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Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Equipe CANAL
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Si vous avez souscrit à une offre incluant le service DISNEY+ (voir ici), que vous avez reçu un email ou un SMS pour activer votre compte DISNEY+ et que vous rencontrez des difficultés pour activer votre compte, suivez ces différents conseils.

 

Afin d'activer DISNEY+, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique Compte / Mes comptes tiers.

 

Note : afin d’optimiser l’activation et la consommation de DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter. 

 

      • Supprimez les Cookies de votre navigateur internet

 

      • Déconnectez-vous de votre ESPACE CLIENT (via la roue crantée en haut à droite du site) et reconnectez-vous

 

  • Vérifiez que votre navigateur internet est à jour

 

 

  • Ouvrez une page en navigation privée

 

      • Vérifiez que votre bloqueur de pop-up est désactivé

 

  • Sur Safari, vérifiez que vous avez bien autorisé le suivi sur plusieurs domaines dans les réglages du navigateur (voir ici)

 

 

  • Vérifiez que vous utilisez les identifiants de votre compte CANAL+ (ceux rattachés à votre abonnement CANAL+)

 


  

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

 

    • Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

 

  • Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer. Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil. Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 


 

Si ces différentes manipulations ne permettent pas de résoudre le problème d'activation de votre compte DISNEY+, nous vous invitons à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.  

 

Lien utile :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Réponses de la communauté

Paco1304
Paco1304

Paco1304

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Bon ben un de plus à qui on promet et pour qui ça ne marche pas... Patience et longueur de temps font plus que force ni courage parait-il....Ou alors se désabonner de tout.... Et avec l'argent économisé... prendre à "droite à gauche" des programmes pay per view....

michel2408402
michel2408402

michel2408402

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depuis 1 semaine j'essaie d'activer Disney plus, impossible, j'ai demandé une aide technique et on devait me rappeler le 16 avril mail de confirmation pour l'horaire entre 19h45 et 20h45, on est le 22 toujours pas de Disney et toujours pas reçu d'appel, ça commence à me gonfler menu menu et impossible de les joindre par tel, toujours un temps fou pour l'attente
si cela continue je résilie

chrimalin
chrimalin

chrimalin

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bonjour,
abonné à canal+, j'ai donc accès à DISNEY+. En voulant m'identifier et pour finaliser mon accès il me demande de rentrer mes coordonnées bancaire.
Après plusieurs appels au service client, il n'a toujours pas résolu le problème

patrice3011104
patrice3011104

patrice3011104

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Vivendi et canal ont explosé leur dividendes en hausse de 20% mais c'est au détriment de la satisfaction des clients
Leur chance le monopole. ....
Ils nous tiennent comme ça

gilles7379712
gilles7379712

gilles7379712

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Pouvez-vous m'envoyez le mail pour activer mon compte disnez +

FATIMA21810512
FATIMA21810512

FATIMA21810512

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bonjour
idem je suis avec un agent de Disney qui me dit que c'est a canal+ de valider le paiement
2 heures que chacun me balade

jpsophie17700
jpsophie17700

jpsophie17700

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Pouvez-vous m'envoyez le mail pour activer mon compte disnez +

stephan4656637
stephan4656637

stephan4656637

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bonjour
je viens de passer 20 mm au téléphone avec un conseiller canal+ et le problème d activation toujours pas résolu .leurs équipes technique cherche une solutions qui malheureusement tarde . rien pour le moment de possible à faire sauf d attendre.

Carine39710933
Carine39710933

Carine39710933

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Si cela peut aider pour ma part impossible de créer le compte via Apple ...et là miracle en utilisant un ordi Windows création du compte dysney sans problème

sandygalou
sandygalou

sandygalou

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@Olivier de Canal+

J'ai oublié de préciser que toutes les manipulations que vous donnez ont été effectuées. Déconnexion, reconnexion etc. Essais sous Chrome, safari, firefox, en mode normal en mode navigation privée. Rien n'y fait. Bonne soirée.

JULIE23666788
JULIE23666788

JULIE23666788

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Mais quel charabia... vous rendez vous compte des démarches à effectuer pour activer ce compte...
canal plus, pouvez vous me répondre, puis-je me désabonner ?

sandygalou
sandygalou

sandygalou

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@Olivier de Canal+
Bonsoir, abonné depuis le 9 avril au pack ciné séries, je me fais balader entre canal+ et Disney+. Mon adresse email dans un premier temps était reconnue comme celle d'un mineur par Disney+. Après 4 contacts avec vos services, on m'a indiqué que le compte bloqué erreur 86 serait rectifié dans la journée par le service informatique de canal+, il y aurait une réinitialisation du compte et qu'un nouveau mail d'activation me serait envoyé (c'était le 14 ou 15 avril). A ce jour toujours rien, aucune action du service informatique. Entre-temps, j'ai donc repris contact avec Disney+, ces derniers m'ont indiqué que rien ne pouvait être fait puisque l'adresse email était toujours une adresse considérée comme celle d'un mineur. Ils m'ont demandé de recréer une nouvelle adresse et de faire une nouvelle inscription (avec ma carte bancaire, bien évidemment). J'ai suivi leurs indications. Après avoir créé un nouveau compte chez Disney, j'ai modifié mon adresse email de mon compte canal+ pour que ces dernières soient les mêmes. Je suis repassé par le mail d'activation initial, le compte Disney+ se lance bien mais ne semble toujours pas rattaché à mon compte canal+. Je ne vois pas dans l'onglet facturation, le paiement par le biais de canal+.11 jours que cela dure et 11 jours que personne ne bouge. L'activation et le rattachement du compte Netflix est beaucoup plus simple. Est ce que vos services informatiques vont enfin faire quelque chose ? Combien de temps cela va t'il encore durer ? Merci d'avance @Olivier de Canal+

pipouille29
pipouille29

pipouille29

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Bonjour, idem pour moi comme beaucoup d'autres, impossible de me connecter à Disney+ chaîne 16 via mon décodeur canal. Ça a fonctionné quelques jours et depuis j'ai un message d'erreur quand je rentre mes codes d'accès pour m'identifier : "échec de l'activation de votre compte". Sur mon compte client canal+ j'ai bien le compte tiers Disney+ activé avec le mail envoyé par canal au début mais pour le moment on ne peut pas accéder à la chaîne 16 ni à my canal sur portable. Déçu du coup, c'est vrai qu'en cette période de confinement on aurai aimé en profiter ! En espérant que cela se débloque rapidement. Bon courage à tous.

perwil
perwil

perwil

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quel binssss! Diney+ inaccessible.
service clients Disney+ incapable de résoudre problème renvoie vers service clients Canal+...3/4 au téléphone pour se faire raccrocher au nez....cooool....restons zen....

isabel95
isabel95

isabel95

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Deux semaines...Put---.. deux semaines, ça se fête?

Un jour viendra, le prince parfait... N'est pas Disney+ ? Mais bon.. Je serai contente d'un service Canal parfait !

Toujours en train de payer, pour un service que je n'en ai pas...

Rinaldo33193270
Rinaldo33193270

Rinaldo33193270

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Bonjour, je ne peux pas accéder à la chaîne Disney plus depuis 48 h alors que j’ai un abonnement intègre la 109.90 €. Le site me demande de m’identifier et lorsque je le fais il y a un message d’erreur. Malgré mon appel ce matin il n’y a pas d’amélioration. J’espère avoir très vite de vos nouvelles.

Stephane30888701
Stephane30888701

Stephane30888701

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Aucune possibilité de me connecter également à Disney plus. J’essaie par tous les moyens et cela n’en marche pas non plus. C’est abusé on paie un abonnement et rien du tout merci canal.

Steadrunner
Steadrunner

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Aucune possibilité d’activation pour Disney plus. Après de nombreux appels à Canal, niveau 1 et niveau 2...
Toujours la même réponse... il faut attendre!!!
Je paye un service qui n’est pas honoré...
Je suis en colère

geralddu08
geralddu08

geralddu08

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bien d offrir disney mais je vais deja rater un mois merci canal . je pense qu ouvrir les droit direct par mycanal aurait evitertout ses problemes

mdebonnaire
mdebonnaire

mdebonnaire

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Même problème pour moi sur disney + . J'ai relié mon compte Canal+ à mon compte disney plus. NIckel. ça a marché pendnat 2 jours. et depuis aujourd'hui. Disney plus me dit que je suis plus abonné. j'ai essayé de refaire la manipulation initiale. mais toujours ce message. voila.

[edit] Mon netflix focntionnait aussi mais apparemment même soucis. Mon abo. Netflix est en pause. voila voila.

meven20122415
meven20122415

meven20122415

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J ai désactiver les cookies sur safari relance le navigateur, toujours aucun mail de canal pour activer le compte. Je me vais dans compte tiers je cloue pour activer mais rien ne se lance aucune page ne s ouvre. Et quand je vais sur l app Disney+ que je déserte mon inscription il me demande coordonnées bancaire pour paiement de l abonnement. Et dire que j ai pris canal pour accéder à Disney plus la blague !!!

Batrice38652017
Batrice38652017

Batrice38652017

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Franchement aucune aide ……… votre assistance comme d habitude n est pas au niveau cela ne marche toujours pas

Cdhainaut77
Cdhainaut77

Cdhainaut77

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Appel de l'assistance Canal+ suite à un nouveau formulaire de ma part dans lequel j'expliquai ne toujours pas pouvoir me connecter à Disney+. Tout simplement lunaire !
La personne me dit que pour résoudre le problème technique de leur côté (puisque ça ne vient pas de mes appareils), je dois appeler le 0892 et demander à parler à un conseiller technique niveau 2. Donc en tant que client, qui paie tous les mois mon abonnement, je dois payer une communication téléphonique pour que Canal+ veuille bien essayer de résoudre leur problème technique, sans aucune assurance.
Donc non-seulement ils sont incompétents mais en plus ils se foutent de nous. C'est un peu dommage !

zoecami1
zoecami1

zoecami1

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Comment accéder aux comptes Disney avec l'espace canal+

FREDERIC40834358
FREDERIC40834358

FREDERIC40834358

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Bonjour

J'ai contracté un abonnement Disney + via mon abonnement Canal. Cela a très bien fonctionné pendant quelques jours mais maintenant lorsque je me connecte sur Disney + il m'est indiqué "il semble que vous n'avez pas d'abonnement" et il m'est proposé de redémarrer l'abonnement mais celui est bel et bien encore en cours. En effet lorsque je clique sur le lien vers Disney+ depuis l'espace my canal il m'est indiqué " Vos comptes sont bien créés Profitez sans limites de Disney+ compris dans votre abonnement ". Comment régler le problème ?
Merci

JULIE23666788
JULIE23666788

JULIE23666788

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Et surtout , ils ont bien du voir que ça fonctionnait pas .. pourquoi alors ne pas avoir attendu avant de lancer la pub comme quoi canal proposait Disney plus?

Aller on réfléchis , pas bcq hein car c’est tt simple :
Faire monter à Max leur demande d’abonnement durant le confinement.
Ben oui Disney plus c’est cool pour les enfants confinées!
Les parents vont craquer...

Bravo canal , que du bonheur!

JULIE23666788
JULIE23666788

JULIE23666788

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Parce que vous pensez qu’il est facile de se désabonner de canal pauline?
Les démarches que vous avez faites pour activer Disney’s plus c’est rien du tout à côté de ce qui vous attendait si vous vouliez vous désengager

isabel95
isabel95

isabel95

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Bonjour.
patrice3011104

Je fais partie des soignants, je travaille dans un service covid.

Le problème de Canal, est, sûrement, un problème informatique, probablement une défaillance dans la programmation des pages web, les serveurs de Canal et la synchronisation avec les serveurs de Disney.

Le télétravail ne pénalise pas la situation.

Pour rappel, quand RMCsport est arrivé sur Canal c'était aussi un sacré foutoir.

Andre43103248
Andre43103248

Andre43103248

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Il y a plus que attendre la semaine prochaine avec un peu de chance ils vont trouver avant la fin du mois.annuler un compte puis le recréer....

patrice3011104
patrice3011104

patrice3011104

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Soyons sérieux la situation ne vaut pas la comparaison. ...
Canal comme beaucoup à sûrement du personnel en confinement et télétravail et ce mode dégradé ne permet pas d'être efficace à 100%
Soyez patients tout comme nous pouvons être solidairesur avec nos soignants et autres travailleurs de la 1ere ligne