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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

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      • Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé

 

  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

Niklaus92
Niklaus92

Niklaus92

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Idem... Toujours rien.. Pas même de mail.. Aucun moyen d'y accéder actuellement ni même sur canal ou mycanal...

jonathan32841292
jonathan32841292

jonathan32841292

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En tout cas c'est une honte.

salah
salah

salah

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Idem jamais reçu de mail
Et pourtant Disney + offert dans ma formule
Et aucun accès possible sur l'appli sur ma Freebox delta et ni sur m'y canal

THOMAS34033747
THOMAS34033747

THOMAS34033747

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Licol oui oui de canal mais il m'envoie sur un lien pour m'inscrire à Netflix

licol29
licol29

licol29

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Thomas, vous avez reçu un SMS de la part de canal ?

Anthony - Client Canal
Anthony - Client Canal

Anthony - Client Canal

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05H31 Toujours rien ..

THOMAS34033747
THOMAS34033747

THOMAS34033747

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même en ayant reçu le sms cela ne marche pas...

mehdi19334302
mehdi19334302

mehdi19334302

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Toujours pas reçu de mail ni de smspour activer Disney plus !!! Est-ce normal ???

Canaltruck
Canaltruck

Canaltruck

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@mathoj1 bonjour quand as tu reçu ce mail merci ?

Canaltruck
Canaltruck

Canaltruck

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Lien explicatif canal il faut attendre

https://help.disneyplus.com/csp?id=csp_article_content&am...

Caroline10281401
Caroline10281401

Caroline10281401

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Je n’ai reçu aucun mail ni sms d’activation de la part de canal. J’aurai mieux fait de m’inscrire directement sur la plateforme et profiter de Disney + dès minuit surtout que le prélèvement par canal a été fait. Pas cool.

Bonjour,

- Mail bien reçu

- Plus bas lien pour créer compte Disney. mais je me suis arrêté au moment ou on me demande ma CB...

 

Mail reçu de Disney m'indiquant que mon compte est créé mais bien évidemment pas finalisé... Donc attente de la suite , mais pas question de donner ma CB à la souris US!

 

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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C'est dingue ce que tu dis et visiblement sur cet incident aussi tu n'es pas le seul ! La mise en place gratuite pour les abonnés n'a pas l'air du tout au point ! A voir ce matin à 8h si tout est rentré dans l'ordre pour les abonnés comme nous !

peg 2419
peg 2419

peg 2419

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Super en tout cas, est ce qu’on aura un mois gratuit en dédommagement ?

Canaltruck
Canaltruck

Canaltruck

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@remy, @said.Bonjour ça commence, impossible de se connecter à Disney + avec les codes canal, l offre est dans mon abonnement et lorsque que je crée le compte il me demande de choisir le montant de l abonnement???? Que faire merci
Impossible de créer le compte avec l identifiant canal.

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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On aura peut être une explication sur ce choix de démarrage dans les prochaines heures...

fox222
fox222

fox222

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Comme vous et c’est sincèrement désespérant, j’attend de recevoir ce mail d’activation.
Alors oui c’est vrai on est pas à quelques heures prêt, mais quand t’attends ce service depuis 2 ans env, que le 1er lancement a été reporté (encore une fois ça aussi c’est discutable) ça a tendance à agacer un poil.
Désolé mais la, l’équipe de canal vous assurez pas.

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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8h arf dommage ! On aurait pu penser logiquement que les abonnés Canal seraient les 1ers à profiter de la chaîne mais ce n'est pas le cas ! D'autres qui ne passent pas par Canal y ont déjà accès depuis 1h du mat ! Ce n'est pas super quand même pour les abonnés...

Crohas31106013
Crohas31106013

Crohas31106013

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J'ai vue l'article aussi Jessica mais voila se que j'ai trouvé

NATHALIE34080701
NATHALIE34080701

NATHALIE34080701

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Je ne comprend pas pourquoi quand je me connecte le site me demande d’entrer mes coordonnés bancaires

Hugo26625825
Hugo26625825

Hugo26625825

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Encore une fois , une honte pour canal , nous avions recu un sms pour nous prévenir que nous aurions acces a disney plus gratuitement mais nous n'avons toujours pas recu le mail d'activation pour utiliser ce dernier! Sachant que le date a etait repoussée , c'est inacceptable !

Jessica31285509
Jessica31285509

Jessica31285509

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Crohas31106013
Crohas31106013

Crohas31106013

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Toujours rien non plus! Je paye 99€ par moi et j'ai même pas de mail ou sms :(

Jessica31285509
Jessica31285509

Jessica31285509

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Je vient de lire un article, le lancement c'est a 8h .

Clerc31606262
Clerc31606262

Clerc31606262

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Comme d habitude avec canal lol
Il se targue d avoir l exclusivité et sont même pas capable de fournir un simple lien
Je suis abonné à canal et ciné série et rien

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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Après avec les circonstances actuelles ils ont peut-être eu des difficultés mais si ce sont des envois automatiques c'est déjà dans la boite normalement et on aurait du avoir ça en temps et en heure ! Bizarre...

guillaume42735137
guillaume42735137

guillaume42735137

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Après de la manière que c’est presenter on pourrai pensé que sa sera actif à partir de 3h du matin , enfin j’espère

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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Faudra demander à être rappelée sinon tu peux le faire dans contacts ! En général ils rappellent directement !

FLEISCHMANN42934789
FLEISCHMANN42934789

FLEISCHMANN42934789

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Bonsoir, j'ai souscrit à l'offre canal + moins -26 ans qui contient le pack + de Canal + avec Disney +. J'ai bien reçu le mail pour activer mon compte Disney + cependant quand je clique sur le lien pour l'activer on me dit que je ne possède pas l'offre éligible... Que faire ? Merci !