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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Equipe CANAL
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Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

      • Supprimez les Cookies de votre navigateur internet

 

      • Déconnectez-vous de votre ESPACE CLIENT (via la roue crantée en haut à droite du site) et reconnectez-vous

 

  • Vérifiez que votre navigateur internet est à jour

 

 

  • Ouvrez une page en navigation privée

 

      • Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé

 

  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

Manu234
Manu234

Manu234

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Je croit que sa va marche sur la TV j ai un écran bleu et maintenant du sons avec sa va pas tarder de venir je pense

CHRISTOPHE41135854
CHRISTOPHE41135854

CHRISTOPHE41135854

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mon homme a réussi il faut aller sur canal + puis dans mes comptes tiers gérer ou créer un compte et y a disney plus ( la ou se trouve netflix)

bibagrip
bibagrip

bibagrip

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Bonjour,

Pour ma part j’ai cliqué sur un des programmes proposés dans « Sélection Disney + » puis j’ai activé mes droits.
Par contre je suis sur Mac et via Safari ça ne fonctionnait pas. Une fois via Chrome ça a fonctionné parfaitement.
Safari via iPhone ne fonctionnait pas non plus.

En espérant vous avoir aidé !

Pierre16720755
Pierre16720755

Pierre16720755

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Bonjour, j'ai fait comme jitsu13 (un grand merci) et ça a fonctionné:

-aller sur mycanal (depuis l'ordi)
-choisir un programme Disney+
-Suivre les instructions pour créer le compte
-vous recevrez un email pour activer votre compte.

Vous n'aurez plus qu'à profiter du service.
Bon courage et bon confinement :)

isaytoo
isaytoo

isaytoo

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Pour accéder à Disney plus j’ai procédé ainsi sans recevoir de mail ni de sms.
J’ai cliqué là dessus : https://pass.canal-plus.com/form/dummyCookie?redirectUrl=...

J’ai accès via appli, etc

ps : bien supprimer ses cookies / historique de votre navigateur.

descampso
descampso

descampso

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Je suis éligible mais toujours rien , c'est lamentable . aucune aide, aucun sms, aucun mail

Manx13
Manx13

Manx13

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perso, je n'ai pas mes compte tiers...

SebAngieEwen
SebAngieEwen

SebAngieEwen

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J'ai cliquer sur le lien d'activation qui me renvoie sur la page de Disney et qui mouline dans le vide... Même problème ?

Justin39658573
Justin39658573

Justin39658573

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Bonjour, pour accéder à disney+, en vous rendant sur mycanal, une sélection Disney est présente (voir PJ), cliquez sur l'une des vignettes et vous serez redirigez vers la page d'activation et de création de compte Disney. Et hop, le tour est joué!

Raoul2b
Raoul2b

Raoul2b

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Bonjour, j'ais activé Disney, sans mail d'activation. Allez dans votre espace client canal, puis compte, puis plus bas "mes compte tiers", clique sur créer ou récupérer , la page affichée vous permet de créer votre compte Disney, tout marche très bien. Bon visionnage

Manx13
Manx13

Manx13

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toujours en attente avec le service client....pffff

CHRISTOPHE41135854
CHRISTOPHE41135854

CHRISTOPHE41135854

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Sérieusement je les ait appelés au bout de 30 min sa raccroche en me disant nous avons pris rendez à 12h...

pidzaro
pidzaro

pidzaro

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Toujours rien, pas de mail d'activation...

Thibault39749467
Thibault39749467

Thibault39749467

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Ça ne pouvait pas être SIMPLE ! Ou comment créer un problème où il ne devrait pas y en avoir... Pas de mail ni de sms d'activation alors que mon abonnement ciné séries est éligible. Disney+ ne reconnaît pas mes identifiants canal. Les contenus disney+ apparaissent sur l'application mycanal smartphone, mais pas sur TV (décode orange). Quand je clique sur l'un d'eux, ils me demandent de cliquer sur le lien d'activation que je n'ai pas reçu et me renvoie comme un malpropre en homepage. Sérieux...

francisMAZIERE
francisMAZIERE

francisMAZIERE

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Bonjour je n’est reçu aucun lien pour disney plus j’ai la formule intégral comment faire svp ? Pour y accéder via mon MyCANAL ???

Charles15321448
Charles15321448

Charles15321448

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Il faut faire depuis un ordinateur et pas smartphone

jeryzizi
jeryzizi

jeryzizi

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Il faut passer par là : https://client-tunnel.canalplus.com/partners-activation/3...
Pour moi tout est ok ! A voir maintenant si ça va fonctionner sur mon décodeur "orange" depuis MyCanal

Charles15321448
Charles15321448

Charles15321448

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Mefci Jitsu13, ça fonctionne très bien comme tu l’as explique pour activer
Merci à toi

Marine38542951
Marine38542951

Marine38542951

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Rien reçu non plus. Sur smartphone, si je clique sur The mandalorian, cela me marque d'activer le service via le mail...
On attend on attend...

Matthieu8836020
Matthieu8836020

Matthieu8836020

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Bonjour, j’ai bien reçu des mails comme quoi j’aurai accès à Disney + avec mon abonnement Canal mais pas d’accès ce matin et je n’ai pas non plus reçu de mail d’activation.

aligator12
aligator12

aligator12

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C bon sa fonctionne enfin stars wars

Thebear1914
Thebear1914

Thebear1914

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Bonjour
voici le message à l'écran

Une erreur inattendue s'est produite.
Il se peut que le site rencontre des difficultés
J'accepte les conditions générales d'utilisation
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Coline31353178
Coline31353178

Coline31353178

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Au passage merci à Disney+ de proposer dès sa sortie leur application pour TV LG. Canal vous devriez prendre exemple...

Manu234
Manu234

Manu234

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Sa va bientôt se mettre en route moi j ai reçue le mail activation est a 8 h le mail m'a bascule sur disney je me suis inscrit et sa me dit que sa marche sur mon portable sa a l air de marcher mais sur écran j avait un écran noir maintenant j ai un écran disney bleu on doit attendre bon courage a vous

amdba
amdba

amdba

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Non en faisant recherche de mandalorian "aucun résultat". peut être que le déploiement est progressif ?

Jean-Louis88360
Jean-Louis88360

Jean-Louis88360

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C’est bon ça fonctionne :)

Coline31353178
Coline31353178

Coline31353178

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Si vous avez pas la section Disney+ faites une recherche Mandalorian à tout hasard.
Si vous le trouvez, essayez de lire un épisode.

amdba
amdba

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Bonjour, Non je ter rassure benj06510, tu n 'est pas le seul, moi non plus pourtant j'ai ciné series et ciné famille !!

WilliamYde
WilliamYde

WilliamYde

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Non benj06510 , moi non plus je n'ai pas cette sélection et j'ai le même abonnement que vous ...