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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

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  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

Jessica31285509
Jessica31285509

Jessica31285509

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Ça sent la mise a jour . J'espère que ça va se régler, j'ai pas envie d'avoir a appeller . Ça pue l'attente, vu le nombre d'abo qui ont rien reçu !!!

parrenin64
parrenin64

parrenin64

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Les mails / sms sont envoyés par un système automatique qui dois être programme pour l'envoie à partir d'une certaine heure dans un certain ordre je pense, une si Grosse exclusivite si mal anticipé.. Dommage..

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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Du coup on est obligé d'attendre...

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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C'est sûr que c'est pas génial je te comprends !

Jessica31285509
Jessica31285509

Jessica31285509

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Ils ont oublié du monde, c'est abusé et pas sérieux . De plus canal pourrait faire un geste , car quand tu prend une offre intégrale pour avoir tout le foot ''Bein rmc sport etc...'' et que au final , avec le covid t'a rien, tu regrette un peut ! Du coup tu veut te rabattre sur Disney +, mais walou !

Malik
Malik

Malik

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Le mail va peut-être arriver cette nuit ! Enfin j’espère, sinon oui contacter Canal+ demain.
Parce que franchement je vois pas d’autre moyen d’accéder au service actuellement.

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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Si c'est ça ils vont être submergés d'appels ! Arf moi qui voulait regarder un film ou un docu cette nuit c'est con !

Francois17406129
Francois17406129

Francois17406129

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Bonjour,
Pas de mail d’activation non plus

Malik
Malik

Malik

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Pour nous dire que c’est inclus ou offert sa ils nous ont mis au courant, mais pour l’activation c’est loupé !
A mon avis faudra appeler demain

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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Arf je suis dans la même situation, j'ai échangé avec d'autres personnes ici et on est pas mal à ne pas avoir eu de mail d'activation ou de sms pour Disney ! Pour certains qui passent direct par l'appli sans canal ça fonctionne j'ai eu la confirmation ! Canal aurait-il oublié ses abonnés ?

Malik
Malik

Malik

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J’ai reçu un mail où Disney + me serait offert pendant 1 an.
Un mail d’activation devait être envoyé mais rien reçu.
J’ai essayé de reboot le décodeur, réactiver les droits mais rien du tout.

GAEL38595754
GAEL38595754

GAEL38595754

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Pareil pas de mail et je suis éligible à l'offre....

Jessica31285509
Jessica31285509

Jessica31285509

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Sur le décodeur, impossible d 'avoir Disney+ , page bleu .... lancement 7avril, j'ai ni reçu mail, ni SMS, et j'ai l'intégrale .

guillaume42735137
guillaume42735137

guillaume42735137

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Sa fait une heure je suis dessus à essayer de trouver une solution , mais je n’ai ps reçu de mail d’activation pour Disney+ et sur la chaîne il ne reconnaît pas non plus , d’ailleurs j’ai le même soucis pour activer mon compte Netflix la page ne s’ouvre pas ...

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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Pareil pour moi ! J'essaie de voir s'il n'y a pas un autre moyen mais je ne vois rien !

xavier93190
xavier93190

xavier93190

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ca commence bien :)

nicolas78600
nicolas78600

nicolas78600

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J'attends tjr mon mail ou sms

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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ils ont oublié du monde on dirait...

kevin13517738
kevin13517738

kevin13517738

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Disposant de l offfre toujours pas d email

mathilde1279
mathilde1279

mathilde1279

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Bonjour,
Je n'ai pas reçu l'email ni le sms. Que dois-je faire? Merci

Tidus7676
Tidus7676

Tidus7676

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Rien non plus et toujours rien sur my canal

Jessica31285509
Jessica31285509

Jessica31285509

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Pas reçu de mail d'activation non plud

Franck8115116
Franck8115116

Franck8115116

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Je n'ai pas reçu de mail ou de sms d'activation pour la chaine mais visiblement je ne suis pas le seul ! Comment faire à part appeler un conseiller ce matin ?