Sujet en attente de réponse

Covid-19 : impact du confinement sur votre abonnement

Les mesures de confinement prises dans les différents pays touchés par le Covid-19 peuvent avoir des effets sur la vie de votre abonnement

Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour continuer à vous fournir la meilleure qualité de service possible.

Afin de vous tenir informés de la situation au sein des Services Clients CANAL+, ce post sera mis à jour en fonction des mesures mises en place pendant le confinement.

 

JOIGNABILITÉ 

Malgré les événements liés à la situation d’urgence sanitaire, nos équipes font le maximum pour maintenir l’activité et répondre à vos demandes en cette période difficile.

Notre Service Clients est néanmoins touché par la situation et n’est temporairement plus en mesure de répondre à vos demandes de rappel par téléphone. La prise de rendez-vous téléphonique est également indisponible

Notre Service Clients fonctionne avec des effectifs réduits pour répondre à vos demandes les plus urgentes :

 

QUALITÉ 

Nous avons le plaisir de vous annoncer le retour de la qualité 4K-UHD en OTT et le débridage de la qualité HD en 1080p depuis le 13 mai.

  

MATÉRIEL

La livraison des décodeurs est désormais assurée à domicile

Les rendez-vous pour une installation satellite ou TNT ne peuvent toutefois pas être honorés pour le moment. Si vous êtes en attente d'une intervention, nous vous invitons à profiter de vos chaînes et services sur myCANAL.

Nous vous informons également d'une rupture de stock sur les Apple TV 4K et sommes ainsi dans l’impossibilité de vous en fournir en location pour le moment. Nous vous rappelons que vous pouvez vous connecter à l'application myCANAL sur une Apple TV personnelle.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un changement de mode de réception ou suite à une résiliation, nous vous invitons à conserver votre matériel et à attendre la fin du confinement pour le restituer en point relais.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un échange SAV, nous vous invitons à le restituer dans le carton prévu à cet effet au transporteur lors de la livraison de votre nouveau décodeur.

 

Echanges SAV

Echanges à votre domicilie et dans ce cas uniquement. Le transporteur qui se présente chez vous respecte les mesures de sécurité, votre nouveau décodeur vous est déposé en échange de votre décodeur défectueux que vous restituez dans le carton prévu à cet effet.

 

Que faire si je ne reçois plus CANAL+ ?

En cas de problème de réception, quelques gestes peuvent vous permettre de rétablir votre installation :

  • Vérifiez que votre abonnement est toujours actif dans la rubrique Abonnement
  • Si votre contrat est résilié, il est normal que vous ne receviez plus les programmes CANAL+

 

Dans le cas contraire :

  • Vérifiez les connexions de votre matériel avec votre prise électrique
  • Vérifiez les connexions entre votre matériel et votre box FAI ou antenne TNT ou satellite
  • Si vous recevez nos programmes via internet, vérifiez que votre connexion est toujours opérationnelle
  • Vérifiez les connexions entre votre matériel et votre téléviseur

 

Votre installation vous paraît conforme mais vous ne recevez pas vos programmes, vous pouvez toujours redémarrer votre matériel avec votre télécommande dans un premier temps. Si vous n’obtenez aucun résultat, vous pouvez tenter de débrancher votre matériel de sa prise électrique. Rebranchez-le ensuite et attendez qu’il redémarre.

 

Si cette manipulation n’a pas fonctionné, vous pouvez faire un autodiagnostic, poser la question en ouvrant un nouveau sujet sur CANAL+ Assistance ou contacter notre Service Clients :

 

Vous pouvez également accéder à tout moment à myCANAL depuis un ordinateur via le site canalplus.com ou depuis l’application myCANAL disponible sur Apple Store, Google Play Store ou Microsoft Store.

Connectez-vous avec votre compte CANAL+ et profitez de toutes les fonctionnalités myCANAL préparées pour vous.

 

PROGRAMMES

La diffusion de certaines séries est mise en pause aux US :

  • Suspension de la diffusion de DAVE après l’épisode 4
  • Suspension du tournage de la saison 6 de Fear the Walking Dead
  • L'épisode 16 saison 10 de The Walking Dead prévu le 13/04 sera diffusé à une date ultérieure

A noter également que le doublage des séries US est à l'arrêt.

CANAL+ Le Mag : le magazine papier d'avril a été distribué par La Poste aux abonnés INTEGRALE / INTEGRALE+. Du fait de la modification de la programmation à venir, le magazine de mai sera disponible uniquement en version numérique.

 

CANAL VOD

Afin de limiter les envois de colis, le service "Buy & keep" est temporairement désactivé. Ainsi, vous pouvez continuer à louer ou acheter vos contenus CANAL VOD, mais il ne vous est plus possible d'opter pour l'achat avec envoi du Blu-Ray.

Les commandes physiques déjà réalisées seront livrées.

 

Pour sauver des vies, restez chez vous.

Réponses de la communauté

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

Niveau
2
1454 / 2000
points

Rycilone> c’est écris au dessus dans le texte des conséquences du confinement. Mais il n’y a aucune autre annonce. C’est ça qui est surprenant.

Coco49160
Coco49160

Coco49160

Niveau
1
164 / 750
points

Dans ce cas on doit pouvoir résilier so abonnement si la qualité n’est pas au rendez-vous on ne profite pas de notre abonnement a100%

rycilone
rycilone

rycilone

Niveau
3
2384 / 5000
points

Comment vous savez que c'est passé en 720P?

Ou est l'info officielle?

a+

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

Niveau
2
1379 / 2000
points

Sur ma tv 4K l image de my canal via Apple TV 4K est pourris. 84 euro pour avoir une image merdique...,

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

Niveau
2
1454 / 2000
points

Déjà aucune annonce de canal. Mais surtout il aurait fallu bridé ceux qui regardent mycanal, netflix and co via des connexions 3G ou 4G ce sont eux qui font souffrir le réseau.
Et laisser le 1080p à la condition d’être une connexion « fixe ». Pour la 4K UHD je comprend, le gap en débit est vraiment très important par rapport au 1080p.
On pourrait aussi brider toutes ces vidéos Fake News de demeurés partagées sur Facebook, Twitter etc qui en plus sont regardés sur des mobiles...

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

Niveau
2
1379 / 2000
points

A 1080p je dis rien mais la brider a 720p, c est pas acceptable

@antoine7376750
bsr pkoi vous vous posez cette question??? la ou aujourdhui tous les services streaming,limite leurs bande passante en abaissant celle ci.
netflix aussi disaient la meme chose que stephane richard,ils y ont pas echappé nn plus,et nous abonnés ont l'acceptent.
donc a choisir entre coupure a l'echelle du pays et une definition de 720p,le choix est vite fais,mais apparement vous ne l'acceptez pas.

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

Niveau
2
1454 / 2000
points

Pourquoi avez-vous baissé la qualité en 720p sur mycanal Apple TV depuis cet après-midi ? Il n’y a aucune communication officielle à part le message au dessus. Pourquoi aujourd’hui brider en 720p alors que rien ne l’imposait, alors que Stéphane Richard a dis lui même que le réseau internet n’avais aucun soucis. Je suis curieux d’avoir un retour ou un lien vers une annonce officielle.

GilR
GilR

GilR

Niveau
3
2204 / 5000
points

A la demande fonctionne sur mon mac
Mon sat fonctionne très bien aussi

spayk38
spayk38

spayk38

Niveau
1
173 / 750
points

Bonjour. Peut-on nous expliquer pourquoi depuis la dernière mise à jour, il n'y a plus de réception satellite ? Même avec un changement de décodeur le problème est similaire. Avec Mycanal c'est bien mais vu que les réseaux sont saturés ça coupe en permanence. Vive la technologie ! Un geste pour les abonnés ? Je précise que je ne suis pas la seule chez qui la réception satellite a fait Game Over.

rycilone
rycilone

rycilone

Niveau
3
2384 / 5000
points

Hello,

Panne depuis 17H30 des services Start Over et à la demande via my canal sur Apple TV 4K et sur mac.
Es ce normal?

A+

jarny54
jarny54

jarny54

Niveau
1
670 / 750
points

Vous pouvez acheter des timbres en ligne , des recommander... sur laposte.fr

Emilie26215190
Emilie26215190

Emilie26215190

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Je souhaite résilier Mon abonnement mais je ne peux pas envoyer le courrier car la poste est fermée à cause de la situation sanitaire. Mon abonnement se terminant le 30/04/20, ma demande sera-t-elle prise en compte?
Merci d’avance.

fabien407
fabien407

fabien407

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,
1 semaine sans décodeur fonctionnel,
1 semaine qu'un conseillé doit me rappeler,
Impossible de prendre un rdv téléphonique n'y être rappelé,
Et pour finir on m'envoie un mail pour me dire que j'ai tout canal gratuit pendant 1 mois en dédommagement. (lol)
Chercher l'erreur.
Cordialement.

RAPHANEL38005354
RAPHANEL38005354

RAPHANEL38005354

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, en ce qui concerne canal+ sport dont les match sont arrêté avons nous un geste commercial de la part de canal + de gratuite de l'abonnement le temps d'arrêt du sport ?

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

Niveau
2
1379 / 2000
points

Ok, retirer des chaînes sans possibilité de résiliation c est pas cool.

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

Niveau
2
1379 / 2000
points

On paye un service, donc le service doit être à la hauteur de se que l on paye, c est du bon sens. Le 30 mars y aura plus les chaînes Disney et aucun remplacement jusqu à l arriver de Disney +. A 84 euro l abonnement, faire baisser la qualité et retirer des chaînes, ça donne juste envie de résilier. D ailleurs j ai une question, on peut résilier sans frais même si y a un engagement si ils retire des chaînes comme c est le cas pour les chaînes Disney ou ont ai obliger de finir son engagement ? Merci

Cylene
Cylene

Cylene

Niveau
2
1535 / 2000
points

Bonjour à toutes et à tous,

Des pleurnichards égoistes il y en aura toujours.
Nous sommes dans une pandémie extrément grave et vous ne savez pas ce que c'est que de partir tous les matins ou les soirs travailler "la boule au ventre". Pour les personnels soignants c'est flippant !!! J'ai connu H1N1 en 2009 ce n'était rien!!! Tous les personnels soignants sont trés dévoués comme certains ne peuvent même pas se l'imaginer avec leur petit esprit étriqué !!! Alors cesser de râler pour des broutilles !!!!
Aussi un manque de connection ou tout autre " inconvénient mineur" au regard de ce qui se passe, ce n'est rien, le plus important est de rester en bonne santé ce qui est notre bien le plus précieux !!!! et prendre soin les uns les autres.
C'est bien la gratuité pour le monde ,c'est un beau geste de CANAL que j'approuve sans réserve et tout le temps qu'il faudra . Donc restez chez vous et regardez les chaines CANAL.
Bonne journée à toutes et à tous sans oublier bien évidemment le tout personnel de CANAL que nous aurons plaisir à retrouver bientôt.

damox
damox

damox

Niveau
2
1461 / 2000
points

@ Anthony

Demandez une réduction à votre assurance auto que vous utilisez moins, aux impôts pour les infrastructures non utilisées, aux supermarchés pour faire la queue à la caisse pendant deux heures.... Mais réfléchissez, EDF pourrait aussi adapter votre facture en temps réel pour la consommation supplémentaire entraînée par le confinement, les transporteurs et livreurs pourraient surfacturer leurs livraisons pour le risque pris pour exercer leur activité, et tant qu'il reste des employés d'accords pour nous permettre de continuer à boire de l'eau du robinet, ou fournir l'électricité, internet et le téléphone, estimez vous heureux de pouvoir "profiter" de votre abonnement et vos chaînes

Gilles2Tlse
Gilles2Tlse

Gilles2Tlse

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Anthony39629687
1ère remarque : vous étiez sur une autre planète au cours de ces 10 derniers jours ?
2ème remarque : la fin provisoire du 4K est uniquement pour l'OTT, via satellite il n'y a pas de changement.

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

Niveau
2
1379 / 2000
points

J utiliserai toujours de la 4K ou full hd tant que mon abonnement intégral ne baissera pas de prix. Je paye assez cher comme ça, c est pas pour avoir une qualité bof bof. A 84 euro, j ai quand même le droit de profiter de mon abonnement comme je le souhaite. Si vraiment c est important qu il fasse baisser la qualité alors baisser le prix en conséquence.

ziz83
ziz83

ziz83

Niveau
4
5000 / 5000
points

Cher client,

Dans le contexte sanitaire actuel, vous êtes nombreux à devoir rester chez vous et à vous connecter sur notre réseau mobile. Nous savons que cette période est difficile, c’est pourquoi nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour que vous puissiez profiter de la meilleure qualité de connexion possible.

Voici quelques gestes simples pour vous aider et pour aider tous ceux qui, comme vous, ont besoin de se connecter pour garder le lien avec leurs collègues, leur famille et leurs amis.

Pour vos connexions internet :

  • Nous vous invitons à utiliser prioritairement votre ordinateur relié à votre box.
  • Sinon, activez le Wi-Fi sur votre téléphone mobile ou de votre tablette et connectez-vous au Wi-Fi de votre box. C’est particulièrement important pour télécharger un fichier lourd, pour regarder la TV ou des vidéos sur les plateformes (YouTube, Netflix, B.tv, MyCanal…) ou pour échanger sur vos réseaux sociaux favoris. Vous pourrez toujours profiter des contenus audios et vidéos ainsi téléchargés à tout moment, sans risque de coupure.
  • Au cours de votre journée, privilégiez plutôt la matinée pour effectuer vos téléchargements et mises à jour d’applications non urgentes afin d’éviter la plage horaire 19h-23h, particulièrement utilisée par nos clients.
  • Si vous avez d’autres possibilités de connexion à votre domicile, évitez le partage de connexion.
  • Certaines plateformes vous proposent de choisir le niveau de qualité des vidéos à regarder ou à télécharger. En évitant la HD et la 4K, vous préserverez à la fois l’enveloppe internet de votre forfait et vous soulagerez le réseau pour tous les clients.
  • Pour vos appels :

    • Privilégiez le Wi-Fi pour vos appels en visio-conférence particulièrement gourmands en données mobiles.
    • Pour appeler vos proches, c’est peut-être le bon moment de ressortir votre bon vieux téléphone fixe…
    • Vous pouvez appeler vos proches aussi pendant la journée : la bonne nouvelle c’est qu’en ce moment ils sont sûrement chez eux

    Prenez soin de vous et de vos proches

    Les équipes * Telecom

Bonjour,
@dodot, peut être un début de réponse a votre question :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Par ailleurs, Canal+ va également procéder à des opérations techniques pour « baisser la consommation OTT relative à ses offres », dans l'objectif d'éviter la congestion des tuyaux.
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Source Genereration Cable qui renvoie vers.
https://www.igen.fr/services/2020/03/confinement-sous-pre...
.
@ tous :
Qui dit aussi que depuis hier :
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Canal+ confirme la bascule en crypté des chaînes Family, Cinéma, Sport et Décalé à partir de demain matin, samedi. Les chaînes Canal+ et Canal+ Séries seront décryptées jusqu'au 31 mars.

spayk38
spayk38

spayk38

Niveau
1
173 / 750
points

Bonjour. Vous avez raison qu'il faut rester chez soi pour sauver des vies. Mais que faire quand une réception par satellite ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour. Malgré un changement de décodeur, le problème est similaire. Je suis à domicile avec un enfant porteur de handicap lourd qui n'a que ça pour se distraire..... et rien. Je rappelle que la parabole a été installé par un professionnel envoyé par Canal le 21 juillet. Bref je ne vois pas de solution à mon problème étant donné que je n'ai pas accès à la parabole où elle est placée. Le temps parait très long, encore plus long pour les personnes vulnérables. Je ne suis pas la seule avec cette problématique. Cordialement

Bonjour,
@ dodot, j'ai été un peu brutal dans ma precedente réponse veuillez m'en excuser.
Sinon le week-end seul des abonnés participent et apparemment aucun n'a bien évidemment la réponse.
Et je pense que tout dépendra de la situation du Net a partir de demain, donc il faut patienter car comme l'a ecrit le CM Remy dans le sujet :
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Afin de vous tenir informé de la situation au sein des Service Clients CANAL+, ce post sera mis à jour en fonction des mesures mises en place pendant le confinement
----------------------------------------------------------------------------------------------------------

dodot
dodot

dodot

Niveau
0
58 / 100
points

Pouvez juste indiquer si tout va passer en SD ou non ? Ce forum est fait pour cela. Pour le reste économiser nous vos polémiques..allez sur Twitter.