Sujet en attente de réponse

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

      • Supprimez les Cookies de votre navigateur internet

 

      • Déconnectez-vous de votre ESPACE CLIENT (via la roue crantée en haut à droite du site) et reconnectez-vous

 

  • Vérifiez que votre navigateur internet est à jour

 

 

  • Ouvrez une page en navigation privée

 

      • Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé

 

  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

deglingo01
deglingo01

deglingo01

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour
Même chose pour moi je n’arrive pas à accéder à Disney+, lorsque j’essaie de m’identifier il ne reconnais pas mon adresse mail. Canal peut-il me renvoyer le mail de connexion afin de recommencer la procédure initiale ?

Philippe43916525
Philippe43916525

Philippe43916525

Niveau
0
43 / 100
points

@Remy, lorsque l'on en est à 4 appels à C+, 2 à D+, une réclamation, un nouveau RDV tel il y a 15 jours, que l'on devait être recontacté sous 72h sans aucun message / suite on doit recommencer?? en boucle?? combien de fois??
Ce sera sans moi, je posterai un message ici régulièrement ...

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

@royom et @stephane : Bonjour, n'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez ainsi recontactés par un conseiller pour faire le point sur votre compte.

STEPHANE2619430
STEPHANE2619430

STEPHANE2619430

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour, également dans l incapacité de profiter de mon abonnement disney +. Il ne reconnait pas mon email canal +

royom
royom

royom

Niveau
0
57 / 100
points

Après 2 contacts téléphoniques je n'ai toujours pas accès à Disney +, y aurait il de l'incompétence ou de l'indifférence manifeste chez Canal+? J'ose espérer que lorsqu'ils se motiveront pour satisfaire leurs abonnés nous profiterons pleinement de l'offre gratuite pendant 12 mois à partir du jour ou je pourrait en profiter.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir à tous,

 

Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pu finaliser votre activation de compte DISNEY+. Ce point est bien entendu remonté régulièrement dans sa globalité à nos équipes.

En revanche pour un traitement particulier pour chacun d'entre vous, il est nécessaire que vous passiez par une nouvelle réclamation auprès de notre Service Clients (qui se mettra en relation avec le Service Clients Disney). Suivez ce lien pour ce faire.

 

N'hésitez pas à continuer de nous tenir informés des réponses et des actions qui auront été effectuées sur ce fil.

FRANCOISE43418707
FRANCOISE43418707

FRANCOISE43418707

Niveau
0
72 / 100
points

Merci mais cela ne change rien.J'utilise Chrome et toujours la même impossibilité depuis 2 mois "Droits crées pour Disney+ mais adresse mail de mon compte MyCanal inconnu! L'assistance de Canal + est incapable de résoudre ce simple problème depuis 2 mois et m'a même demandé de contacter Disney, ce que j'ai fait. Pour eux il faut que canal+ débloque mon compte MyCanal... On en est là après 2 mois de soi-disant "assistance Canal+.

valerie louise
valerie louise

valerie louise

Niveau
0
14 / 100
points

utilisez chrome pour l'activer sur votre ordi.
bien cordialement,

Rem030282
Rem030282

Rem030282

Niveau
0
17 / 100
points

Malgré une dizaine d'appel au service client qui m'a répété constamment la même chose (les éléments ci-dessus) et qui était censé soit me recontacter ou alors me renvoyer un mail d'activation de compte, je ne suis toujours pas en mesure de faire quoi que ce soit. Sachez que je paie mon abonnement depuis le début.
Merci de biien vouloir faire le nécessaire rapidement !!

Poun73
Poun73

Poun73

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour
Je n’arrive pas à activer mon compte Disney + avec le lien que vous m’avez envoyé, que je tombe sur le compte Disney il me propose deux formules abonnements
Que dois-je faire ? Impossible s’ouvrir la fenêtre sur votre lien qui apparaît bien

FRANCOISE43418707
FRANCOISE43418707

FRANCOISE43418707

Niveau
0
72 / 100
points

Ah oui dans mon précédent message d'hier, j'ai oublié de préciser que la conseillère m'a "offert" une enceinte comme cadeau (pour me calmer? triste...)... mais nous ne sommes pas des enfants qu'on fait taire avec des friandises ! hallucinant ! Soyons sérieux ! Canal+ a-t-il en projet la faillite ? n'y a-t-il plus personne de compétent au service technique ? Juste de pauvres conseillers/opérateurs qui n'en peuvent plus des réclamations et qui ne peuvent que répéter en boucle les mêmes phrases qui s'inscrivent sur leurs écrans ? et distribuer des "cadeaux" aux clients qui râlent trop? je veux juste la résolution d'un problème simple : être connecté à Disney+ puisque mes "droits sont créés" depuis 2 mois... l'incompétence à son top
niveau !

Steadrunner
Steadrunner

Steadrunner

Niveau
0
59 / 100
points

Bienvenue Jean-Philippe dans le pays qui s’appelle incompétence ...

JEAN PHILIPPE43857113
JEAN PHILIPPE43857113

JEAN PHILIPPE43857113

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai l'impression de lire mon histoire, même problème, même plateforme aux interlocuteurs gentils mais incompétents et même absence de support technique. Des mails et des solutions qui doivent arriver dans l'heure et ne nous parviennent jamais.
Nous ne savons plus comment avancer sur le sujet et/ou comment actionner les bons leviers pour avoir satisfaction sur un sujet qui ne semble pourtant pas insurmontable. Sont pas prêts d'envoyer des fusées dans l'espace, Canal !

FRANCOISE43418707
FRANCOISE43418707

FRANCOISE43418707

Niveau
0
72 / 100
points

Toujours impossible de se connecter à Disney+. Multiples appels à l'assistance et répétition inlassable des mêmes connexions (ordinateur et décodeur) pour aboutir à la même conclusion depuis presque 2 mois: Disney ne reconnaît pas mon adresse email de connexion à Canal+ (la même depuis plus de 15 ans). J'avais un RDV fixé par Canal+ avec un technicien pour ce problème: RDV non honoré sans message d'excuse. Ensuite nouvel appel de ma part: le conseiller Canal+ me demande de contacter moi-même Disney+.., ce que je fais étant sans solution!. Après analyse des services de Disney+, mon compte n'existe pas lors que les "droit d'accès sont crées" conclusion pour eux, le compte Canal+ doit être débloqué par Canal+, une adresse mail erronée (???) bloquerait!!! Bien on en est là et après appel aujourd'hui à l'assistance, "mon problème doit être étudié sous 48h..." comme à chaque appel, ces 48h durent depuis presque 2 mois. Cela devient très, très pénible! j'en suis à une facture de portable qui commence à chiffrer. Je doute de plus en plus renouveler mon abonnement.

SARAH43836376
SARAH43836376

SARAH43836376

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour suite a votre apel je n'arrive pas a mettre la chaine Disney se qui été prévu sans cette chaine je souhaite plus rester chez vous je n'arrive pas a vous joindre !!!!!!

JULIE23666788
JULIE23666788

JULIE23666788

Niveau
1
231 / 750
points

Ils ont du monde au service marketing ! Ils ont du fric pour faire tourner dès pub en boucle!!
Mais pour le reste personne.
Canal plus est une entreprise de voleurs .
Au système de vente forcé archaïque.

JULIE23666788
JULIE23666788

JULIE23666788

Niveau
1
231 / 750
points

Ils n’étaient pas prêt , mais ils ont profites du confinement car ils savaient que les gens s’abonnerai pour Disney’s surtout avec des enfants à occuper..Les gens se sont abonnés et comme leur système de contrat Est archaïque vous signez pour un an.
Et même au bout d’un an il est impossible de se désabonner vous envoyer des courriers recommandé ça sert à rien, vous appelez ça sert à rien. On vous rappele jamais.
C’est vraiment honteux!

JULIE23666788
JULIE23666788

JULIE23666788

Niveau
1
231 / 750
points

Je comprends pas comment cette entreprise tient encore debout!
Ce sont des voleurs.
Des menteurs.
Il est impossible de se désabonner.
Qui me suit dans une attaque au tribunal?

Steadrunner
Steadrunner

Steadrunner

Niveau
0
59 / 100
points

Après de nombreux appels et rendez-vous avec 8 techniciens de niveau 2 dont un qui m’a raccroché au nez hier au téléphone ( je précise que j’ai été poli mais un peu en colère... normal lorsque l’on a affaire à des personnes qui sont incapables de résoudre ce problème et qui mentent en vous promettant que le problème sera résolu dans les 48h ) Je vais continuer, quand je le peux a les appeler pour maintenant les écouter et rire de leurs dires et de leurs explications qui ne tiennent pas debout!!!
Disons qu’ils sont techniciens de niveau 2,3 ou autres comme si j’étais pilote de concorde!!!
Le recrutement de ces personnes doit se baser soit sur un manque d’effectif, soit sur un mensonge sur leur C.V.
Édifiant

Richard32498357
Richard32498357

Richard32498357

Niveau
0
90 / 100
points

Oui totalement nul
La création du Compte Disney tourne en boucle et ne fait rien.
Donc j'abandonne ==> pourquoi créer un nouveau service si personne ne peut s'y connecter.
Canal devient de plus en plus une catastrophe ==> la disparition ne devrait pas tarder cause chute dramatique des abonnés.

dandyurbain
dandyurbain

dandyurbain

Niveau
0
50 / 100
points

Impossible d'activer Disney+ inclus à mon abonnement Canal+ / mini ciné series.
Le message suivant apparait, la dernière fois que j'ai contacté le service client j'ai du appeler 4 fois et personne n'a résolu mon pb qui persiste ...

DOMINIQUE2035229
DOMINIQUE2035229

DOMINIQUE2035229

Niveau
0
26 / 100
points

J’ai pris un rendez-vous téléphonique La première fois nul ils ont même raccroché
J’ai repris une deuxième fois rendez-vous La personne a fait ce qu’il fallait en 1 semaine Disney fonctionne correctement Merci à cette deuxième personne

isabel95
isabel95

isabel95

Niveau
1
520 / 750
points

Après un mois d'attente, j'ai appelé la semaine dernière, réponse de Canal :

1. on connaît votre souci
2. ne faite rien.
3. on vous contactera sous 48 heures.

une semaine est passée, j'ai un doute... Sera que c'était sous 48 jours ? 48 semaines ? 48 mois ? ...

Canal a bien changé, avant les seuls guignols, c'était ceux de l'info...

cricrispv
cricrispv

cricrispv

Niveau
0
28 / 100
points

Pour ma part la solution a étés trouver sur ce forum
Je faisait les étapes et j étais bloquer , en lisant bien les consignes , j ai changer de navigateur ( je suis safari ) il préconise Google chrome , j ai installer Google chrome et cela a fonctionner l inscription et l activation
Avec mon identifiant mail donner à canal

Fabien5792093
Fabien5792093

Fabien5792093

Niveau
0
24 / 100
points

impossible d'avoir Disney plus. J'ai une fenêtre qui m'accueille avec un message de félicitations et de bienvenue de Disney. Malheureusement, la seule icône est "inscription". Je clique, encore et encore mais rien ne se fait.

gabriellebenoist
gabriellebenoist

gabriellebenoist

Niveau
0
38 / 100
points

Idem, ça fait plus d'un mois que j'essaie de me connecter à Disney Plus, mais impossible, même en suivant les recommandations. Ce n'est pas la peine d'offrir un nouveau service s'il ne fonctionne pas.

JULIE23666788
JULIE23666788

JULIE23666788

Niveau
1
231 / 750
points

Il y a intérêt qu’on est le droit de se désabonner sans frais . Trop marre de ces nazes

rvj
rvj

rvj

Niveau
1
102 / 750
points

Après avoir tout essayé pour créer mon compte Disney plus, j'abandonne !!! Merci canal plus!! Aucune réponse à notre problème.continuer le télétravail c'est super!!!!!!

GOUDIER31422207
GOUDIER31422207

GOUDIER31422207

Niveau
0
14 / 100
points

j'abandonne l'idée d'avoir un jour Disney+

isabel95
isabel95

isabel95

Niveau
1
520 / 750
points

NAJAT15567332
Dufour36924508

ON A MARRE... ON A MARRE... ON A MARRE... ON A MARRE...
On dirait qu'on est devant une entreprise d'amateurs,
Un mois ! Un mois... et toujours pas de solution.
Honteux.