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Covid-19 : impact du confinement sur votre abonnement

Les mesures de confinement prises dans les différents pays touchés par le Covid-19 peuvent avoir des effets sur la vie de votre abonnement

Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour continuer à vous fournir la meilleure qualité de service possible.

Afin de vous tenir informé de la situation au sein des Services Clients CANAL+, ce post sera mis à jour en fonction des mesures mises en place pendant le confinement.

 

JOIGNABILITÉ 

Nos conseillers restent à votre disposition par téléphone pour répondre à vos demandes les plus urgentes, de 8h à 20h. 

En raison des restrictions liées au Covid-19, votre temps d'attente peut être allongé, veuillez nous en excuser.

La prise de rendez-vous téléphonique est indisponible et la durée de traitement des réclamations est temporairement allongée.

Soyez rassuré : nos équipes font le maximum pour maintenir l’activité et répondre à vos demandes en cette période difficile.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

QUALITÉ 

Afin de limiter la bande passante, nous sommes contraints de désactiver la qualité 4K-UHD en OTT.

Si vous détenez un Décodeur CANAL+ connecté au satellite, la qualité 4K-UHD vous est toujours accessible en LIVE (ou en enregistrant un contenu diffusé sur une chaîne proposant la 4K-UHD).

Concernant la qualité HD, elle est désormais bridée en 720p en OTT, le palier 1080p est temporairement désactivé pendant le confinement. 

  

MATÉRIEL

La livraison des décodeurs est désormais assurée à domicile

Les rendez-vous pour une installation satellite ou TNT ne peuvent être honorés pour le moment. Si vous êtes en attente d'une intervention, nous vous invitons à profiter de vos chaînes et services sur myCANAL.

Nous vous informons d'une rupture de stock sur les Apple TV 4K et sommes ainsi dans l’impossibilité de vous en fournir en location pour le moment. Nous vous rappelons que vous pouvez vous connecter à l'appli myCANAL sur une Apple TV personnelle.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un changement de mode de réception ou suite à une résiliation, nous vous invitons à conserver votre matériel et à attendre la fin du confinement pour le restituer en point relais.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un échange SAV, nous vous invitons à le restituer dans le carton prévu à cet effet au transporteur lors de la livraison de votre nouveau décodeur.

 

PROGRAMMES

La diffusion de certaines séries est mise en pause aux US :

  • Suspension de la diffusion de DAVE après l’épisode 4
  • Suspension du tournage de la saison 6 de Fear the Walking Dead
  • L'épisode 16 saison 10 de The Walking Dead prévu le 13/04 sera diffusé à une date ultérieure

A noter également que le doublage des séries US est à l'arrêt.

DISNEY+ : encore un peu de patience… à la demande du gouvernement, le lancement de Disney+ en France est reporté au 7 avril prochain 

 

CANAL VOD

Afin de limiter les envois de colis, le service "Buy & keep" est temporairement désactivé. Ainsi, vous pouvez continuer à louer ou acheter vos contenus CANAL VOD, mais il ne vous est plus possible d'opter pour l'achat avec envoi du Blu-Ray.

Les commandes physiques déjà réalisées seront livrées.

 

Pour sauver des vies, restez chez vous.

Réponses de la communauté

ENSALI
ENSALI

ENSALI

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1
604 / 750
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bonjour,
@stephen83,mathoj1
il y a aussi le critère du nombre d'entrées, plus de 100000 et moins

ccouvrat
ccouvrat

ccouvrat

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0
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Bonjour, j'arrive à échéance pour l'abonnement gratuit de multisports gratuité 3 mois je n'arrive pas à supprimer cette option j'aimerais un peu d'aide merci protégez vous

valy2769
valy2769

valy2769

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0
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points

merci...
je ne dois pas être douée, je suis sur la 8, j'ai passé en revue tout l'onglet CINEMA et n'ai rien retrouvé. Même pas le seul film que j'ai eu le temps de regarder !

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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4
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Antoine, cela s’ appelle de la démagogie politico-financiere, si on peut bloquer les autres, et se du fric en plus, leurs amis du ministère et du CSA , vont leurs donner un coup de main, dans la conjoncture actuelle, tout le monde ne sera pas perdant, ils vantent la qualité de leur infrastructure et, d’ un autre côté, ils disent attention, on ne peut pas supporter plus, on est vraiment dans un monde de M » » » », en plus de tous ces abrutis qui ne respecte pas le confinement. Pauvre France : Cdlt

ziz83
ziz83

ziz83

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4
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Bonjour,

Dans CINEMA

Prenez soin de vous

Restez chez vous !

Merci

valy2769
valy2769

valy2769

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Bonjour je suis abonnée canal. Il y a quelques jours j'ai trouvé un accès à tous les films cultes classés par décennie, ce qui est une super idée. Ce matin j'essaie d'y retourner mais impossible de le retrouver. C'est où? merci.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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Bonjour
Je crois que pour les retours il faut attendre la fin du confinement.
En revanche les demandes de changements de décodeur sont possibles.
Cdt

vassallo72
vassallo72

vassallo72

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0
24 / 100
points

Bonjour
SVP aider moi mon décodeur TV est en panne il n'y a plus de circuit électrique. Je n'ai plus de TV. Puis je svp recevoir un décodeur en attendant la fin du confinement.
Merci

annie590
annie590

annie590

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0
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points

bonjour je dois rendre le décodeur
mais mon point pick up est fermé que dois faire es que je peux passer par la poste ou j attend que le confinement sois fini??? client r 8394540 je suis de la famille de votre client celui ci étant décédé

mathoj1
mathoj1

mathoj1

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Bonjour,
@stephen83,
"Et sang froid il est plus vieux ?" non il est aussi sorti en 2019. Et là c'est comme dit totoche 89 "c’ est juste une histoire de droits "
On peut supposer que ce film qui n’était pas programmé en "prime" en Mars n’intéresse pas les chaines public donc aucune n'avait de le réserver.

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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2
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points

Voilà un article qui démonte complètement les arguments de nos politiciens sur la surcharge du réseau. C’est du gros pipo. Ils profitent d’une crise sanitaire pour faire leur petites magouilles encore une fois (ils ont même voté un article qui permet aux opérateurs mobiles de pouvoir accéder aux copropriétés beaucoup plus simplement pour installer de nouvelles antennes... la blague
https://m.nextinpact.com/brief/deux-specialistes-du-resea...

En fait tous les spécialistes disent la même chose (même Stéphane Richard le directeur d’orange) le réseau internet fixe est largement dimensionné.
Le seul truc qui peut poser problème ce serait le réseau mobile mais bon personne pour empêcher « Kevin » de faire des vidéos tiktok, regarder netflix en 4G sur son mobile voir même télécharger des jeux PlayStation de dizaines de go via la 4G...

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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4
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Bonjour à tous, c’ est juste une histoire de droits : Cdlt

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Ils le sont... ;-)

stefen83
stefen83

stefen83

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Et sang froid il est plus vieux ?

stefen83
stefen83

stefen83

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Bonsoir mathoj1

Merci pour votre réponse et vive le passage en clair lol

mathoj1
mathoj1

mathoj1

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Bonsoir,
@stefen83, si il y a un rapport , selon la chronologie des médias canal ne peut proposer en première diffusion que pour ses abonnés (payants)
De fait en offrant en clair certains programmes il se met au niveau des chaines non payantes donc "hors la loi" pour des films sortis depuis moins de 20mois. Xmen est sorti en 2019.
Donc SAADA à joué un gros coup de pub en sachant parfaitement qu'il serait a juste titre attaqué. Non seulement par TF1, M6 et la SACD, mais aussi de nombreux abonnés sur ce forum demandant eux aussi la gratuité!

stefen83
stefen83

stefen83

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2
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Bonsoir Samatha

Je ne vois pas le rapport entre le passage en clair et la déprogrammation de X-men pour mettre un autre film à la place ?

Bonsoir stephen83

Cela fait malheureusement suite à la contrainte imposée depuis aujourd'hui à CANAL+ de stopper la mise en clair de ses 6 chaînes Canal+ (qui l'obligera à partir du 31 Mars prochain à cesser leur gratuité) ceci étant "demandée" par le CSA après les plaintes de TF1, M6...

stefen83
stefen83

stefen83

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Impact du confinement sur les programmes

Après la déprogrammation de mandalorian et le roi lion ce mardi soir sur CANAL

Voilà maintenant que X-men dark Phoenix est déprogrammé au profit du film sang froid

Mais que se passe-t-il chez CANAL ?

ziz83
ziz83

ziz83

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@ Equipe CANAL

Bonjour,

Est-il prévu de débrider automatiquement les disques durs pendant le confinement pour compenser la lourde perte des programmes UHD en OTT ?

Car le disque est très vite rempli quand on enregistre la chaîne CANAL + UHD !

En vous remerciant de votre compréhension ?

Prenez soin de vous et de nous aussi :)

stefen83
stefen83

stefen83

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Bbox offre 36 chaînes supplémentaires pendant le confinement + CANAL + séries + décalé en qualité 1080p merci monsieur Bouygues

RAKKARD
RAKKARD

RAKKARD

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Je m'associe à la demande formulée par "Chantal 4829708", le 24 de ce mois à 15h.17, pour une éventuelle diminution de mon abonnement, pendant la durée du confinement? nécessaire pour le COVID 19.
Je me permets de vous suggérer cette demande, compte tenu du fait que les non abonnés, bénéficient de la gratuité des chaînes, pour une durée indéterminée !!
Etant abonné depuis plus de trente ans, je pense que je peux peut-être bénéficier d'un geste commercial !!
Merci de bien vouloir me faire part de votre décision.
RAKKARD

Coco49160
Coco49160

Coco49160

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1
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Je viens de contacter le service client et bien ils ne sont pas au courant!!!!!’trop fort.cela fait 2 ans que je je paye 79 euros pour l’intégrale.et mon contrat a été reconduit pour un an depuis janvier.et dans 2 mois le tarif va passer à 109euros.et bien impossible de résilier.je pensais que je restais au même tarif pour un an de plus.et bien non juste 3mois.a aucun moment j’ai été prévenu même par le mail un mois avant l’échéance.c’est abusé.pas moyen de baisser ma formule.

Jean-Charles37961318
Jean-Charles37961318

Jean-Charles37961318

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Je ne parle pas d'un simple avis individuel : l'article cite notamment Nicolas Guillaume, DG de Netalis (qui est entre autre FAI) et secrétaire de l'Association des opérateurs télécoms alternatifs et Stéphane Bortzmeyer qui bosse pour l'AFNIC (qui gère l’attribution des adresse IP) et France-IX (une interconnexion entre les opérateurs et les acteurs d'Internet)
Des gens dont fournir et faire marcher Internet est le métier et qui disposent de vrais chiffres sur la consommation du réseau... et qui identifient clairement pourquoi les gros FAI jouent à ce jeu... tout en rappelant qu'on est loin de la saturation...
Leur posts (liens dans l'article) sont clairs et contiennent des infos précises sur la conso pour ceux qui veulent aller plus loin que l'article qui n'est qu'un résumé.

Quand on voit que l’éducation nationale utilise une plateforme sous dimensionnée pour accueillir tous les écoliers/collégiens/lycéens il me parait bien plus pertinent d'écouter les gens dont c'est le métier et qui savent de quoi ils parlent que les ministres...

Le télétravail est une fausse excuse car il consomme bien moins de débit (même la visio) que les flux vidéo HD voire 4K.
Et le dimensionnement du réseau n'est pas fait pour encaisser la journée (quand les gens télétravaillent) mais les pics en soirée (là où la consommation est la plus grande) et même dans ces cas là le réseau n'est pas proche de la saturation.
Brider la 4K de 25% (= passer de 20 à 15Mb/s) encore je dis pas, mais gratter 1mb/s en passant du 1080p au 720p c'est ridicule (même multiplié par des centaines de milliers d'utilisateurs qui ne sont pas tous en qualité maximale suivant leur appareil notamment sous android)...

Disney+ est lancé dans plein de pays d’Europe aujourd'hui mais il n'y a qu'en France qu'on repousse de 2 semaines. Pourtant on est loin d'avoir le plus mauvais réseau Internet...

Par contre pas un mot pour dénoncer Pornhub qui offre son abonnement premium pendant le confinement (le porno ne consomme pas de débit ?)

Mais c'est tellement mieux pour les gros FAI de faire du lobbying sur un prétendu risque de saturation pour en tirer un futur gain commercial (on parle notamment de remettre en cause la neutralité du net ce qui est assez grave) versus les gros acteurs (Netflix/Disney/Canal/Apple/Google) qui viennent les concurrencer en OTT (qui ne rapporte rien au FAI) sans avoir besoin de passer par leur box (sur lesquelles ils prennent une commission pour chaque service)

Au lieu de mettre "notre intelligence et notre énergie au service de ce qui est vraiment important" (à savoir actuellement notre système de santé), on fait des mesures qui coûte rien à mettre en place pour l'Etat (puisque ce sont des entreprises qui doivent le faire) même si elle ne servent à rien à part faire peur aux gens

Et concernant le principe de précaution, il est utilisé quand ça arrange : il n'est pas tant utilisé quand il s'agissait de stocker des masques, quand on nous vend la chloroquine comme remède miracle sans réel test clinique ou quand on veut envoyer bosser les gens du BTP...

chantal4829708
chantal4829708

chantal4829708

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Est-il possible de diminuer le tarif de mon abonnement(89,90euros)du fait que beaucoup de chaines ne sont plus valables(séries,chaines sport.....)alors que Canal accorde en ce moment pour une durée indéterminée la gratuité des chaines pour les non-abonnés.

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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?? Rien compris à ton intervention

stefen83
stefen83

stefen83

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Rendez nous la 4K comme chez SFR BOUYGUES et ORANGE !

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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2
1046 / 2000
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Arrêtez de répéter bêtement ce genre de propos moralisateurs. Ça ne changera rien au manque masques, de lits en réanimation ou autres problèmes graves. Ce qui est grave c’est d’utiliser le prétexte du Covid-19 pour ça
https://www.universfreebox.com/article/55279/congestion-d...