Ce sujet a été résolu

Android - Android TV : message "Désolé, il n'y aucun contenu disponible pour cette demande" sur les thématiques LIVE TV

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer un message d'erreur "Désolé, il n'y aucun contenu disponible pour cette demande" lorsque vous tentez d'accéder aux thématiques des chaînes en Live.

 

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

 

Pour suivre la résolution de ce défaut, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ce sujet".

 

[Edit du 26/03 :  la mise à jour 4.6.2 corrigeant le souci sur les thématiques Live a été déployée à 100%. Si vous constatez toujours le défaut, nous vous invitons à réinstaller l'application et à nous tenir informés.]

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Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident est résolu avec la mise à jour 4.6.2 de myCANAL.

Nous vous invitons à mettre à jour votre appli myCANAL depuis le Play Store.

Bonne journée ☼

Réponses de la communauté

Laurent10279511
Laurent10279511

Laurent10279511

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Bonjour, j'ai seulement ce problème depuis 2 jours , par contre j'ai toujours accès aux autres fonctionnalistes ,mon abonnent est a jour et je ne peux réinstaller l'application car j'ai l'accès direct via mon MAC .

Merci de m'apporter une solution

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@DAHLIA42588647
Je vous suggère de vous connecter depuis un PC sur votre espace client (https://client.canalplus.com/) pour vérifier votre formule d'abonnement (https://client.canalplus.com/abonnement/) et vos informations personnelles (https://client.canalplus.com/compte/).
En dernier recours, je suppose qu'il faut contacter le service client par téléphone.

DAHLIA42588647
DAHLIA42588647

DAHLIA42588647

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Rebonjour,

Je ne comprends pas car je me suis abonné hier vers 18H (je crois), j'ai un numéro d'abonné reçu par email et j'ai validé les droits sur ma WEB TV
Vous voulez dire qu'il faut attendre un délai (24H voir 48H?) pour pouvoir être dans la base des abonnés et pouvoir bénéficier de mon Abonnement sur ma TV?

Cordialement.

gurumeditation
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@DAHLIA42588647
Oui, ma demande était de consulter ces informations sur votre appareil AndroidTV.
Merci de l'avoir fait donc.
"statut = non abonné"
CQFD

(ça explique que vous n'ayez accès qu'aux contenus en clair, ce n'est pas un bogue de l'application)

DAHLIA42588647
DAHLIA42588647

DAHLIA42588647

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Bonjour,

Je suis un peu confus. Vous souhaitez que je fasse cela sur ma WEB TV SONY BRAVIA ou sur mon PC?
Car si c'est sur ma WEB TV SONY BRAVIA, je suis bien connecté avec mes identifiants, voir photo jointe qui correspond à ce que je vois quand je vais dans "mon compte".

Cordialement.

gurumeditation
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@DAHLIA42588647
Pouvez-vous vérifier:

  • que vous êtes bien "connecté" avec l'application myCanal en utilisant les identifiants associés à votre abonnement (consultez les rubriques "Mes infos personnelles", "Mon abonnement" et "Mon profil canal+" dans le menu MON COMPTE)

DAHLIA42588647
DAHLIA42588647

DAHLIA42588647

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Bonjour et merci pour votre retour rapide.
Voici mes réponses:
1) Je suis bien connecté sur l'application Mycanal avec mes identifiants de connection. J'arrive par exemple à voir la rubrique "replay gratuit" et un épisode de "bureau des légendes";
2) Mycanal est bien dans ma région, à savoir "France métropolitaine";
3) voici toutes les versions et propriétés de mon téléviseur web TV SONY BRAVIA:

  • version Mycanal: 4.6.2 (440010293)-FR/cpfra
  • Appareil: SVP-DTV15-Android 7.0
  • Agent DRM: Widevine L1;
  • Status HDCP: Disconnected

Par ailleurs, j'ai vidé le cache, les données et les valeurs par défaut de l'application "Mycanal" puis désinstallé puis réinstallé, "relogué" avec mes identifiants CANAL+, et rien ni fait.

Merci pour votre support.

Cordialement.

gurumeditation
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@DAHLIA42588647
Pouvez-vous vérifier:

  • que vous êtes bien "connecté" avec l'application myCanal en utilisant les identifiants associés à votre abonnement (consultez les rubriques "Mes infos personnelles", "Mon abonnement" et "Mon profil canal+" dans le menu MON COMPTE)
  • que myCanal est configuré pour la région qui vous concerne (consultez la rubrique "Région" dans le menu REGLAGES)
  • les versions et propriétés de votre terminal (indiquez ici toutes les propriétés de la rubrique "Versions" dans le menu REGLAGES)

DAHLIA42588647
DAHLIA42588647

DAHLIA42588647

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Bonjour,
je me suis abonné hier et effectivement j'ai cette problématique "message d'erreur : Désolé, il n'y aucun contenu disponible pour cette demande" . J'ai désinstallé la version présente "Mycanal" qui était bien la version 4.6.2, puis réinstallée mais le problème est toujours présent. Que faire alors? Merci pour votre support.

gurumeditation
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@mutiniere
Le problème objet de cette discussion est résolu par la version 4.6.2 de l'application myCanal Android.
La solution est claire: mettre à jour l'application myCanal (automatique via le PlayStore de Google).

mutiniere
mutiniere

mutiniere

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Quand le problème sera t il définitivement résolu.
Il faut désinstaller l'appli canal sur la Xiaomi et la résinstaller dernière version??

Peut-on avoir une solution claire???

Louise 1994
Louise 1994

Louise 1994

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Idem pour moi, ça fonctionne 10 secondes et arrêt sur image

@Tous : ce fil concerne le message "aucun contenu disponible pour cette demande" sur les thématiques de la LIVE TV.

Si vous constatez un autre problème que celui-ci, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion. ;)

leon600
leon600

leon600

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Bonjour,
idem pour moi. Je suis bien à la version de mycanal 4.6.2 (réinstallée proprement) sur mon téléviseur Philips 40puh6400/88 et je rencontre toujours le problème d'image figée sur France2 ou France5 entre autres. Fonctionnement normal sur TF1, France3, canal ...etc...
J'ai limité à 720p et/ou forcer le widevineL3 sans aucun résultat. Ma connexion est en VDSL2 chez Orange avec un débit moyen de 58 Mbps. Tout fonctionnait bien jusqu'au déploiement du 1080p.
Merci de votre aide.

Vandek07
Vandek07

Vandek07

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Bonjour mycanal ne marche toujours pas
Impossible d'avoir la relations clients !!!

NASSIM37896601
NASSIM37896601

NASSIM37896601

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Bonsoir.

Désinstallation puis réinstallation sur ma box shield. J’ai la version 4.6.2 mais ça ne fonctionne toujours pas.
J’ai supprimé les données et vidé les caches également.

Bonsoir Élodie,

Relisez votre propre message la réponse s'y trouve ;) 

Cette version ne concerne que Android. Si vous êtes sur iOS, ce que vous constatez  comme version est tout à fait normal. 

Quelle anomalie rencontrez-vous ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

Elodie40805977
Elodie40805977

Elodie40805977

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La version 4.6.2 n’existe pas dans les mises à jour IOS, nous avons la 4.4.1 et même en desinstallant l’appli nous n’avons toujours rien qui fonctionne

jeremy22616312
jeremy22616312

jeremy22616312

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4.6.2 tout est ok pour l'instant merci canal

stefen83
stefen83

stefen83

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Yoda64 j'ai pas dit que votre 4g est saturée je relaie juste les dires de canal orange Bouygues et même L'UE qui nous conseille de passer en WiFi plutôt que de rester en 3g ou 4g maintenant vous faites ce que vous voulez profitez-en même pendant que ça fonctionne et si un jour ça cramé ben faudra pas pleurer

@stephen83
sa depend ou vous habitez moi chez moi la 4g est pas du tout saturer j'habite dans un village de 70 habitants.
et autour de l'antenne que des petits villages avec la meme densité que le mien.
la 4g sature plus dans et autour des grandes et moyenne villes.

Laurent32062655
Laurent32062655

Laurent32062655

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Bonjour à tous, j'ai désinstallé et réinstallé l'application "my canal" et ça remarche ! Bon courage à tous.

stefen83
stefen83

stefen83

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Télécharger en WiFi pour éviter de saturer la 4g c'est tout bon merci Olivier

Bonjour à tous,

 

Nos équipes techniques nous indiquent avoir fini de déployer la mise à jour 4.6.2 qui corrige le souci sur les thématiques Live. 

Si vous constatez toujours le défaut, nous vous invitons à réinstaller l'application et à nous tenir informés.

 

Nous vous remercions de votre patience.

boston63
boston63

boston63

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stefen83...vous êtes sérieux là ? vous croyez que cette petite mise à jour va saturer le réseau ??

diamonsea
diamonsea

diamonsea

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Le problème est que suivant le jour et l'heure,vous pouvez avoir 4 thematiques non dispo ! Vraiment chiant !

INES38079742
INES38079742

INES38079742

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Je suis dans la même situation depuis plus de 3 semaines. Plusieurs appels au service client mais on ne m’a jamais parlé de ça.