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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

      • Supprimez les Cookies de votre navigateur internet

 

      • Déconnectez-vous de votre ESPACE CLIENT (via la roue crantée en haut à droite du site) et reconnectez-vous

 

  • Vérifiez que votre navigateur internet est à jour

 

 

  • Ouvrez une page en navigation privée

 

      • Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé

 

  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

Greenwich
Greenwich

Greenwich

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Bonjour,

J'ai bien reçu le mail d'activation, mais quand je clique sur le lien pour accéder au site, on me dit que le site est momentanement indisponible ?

Nanfer78
Nanfer78

Nanfer78

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1 moi de plus pour préparer l' arrivé de Disney + et vous êtes à la ramasse ? bravo canal...

yarael
yarael

yarael

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Lien ne fonctionne pas, après avoir renseigné mon compte canal, "une erreur est survenue" après un certain temps.

Eat At Joe
Eat At Joe

Eat At Joe

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Pensez à désactiver les POP UP dans votre navigateur, chez moi c'est ce qui posait problème !
Maintenant tout est activé partout, décodeur canal 16, Apple TV ( il faut aller chercher l'app sur le store ) et PC
Bon visionnage à tous.

kros
kros

kros

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Des chèvres canal+ , toujours des bugs impossible d’accéder à son compte pour activer Disney + .
Comme d'habitude ils ont pas prévu l 'infrastructure pour recevoir autant d'activation en même temps !!!

sebwa
sebwa

sebwa

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C'est bien la réponse des informaticiens c'est toujours pareil le problème c'est pas eux c'est nous !!!!!!
Impossible d'accéder au compte et d'activer Disney quelque soit le moyen utiliser
ça tourne en boucle.
Et je précise que sans rien changer, hier je n'avais aucun problème d'accès !!!!!!!!!!!

Canaltruck
Canaltruck

Canaltruck

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C est bon après de très nombreux cliques sur les liens ou directement d un pc sur le site my canal il faut cliquer sur activer mon compte.
J ai fait ça une dizaine de fois avant d y arriver encore bien laborieux canal

Yann3342889
Yann3342889

Yann3342889

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Impossible d'accéder à l'espace client depuis ce matin......bravo canal

chrvivi
chrvivi

chrvivi

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tout est bien activé pour moi mais quand j'essais d'accéder aux vidéos depuis my canal ben il me dit que ce n'est pas validé alors que sur mon pc j vois bien que mon compte canal est bien rattaché avec mon compte disney +

mdeduranona
mdeduranona

mdeduranona

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Lien reçu, mais ne fonctionne pas : message d’erreur sur la page

arkoon63
arkoon63

arkoon63

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Faut comprendre, ils ont eu peu de temps pour prévoir et tester le truc....
Ce n'est annoncé que depuis plusieurs mois à peine.
Allez, au boulot les informaticiens...

Stephane39567960
Stephane39567960

Stephane39567960

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Bonjour,
J’ai bien reçu mon mail d’activation à Disney + mais quand je clique la page canal mouline et m’affiche le message une erreur est survenue

Juliette2012
Juliette2012

Juliette2012

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Je pense que les serveurs de Canal sont saturés, ça mouline quelque soit le moyen utilisé, je n'ai plus d'accès à mon propre compte ( j'ai essayé avec Safari puis Chrome, même chose)

boulette2121
boulette2121

boulette2121

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Bonjour je n’ai pas reçu le mail en revanche j’ai Disney + lorsque je vais dans les chaînes disponible sur l’espace client
Mais impossible de le trouver sur le cube canal + ou sur la box Sfr

CLAUDE42710519
CLAUDE42710519

CLAUDE42710519

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La sur le compte canal plus impossible de se connecter. Ca mouline a plus en finir mais tous à l'heure je suis parvenu a voir le compte tiers Disney + mais une erreur est survenue. Il faut etre patient tous le monde doit se connecter en meme temps et fait sauter le reseau de Canal +.

delphine39122099
delphine39122099

delphine39122099

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bonjour, j’ai reçu le mail d’activation mais le service client ne semble pas fonctionner, pourriez-vous m’aider si possible. merci

Jérôme19274310
Jérôme19274310

Jérôme19274310

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Bonjour,
Pourquoi les infos concernant Disney+ ne sont pas claires??
J’ai un abonnement myCANAL Canal+ + PACK CANAL. J’ai reçu il y’a 15 jours un mail comme quoi ça serait inclu et là j’ai rien!! Pas de mail d’activation, pas de sélection Disney+ non plus dans le menu myCANAL. C’est quelle formule exactement où c’est inclus?? Merci de m’aider

PATRICK6899126
PATRICK6899126

PATRICK6899126

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Comme toujours il va falloir appeler un numéro surtaxé pour pouvoir peut-être résoudre ce problème...

Sohemel
Sohemel

Sohemel

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Ça fonctionne sans attendre le mail merci jitsu13

jedi2003
jedi2003

jedi2003

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Bonjour
Abonné à Canal intégrale + depuis plus de 4 ans je n’ai pas reçu le mail pour activer Disney +. Comment demander le renvoi du mail ?

Marine38542951
Marine38542951

Marine38542951

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J'ai ajouté disney + via mon compte (procédure similaire à netflix). Ca me marque compte crée. Mais rien ne se passe. Si je vais sur mycanal on me dis toujours d'activer avec le mail...

virginien31
virginien31

virginien31

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Bonjour,

J'ai canal sat intégrale, mais je n'ai pas reçu de mail pour activer disney+. Comment puis-je faire ?

Merci

remuald2447195
remuald2447195

remuald2447195

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Bonjour, quand je clic sur le bouton créer compte Disney, il ne se passe rien, une idée?

Manu234
Manu234

Manu234

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Sur la TV sa me dit disponible à partir de 19 h 30 se soir mais son portable tel sa marche deja

love hina
love hina

love hina

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Bonjour Abonné à Canal + via free, j'ai crée mon compte Disney + via l'astuce donnée quelques messages plus bas.

J'ai bien Disney plus sur mon ordi mais sur la TV, il est indiqué : disponible à partir de 19h30 sur ce canal

Steven14995415
Steven14995415

Steven14995415

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Espace Client
Mon compte
Creer ou récupérer mon compte Netflix

Il y aura en plus de Netflix, la possibilité de créer votre compte Disney +

salah
salah

salah

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Isaytoo

Merci ça marche

sylvain902081
sylvain902081

sylvain902081

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il faut sur mycanal avec un navigateur internet, sélectionner un contenu disney+ et après il te renvoi vers le lien d'activation.
Compte créé avec email canal+, et là je suis actuellement sur l'application disney sur ma samsung tv