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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

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  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

allblacks
allblacks

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Je ne vois pas en quoi cette capture d’écran va permettre de résoudre le problème, Je ne suis ni le premier ni le dernier a avoir transmis cette capture d’écran c’est un problème de fond, pas besoin d’être sorti de la cuisse de Jupiter pour comprendre que c’est un problème de fond et structurelle entre vous et Disney, la synthèse des posts parle d’elle même.

Emmanuel3993123
Emmanuel3993123

Emmanuel3993123

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@Rémy
merci de votre intérêt. Je n'ai pas à proprement parler de message d'erreur, mais l'app Disney me demande de saisir mes informations de paiement. La hotline Disney me répond que mon compte n'est pas activé, qu'ils ne reçoivent pas cette information de la part de Canal. Canal me dit que mon compte est activé. J'imagine donc un mauvais transfert d'information entre les deus entités. J'ai perdu mes accès le 19 juin après que l'activation du compte avait déjà été extrêmement compliquée (environ 2 mois) et dont j'imagine aujourd'hui qu'elle n'avait été résolue que par une solution temporaire. Je me mets à espérer dans votre action...

allblacks
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Pas mieux, un copier coller de votre aventure, bon pour le fun entre guillemets, j’ai envoyé une réclamation samedi, 15 mns après on me rappelait, l’opérateur m’a fait patienter en me disant qu’il aller contacter le service technique de Disney, une ombre d’espoir, mais que nenni, ce dernier m’a informé que je devais contacter le service de Disney, service que j’avais contacté juste avant et avec lequel j’ai eu un chat de 45 mns, qui m’a demandé entre autre comment je réglais mon abonnement canal+ l’art du ping pong quand l’incompétence fait place, bref 2 mois plus tard et 3h de mon temps entre canal- et Mickey, on en est toujours au même stade....comme il font pas les choses à moitié chez canal- j’ai reçu la fameuse lettre qui vous informe de la date limite de résiliation tout en informant Mr Pigeon que Canal- décalé sera facturé 1,09 € dès la reconduction de l’abonnement et bien Mr Pigeon a pris sa plus belle plume cet apm pour rédiger la plus belle lettre de résiliation.....direction la poste demain matin.....canal- c’est réunir toutes les conditions pour faire fuir ses clients, ils sont fort non !? Ils sont surtout complètement décalé Ciao

Emmanuel3993123
Emmanuel3993123

Emmanuel3993123

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Je n'arrive pas à accéder à DisneyPlus depuis plus de 3 mois et 8 appels au service "technique" qui me mène en bateau à chaque fois (quand il veut bien prendre l'appel en charge…), me promettant qu'un incident est ouvert et sera traité dans les 48h, après avoir d'abord répondu qu'il faut voir avec Disney Plus (sauf que je paye un abonnement à Canal, pas à Disney et que quand j'appelle Disney ils me disent que le problème est chez Canal et doit être traité par eux) ou qu'il faut que je sois patient (il ne faut pas avoir honte de répondre ca à un client après 2,5 mois !). En clair, par incompétence ou mépris, ils ne font rien, c'est la seule chose dont je sois convaincu à ce stade. Si quelqu'un sait m'aider, un immense merci d'avance.

romarain
romarain

romarain

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J'ai enfin compris où se situait le problème avec cet abonnement qui ne fonctionne pas et le service client qui ne trouve aucune solution depuis des mois (pour ma part) si tant est qu'il en cherche une... : C'EST LA MAGIE DISNEY !

isabel95
isabel95

isabel95

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Copies d'écran avec les messages d'erreur.

isabel95
isabel95

isabel95

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Bon...
Trois mois d'attente et de galère pour avoir accès à Disney+.... Et l'histoire ne s'arrête pas là!
Maintenait chaque début du mois, l'accès est coupé et on me demande mes coordonnées bancaires pour continuer à avoir Disney. Chaque mois se répète la galère des appels et des jours passés à payer un abonnement et pas de chaine.
Je suis abonnée à Canal depuis 30 ans et cette année 2020 sera la dernière année.
Au revoir...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@DJVince88.
Il n'y a personne du service client ici avec accès à nos dossiers.

Contactez le service réclamation depuis la page de contact de l'espace client.

DJVince88
DJVince88

DJVince88

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Bonjour Saïd,
J’ai contacté 3 fois l’assistance via téléphone qui m’a garantie à chaque fois une résolution sous 48h et un c’est commercial. Mon problème perdure et je trouve cela inadmissible
Alors que mon échéance de contrat arrive à son terme en décembre 2020, je vais y réfléchir à 3 fois avant de prolonger.
Si vous pouvez faire quelque chose dites moi, je suis las

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un des ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

DJVince88
DJVince88

DJVince88

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Bonsoir à tous,
Même problème que cité a de maintes reprises. Depuis le 22/08/2020 je suis en Échec d’activation de mon compte, sur le décodeur , smartphone et PC .
Impossible de réactiver mon abonnement, deux dossiers de réclamation ouverts en vain (car clôturés après un appel ou le conseiller ne peut rien faire et doit en référer à sa hiérarchie). Une honte !
Disney de son côté prétend qu’il faut voir avec Canal... Et pendant ce temps les mensualités tombent dans le service associé !

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@FAHIRA38837771

En suivant les indications au-dessus.

En cas de soucis, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.

FAHIRA38837771
FAHIRA38837771

FAHIRA38837771

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Bonjour comment active Disney +

JOSE-38403840
JOSE-38403840

JOSE-38403840

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Bonjour audefolin
Le seul conseil a donner et a en faire la pub c'est de FUIR au plus vite Canal+
Malgré tous les appels, réclamations que l'on peut leur faire, RIEN n'avance.
Moi cela fait depuis le 4 juin que Disney ne fonctionne plus, et en contactant Disney ils me disent que c'est Canal+ qui a résilié mon accès auprès de Disney.
Donc FUIR Canal+ me semble le plus approprié.
Bonne chance

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@audefolin

Passez par le service réclamation depuis la page de contact.

C'est Canal+ qui vous vend Disney+ donc Canal+ qui doit s'occuper de vos soucis, pas Disney+.

audefolin
audefolin

audefolin

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Disney accessible de temps à autre. L assistance canal + est très compliquée car je ne comprenais pas ce qu il me disait (service externalisé...).... on me dit de contacter disney qui me dit de contacter canal + !!!! Au secours !!!! Pensez-vous qu un recommandé aiderait à faire avancer les choses ?

FRANCOISE43418707
FRANCOISE43418707

FRANCOISE43418707

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Pareil pour moi... Insupportable depuis des mois! multiples appels et toujours la même réponse : on vous rappelle sous 48 h... ils n'ont même pas honte ! Seule l'intervention des conseillers de Disney + a débloqué le problème MAIS... toutes les fins de mois, la connexion disparaît avec le message "ivous n'êtes pas abonné" et j'appelle Disney + qui réactive mon compte! Le 1er aout rebelote pour lune nouvelle d
econnexion et cela vient de Canal+ qui s'enfonce dans son incompétence!!! J'attends avec impatience la fin de mon contrat annuel pour les quitter sans regret!

isabel95
isabel95

isabel95

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Trois... Trois mois pour avoir Disney+ et rebelote, pouf, il n'est plus là. Certainement parti en vacances! Peut-être que Disney+ est en vacances à Disneyland...
En tous cas je n'ai plus accès, j'ai le message (Votre abonnement a été résilié ou s'est terminé), je pense que sont des gens qui ont des problèmes existentiels ils ne savent pas trop ou ils sont... Peut-être terminé.. Peut-être résilié... Peut-être que ça ne fonctionne pas...
Je viens de contacter Canal et aucune solution. "- Je passe l'info mais essayé de vous connecter lundi peut-être que ça fonctionnera..."

Et cette histoire dure depuis avril... ça devient une saga!

Peut-être la saga de l'été...

POUPLIN34119225
POUPLIN34119225

POUPLIN34119225

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Hello,

Pour information pour moi c'est bon. J'ai du attendre une journée du coup. Mais c'est fonctionnel à présent.

Cordialement.

SAMANTHA43856275
SAMANTHA43856275

SAMANTHA43856275

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Pareil toujours rien , je dois être contacter cet après-midi ..

Philippe43916525
Philippe43916525

Philippe43916525

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@Pouplin34119225 Nous sommes au moins 2. 15 jours ont passé sans aucune nouvelle, mail, ... je vais donc rappeler aujourd'hui pour la 8ième fois. J'ai déjà dépassé mon record personnel d'appel pour un problème tous fournisseurs confondus. Mais je pense que C+ peut faire encore mieux! Passer la barre des 10? des 6 mois sans service?

POUPLIN34119225
POUPLIN34119225

POUPLIN34119225

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Je viens de réessayer et pour ma part j'ai toujours le soucis...
J'attend de voir si je suis le seul à être concerné...

Bonsoir à tous,

Si vous rencontrez le message d'erreur "redémarrez l'abonnement", nos équipes ont pu résoudre le souci sur ces 2 derniers jours pour les abonnés concernés. N'hésitez pas à réessayer. :)

S'il s'agit d'une toute première activation, en revanche, vous devrez patienter jusqu'au lendemain pour commencer à bénéficier de vos services (un correctif est en cours pour solutionner ce problème).

Si le souci persiste malgré tout, nos conseillers clientèle se tiennent à votre disposition via la rubrique "CONTACTS" de votre ESPACE CLIENT.

A très vite !

allblacks
allblacks

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Ce qui me sidère c’est le silence des responsables de canal+, enfin si il y a encore des responsables et des gens capables d’assumer leurs erreurs !?

SAMANTHA43856275
SAMANTHA43856275

SAMANTHA43856275

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Merci à grosnounours95 pour ces infos complémentaires en espérant que cela avance rapidement . J’ai contacter l’association ufc que choisir qui m’a indiqué qu’il fallait leur faire une lettre recommandée en demandant le remboursement des abonnements correspondant ainsi qu’une indemnité pour tous les appels surtaxés passés et également la mise en service en service du service Disney + . Ils m’ont indiquer que ce ne serait peut être pas suffisant malgré tout .

grosnounours95
grosnounours95

grosnounours95

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Je viens une nouvelle fois de contacter le service résiliation de Canal, qui m'a cette fois ci orienter vers Disney+. Ce que j'ai fait malgré tout, et je suis tomber sur une personne qui m'a semblé compétente et compréhensive. Cette personne m'a confirmé que des milliers de client, venant via Canal+, souffrait de ce problème d'accès. Il s'avère que cela ferait suite à un changement ou complément du mode de réception C+, (dans mon cas, l’ajout de mes services C+ sur mon compte Fibre Internet) Opération réalisé par C+ mais qui donnerait une info de résiliation du compte a Disney+. Le conseiller Disney m'a confirmé que C+ doit réinitialiser le compte auprès de Disney. (c'est pas encore gagné...)
Il semblerait que la cause technique de nos problèmes aurai été identifiée que récemment en ce début de semaine, et que les experts C+ travailleraient à la solution maintenant qu'ils en connaissent la cause.
En attendant, le conseiller de Disney m'a réactivé pour 7 jours l'accès, mais en me disant que c'est C+ qui doit faire le nécessaire afin de régulariser définitivement la situation. On va rester positif et laisser le soin à C+ de nous montrer l'entendu de leurs compétences et du respect de leurs engagements et envers leurs clients.

FREDERIC44285039
FREDERIC44285039

FREDERIC44285039

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Bonjour,
Une fois de plus, je n'arrive plus à me connecter à l'application Disney Plus. Serait-il possible de régler le problème une bonne fois pour toute.
Je vous informe que votre bidouillage n'a pas fonctionné car vous m'avez souscrit à l'option pack famille sans que je vous en fasse la demande. Cela m'a coûté 4,49 € que le service client ne peut me rembourser.
Je vous remercie.

allblacks
allblacks

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Une petite class action comme proposé par jean35677958 auprès de ufc-que choisir par exemple le consommateur en France est très mal protégé il est temps que cela change.
En attendant j’attends toujours l’appel du sav on doit être à 72h on garde son calme car le SLA chez canal est d’une année et la boucle est bouclée à vrai dire concernant se demande si ils savent ce qu’est un SLA