Sujet en attente de réponse

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

      • Supprimez les Cookies de votre navigateur internet

 

      • Déconnectez-vous de votre ESPACE CLIENT (via la roue crantée en haut à droite du site) et reconnectez-vous

 

  • Vérifiez que votre navigateur internet est à jour

 

 

  • Ouvrez une page en navigation privée

 

      • Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé

 

  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

pipike
pipike

pipike

Niveau
1
199 / 750
points

Des nouvelles : voila la réponse que j'ai donné à Mr Remi de Canal+ qui m'envoie encore une fois /4eme/ voir les techniciens Canal+
"... Pour finir ici , cher Remi : au lieu de contacter encore une fois vos techniciens , j'ai contacté Disney+ , par le chat. Identification etc et chez eux la personne regarde POUR DE VRAIS votre compte....
Elle m'annonce que mon abonnement Disney+ a expiré , et me pose la question , si j'ai payé le mois de juin ou pas... C'est donc bien Canal+ qui transmet des donnés inexactes...
Elle m'a débloqué pour trois jours la chaine Disney+ , le temps que Canal+ corrige ses erreurs.
Mais j'ai déjà lu ici , qu'autres personnes aussi ont eu 3 jours gratuit .. et il n'y a pas eu de réparation , retour à la case départ "
*********deux heures après le chat , Disney+ m'a rappelé chez moi : On me dit de demander à Canal+ un mail d'activation pour qu'ils puissent rétablir mon abonnement Disney+ que Canal+ a supprimé***********

JULIE23666788
JULIE23666788

JULIE23666788

Niveau
1
231 / 750
points

Jean luc sachez que même qd vous résiliez «  comme il faut » a savoir avec leur méthode archaïque ( envoyer un recommandé à la date de l’anniversaire d abonnement etx..
Il ne vous résilie pas et c’est une bataille identique ( appels du service client qui sont inefficaces etx!!!)
Regardez sur un internet en tapant «  canal impossible de résilier !
Vous n’avez pas idée des voleurs qu’ils font.... 2 ans que j’essaie de résilier!

Jean-Luc35677958
Jean-Luc35677958

Jean-Luc35677958

Niveau
0
63 / 100
points

Pareil que tout le monde, j’ai dû appeler une bonne dizaine de fois et ça ne fonctionne toujours pas.
La coupe est pleine, demain je résilie mon compte en jouant sur le fait que Canal ne respecte pas le contrat.
Si nous sommes 63000 dans le même cas et qu’on fait tous la même chose en même temps ça devrait leur faire un petit trou dans la comptabilité...

JULIE23666788
JULIE23666788

JULIE23666788

Niveau
1
231 / 750
points

Je choisis de résilier également face à cette incompétence et ce manque de respect ahurissant.

eulmatt
eulmatt

eulmatt

Niveau
0
16 / 100
points

j'avais disney+ dans mon abonnement, tout allait bien et depuis plus d'un mois et puis je n'arrive plus à me connecter. Message : "activation failed".
J'ai essayé maintes fois de joindre l'assistance. Cela devient très compliqué, il faut parfois attendre 1 semaine avant d'être rappelé à un horaire que l'on ne choisit pas. Finalement, j'ai l'assistance par téléphone, on me demande de faire une mise à jour du décodeur et ben non, ça ne marche pas. Le lendemain je rappelle, on me dit que ce problème est connu et en cours de résolution... Les services de canal+ se dégradent d'année en année... vraiment ras le bol. pour se désabonner, on doit attendre les dates anniversaire... mais qu'est ce que c'est cette mafia ! et pourtant ça doit faire presque 10 ans que je suis abonné. Je résilie tout dès que je peux.

empire77
empire77

empire77

Niveau
0
36 / 100
points

Bon j abandonne, je me suis réabonné à Disney plus de manière normale et je vais abandonner canal plus une bonne fois pour toute. J irais donner mes sous aux salles de cinéma. Ds 2 mois c est bon je peux arreter. Hallucinant quand même les nouveaux abonnés canal plus n ont ils pas accès à Disney plus? Trop compliqué d envoyer un mail , de dire qu il y a un pb. Faut arrêter de nous prendre pour des moutons.

FRANCOISE43418707
FRANCOISE43418707

FRANCOISE43418707

Niveau
0
72 / 100
points

bonjour
Après 2 mois de galère et de contacts infructueux avec "l'assistance" de Canal+, j'i fini par contacter Disney+ qui a débloqué la situation : une adresse mail "fantôme" inconnu de moi bloquait... le 2 juin, message de Disney+ mes droits pour un an sont activés avec ma bonne et unique adresse. Tout fonctionne bien jusqu'à hier soir 30 juin, impossible de se connecter à Disney+ avec ce message "aucun abonnement". J'appelle Disney+ et on me dit que la mauvaise adresse bloque... alors qu'elle avait été supprimée! et c'est moi qui doit appeler Canal+ pour demander un numéro de d'identification (pas le n° d'abonné) commençant par CRM et des chiffres, qui permettrait d'accéder à mon compte passerelle Disney/Canal+!!!! on marche sur la tête! comment ai-je pu accéder à Disney+ depuis le 2 juin et soudain neplus pouvoir le faire, en plus avec une adresse inconnue dans sur mon compte? Là c'est une question de sécurité informatique... et c'est le client qui doit galérer ! vivement la fin de mon contrat Canal+ !!!!

christophe5191429
christophe5191429

christophe5191429

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour,
En attendant vous pouvez appeler Disney+ et ils peuvent vous debloquer Disney+ pour 3 jours, je les appelle tous les week-ends...

FREDERIC1404360
FREDERIC1404360

FREDERIC1404360

Niveau
0
27 / 100
points

Disney+ a disparu comme beaucoup de personne...que fait canal+ ..on est au courant ...on va traiter le problème...

alain.blache
alain.blache

alain.blache

Niveau
0
21 / 100
points

bonjour à tous,

je viens de me faire rappeler par canal +

le problème DISNEY+ sans abonnement après identification touche 63 000 clients

la résolution annoncé pour le 6 juillet !

6kver
6kver

6kver

Niveau
0
63 / 100
points

Surprise ce matin, Disney refonctionne !!

SAMANTHA43856275
SAMANTHA43856275

SAMANTHA43856275

Niveau
0
37 / 100
points

1 mois et demi que cela ne fonctionne pas même après 10 appels et 10 promesse de ça va être résolu dans 48 à 72h !!!! Trop marre ils sont incapables de faire le nécessaire ! Ils disent que je ne suis pas la seule et ça a l’air d’être le cas ! Même en faisant une réclamation personne n’a la solution !! Ras le bol !

empire77
empire77

empire77

Niveau
0
36 / 100
points

Meme souci que vous tous. Perdu ma connection à disney + en passant à la fibre. c'etait il y'a plus d'un mois. 4 fois que j’appelle le service client Canal plus, supposé m'envoyez un nouveau lien d'ici 48h, ça fait 1 semaine que j'attends. J'ai tenté Disney plus , en Français ,en anglais ils ne peuvent rien faire avec aucune info. Je vais devoir faire un choix entre Disney plus et Canal plus et vu l'age de mes enfants ce sera vite fait. J'ai tout tenté la navigation privé, nettoyage des cookies, debloqueur de pop up.... rien de nouveau à l'horizon. Comment ne pouvez vous pas résoudre un problème aussi simple. renvoyez un lien d'activation J'attends la fin de mon contrat et vous allez m'obliger à partir chez les americains. Bravo Canal..Je continuerai à aller au cinema mais ce sera sans vous

6kver
6kver

6kver

Niveau
0
63 / 100
points

Même soucis...Disney+ fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a 2 jours pourtant Disney+ compris dans mon abonnement jusque mars 2021. Même en passant par "activer comptes tiers" cela ne marche pas, on me demande de payer !!! Le conseiller m'a promis un contact aujourd'hui...

Philippe43916525
Philippe43916525

Philippe43916525

Niveau
0
42 / 100
points

+1 J'en suis à 5 appels à C+ et 2 à D+, le dernier C+ ce samedi, je devais être recontacté sous 72h ... Toujours rien ... Toujours pas de Disney+ ...
Je vous laisse vous faire votre opinion.
Prochain post dans 15 jours?

pipike
pipike

pipike

Niveau
1
199 / 750
points

Mon offre , incluant DISNEY+ jusque mars 2021, fonctionnait très bien , mais depuis une semaine le service me demande à me réabonner . J'ai déjà parlé avec canal+ il y a 4 jours , on m'a promis réponse dans 48/72 heures , mais RIEN ne se passe

Nicolas7078558
Nicolas7078558

Nicolas7078558

Niveau
0
12 / 100
points

Impossible d'activer Disney+ : j'ai une roue de la mort bleue qui tourne, tourne, tourne ....

Valetfred78
Valetfred78

Valetfred78

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

L’accès aux chaines n'est pas disponible pour les abonnés depuis plusieurs jours et les services client et résiliation n'ont aucune réponse.

Disney m'indique que vous n'informez pas vos clients qu'ils ont un abonnement à leurs services. Comment cela est-il possible ?

D'autre part je souhaite être informé sur la procédure de résiliation car vous n’êtes pas en capacité de me fournir le service que je vous paie, vous ne respectez donc pas le contrat. Je suis à 6 appels dont 3 en surtaxés.

Disnez plus, disney+, canal sat, canal, canal+

Cordialement

katia56
katia56

katia56

Niveau
0
18 / 100
points

Pareil ici, notre compte était crée, disney plus fonctionnait, puis il y a 15 jours sans raisons, nous n’avons plus accès à Disney plus, le message d’erreur authentification s’affiche alors que nous avions un an inclus,
Disney plus dit que notre abonnement a été résilié par canal plus et qu’il faut que ce soit canal qui règle ce problème, mais canal ne fait rien
Nous avons passé des appels répétés au service technique auprès de personnes aussi incompétentes que désagréables, ils promettent rappeler sous 48h mais silence total, ça fait 8 jours que nous sommes baladés
C’est vraiment incompréhensible et je me dit que sans réponse ni réparation du problème je vais me diriger vers les associations de conso parce que c’est incroyable d’être baladés!

imimi
imimi

imimi

Niveau
0
13 / 100
points

je n'ai plus le lien pour activer mon compte, comment puis en avoir un nouveau ?

isabel95
isabel95

isabel95

Niveau
1
520 / 750
points

Saïd
J'ai contacté trois .. il en faut contacter combien de conseiller pour avoir la solution?

Ma patience à des limites, j'ai déjà préparé cette lettre... de résiliation.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Isabel, 

Je répondais à la question de deglingo sur comment activer le compte. 

Pour votre cas, qui est différent, je suis navré mais seul un conseiller ayant accès à votre dossier pourra le traiter. 

N'hésitez pas à les recontacter . 

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

isabel95
isabel95

isabel95

Niveau
1
520 / 750
points

Bonjour Saïd
Jusqu'à la tout va bien {Espace Client/Compte/Mes comptes tiers} , après ça se gatte ...
Vous savez que ça fait plus de deux mois...
Toujours le même problème, demande de donnés bancaires par Disney, après votre mail et trois passages par le se service téléphonique de Canal, donc un avec rendez-vous... La seul réponse... Attendez... on finira par trouver une solution !

Voici mon problème en vidéo >> https://twitter.com/joao49700260/status/1248658605286572033

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour, 

Je  vous invite à vous rendre sur votre Espace Client/Compte/Mes comptes tiers
Cette rubrique vous permet d'activer votre compte si ce n'est déjà pas la cas.

Tenez-moi informé.

deglingo01
deglingo01

deglingo01

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour
Même chose pour moi je n’arrive pas à accéder à Disney+, lorsque j’essaie de m’identifier il ne reconnais pas mon adresse mail. Canal peut-il me renvoyer le mail de connexion afin de recommencer la procédure initiale ?

Philippe43916525
Philippe43916525

Philippe43916525

Niveau
0
42 / 100
points

@Remy, lorsque l'on en est à 4 appels à C+, 2 à D+, une réclamation, un nouveau RDV tel il y a 15 jours, que l'on devait être recontacté sous 72h sans aucun message / suite on doit recommencer?? en boucle?? combien de fois??
Ce sera sans moi, je posterai un message ici régulièrement ...

STEPHANE2619430
STEPHANE2619430

STEPHANE2619430

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, également dans l incapacité de profiter de mon abonnement disney +. Il ne reconnait pas mon email canal +

royom
royom

royom

Niveau
0
57 / 100
points

Après 2 contacts téléphoniques je n'ai toujours pas accès à Disney +, y aurait il de l'incompétence ou de l'indifférence manifeste chez Canal+? J'ose espérer que lorsqu'ils se motiveront pour satisfaire leurs abonnés nous profiterons pleinement de l'offre gratuite pendant 12 mois à partir du jour ou je pourrait en profiter.

Bonsoir à tous,

 

Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pu finaliser votre activation de compte DISNEY+. Ce point est bien entendu remonté régulièrement dans sa globalité à nos équipes.

En revanche pour un traitement particulier pour chacun d'entre vous, il est nécessaire que vous passiez par une nouvelle réclamation auprès de notre Service Clients (qui se mettra en relation avec le Service Clients Disney). Suivez ce lien pour ce faire.

 

N'hésitez pas à continuer de nous tenir informés des réponses et des actions qui auront été effectuées sur ce fil.