de mars merci
M. SOURDEAU

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

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points

En 720, l image est pixelisé. Je veux pouvoir résilier sans frais, j ai pas souscris un abonnement pour regarder des images pixelisé. Je sens que je vais devoir me battre avec le service résiliation

mathoj1
mathoj1

mathoj1

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points

Bonjour,
@valy2769, "je ne dois pas être douée, je suis sur la 8, j'ai passé en revue tout l'onglet CINEMA et n'ai rien retrouvé. Même pas le seul film que j'ai eu le temps de regarder !"
Tout les Films/Films cultes!

stefen83
stefen83

stefen83

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2
1278 / 2000
points

C'est sur que X-men a fait beaucoup plus d'entrée que sang froid