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Covid-19 : impact du confinement sur votre abonnement

Les mesures de confinement prises dans les différents pays touchés par le Covid-19 peuvent avoir des effets sur la vie de votre abonnement

Sachez que toutes nos équipes sont mobilisées pour continuer à vous fournir la meilleure qualité de service possible.

Afin de vous tenir informé de la situation au sein des Services Clients CANAL+, ce post sera mis à jour en fonction des mesures mises en place pendant le confinement.

 

JOIGNABILITÉ 

Nos conseillers restent à votre disposition par téléphone pour répondre à vos demandes les plus urgentes, de 8h à 20h. 

En raison des restrictions liées au Covid-19, votre temps d'attente peut être allongé, veuillez nous en excuser.

La prise de rendez-vous téléphonique est indisponible et la durée de traitement des réclamations est temporairement allongée.

Soyez rassuré : nos équipes font le maximum pour maintenir l’activité et répondre à vos demandes en cette période difficile.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

QUALITÉ 

Afin de limiter la bande passante, nous sommes contraints de désactiver la qualité 4K-UHD en OTT.

Si vous détenez un Décodeur CANAL+ connecté au satellite, la qualité 4K-UHD vous est toujours accessible en LIVE (ou en enregistrant un contenu diffusé sur une chaîne proposant la 4K-UHD).

Concernant la qualité HD, elle est désormais bridée en 720p en OTT, le palier 1080p est temporairement désactivé pendant le confinement. 

  

MATÉRIEL

La livraison des décodeurs est désormais assurée à domicile

Les rendez-vous pour une installation satellite ou TNT ne peuvent être honorés pour le moment. Si vous êtes en attente d'une intervention, nous vous invitons à profiter de vos chaînes et services sur myCANAL.

Nous vous informons d'une rupture de stock sur les Apple TV 4K et sommes ainsi dans l’impossibilité de vous en fournir en location pour le moment. Nous vous rappelons que vous pouvez vous connecter à l'appli myCANAL sur une Apple TV personnelle.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un changement de mode de réception ou suite à une résiliation, nous vous invitons à conserver votre matériel et à attendre la fin du confinement pour le restituer en point relais.

Si vous devez restituer votre matériel suite à un échange SAV, nous vous invitons à le restituer dans le carton prévu à cet effet au transporteur lors de la livraison de votre nouveau décodeur.

 

PROGRAMMES

La diffusion de certaines séries est mise en pause aux US :

  • Suspension de la diffusion de DAVE après l’épisode 4
  • Suspension du tournage de la saison 6 de Fear the Walking Dead
  • L'épisode 16 saison 10 de The Walking Dead prévu le 13/04 sera diffusé à une date ultérieure

A noter également que le doublage des séries US est à l'arrêt.

DISNEY+ : encore un peu de patience… à la demande du gouvernement, le lancement de Disney+ en France est reporté au 7 avril prochain 

 

CANAL VOD

Afin de limiter les envois de colis, le service "Buy & keep" est temporairement désactivé. Ainsi, vous pouvez continuer à louer ou acheter vos contenus CANAL VOD, mais il ne vous est plus possible d'opter pour l'achat avec envoi du Blu-Ray.

Les commandes physiques déjà réalisées seront livrées.

 

Pour sauver des vies, restez chez vous.

Réponses de la communauté

Bonjour @Jean-Charles37961318
vue votre réaction de doute systématique sur les décisions générales et la préférence pour les avis individuels...

Tous les services utilisant le réseau réduisent leur débits pour ne pas risquer d'avoir un (hypothétique) blocage au détriment des services de télétravail et des services d'urgence. Cela s'appelle de la prévention devant l'inconnu.
Effectivement YouTube permet de contourner, tout comme on peut contourner le confinement en sortant 4 fois dans la journée pour faire ses courses. Maintenant il y a des priorités, non ?

-Restez chez vous-

DBL94470
DBL94470

DBL94470

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2
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Bonjour Jean-Charles37961318,

Juste un principe de précaution. Souvenez-vous des doses de vaccin de Roselyne ...

Vous savez en ce moment, 60 millions de spécialistes de tout.

Prenons ça calmement, respirons un grand coup et mettons plutôt notre intelligence et notre énergie au service de ce qui est vraiment important.
Maintenant, je dis ça ...etc

Bonne journée.

Grosloir
Grosloir

Grosloir

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je viens de souscrire un abonnement ; vu le contexte je souhaite me désabonner, vos programmes étant en clair jusqu' à la mi-avril... cordialement

Jean-Charles37961318
Jean-Charles37961318

Jean-Charles37961318

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Joli foutage de gueule pour ceux qui utilisent mycanal sur apple tv comme moyen de réception principal...

Vous pensez vraiment que passer du 1080p à 720p était nécessaire ? En plus ça fait aussi passer de 50i/s à 25 et on perd vachement en fluidité...

Tout ça c'est juste du brassage de vent venant du gouvernement.

Internet est tellement saturé que Bouygues a passé tous ses abonnés fibre à 1Gb/s.

Tous les techniciens réseau vous confirmeront que le réseau fixe dimensionné pour les grands évènements sportifs est loin de saturer (surtout qu'il n'y a plus de sport en ce moment)...
https://www.nextinpact.com/brief/deux-specialistes-du-res...

Au moins youtube permet de désactiver le bridage...

Vraiment déçu de l'attitude de canal sur ce coup : on vous offre des chaînes en plus mais on bride la qualité comme ça vous n'aurez même pas envie de les regarder...

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Et pendant ce temps là les gogols font des vidéo tiktok, des snap ou autres partage de vidéo complotistes. Super les priorités du réseau.

rycilone
rycilone

rycilone

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désolé j'avais pas vu cela du être rajouté, je m'étais arrêter à la 4K.
Pendant qu'on y est passons au noir et blanc on gagnera plus de bande passante.
Mdr.

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Rycilone> c’est écris au dessus dans le texte des conséquences du confinement. Mais il n’y a aucune autre annonce. C’est ça qui est surprenant.

Coco49160
Coco49160

Coco49160

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Dans ce cas on doit pouvoir résilier so abonnement si la qualité n’est pas au rendez-vous on ne profite pas de notre abonnement a100%

rycilone
rycilone

rycilone

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Comment vous savez que c'est passé en 720P?

Ou est l'info officielle?

a+

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

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Sur ma tv 4K l image de my canal via Apple TV 4K est pourris. 84 euro pour avoir une image merdique...,

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Déjà aucune annonce de canal. Mais surtout il aurait fallu bridé ceux qui regardent mycanal, netflix and co via des connexions 3G ou 4G ce sont eux qui font souffrir le réseau.
Et laisser le 1080p à la condition d’être une connexion « fixe ». Pour la 4K UHD je comprend, le gap en débit est vraiment très important par rapport au 1080p.
On pourrait aussi brider toutes ces vidéos Fake News de demeurés partagées sur Facebook, Twitter etc qui en plus sont regardés sur des mobiles...

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

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A 1080p je dis rien mais la brider a 720p, c est pas acceptable

@antoine7376750
bsr pkoi vous vous posez cette question??? la ou aujourdhui tous les services streaming,limite leurs bande passante en abaissant celle ci.
netflix aussi disaient la meme chose que stephane richard,ils y ont pas echappé nn plus,et nous abonnés ont l'acceptent.
donc a choisir entre coupure a l'echelle du pays et une definition de 720p,le choix est vite fais,mais apparement vous ne l'acceptez pas.

Antoine7376750
Antoine7376750

Antoine7376750

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Pourquoi avez-vous baissé la qualité en 720p sur mycanal Apple TV depuis cet après-midi ? Il n’y a aucune communication officielle à part le message au dessus. Pourquoi aujourd’hui brider en 720p alors que rien ne l’imposait, alors que Stéphane Richard a dis lui même que le réseau internet n’avais aucun soucis. Je suis curieux d’avoir un retour ou un lien vers une annonce officielle.

GilR
GilR

GilR

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A la demande fonctionne sur mon mac
Mon sat fonctionne très bien aussi

spayk38
spayk38

spayk38

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Bonjour. Peut-on nous expliquer pourquoi depuis la dernière mise à jour, il n'y a plus de réception satellite ? Même avec un changement de décodeur le problème est similaire. Avec Mycanal c'est bien mais vu que les réseaux sont saturés ça coupe en permanence. Vive la technologie ! Un geste pour les abonnés ? Je précise que je ne suis pas la seule chez qui la réception satellite a fait Game Over.

rycilone
rycilone

rycilone

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3
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Hello,

Panne depuis 17H30 des services Start Over et à la demande via my canal sur Apple TV 4K et sur mac.
Es ce normal?

A+

jarny54
jarny54

jarny54

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Vous pouvez acheter des timbres en ligne , des recommander... sur laposte.fr

Emilie26215190
Emilie26215190

Emilie26215190

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Bonjour,
Je souhaite résilier Mon abonnement mais je ne peux pas envoyer le courrier car la poste est fermée à cause de la situation sanitaire. Mon abonnement se terminant le 30/04/20, ma demande sera-t-elle prise en compte?
Merci d’avance.

fabien407
fabien407

fabien407

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points

Bonjour,
1 semaine sans décodeur fonctionnel,
1 semaine qu'un conseillé doit me rappeler,
Impossible de prendre un rdv téléphonique n'y être rappelé,
Et pour finir on m'envoie un mail pour me dire que j'ai tout canal gratuit pendant 1 mois en dédommagement. (lol)
Chercher l'erreur.
Cordialement.

RAPHANEL38005354
RAPHANEL38005354

RAPHANEL38005354

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Bonjour, en ce qui concerne canal+ sport dont les match sont arrêté avons nous un geste commercial de la part de canal + de gratuite de l'abonnement le temps d'arrêt du sport ?

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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A Anthony, il y a déjà eu des chaines de supprimées, et d'autres qui sont arrivées.

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

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Ok, retirer des chaînes sans possibilité de résiliation c est pas cool.

tndtnd
tndtnd

tndtnd

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4
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A Anthony, je crois que tu es obligé d'aller au bout de ton engagement.

Anthony39629687
Anthony39629687

Anthony39629687

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On paye un service, donc le service doit être à la hauteur de se que l on paye, c est du bon sens. Le 30 mars y aura plus les chaînes Disney et aucun remplacement jusqu à l arriver de Disney +. A 84 euro l abonnement, faire baisser la qualité et retirer des chaînes, ça donne juste envie de résilier. D ailleurs j ai une question, on peut résilier sans frais même si y a un engagement si ils retire des chaînes comme c est le cas pour les chaînes Disney ou ont ai obliger de finir son engagement ? Merci

Cylene
Cylene

Cylene

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Bonjour à toutes et à tous,

Des pleurnichards égoistes il y en aura toujours.
Nous sommes dans une pandémie extrément grave et vous ne savez pas ce que c'est que de partir tous les matins ou les soirs travailler "la boule au ventre". Pour les personnels soignants c'est flippant !!! J'ai connu H1N1 en 2009 ce n'était rien!!! Tous les personnels soignants sont trés dévoués comme certains ne peuvent même pas se l'imaginer avec leur petit esprit étriqué !!! Alors cesser de râler pour des broutilles !!!!
Aussi un manque de connection ou tout autre " inconvénient mineur" au regard de ce qui se passe, ce n'est rien, le plus important est de rester en bonne santé ce qui est notre bien le plus précieux !!!! et prendre soin les uns les autres.
C'est bien la gratuité pour le monde ,c'est un beau geste de CANAL que j'approuve sans réserve et tout le temps qu'il faudra . Donc restez chez vous et regardez les chaines CANAL.
Bonne journée à toutes et à tous sans oublier bien évidemment le tout personnel de CANAL que nous aurons plaisir à retrouver bientôt.

damox
damox

damox

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@ Anthony

Demandez une réduction à votre assurance auto que vous utilisez moins, aux impôts pour les infrastructures non utilisées, aux supermarchés pour faire la queue à la caisse pendant deux heures.... Mais réfléchissez, EDF pourrait aussi adapter votre facture en temps réel pour la consommation supplémentaire entraînée par le confinement, les transporteurs et livreurs pourraient surfacturer leurs livraisons pour le risque pris pour exercer leur activité, et tant qu'il reste des employés d'accords pour nous permettre de continuer à boire de l'eau du robinet, ou fournir l'électricité, internet et le téléphone, estimez vous heureux de pouvoir "profiter" de votre abonnement et vos chaînes

@Anthony39629687
1ère remarque : vous étiez sur une autre planète au cours de ces 10 derniers jours ?
2ème remarque : la fin provisoire du 4K est uniquement pour l'OTT, via satellite il n'y a pas de changement.