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Covid-19 : impact du confinement sur votre abonnement

Les mesures de confinement prises dans les différents pays touchés par le Covid-19 peuvent avoir des effets sur la vie de votre abonnement

Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour continuer à vous fournir la meilleure qualité de service possible.

Afin de vous tenir informés de la situation au sein des Services Clients CANAL+, ce post sera mis à jour en fonction des mesures mises en place pendant le confinement.

 

JOIGNABILITÉ 

Malgré les événements liés à la situation d’urgence sanitaire, nos équipes font le maximum pour maintenir l’activité et répondre à vos demandes en cette période difficile.

Notre Service Clients est néanmoins touché par la situation et n’est temporairement plus en mesure de répondre à vos demandes de rappel par téléphone. La prise de rendez-vous téléphonique est également indisponible

Notre Service Clients fonctionne avec des effectifs réduits pour répondre à vos demandes les plus urgentes :

 

QUALITÉ 

Nous avons le plaisir de vous annoncer le retour de la qualité 4K-UHD en OTT et le débridage de la qualité HD en 1080p depuis le 13 mai.

  

MATÉRIEL

La livraison des décodeurs est désormais assurée à domicile

Les rendez-vous pour une installation satellite ou TNT ne peuvent toutefois pas être honorés pour le moment. Si vous êtes en attente d'une intervention, nous vous invitons à profiter de vos chaînes et services sur myCANAL.

Nous vous informons également d'une rupture de stock sur les Apple TV 4K et sommes ainsi dans l’impossibilité de vous en fournir en location pour le moment. Nous vous rappelons que vous pouvez vous connecter à l'application myCANAL sur une Apple TV personnelle.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un changement de mode de réception ou suite à une résiliation, nous vous invitons à conserver votre matériel et à attendre la fin du confinement pour le restituer en point relais.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un échange SAV, nous vous invitons à le restituer dans le carton prévu à cet effet au transporteur lors de la livraison de votre nouveau décodeur.

 

Echanges SAV

Echanges à votre domicilie et dans ce cas uniquement. Le transporteur qui se présente chez vous respecte les mesures de sécurité, votre nouveau décodeur vous est déposé en échange de votre décodeur défectueux que vous restituez dans le carton prévu à cet effet.

 

Que faire si je ne reçois plus CANAL+ ?

En cas de problème de réception, quelques gestes peuvent vous permettre de rétablir votre installation :

  • Vérifiez que votre abonnement est toujours actif dans la rubrique Abonnement
  • Si votre contrat est résilié, il est normal que vous ne receviez plus les programmes CANAL+

 

Dans le cas contraire :

  • Vérifiez les connexions de votre matériel avec votre prise électrique
  • Vérifiez les connexions entre votre matériel et votre box FAI ou antenne TNT ou satellite
  • Si vous recevez nos programmes via internet, vérifiez que votre connexion est toujours opérationnelle
  • Vérifiez les connexions entre votre matériel et votre téléviseur

 

Votre installation vous paraît conforme mais vous ne recevez pas vos programmes, vous pouvez toujours redémarrer votre matériel avec votre télécommande dans un premier temps. Si vous n’obtenez aucun résultat, vous pouvez tenter de débrancher votre matériel de sa prise électrique. Rebranchez-le ensuite et attendez qu’il redémarre.

 

Si cette manipulation n’a pas fonctionné, vous pouvez faire un autodiagnostic, poser la question en ouvrant un nouveau sujet sur CANAL+ Assistance ou contacter notre Service Clients :

 

Vous pouvez également accéder à tout moment à myCANAL depuis un ordinateur via le site canalplus.com ou depuis l’application myCANAL disponible sur Apple Store, Google Play Store ou Microsoft Store.

Connectez-vous avec votre compte CANAL+ et profitez de toutes les fonctionnalités myCANAL préparées pour vous.

 

PROGRAMMES

La diffusion de certaines séries est mise en pause aux US :

  • Suspension de la diffusion de DAVE après l’épisode 4
  • Suspension du tournage de la saison 6 de Fear the Walking Dead
  • L'épisode 16 saison 10 de The Walking Dead prévu le 13/04 sera diffusé à une date ultérieure

A noter également que le doublage des séries US est à l'arrêt.

CANAL+ Le Mag : le magazine papier d'avril a été distribué par La Poste aux abonnés INTEGRALE / INTEGRALE+. Du fait de la modification de la programmation à venir, le magazine de sera disponible uniquement en version numérique jusqu'au mois d'août inclus (édit du 08/06/2020).

 

CANAL VOD

Afin de limiter les envois de colis, le service "Buy & keep" est temporairement désactivé. Ainsi, vous pouvez continuer à louer ou acheter vos contenus CANAL VOD, mais il ne vous est plus possible d'opter pour l'achat avec envoi du Blu-Ray.

Les commandes physiques déjà réalisées seront livrées.

 

Pour sauver des vies, restez chez vous.

Réponses de la communauté

dany4483
dany4483

dany4483

Niveau
1
237 / 750
points

Bonjour toujours entrain de se plaindre,comme des gilets jaunes ,je pense que le moment est mal choisi ,toujours eu de bon rapport avec les équipes de CANAL qui m 'ont toujours apporté une solution à mes problèmes quels qui soient ,client depuis le début de CANAL merci à eux .

Au bout du bout de la conner...
NE METTEZ PAS VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE!!!!
C'est fou ça.
Comment faut l'écrire ?
VOUS N'AUREZ PAS DE RÉPONSE ICI DE LA PART DE CANAL PLUS !!!!!

ROSELYNE4508656
ROSELYNE4508656

ROSELYNE4508656

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Mon abonnement Canal + qui est passé de 45.90€ à 60.90€ sans explication!!!
Cet abonnement est relié à notre entreprise qui est fermée depuis le 15/03/2020
Il nous sert pour donner à notre clientèle les résultats des sports
Nous sommes ouverts les dimanche, jeudi, et jours fériés.
J'ai tenté d'appeler pour suspendre cet abonnement sans jamais réussir à joindre quelqu'un.
J'ai donc rejeté le prélèvement!!!!
Personne n'a essayé de me joindre.
Je ne peux même pas communiquer par mail
je vous redonne mon n° tél *****

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

Niveau
2
1517 / 2000
points

Bogoss> la revente de canal ? Qu’est ce qu’on s’en fout à qui Canal appartient ? Ça n’a aucun impact. lol

noucaloriot
noucaloriot

noucaloriot

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour, info prenez un RDV téléphonique, négociation sur le prix (-25% pour trois mois abonnée canal+sport et rugby+) Cordialement.

les abonnés n oubliront pas comment canal nous a fait payé , un produit que n avions plus . ceci se retournera contre eux , la revente de canal sera plus rapide que prévu , à mon humble avis .

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

Niveau
2
1517 / 2000
points

Il vous faut contacter canal tout simplement. Ici c’est juste un forum qui servait à tenir au courant les abonnés des impacts du confinement sur les chaînes canal. Tu n’auras donc aucune réponse et quand bien même ils répondraient ta question est hors sujet.

Garantie/1923
Garantie/1923

Garantie/1923

Niveau
0
48 / 100
points

bonjour, j'ai reçu un mail ce matin m'informant que j'avais commandé ou loué deux films, "1917" et un autre par l'intermédiaire du CanalVOD or je ne me sers jamais de cette chaîne sachant que les films sont payant. Merci de me donner la procédure pour annuler cette fausse commande
merci et bonne journée

Sophie40839826
Sophie40839826

Sophie40839826

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0
13 / 100
points

Je regarde la série THIS IS US saison 4 jusqu'au 9ème épisode la version française existait mais à partir du 10ème on est en VO,ce n'est pas possible d'avoir la version française à partir du 10ème épisode? je vous remercie par avance,

billycorzerz
billycorzerz

billycorzerz

Niveau
0
43 / 100
points

bonjour,
chez moi le son 5.1 est revenu sur mycanal en live pour les chaines cinéma :)

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

Niveau
4
5000 / 5000
points

Rien à voir avec le fait de porter les chinois dans nos cœurs ou pas, perso je n'ai pas de pays ennemi, mais c'est juste que je n'ai pas envi de leur être redevable d'un abonnement, pour suivre mon championnat de France et mon équipe favorie.
Et puis surtout c'est trop cher et ça se rajoute à nos abonnements actuels, donc pas possible.

yoda64
yoda64

yoda64

Niveau
4
5000 / 5000
points

Certes les chinois sont pas dans notre cœurs à cause de cette pandémie, mais en attendant la plupart si ce n'est pas la totalité de nos TV et home cinéma proviennent des pays asiatique.
De tte façons pas le choix car si on met de côté les asiatiques ont a plus de matos images et sons.

BUJOIT
BUJOIT

BUJOIT

Niveau
2
1647 / 2000
points

christophedu13250 bonsoir
je suis vraiment d'accord avec vous c'est de l'argent que l'on va donner au chinois et au espagnol pour du football français nous aimons pas les chinois parce que ils nous ont donner le corronaverus en france

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

Niveau
4
5000 / 5000
points

C'est clair que c'est trop cher. On faisait déjà bien la vache à lait jusqu'à présent, mais là, les limites sont dépassées.
Surtout si c'est pour donner de l'argent à des chinois et des espagnols pour regarder du foot français.
Je m'en passerai du foot.

djibi81
djibi81

djibi81

Niveau
1
346 / 750
points

En ce qui concerne la catégorie parfaite Réclamation il faut savoir qu'actuellement elle ne fonctionne pas. Contacter le service client Canal est impossible en ce moment.
Téléphone pas de réponse, pas de rappel possible, mail le mail ne part pas. Bravo Canal on ne peut même plus se plaindre de la non communication.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

Niveau
4
5000 / 5000
points

Pour le moment on n'en sait rien.
Aucune annonce officielle n'a été faite.
On peut imaginer que ça négocie en coulisse, mais on ne peut que l'imaginer.
En tout cas pour le moment, d'après Pierre Ménès, il n'y a même pas de négociations avec Canal+
https://www.foot-sur7.fr/446283-mediapro-projet-echec-pie...

GilR
GilR

GilR

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3
2237 / 5000
points

Le sport reprend petit à petit !
Dimanche a vu la reprise de la Nascar sur Auto-moto la chaine, même à huis clos j’ai adoré cette reprise, le moral revient :)
De plus les courses vont reprendre à un rythme effréné de 2 courses par semaine et là, le temps perdu va être rattrapé et toute cette frustration effacée :)
Ps : je parle pour moi évidemment ;)

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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4
5000 / 5000
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Normalement les FAI

yoda64
yoda64

yoda64

Niveau
4
5000 / 5000
points

@titi
bjr de tte facon quant tous les matchs reprendront,quelque soit le championnat,et au moins jusqu'a la fin de l'année,ils seront a huis clos.
donc il faudra s'y faire,les abonnés ont ralés car plus de foot,avec cette pandémie,alors ralé pour des matchs a huis clos aucun interet.
cdt

titi83260
titi83260

titi83260

Niveau
0
18 / 100
points

bonjour, j'ai le pack sport et pack canal plus, le pack sport suite à la pandémie du virus, il n'y plus de diffusion en direct du sport sur le pack sauf le championnat foot de l’Allemagne mais un championnat qui ne m’intéresse pas du tout en plus sans spectateur ça à l'air d'un entrainement.....j’espère que canal plus fera un geste pour les abonné du pack sport moi personnellement mon abonnement se termine en juillet et je pense et réfléchis à tout résilier....

julmeze
julmeze

julmeze

Niveau
1
199 / 750
points

Il y a une catégorie parfaite dans l'espace client qui s'appelle "réclamation" mais beaucoup viennent réclamer ici.
Je ne comprends pas... A aucun moment ça ne fonctionnera.