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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

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  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

NAJAT15567332
NAJAT15567332

NAJAT15567332

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bonjour,
je suis toujours dqns l'impossibilité de me connecter a disney+. lors de mes tentatives d'acces... il m'est demandé de regler l'accès... or avec mon abonnement l'acces a disney+ est compris... j'ai essayé toutes astuces données sur le forum : navigation privé.. google chrome... mais le problème persiste... j'ai donc telephoné au Service clients canal.. qui dans un 1er temps m'explique qu'il faut créer un compte avec les mêmes codes d'accès que ceux de canal plus.... ce qui est déjà fait bien sûr.. on me laisse patienter un long moment pour me dire qu'il y a un bug general que ça va rentrer dans l'ordre..... il y en a marre... pas de solutions proposées par canal ???????? je trouve qu'il y a beaucoup de difficultés d'accès pour une plate-forme de video... vraiment... faites un effort bon sang !!!!!

Dufour36924508
Dufour36924508

Dufour36924508

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je commence en avoir marre toujours pas de reponse ni de solution pour pouvoir beneficier de disney decouverte par canal plus

marc32527649
marc32527649

marc32527649

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Oui j'ai canal direct sur le boitier AppleTV, l'appli canal était déja installée, et je n'ai pas cherché plus loin puisque ça fonctionnait, mais avec une nouvelle appli à installer il a fallu créer les comptes, encore merci pour l'aide

antoine39444487
antoine39444487

antoine39444487

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bonjour , je suis abonné My Canal sans engagement : CANAL+ et LE PACK CANAL , Disney + est il inclus ? merci

eric.glob
eric.glob

eric.glob

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@marc32527649
Bonjour ! Moi c'est la première chose que m'a demandé l'apple tv quand je l'ai reçue : créer les comptes apple et Itunes store. comme tu possèdes la apple tv via Canal, as tu directement canal dessus ou tu passes aussi par my canal ?

marc32527649
marc32527649

marc32527649

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C'etait bien ça, avec AppleTV un compte canal ne suffit pas, il faut un compte apple + un compte itunes store le tout sur PC, pour telecharger l'appli Disney sur l'AppleTV, s'identifier plusieurs fois et c'est bon... quel bazard merci eric.glob pour la piste à suivre

marc32527649
marc32527649

marc32527649

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Alors j'ai pensé à ça mais le code de l'appletv je n'ai pas essayé car je ne l'ai plus en tête et je ne sais pas comment le réinitialiser, je vais chercher de ce coté là, merci pour les réponses en tout cas bonne soirée

eric.glob
eric.glob

eric.glob

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@marc32527649
Et rentres tu bien le CODE de l'apple TV ? car c'est lui que tu dois rentrer. Sinon je ne vois pas d'ou ça peut venir.
Mais les applis sur Apple c'est d'un chiant. Je n'ai pas tous ses soucis sur ma shield ou c'est beaucoup plus simple

marc32527649
marc32527649

marc32527649

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Bonsoir eric.glob, et merci encore,.Alors AppleTV fournie par canal, j'ai commencé par m'enregistrer par Mycanal sur PC et tout a fonctionné du premier coup, le probleme donc c'est l'AppleTV, elle refuse mon identification qui fonctionne pourtant surMycanal et même sur le site Disney+, alors j'ai fait des photos que je joint, je sur le A d'apple store, puis sur l'icone Disney+, obtenir, obtenir gratuitement j'ai pas d'autre choix de toute façon, ensuite je rentre l'adresse email qui est la même pour canal pour disney et pour l'appletv, je rentre le code identique pour canal et disney+, et c'est toujours pareil, echec de la verification, j'aurai peut être du faire mon enregistrement à Disney d'abbord sur Appletv ?

eric.glob
eric.glob

eric.glob

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@marc32527649
Tu as une apple fournie par Canal ou l'as tu achetée ? Dans le deuxième cas le code apparaît sur la télé et tu le rentre ensuite sur ton compte disney + après t'y être connecté. Si ça ne fonctionne pas recharge l'appli sur l'apple et recommence. Moi ça a fonctionné du 1er coup mais tu dois bien faire attention que l'appli soit chargée correctement car chez moi ça a été très long. Tu as un cercle qui se remplit dans le logo Disney

marc32527649
marc32527649

marc32527649

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Merci eric.glob pour la réponse, sur Apple tv Disney demande bien une identification, mais à chaque fois cela abouti à un "échec de la vérification" identifiant ou mot de passe incorrect, alors que ça fonctionne sur PC depuis my canal ou directement sur Disney plus, personne ne semble avoir ce soucis ?

cricrispv
cricrispv

cricrispv

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Bonsoir
Je rencontrais le même problème j utilisé Apple puis j ai vu comme réponse dans ce fils de conversation qu il fallait passer par Google
chrome
J ai donc installer Google chrome et depuis j ai pu activer le compte via mon adresse du compte canal plus , et si je veux regarder avec mon ordinateur portable’ pour Disney j ouvre avec Google chrome
Pour la télé je passe par fire tv d amazone
En espérant que cela marche pour vous

isabel95
isabel95

isabel95

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"qu'est-ce qu'on regarde en mai ?"

Canal fait de l'ironie ?
Voici le titre d'un mail que j'ai reçu. En tout cas, c'est sûr que je ne pourrais pas regarder Disney+.

sm ss
sm ss

sm ss

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bonjour pour ceux qui ont un MacBook Pro veuillez suivre les capture d écran puis quand vous aurais décocher la case bloquer de contenu cela marchera normalement. ça a marche pour moi et disney+ marche. (si ça marche pas regarder la dernière capture d ecran en haut j ai fait un cercle noir ou après la manipulation décocher des petits rectangle seront la cliquer dessus et ça ouvrira la page bloque pour valider votre compte Disney)

eric.glob
eric.glob

eric.glob

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Bonjour ! Pour le boitier apple tv , quand vous installez l'appli Disney , il vous demande au départ vos identifiants Apple et mot de passe Apple puis un code s'affiche a l'écran que vous devez aller taper sur l'ordi sur votre compte Disney+. Voilà.

Stephane30888701
Stephane30888701

Stephane30888701

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Ça y est j’ai réussi enfin!!!!!!!!! Suivre cette méthode que quelqu’un avait publié j’ai suivi les mêmes démarches et ça a marche. Faites le comme suit

Pour activer votre compte, il est obligatoire de suivre ça :
Utilisez Google chrome
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Vérifiez que vôtre bloqueur de pop-up est désactivé

Puis allez sur votre espace client canal, rubrique compte ensuite mes comptes tiers.
Cliquez sur créer ou récupérer mon compte Disney +
Cela va vous envoyez sur le site Disney + directement
Une fois sur le site rentrez vos coordonnées exact d’accès à espace canal
Et le tour est joué!!!!
Sans suivre tout ceci scrupuleusement, l’activation est impossible. Il m’a fallut 20 jours pour comprendre ^^

marc32527649
marc32527649

marc32527649

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Bonjour. Alors moi j'ai compris tout de suite et ça fonctionne bien sur PC mais pourquoi ça ne fonctionne pas sur le boitier ethernet Apple TV ??????????????? 20 jours que j'attends un élément de réponse SVP

YANN43546022
YANN43546022

YANN43546022

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Bonjour, (Pb identique à un autre utilisateur)
J'ai bien reçu le mail pour activer mes comptes netflix et Disney+. Pour Netlix aucun pbm, mais impossible d'activer Disney +.
J'ai éssayé les solutions proposées masi la rubrique comptes tiers n'apparait nulle part.
Merci de me dire ce que je dois faire, où s'il y aun pbm technique quand il sera résolu.

mimozas2000
mimozas2000

mimozas2000

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Bonjour,

J'ai bien reçu le mail pour activer mes comptes netflix et Disney+. Pour Netlix aucun pbm, mais impossible d'activer Disney +.
J'ai éssayé les solutions proposées masi la rubrique comptes tiers n'apparait nulle part.

Merci de me dire ce que je dois faire, où s'il y aun pbm technique quand il sera résolu.

jpsophie17700
jpsophie17700

jpsophie17700

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J'ai déjà effectué tout les démarches pour activet mon compte disney+, mais toujours le même problème et franchement j'aimerais bien que canal se bouge et me débloque dismey+ qu'il m'envoie un mail d'activation de disney et que mon adresse mail soit reconnu

Steadrunner
Steadrunner

Steadrunner

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Bonjour à tous, Pour activer votre compte, il est obligatoire de suivre ça : Utilisez Google chrome Supprimez les Cookies de votre navigateur internet Vérifiez que votre navigateur internet est à jour Ouvrez une page en navigation privée (très important) Vérifiez que vôtre bloqueur de pop-up est désactivé Puis allez sur votre espace client canal, rubrique compte ensuite mes comptes tiers. Cliquez sur créer ou récupérer mon compte Disney + Cela va vous envoyez sur le site Disney + directement Une fois sur le site rentrez vos coordonnées exact d’accès à espace canal Et le tour est joué!!!! Sans suivre tout ceci scrupuleusement, l’activation est impossible. Il m’a fallut 20 jours pour comprendre ^^

 

Félicitations à vous, mais pour ma part après de multiples essais, ça ne marche pas!!! toujours re-dirigé vers une page ou on doit payer ..... c'est sans fin cette histoire!!!

scal-57
scal-57

scal-57

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Bonjour à tous,

Pour activer votre compte, il est obligatoire de suivre ça :

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Puis allez sur votre espace client canal, rubrique compte ensuite mes comptes tiers.

Cliquez sur créer ou récupérer mon compte Disney +

Cela va vous envoyez sur le site Disney + directement

Une fois sur le site rentrez vos coordonnées exact d’accès à espace canal

Et le tour est joué!!!!

Sans suivre tout ceci scrupuleusement, l’activation est impossible. Il m’a fallut 20 jours pour comprendre ^^

isabel95
isabel95

isabel95

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Question...

Si Canal+ résilie son contrat avec la LFP pour la saison 2019-2020, parce qu'il n'y a plus de foot cette saison.

Puis-je résilier Canal, parce que je n'ai pas de Disney+ ?

Peu-être que, chez vous, vous aviez deux poids et deux mesures...

Frederic43533251
Frederic43533251

Frederic43533251

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Bonjour,
Comme vous tous , impossible de se connecter à Disney, De plus les frais de dossier ?? (50 euros) ne sont pas indiqués au départ .Donc nous avons publicité mensongère plus défaut de service ( les 2 sont réprimés par loi), De plus il, est indiqué sur leurs conditions que l’abonnement vaut pour renonciation du délais de 10 jours obligatoire dans toutes transactions commerciales ( canal ne peut refaire une loi CQFD), Pour se désabonner , pour moi simple , j'ai révoqué les prélèvement auprès de ma banque ( donc 0 euros pour ces escrocs), De plus lettre AR de signalement au procureur de la république avec double auprès de la DGCRF. Si ils désirent un procès cela sera avec un très grand plaisir.

isabel95
isabel95

isabel95

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Trois... Trois semaines, et Canal n'arrive pas à trouver la solution. Je suis en train de payer une chaîne à laquelle je n'ai pas accès.

"Nous essayons de comprendre pourquoi certains de nos abonnés n'arrivent pas à activer leur compte.
Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations."

J'ai été sans doute oublié...
Loin va le temps où Canal "était une grande famille" !

Steven34358725
Steven34358725

Steven34358725

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Créer un compte de Disney+ ça marche pas

Riantso
Riantso

Riantso

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Bonjour,

Je n ai pas eu de soucis lors de l activation de mon compte Disney +
J ai utilisé mon ordinateur les tablettes, téléphone ne fonctionnent pas pour l activation
Vous devez débloquer votre pop-up
Vous vous connecter sur votre compte canal
Voir dans mon compte. Dans abonnement et en bas de la page vous devez voir GESTION DES COMPTES TIERS. Vous y allez dessus et là vous vous laissez guider

Stephane40370873
Stephane40370873

Stephane40370873

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A peu près 4 semaine que je contacte canal pour activer mon compte Disney + et il me dise que je vais recevoir un mail pour l’activer, et toujours pas de mail bientôt 1 mois dattente !!

joebin
joebin

joebin

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Toujours des problèmes de connexion au service Disney.
Aujourd’hui le conseiller Disney m’a indiqué que mon adresse mail est associée à un mineur chez Disney (ce qui est vrai pour le jeu Disney Infinity à l’époque pour mon fils). Maintenant ce compte est associé à mon compte Canal. Comment refaire cette association avec un autre compte Disney que je pourrais créer ?
Merci de votre aide.

marccus 008
marccus 008

marccus 008

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J’ai réussi Enfin aujourd’hui à créer mon compte Disney +
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