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Covid-19 : impact du confinement sur votre abonnement

Les mesures de confinement prises dans les différents pays touchés par le Covid-19 peuvent avoir des effets sur la vie de votre abonnement

Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour continuer à vous fournir la meilleure qualité de service possible.

Afin de vous tenir informés de la situation au sein des Services Clients CANAL+, ce post sera mis à jour en fonction des mesures mises en place pendant le confinement.

 

JOIGNABILITÉ 

Malgré les événements liés à la situation d’urgence sanitaire, nos équipes font le maximum pour maintenir l’activité et répondre à vos demandes en cette période difficile.

Notre Service Clients est néanmoins touché par la situation et n’est temporairement plus en mesure de répondre à vos demandes de rappel par téléphone. La prise de rendez-vous téléphonique est également indisponible

Notre Service Clients fonctionne avec des effectifs réduits pour répondre à vos demandes les plus urgentes :

 

QUALITÉ 

Nous avons le plaisir de vous annoncer le retour de la qualité 4K-UHD en OTT et le débridage de la qualité HD en 1080p depuis le 13 mai.

  

MATÉRIEL

La livraison des décodeurs est désormais assurée à domicile

Les rendez-vous pour une installation satellite ou TNT ne peuvent toutefois pas être honorés pour le moment. Si vous êtes en attente d'une intervention, nous vous invitons à profiter de vos chaînes et services sur myCANAL.

Nous vous informons également d'une rupture de stock sur les Apple TV 4K et sommes ainsi dans l’impossibilité de vous en fournir en location pour le moment. Nous vous rappelons que vous pouvez vous connecter à l'application myCANAL sur une Apple TV personnelle.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un changement de mode de réception ou suite à une résiliation, nous vous invitons à conserver votre matériel et à attendre la fin du confinement pour le restituer en point relais.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un échange SAV, nous vous invitons à le restituer dans le carton prévu à cet effet au transporteur lors de la livraison de votre nouveau décodeur.

 

Echanges SAV

Echanges à votre domicilie et dans ce cas uniquement. Le transporteur qui se présente chez vous respecte les mesures de sécurité, votre nouveau décodeur vous est déposé en échange de votre décodeur défectueux que vous restituez dans le carton prévu à cet effet.

 

Que faire si je ne reçois plus CANAL+ ?

En cas de problème de réception, quelques gestes peuvent vous permettre de rétablir votre installation :

  • Vérifiez que votre abonnement est toujours actif dans la rubrique Abonnement
  • Si votre contrat est résilié, il est normal que vous ne receviez plus les programmes CANAL+

 

Dans le cas contraire :

  • Vérifiez les connexions de votre matériel avec votre prise électrique
  • Vérifiez les connexions entre votre matériel et votre box FAI ou antenne TNT ou satellite
  • Si vous recevez nos programmes via internet, vérifiez que votre connexion est toujours opérationnelle
  • Vérifiez les connexions entre votre matériel et votre téléviseur

 

Votre installation vous paraît conforme mais vous ne recevez pas vos programmes, vous pouvez toujours redémarrer votre matériel avec votre télécommande dans un premier temps. Si vous n’obtenez aucun résultat, vous pouvez tenter de débrancher votre matériel de sa prise électrique. Rebranchez-le ensuite et attendez qu’il redémarre.

 

Si cette manipulation n’a pas fonctionné, vous pouvez faire un autodiagnostic, poser la question en ouvrant un nouveau sujet sur CANAL+ Assistance ou contacter notre Service Clients :

 

Vous pouvez également accéder à tout moment à myCANAL depuis un ordinateur via le site canalplus.com ou depuis l’application myCANAL disponible sur Apple Store, Google Play Store ou Microsoft Store.

Connectez-vous avec votre compte CANAL+ et profitez de toutes les fonctionnalités myCANAL préparées pour vous.

 

PROGRAMMES

La diffusion de certaines séries est mise en pause aux US :

  • Suspension de la diffusion de DAVE après l’épisode 4
  • Suspension du tournage de la saison 6 de Fear the Walking Dead
  • L'épisode 16 saison 10 de The Walking Dead prévu le 13/04 sera diffusé à une date ultérieure

A noter également que le doublage des séries US est à l'arrêt.

CANAL+ Le Mag : le magazine papier d'avril a été distribué par La Poste aux abonnés INTEGRALE / INTEGRALE+. Du fait de la modification de la programmation à venir, le magazine de sera disponible uniquement en version numérique jusqu'au mois d'août inclus (édit du 08/06/2020).

 

CANAL VOD

Afin de limiter les envois de colis, le service "Buy & keep" est temporairement désactivé. Ainsi, vous pouvez continuer à louer ou acheter vos contenus CANAL VOD, mais il ne vous est plus possible d'opter pour l'achat avec envoi du Blu-Ray.

Les commandes physiques déjà réalisées seront livrées.

 

Pour sauver des vies, restez chez vous.

Réponses de la communauté

BUJOIT
BUJOIT

BUJOIT

Niveau
2
1647 / 2000
points

le décodeur 4k de canal s'appelle le g9

Il n'y a pas de G9 en Samsung vous avez un cube donc.
Et je valide la remarque sur cette marque.
Aussi vous avez supprimé votre message précédent.
Aussi pour critiquer le G9 vous n'êtes pas dans le bon sujet.

fripouille02
fripouille02

fripouille02

Niveau
1
162 / 750
points

Je suis en colere car plus de match et ont paye pleins po et les films rediffusions sur rediffusion aller vous faire une geste pour ces deux mois de galere Ont a un contrat vous le respecter pas merci

lililatigresse
lililatigresse

lililatigresse

Niveau
0
63 / 100
points

Yoda64 et tndtnd , je n'ai pas de problème de bande passante , je suis bien à 1080 p , je me pose la question avec la télécommande infrarouge ou bluetooth ??

@lililatigresse
bjr en plus de la reponse de @tndtnd ce n'est pas canal+ qui gere votre debit internet mais votre FAI ( orange,sfr etc ) pendant le confinement canal+ a juste a juste abaissé la bande passante ( 1080p vers 720p ) ou ( 2160p vers 720p )
cdt

lililatigresse
lililatigresse

lililatigresse

Niveau
0
63 / 100
points

Nous sommes le 25 mai , plus de confinement , quand canal va rétablir le bon débit ???? Afin que que je puisse regarder , canal à la demande, Disney + , Netflix canal séries et Deutsch Gramophone ,sans interruption et ne plus avoir de message d'erreur. J'ai modifié en avril mon offre avec le nouveau décodeur justement pour avoir accès à ces chaînes.

stephchris30
stephchris30

stephchris30

Niveau
1
182 / 750
points

Bonjour,
Parler des gilets jaunes sur ce forum , ou de politique, est hors sujet. On se moque des opinions des uns et des autres. Si vous n'etes pas satisfait de votre oprateur internet, il en existe 3 autres, si vous n'etes pas satisfait de canal, ben , résiliez, qui vous en empeche ? Il me semble que sur ce forum, on essaie de se faire aider ou aider des personnes qui sont pretes à le faire. Si vous voulez faire de la politique, bon nombre de partis ,n'attendent que votre soutien, bien sur, tout le monde à la droit de ne pas etre content des services rendus, moi le premier. Mais, sachons placer les problèmes à leur place. Et, si vous aviez eu vous ou un de vos proches, touché par la maladie, quelle qu'elle soit, peut etre réagiriez vous différemment, on paie toujours trop cher? peut-etre et meme surement, mais pour certaines choses, nous ne nous y sommes pas contraints. Donc, un brin de respect, d'empathie et de compréhension ici comme partout, ne nous ferez pas de mal.
Merci.

sisi Louison89 , on est plus confiné depuis le 11 Mai , tu peux sortir prendre l air , tout en restant prudente .
si ce forum est un forum d endraide , malgré "l erreur" du nom de ce dit forum .

lunot66
lunot66

lunot66

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous
Petit retour sur ce forum, le croyant clos pour cause de fin de confinement mais que nenni !!! Après les bons conseils des juristes autoproclamés voilà qu'on y débat pour ou contre les gilets jaunes... je propose un nouveau débat : irons-nous voter masqués ou non masqués le 28 juin ?
Bon allez je m'éclipse à nouveau de ce forum décidément d'un niveau intellectuel trop élevé pour moi.

louison89
louison89

louison89

Niveau
2
1414 / 2000
points

1 Moi je dis respect pour les Gilets Jaunes
2 les Tocards c 'est ceux qui critique
3 si vous voulez faire de la politique vous n 'avez rien a faire ici
4 on est plus confiner première nouvelle
5 Merci a tout le G.J pour tout ce qu'ils ont fait pour la France surtout pour nous les retraités et a bien d 'autres , qui n 'auront surement pas a ce plaindre .........

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

Niveau
2
1517 / 2000
points

Premièrement les gilets jaunes c’est des tocards qui ne savent que se plaindre. Certains ici y ressemblent.
Ensuite ce n’est pas un forum d’entraide mais un sujet qui servait à nous tenir au courant de l’impact du Covid-19 sur les abonnements et le fonctionnement de canal. Après les demeurés continuent à venir raconter leur vie ici.

louison89
louison89

louison89

Niveau
2
1414 / 2000
points

Bonjour
Question les gilets jaunes ils vous ont fait quoi ?
ici c 'est un forum d 'entraide entre abonner
Le bureau des plaintes c 'est au gouvernement qu'il faut vous adresser