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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

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      • Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé

 

  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

Laetitia19623722
Laetitia19623722

Laetitia19623722

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J’ai pas reçu de mail je fais comment ?

michelba
michelba

michelba

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Pas possible et en plus pas reçu de lien ni par sms ou par mail

Christophe20583190
Christophe20583190

Christophe20583190

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Cela à fonctionné avec Firefox

nicomillau
nicomillau

nicomillau

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J’ai désactivé les pops up sur Google chrome et miracle, cela a marché du 1er coup.

piq1980
piq1980

piq1980

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@eat at joe C'est pour ça que j'ai précisé sauf pour pour les décodeurs canal+. Ce que vous avez manifestement

polo35
polo35

polo35

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Salut tt l’monde,
Alors chez moi, ça ne marche pas non plus à partir du mail reçu pour activer le compte Disney+
Ni autrement d’ailleurs…
L’activation du compte Disney (via Canal) passe forcément par l’espace client, mais, pb, l’accès à l’espace client via la « Galaxie Canal+ » ne marche déjà pas (site inaccessible) ce qui explique l’échec de l’activation du compte Disney+
Problème de charge?
Faut attendre, mais c’est vrai qu’une petite info de C+ serait la bienvenue. Dans les « infos incidents » le « CANAL+ Assistance », par exemple…

Caroline10281401
Caroline10281401

Caroline10281401

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Toujours pas pour moi dégoûtée

arkoon63
arkoon63

arkoon63

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ça marche enfin mais à moitié.
sur le site (sur PC) ou l'appli disney+ (sur ipad) , c'est ok, mon profil est bien lié à mon abonnement canal
par contre, si je vais dans mycanal et que je sélectionne un contenu disney+, ça me demande d'activer mon compte disney+.

edit : ça marche à présent

starsystem_online
starsystem_online

starsystem_online

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je n'ai pas reçu le mail d'activation mais j'ai renseigné mon email sur la chaîne dédiée à DISNEY+ sur le terminal Canal et ça a l'air de fonctionné : on m'a juste demandé mon email et de créer un mot de passe. J'ai ensuite renseigné mon email et ce mot de passe dans l'appli Disney+ de ma TV Sony : ça marche aussi. En revanche, je ne sais dire si la qualité est mieux sur le terminal Canal ou via l'appli intégrée.
Rien à voir : à l'allumage, le terminal Canal était mis sur 1080 comme qualité d'image. Je ne comprends pas pourquoi alors que d'habitude je suis en 2160.

djihn
djihn

djihn

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Ça y est, au bout d'une 30aine d'essais ça a fonctionné; il faut être patient, le réseau est surchargé...

Frédéric26351211
Frédéric26351211

Frédéric26351211

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Bonjour,

Impossible de valider via le lien que vous m'avez envoyé, et impossible maintenant d'aller sur le service abonné Canal+.
J'ose espérer que tout va rentrer dans l'ordre dans les plus bref délais et de tout valider avant cet après midi......
pas très content content......

kros
kros

kros

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Bon bé j 'ai de la chance juste avant d’abonner j 'ai eu accès à Disney +.

leggo7
leggo7

leggo7

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Et bien 11h10, et cela ne marche pas,’je peux comprendre que le nombre de connexions posent problème mais un peu de communication a ce sujet de la part de canal serait pas mal....

jiminy68
jiminy68

jiminy68

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Après 1h30 de clic sur le lien d'activation reçu par mail et 200 affichages du message "Une erreur est survenue"...

C'est enfin passé, activation Disney+ réussi depuis l'espace client Canal+

Jamais vous faites des test de monté en charge sur vos applis Web chez Canal ???

Courage et persévérez, ça va finir par tomber en marche :-)

argall
argall

argall

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idem et espace client en rade aussi....
Surcharge serveur...mal anticipé -_-

KIMISEVE27
KIMISEVE27

KIMISEVE27

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Alors pour ma part, après moultes essais infructueux suite au lien pour validation. Je suis allée sur la chaine Disney et je me suis connectée avec mes identifiants canal et bingo ça fonctionne. Du coup, je commence avec la belle au bois dormant et c'est parfait!!!

Helfried16983510
Helfried16983510

Helfried16983510

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C pareille pour moi quant je veux activer il y a un message d’erreur

Alex77410
Alex77410

Alex77410

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On va patienter. Y a plus grave en ce moment qu'un click un peu lent

Thomas10809914
Thomas10809914

Thomas10809914

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Faite preuve de patience, il est 11 heures du matin, ça va venir !

kros
kros

kros

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j’abandonne , après 100 click de ma souris pour activer disney + toujours le même affichage ....
Je vais reposer mon doigt et je recommencerai cette après midi ... :)

Courage!!

buerba
buerba

buerba

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J’ai eu canal au tel, plusieur vague de mail sont prévu aujourd’hui. La première était avant 8h la deuxième vers 12h la 3me à 14h et la dernière à 18h voilà patience les amis

Eat At Joe
Eat At Joe

Eat At Joe

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@Piq
Sur le G9 le canal 16 est bien le service à la demande comme sur l'appli my canal en tout cas chez moi, à la condition d'être relié en internet également bien sur !

Canaltruck
Canaltruck

Canaltruck

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Il faut vraiment insister vraiment dans arrêt cliquer sur les liens

kros
kros

kros

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Rien ne marche via téléphone , google chrome , firefox , microsoft edge avec pop up désactivé .
Le serveur est out ça vient de chez eux , il va falloir attendre , on n'a pas le choix .
Les informaticiens de canal + ont pas d'excuse la chaine disney + a été repoussé, ils avaient tout le temps d'anticiper la vague....

Elodie7286366
Elodie7286366

Elodie7286366

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Bonjour,
Toujours pas reçu le mail d’activation et le site ne fonctionne pas !
Merci de votre aide

Cedaso!12
Cedaso!12

Cedaso!12

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Ca y est enfin après 15 essais j'ai enfin réussi à activer mon compte (fait depuis le site mycanal)

Antoine2194747
Antoine2194747

Antoine2194747

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Sur mon décodeur, j'ai une annonce depuis 1h sur la chaîne 16 dédié à Disney +, disant que le service serait disponible ce soir à 19h30

piq1980
piq1980

piq1980

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Le canal 16 n'est pas le portail SVOD de disney+ (sauf pour les décodeur canal+) C'est une chaine qui diffusera 4h de programmes de disney+ en boucle

CHRISTELLE22131068
CHRISTELLE22131068

CHRISTELLE22131068

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Aucun mail reçu

Antoine2194747
Antoine2194747

Antoine2194747

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Je suis sur le canal 16 dédié à Disney + sur le décodeur canal et ils viennent d'afficher, avec un fond musical, que le service serait disponible ce soir 07/04 à 19h30
C pas trop tôt...