Sujet en attente de réponse

Covid-19 : impact du confinement sur votre abonnement

Les mesures de confinement prises dans les différents pays touchés par le Covid-19 peuvent avoir des effets sur la vie de votre abonnement

Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour continuer à vous fournir la meilleure qualité de service possible.

Afin de vous tenir informés de la situation au sein des Services Clients CANAL+, ce post sera mis à jour en fonction des mesures mises en place pendant le confinement.

 

JOIGNABILITÉ 

Malgré les événements liés à la situation d’urgence sanitaire, nos équipes font le maximum pour maintenir l’activité et répondre à vos demandes en cette période difficile.

Notre Service Clients est néanmoins touché par la situation et n’est temporairement plus en mesure de répondre à vos demandes de rappel par téléphone. La prise de rendez-vous téléphonique est également indisponible

Notre Service Clients fonctionne avec des effectifs réduits pour répondre à vos demandes les plus urgentes :

 

QUALITÉ 

Nous avons le plaisir de vous annoncer le retour de la qualité 4K-UHD en OTT et le débridage de la qualité HD en 1080p depuis le 13 mai.

  

MATÉRIEL

La livraison des décodeurs est désormais assurée à domicile

Les rendez-vous pour une installation satellite ou TNT ne peuvent toutefois pas être honorés pour le moment. Si vous êtes en attente d'une intervention, nous vous invitons à profiter de vos chaînes et services sur myCANAL.

Nous vous informons également d'une rupture de stock sur les Apple TV 4K et sommes ainsi dans l’impossibilité de vous en fournir en location pour le moment. Nous vous rappelons que vous pouvez vous connecter à l'application myCANAL sur une Apple TV personnelle.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un changement de mode de réception ou suite à une résiliation, nous vous invitons à conserver votre matériel et à attendre la fin du confinement pour le restituer en point relais.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un échange SAV, nous vous invitons à le restituer dans le carton prévu à cet effet au transporteur lors de la livraison de votre nouveau décodeur.

 

Echanges SAV

Echanges à votre domicilie et dans ce cas uniquement. Le transporteur qui se présente chez vous respecte les mesures de sécurité, votre nouveau décodeur vous est déposé en échange de votre décodeur défectueux que vous restituez dans le carton prévu à cet effet.

 

Que faire si je ne reçois plus CANAL+ ?

En cas de problème de réception, quelques gestes peuvent vous permettre de rétablir votre installation :

  • Vérifiez que votre abonnement est toujours actif dans la rubrique Abonnement
  • Si votre contrat est résilié, il est normal que vous ne receviez plus les programmes CANAL+

 

Dans le cas contraire :

  • Vérifiez les connexions de votre matériel avec votre prise électrique
  • Vérifiez les connexions entre votre matériel et votre box FAI ou antenne TNT ou satellite
  • Si vous recevez nos programmes via internet, vérifiez que votre connexion est toujours opérationnelle
  • Vérifiez les connexions entre votre matériel et votre téléviseur

 

Votre installation vous paraît conforme mais vous ne recevez pas vos programmes, vous pouvez toujours redémarrer votre matériel avec votre télécommande dans un premier temps. Si vous n’obtenez aucun résultat, vous pouvez tenter de débrancher votre matériel de sa prise électrique. Rebranchez-le ensuite et attendez qu’il redémarre.

 

Si cette manipulation n’a pas fonctionné, vous pouvez faire un autodiagnostic, poser la question en ouvrant un nouveau sujet sur CANAL+ Assistance ou contacter notre Service Clients :

 

Vous pouvez également accéder à tout moment à myCANAL depuis un ordinateur via le site canalplus.com ou depuis l’application myCANAL disponible sur Apple Store, Google Play Store ou Microsoft Store.

Connectez-vous avec votre compte CANAL+ et profitez de toutes les fonctionnalités myCANAL préparées pour vous.

 

PROGRAMMES

La diffusion de certaines séries est mise en pause aux US :

  • Suspension de la diffusion de DAVE après l’épisode 4
  • Suspension du tournage de la saison 6 de Fear the Walking Dead
  • L'épisode 16 saison 10 de The Walking Dead prévu le 13/04 sera diffusé à une date ultérieure

A noter également que le doublage des séries US est à l'arrêt.

CANAL+ Le Mag : le magazine papier d'avril a été distribué par La Poste aux abonnés INTEGRALE / INTEGRALE+. Du fait de la modification de la programmation à venir, le magazine de mai sera disponible uniquement en version numérique.

 

CANAL VOD

Afin de limiter les envois de colis, le service "Buy & keep" est temporairement désactivé. Ainsi, vous pouvez continuer à louer ou acheter vos contenus CANAL VOD, mais il ne vous est plus possible d'opter pour l'achat avec envoi du Blu-Ray.

Les commandes physiques déjà réalisées seront livrées.

 

Pour sauver des vies, restez chez vous.

Réponses de la communauté

chloiret
chloiret

chloiret

Niveau
2
1385 / 2000
points

Bonjour à tous,
@ Remy, Merci pour ces infos.

Quand je vois les propos, certes minoritaires de certains , cela me fait sortir de mes gonds!

Réduire la bande passante est actuellement nécessaire pour tout ceux qui n'ont d'autres moyens que le Télétravail qui a fait un bon ces derniers jours.

Nous découvrons aussi que Disney+ qui devait arriver Mardi prochain est reporté au 7 Avril et je vois pas en ces circonstances inédites ce qu'il y a de choquant.

D'ailleurs cela ne concerne pas les chaines du Satellite et d'ailleurs, à propos allez voir les chaines HD Allemandes par SAT sur les canaux 4XX comme par exemple Arte ou la résolution HD n'est toujours à ce jour que de 1280x720P et pourtant l'image est très belle.

Bonne fin d'après midi à vous tous.
Ne sortez qu'en cas de nécessité.

GilR
GilR

GilR

Niveau
3
2204 / 5000
points

@mathoj1
En septuagénaire respectant scrupuleusement le confinement, j’approuve votre comportement, mais je n’en dirais pas autant de la réponse adressée à dodot qui ne posait qu’une simple question.
Zen soyons zen disait la grande philosophe Zazie :)
Bon dimanche

dodot
dodot

dodot

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour, j ai un décodeur connecté à internet. Le direct et le replay de la chaîne Canal+ seront encore en HD à partir de lundi ou tout passe en SD ?

ziz83
ziz83

ziz83

Niveau
4
5000 / 5000
points

bonjour,

et l'impact carbone vous y avez pensé ?

d'après certains écolos il faudrait éteindre toutes nos télé et nos box TV et regarder plutôt via un ordinateur ou un smartphone en WIFI et pas en 4G

VIVE LE SAT

prenez soin de vous

ET ne sortez pas

Bonjour,
Pas de problème non plus sur mes 2 decodeurs , box THD SFR dans le salon et cube S de Canal relié en wifi à la box dans la chambre.
Septuagénaires nous respectons scrupuleusement le confinement, donc les 2 teles fonctionnent quasiment toute la journée.

totoche 89
totoche 89

totoche 89

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour, si vous posséder un TV assez récent, l’ image ne devrait pas perdre trop de clarté, l’ upscalin du Tv devrait faire son boulot : Cdlt

Je veux de la qualité
Je veux de la qualité

Je veux de la qualité

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour
en satellite, en câble ou en TNT via antenne , aucun impact sur la qualité.

9e jour confiné.

Pour sauver des vies, restez chez vous.
Nos soignants sont débordés.

stanrodjosh
stanrodjosh

stanrodjosh

Niveau
2
1637 / 2000
points

À propos du portail 4k ALD, il aurait été possible d'y accéder la nuit ce qui n'aurait pas eu de conséquence.

BUJOIT
BUJOIT

BUJOIT

Niveau
2
1634 / 2000
points

non c'est pas normal il faut d'abord faire une réactivation de votre carte ou sinon appellez canal+ pour changer de carte

Leslie22501643
Leslie22501643

Leslie22501643

Niveau
0
25 / 100
points

Bonsoir est-ce normal que sa me marque carte invalide sur ma télé Alor que j’ai l intergral

BUJOIT
BUJOIT

BUJOIT

Niveau
2
1634 / 2000
points

Christophe13250 bonsoir
vous avez raison certaines chaines sont encore en mode sd donc c'est ne pas la peine de mettre les décodeurs en 1080i il faut le mettre en 780p ou 576 p
pourquoi canal+ a sortie les décodeurs 4k il a qu'à rester avec les décodeurs sd mediasat je crois que canal+ complique bien des choses

dodot
dodot

dodot

Niveau
0
58 / 100
points

En résumé à partir de lundi la HD passe de 1080i à 720p ? Mais cela ne va pas trop dégradé l'image sur ma TV?

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

Niveau
4
5000 / 5000
points

Si vous visualisez vos programmes sur un décodeur c'est du 1080i.
Bien que certaines chaînes sont encore en SD.
Pour le streaming, tout dépend des chaînes..

dodot
dodot

dodot

Niveau
0
58 / 100
points

Le direct HD et streaming HD habituels sont donc en 720p ?
Moi qui croyais que c était du 1080p.
Cela ne va rien changé alors?

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

Niveau
4
5000 / 5000
points

Le 720p est de la HD, moins bien que le 1080 qui est du Full HD, mais la plupart du temps les gens ne voient pas la différence.

dodot
dodot

dodot

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour je viens de voir qu a partir de lundi plus de HD, tout en 720p le direct et streaming avec les décodeurs TNT branché sur une box internet !! C est une rumeur ? Merci de confirmer.

Dominique25137608
Dominique25137608

Dominique25137608

Niveau
0
12 / 100
points

Le fait de donner accès à tous pendant cette période où chacun est chez soi, dont beaucoup devant leur télé va avoir 2 effets:

  • décourager les abonnés qui vont se désabonner (c'est mon cas....n'ai plus accès au VoD)
  • décourager les non-abonnés qui ne s'abonneront pas car le service est pourri.
  • Bravo Canal+, vous êtes de bon stratèges !

julienpes
julienpes

julienpes

Niveau
1
347 / 750
points

Certains commentaires sont affligeants. Si je comprends bien ça ne concerne que MyCanal et pas la réception ADSL, Cable ou satellite.
Bon samedi à tous, de chez vous !

DBL94470
DBL94470

DBL94470

Niveau
2
1276 / 2000
points

Hello,

La teneur de certains messages est surréaliste et désolante, non ?!

Pensez avant tout à vous, aux autres et aux gens qui vous aiment.

Cdt

michel4876820
michel4876820

michel4876820

Niveau
0
14 / 100
points

Depuis le milieu de la semaine je n'ai plus my canal sur ma tablette, cela me signale "désolé, il n'y a aucun contenu disponible pour cette demande"
Pourtant je suis bien en région france, parfois le son aarive mais jamais l'image

Que faut il faire ?
Par avance merci

petitpirate762701
petitpirate762701

petitpirate762701

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour à tous en ayant le décodeur 4K canal moi tout fonctionne non panique y a plus grave que sa sur terre
Facture payer moi rien ne change ARRÊTEZ

BERNARD5638240
BERNARD5638240

BERNARD5638240

Niveau
0
20 / 100
points

je suis en Erreur sur my canal sur la connexion PC , ce n'est pas normal je n'ai pas xxxconnexion differente

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

Niveau
2
1379 / 2000
points

Moi je vais résilier mon abonnement, je paye un service et ce service ont le bridé sans faire de réduction sur la facture.

totoche 89
totoche 89

totoche 89

Niveau
4
5000 / 5000
points

Hello, Bogoss, n’ emploi pas des mots que des anti civismes ne peuvent comprendre la définition : Cdlt

bogoss 49
bogoss 49

bogoss 49

Niveau
3
3593 / 5000
points

de toutes façons l UHD de canal n est pas terrible pas de grande difference avec la HD . et puis ça va durer que quelques mois , on a un problème tellement plus grave que ça . un peu de pudeur SVP .

MARION33946931
MARION33946931

MARION33946931

Niveau
0
33 / 100
points

Bonsoir,

Je n'ai plus accès à mon compte my canal depuis l'annonce des chaînes canal + mises en clair sur les box.... Cela me marque que j'ai été désabonné alors que je n'ai rien fais...

Est ce que cela vous ai arrivé ? Est ce normal ?

@adrien40494068
OK monsieur réseau, branche ta box sur une dynamo et pédale à fond,t'auras certainement de l'uhd.
T'arrête pas surtout sinon tu retombe en qualité sd.

Doudouille&Cie
Doudouille&Cie

Doudouille&Cie

Niveau
1
499 / 750
points

@Adrien40494068
Relis ton premier message, tu verras à quel point ton commentaire était inutile !
Personne ne t'a dit que Canal allait sauver la bande passante française en enlevant l'UHD... j'imagine qu'ils tentent (doivent) apporter une contribution sans trop impacter l'abonné...
Si tu veux pleurer pour avoir un remboursement, appel le service client, ce n'est pas sur un forum d'entraide d'abonnés que tu l'auras...
Inutile de polluer le post encore +...

@adrien40494068
Si vous êtes un génie des réseaux internet courez rétablir les bandes passante au max.
Apparemment vous savez de quoi vous parlez en critiquant canal + et l'ensemble des abonnés.
En attendant a vous tous seul vous monopoliser la bande passante avec vos propos ridicule.