Sujet en attente de réponse

DISNEY+ : réponses à vos questions

Equipe CANAL
Equipe CANAL

Equipe CANAL

Niveau
0
30 / 100
points

Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

camora80
camora80

camora80

Niveau
1
330 / 750
points

Salut à tous,

il y a du nouveau, je peux enfin accéder à Disney+, mon abonnement est redémarré, sans que je sache qui l'a mis en route...par contre ma joie a été de très courte durée car l'abonnement est jusqu'au 02/09/2020 !!!
Pourquoi 1 mois d'abonnement alors que j'ai droit à 12 mois ???
Moi qui croyais que le problème était réglé et bien apparemment c'est toujours pas le cas, j'en peux plus !!!
Je vous tiens bien évidemment au courant si mon abonnement s'est arrêté après le 2 septembre !
Bon courage à tous !

WILLIAMS43706121
WILLIAMS43706121

WILLIAMS43706121

Niveau
1
166 / 750
points

@Camora80: avec le code CRM01 que la hotline Canal vous a donné, normalement, en le donnant à disney+, ils peuvent l'attacher à votre compte disney+ que vous aurez crée au préalable.

@Camora80 : je vous comprends et il est effectivement normal que vous en bénéficiez puisque c'est prévu dans votre abonnement. Nous mettons tout en oeuvre pour vous aider en tout cas.

camora80
camora80

camora80

Niveau
1
330 / 750
points

@Olivier

J'ai répondu à votre MP, merci de prendre le temps de me répondre, c'est sympa.

@beberon1968

J'ai aussi Netflix et là, c'est pour moi mais surtout pour ma fille qui a 10 ans, que je veux Disney+ mais surtout parce que j'y ai droit alors pourquoi je ne pourrai pas en profiter surtout que cette offre n'est valable qu'un an et là, j'ai déjà perdu 3 mois (je décompte 1 mois qui m'avait été offert par un conseiller Disney+)

Bonjour Camora80,

Je vous ai contacté en message privé hier justement pour pousser votre demande à un autre niveau. N'hésitez pas à répondre à mon mail quand vous aurez un moment.

beberon1968
beberon1968

beberon1968

Niveau
2
1364 / 2000
points

Bonjour
C étais juste un conseil, heureusement qu il a le droit de prendre Disney +.
C est juste mon avis Disney + ,ça vaut pas netflix.

@beberon 1968
Bjr et si il a envi de le prendre, tout le monde a pas les mêmes goûts en matière de programmes.
On est libre de prendre ce que l'on veut et heureusement d'ailleurs.

beberon1968
beberon1968

beberon1968

Niveau
2
1364 / 2000
points

Bonjour
Abandonne Disney +, c est pas terrible, cela vaut pas le coup de se prendre la tête comme ça.

camora80
camora80

camora80

Niveau
1
330 / 750
points

@RNO

On peut créer un compte Disney avec une adresse email différente, en suivant le lien d'activation Canal+ reçu par email ???
Alors pourquoi ils précisaient qu'il fallait absolument créer ce compte Disney avec la même adresse email que celle de notre compte Canal si au final, c'est pas nécessaire ?
J'ai du mal à comprendre, à moins que vous ne parliez juste d'une simple création de compte Disney+, sans précisément qu'elle vienne de l'offre Canal+ et là, oui je me doute qu'on peut créer un compte Disney avec n'importe quel adresse email mais moi j'y ai droit gratuitement donc je veux en profiter.
De toute façon, demain je contacte Canal+ pour qu'ils me redonnent à nouveau mon code id et m'envoient un nouveau mail d'activation, si j'ai pas besoin de créer un compte Disney avec mon adresse mail Canal alors je le ferai avec une autre de mes adresses.
En tout cas merci pour votre réponse.

camora80
camora80

camora80

Niveau
1
330 / 750
points

@Olivier

Merci mais ce qu'a fait le service client n'a apparemment servi à rien car je n'arrive toujours pas à accéder à Disney+, mon abonnement ne peut toujours pas être redémarré car je tombe toujours sur la page de paiement.
Aujourd'hui j'ai eu une conseillère qui m'a communiqué mon code ID qui commence par CRM01, elle l'a bien prononcé et je l'ai bien noté, je l'ai même répété afin d'être certain de ne pas faire d'erreur mais lorsque je l'ai donné à Disney par chat, impossible de trouver mon abonnement, il n'existe pas !
Pourtant lors de la création du compte, après avoir reçu le mail d'activation de la part de Canal+, j'avais tout bien fait, dans mon compte Canal+, c'est bien indiqué "vos comptes ont été crées", ensuite j'avais cliqué sur le lien "Accéder à Disney Plus" ensuite j'avais cliqué sur "inscrivez vous" et là, j'avais mis mon email "***** et mon mot de passe correspondant à ceux de Canal+ sauf que j'arrivai à l'étape 4 sur 5 et ça me demandait de payer !
Je n'ai jamais pu réussir à activer mon abonnement, la seul fois où ça a été fait, c'est un conseiller de Disney qui me l'avait activé pour 1 mois.
S'il l'avait fait pour 1 mois, pourquoi ils ne peuvent pas le faire pour 1 an, après que vous les ayez contacté pour confirmer que j'ai droit à cet abonnement ???
Enfin bref, y a quelque chose qui ne va pas et si je ne me bouge pas le cul et bien rien est fait, c'est un truc de dingue, je n'ai jamais vu une activation d'abonnement aussi compliquée et aussi bugée, à se demander si c'est pas parce que c'est offert, que ça arrive !!!
Y a de quoi se poser des questions.
En tout cas merci de vous préoccuper de mon cas, en espérant que le problème soit vite résolu, c'est tout ce que je demande depuis le début.

WILLIAMS43706121
WILLIAMS43706121

WILLIAMS43706121

Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour @camora80,
Avez vous fait répéter le numéro crm01 au conseiller canal que vs avez eu?

Ensuite pour Disney+, vous appelez la hotline 0187650955, en semaine, aux heures de journée, car le support N2 traitera le problème en DIRECT.

Vous leurs donner le code CRM01 et faites répéter le conseiller Disney plusieurs aussi.

Normalement celui-ci devrait retrouver ce code CRM01 et devrait savoir s'il est déjà activé sur un compte ou pas, et s'il doit être déplacé sur un nouveau compte Disney, ils seront capables de faire le nécessaire.

Cdlt

@camora80, bonsoir,
Pas sûr de comprendre l'origine de vos difficultés. En revanche, je peux vous rassurer sur un point : oui, vous pouvez créer votre compte Disney avec un identifiant mail différent de celui qui vous sert pour l'abonnement Canal. C'est mon cas (comme plusieurs beta testeurs).

camora80
camora80

camora80

Niveau
1
330 / 750
points

Salut à tous,

bon, j'ai bien eu une conseillère Canal+ au téléphone, après le lui avoir demandé, elle m'a donné mon code id, qui correspond bien à la forme que vous avez décrit Williams43706121 sauf qu'une fois en Chat avec Disney, impossible de trouver mon abonnement !
Je suis dégoûté !!!
Demain j'appelle Canal+ afin qu'on me communique à nouveau le numéro afin d'être bien certain qu'il n'y a pas d'erreur.
Il faut aussi que je leur demande un nouvel email avec lien d'activation mais le souci, c'est que le conseiller me dit de créer un nouveau compte avec un autre email sauf que comme je le lui ai précisé, le compte doit être crée avec le même mail que celui de Canal+ et ça, c'est déjà fait !
Et oui, je peux me connecter avec ce mail sauf que ça bloque à chaque fois à la finalisation car je me retrouve à la page de paiement.
J'ai demandé s'ils ne pouvaient pas supprimer ce compte car moi je ne peux pas, la seule réponse, c'est de créer un nouveau compte avec un autre mail.
Je sais déjà que ça ne fonctionnera pas mais bon, si jamais le code id qu'ils me communiquent demain est bien le même que celui que j'ai reçu aujourd'hui et bien je tenterai une nouvelle activation avec le nouveau mail et tenterait de créer un nouveau compte avec un autre des mes emails.
Bref, je suis déséspéré, j'ai l'impression qu'il y a un bug que ni Disney, ni Canal ne sait corriger et pendant ce temps là, y a rien qui se passe alors qu'il leur suffit simplement de me créer un compte et mettre en route mon abonnement, rien de bien compliqué enfin normalement mais là, c'est juste un truc de fou !!!
Demain j'appelle Canal et je vous tiens au courant.

WILLIAMS43706121
WILLIAMS43706121

WILLIAMS43706121

Niveau
1
166 / 750
points

Rebonjour Camora80,

Vérifier bien que le code CRM01 corresponde à cette forme-ci:

CRM01-xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
le 1ier bloc= CRM01
le 2ieme bloc = 8 caractères
les 3, 4,5 blocs = 4 caractères
le 6 ième bloc = 12 caractèles.
les tirets sont très importants aussi.

n'hésitez pas à faire répéter le code CRM01 au conseiller Canal.
Surtout, si le conseiller Canal que vous aurez veut vous faire faire d'autres manip, refusez et demandez lui juste ce code, et, s'il est pas en mesure de vous le donner, appelez à nouveau pour qu'un autre conseiller le connaissant puisse vous le donner.

Pour moi, cela a tout débloqué.

Cordialement,

camora80
camora80

camora80

Niveau
1
330 / 750
points

@WILLIAMS43706121

Merci pour cette info, un conseiller doit m'appeler demain, j'en profiterai pour lui demander ce fameux code ID qui commence par "CRM01" et quand il me l'aura donné alors j'appellerai Disney+ pour leur communiquer.
C'est quand même hallucinant qu'aucun des conseillers Canal+ que j'ai eu au téléphone (j'en ai eu 4) n'aient pu me communiquer cette info ou directement le code ID, à cause de ça j'ai perdu 3 mois sur les 12 mois offerts !
Maintenant je comprend mieux ce que le conseiller de Disney+ m'avait demandé, il m'avait dit que je devais demander le "subsciption id" mais je ne comprenais pas à quoi ça correspondait.
J'en ai pourtant parlé aux différents conseillers Canal que j'ai eu mais il n'y en a aucun qui m'a donné ce code, pourtant ils auraient dû comprendre de quoi il s'agissait, c'est juste hallucinant le niveau d'incompétence de ces personnes.
En tout cas un grand merci, heureusement que vous êtes là.
Bien évidemment, je vous tiens tous au courant dès que c'est fait.

WILLIAMS43706121
WILLIAMS43706121

WILLIAMS43706121

Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour @Olivier - Equipe CANAL,
Le mieux est que le client Canal demande au service client Canal le code "CRM01" et le transmette directement au service client Disney+.
J'ai fini par faire cela sur demande du service client Disney+, et, l'activation à été faite en moins de 12h par Disney+.

Bonsoir,

@RNO : comme je vous ai indiqué en parallèle, il est fort possible que ces doublons de courriers proviennent du fait que vous êtes bêta testeur. Je vous confirme en tout cas que lorsque votre abonnement s'arrête, vous n'avez aucune opération supplémentaire à effectuer auprès de Disney.

@Camora80 : lors de votre dernière intervention, j'avais transmis votre témoignage à nos équipes  commerciales qui ont effectué une action sur votre compte. (ça date de jeudi dernier donc vous auriez déjà dû pouvoir vous connecter à votre compte DISNEY+). Je continue de transmettre vos informations et je reviens vers vous dès que j'ai quoi que ce soit vous concernant.

Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

WILLIAMS43706121
WILLIAMS43706121

WILLIAMS43706121

Niveau
1
166 / 750
points

Bonjour camora80,

Je viens de parcourir vos différents message, et apparemment, Disney n'a pas le ID Canal, d'où votre message "redémarrer l'abonnement" sur le site disney+

1. vous appellez le service client Canal+ et vous demandez le code ID qui commence par "CRM01",
Une fois que vous aurez un conseiller canal qui vous l'aura donné (n'hésitez pas à appeler plusieurs fois pour avoir ce code)
2. vous appelez le service client Disney+, et vous donnez ce code CRM01, ils pourront alors activer la souscription de votre compte disney+ et le rattacher à votre abonnement Canal+.
Appelez en semaine et si possible en journée disney+ pour que problème soit traité en direct même si cela vous demande de rester en attente.

Cordialement,

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@camora80

Suivez la procédure de réclamation.
Espace client page de contact puis motif de réclamation.
Si vous avez déjà contacté ce service, utilisez le lien en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation.

Et ensuite, si toujours rien, contactez le médiateur.

camora80
camora80

camora80

Niveau
1
330 / 750
points

Bonjour à tous,

J'ai eu une conseillère Canal au téléphone en fin de semaine dernière, je devais avoir une réponse sous 48h et comme je m'y attendais, je n'ai eu aucune réponse de leur part !
C'est la quatrième fois que ça se passe ainsi !!!
Canal, vous êtes de vrais pros en ce qui concerne la rentrée d'argent par contre, quand il faut dépanner un client, là c'est autre chose, ça prend beaucoup plus de temps, des mois ou même ne jamais résoudre le problème.
Je trouve que c'est un manque de respect vis à vis de vos clients, d'agir ainsi mais bon, après tout, qui suis-je, je ne suis pas le président, le premier ministre, un député, un sénateur, un préfet, un patron de multinationale, un avocat, un banquier, un journaliste ou autre poste important, je ne suis personne alors pourquoi s'occuper sérieusement de moi et résoudre mon problème !!!
Tant que je paie mon abonnement tous les mois, tout va bien pour Canal+ !!!
Comme déjà dit, je ne lâcherai rien jusqu'à temps que je puisse accéder à mon abonnement Disney+ comme j'y ai droit.
Prochaine étape, une lettre en recommandé avec accusé de réception, on verra si ça changera quelque chose.

A suivre...

Bonjour Olivier,
Une question à propos des conditions d'abonnement Disney+ dans le cadre de l'offre intégrée à mon contrat Intégrale.
Je reçois en début de semaine un mail de Canal m'annonçant la fin ma période d'engagement de deux ans (et la possibilité de me désabonner).
Je reçois ce jour un mail de Disney m'indiquant que mes obligations d'abonnement à Disney sont indépendantes de celles de Canal (article 2).
Si ce 2e mail est lié au 1er, je ne suis pas sûr de comprendre.
S'agit-il pour Disney de dire que si je me désabonne de Canal il faut que je pense à leur demander aussi un désabonnement ?
Mais si on ne le fait pas, quel compte DIsney va t il débiter ?
Merci de votre éclairage.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@camora80

Canal n'avait pas informé sur ce forum que les abonné à une ancienne offre Grand Panorama aurait le droit à Disney+ offert la 1ère année lors du lancement. Et étant mois même sur des ancienne offres (Canal+ Multécrans + Panorama), je n'y ai pas eu le droit.
D'où ma réponse.

Mais vous l'avez visiblement négocié avec le service client en même temps qu'un tarif promo sur votre abonnement, je suppose? (vu que les dates coïncident).

Bonsoir Camora80,

J'ai fait suivre votre message et vos copies d'écran pour investigation. Je reviens vers vous dès que possible.

Edit : n'hésitez pas à faire un nouvel essai et à me tenir informé, un correctif un peu plus global vient d'avoir lieu et cela a peut-être résolu votre souci en même temps.

camora80
camora80

camora80

Niveau
1
330 / 750
points

@pierrickand

Je vous confirme que j'ai bien le droit à Disney+ car c'est bien indiqué dans mes options, j'ai reçu le mail d'activation et c'est indiqué comme activé dans mon espace client Canal. (voir pièce jointe)
J'ai aussi depuis ma Freebox, la chaîne Disney+ qui elle, fonctionne très bien.
C'est juste sur le site Disney+ et sur les applications Disney+ que je ne peux pas me connecter car à l'étape 4/5 j'ai la page de paiement alors que la validation du compte devrait se terminer sans cette page.
Pour ce qui est de mon offre Canalsat, j'ai Canalsat grand panorama et j'ai eu les chaînes Canal+ gratuitement par Free, parce que j'étais déjà abonné Canalsat au moment de l'option TV by Canal.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

Niveau
4
5000 / 5000
points

@camora80

Pour info, la marque "Canalsat" n'existe plus depuis 2016. Chez Free ils ont mis une option "TV By Canal Panorama" et non pas "Canalsat", équivalente à l'ancienne offre "Canalsat Panorama", qui existe toujours aujourd'hui en souscription seule chez Canal+ sous le nom "Panorama" seul.

En les anciennes offres Canalsat et Canal+ ne donnent pas le droit à Disney+. Donc si vous avez toujours ces anciennes offres, vous n'y avez pas le droit.

Ce sont les nouvelles offres Canal+ qui ont potentiellement Disney+ (avec la base Canal+ et des packs thématiques additionnels).
Si vous avez une offre incluant Disney+ aujourd'hui, c'est que vous n'avez plus votre ancienne offre Canalsat Panorama avec Canal+ offert, mais une nouvelle offre, et donc votre raisonnement n'est pas l'exploitation.

Quel est le nom exact de votre formule d'abonnement sur l'espace client page abonnement ?

camora80
camora80

camora80

Niveau
1
330 / 750
points

"Si vous rencontrez le message d'erreur indiquant "redémarrez l'abonnement", nos équipes du Service Clients ont pu résoudre le souci et nous vous invitons donc à faire un nouvel essai dès à présent."
Ah bon ? alors pourquoi ça ne fonctionne toujours pas chez moi ?
Moi j'ai une petite supposition: j'ai Canalsat car j'avais pris l'abonnement par contre j'ai obtenu Canal+ gratuitement car Free venait de mettre en place une nouvelle offre avec CanalSat inclus et pour ceux qui étaient déjà abonnés, ils offraient Canal+ et je pense que c'est pour ça, qu'il y a un souci.
Est ce que d'autres personnes ayant ce problème, sont chez Free et ont eu Canal+ offert parce qu'ils étaient déjà abonnés CanalSat ???
En tout cas, je trouve incompréhensible qu'il faille 3 mois pour créer un compte Disney+, je ne vois pas où il y a un souci car j'ai droit à Disney+ et bien que mon compte soit crée et finalisé, point.
Un compte, c'est très facile à créer alors où est le problème ???
Nous ne pouvons pas le faire, tant que Canal+ ne donne pas le "subscription id" à Disney+ donc c'est Canal+ qui ne fait pas ce qu'il faut.
Moi je pense que Canal+ sait très bien pourquoi nous sommes nombreux à ne pas pouvoir profiter de notre abonnement et ça, nous finirons bien par le savoir.
En tout cas, pour l'instant je ne peux toujours pas profiter de mon abonnement et je ne vois pas à quoi ça sert d'appeler Canal+ car ils savent très bien qu'il y a un problème, je leur ai dit x fois et seuls eux peuvent faire quelque chose alors à quoi ça sert de les appeler ???
C'est honteux de laisser vos abonnés dans cette galère !!!

Bonjour à tous,

 

Si vous rencontrez le message d'erreur indiquant "redémarrez l'abonnement", nos équipes du Service Clients ont pu résoudre le souci et nous vous invitons donc à faire un nouvel essai dès à présent.

S'il s'agit d'une toute première activation, en revanche, vous devrez patienter jusqu'au lendemain pour commencer à bénéficier de vos services.

Si le souci persiste malgré tout, nos conseillers clientèle se tiennent à votre disposition via la rubrique "CONTACTS" de votre ESPACE CLIENT CANAL+.

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

camora80
camora80

camora80

Niveau
1
330 / 750
points

@Bernard1048996
Oui, le problème vient de Canal+ qui ne contacte pas Disney+ afin de leur donner notre "subscription id" c'est ce que m'a dit un conseiller Disney+ qui m'a contacté.
Tant que Disney+ n'a pas la confirmation de la part de Canal, qu'on a bien droit à l'abonnement, ils n'activent pas celui-ci, ça parait évident !
Alors le souci vient de Canal, ils doivent entrer en contact avec Disney et se débrouiller avec eux, ce n'est pas à nous de le faire.
On a pas à appeler x fois Canal+ à cause de ce problème, sinon c'est limite à se demander si c'est pas fait exprès de la part de Canal pour gagner de l'argent sur les appels, il y a de quoi se poser des questions !!!
En tout cas, je ne lâcherai pas les mois perdus, ils devront me les rendre, je ne compte pas leur en faire cadeau, tout comme eux ne font pas de cadeau quand on leur doit de l'argent.
Un conseiller doit me rappeler dans la semaine, je vous tiens au courant.
J'en ai plus que marre qu'on soit traités comme des moins que rien, pris pour des abrutis, à nous laisser comme ça, sans rien faire, là ça suffit !
Si quelqu'un a le moyen de se renseigner pour voir si juridiquement Canal n'est pas en tort, ça serait génial.

Bernard.da-ros
Bernard.da-ros

Bernard.da-ros

Niveau
0
42 / 100
points

Après 5 contacts avec des conseillers Canal+ depuis le 7 avril, Disney+ ne marche toujours pas (demande de finaliser en payant !!!!). Le dernier m'a dit de conatcter Disney+.... beh là je viens d'avoir Disney+ qui me dit de voir avec Canal+ car pour eux le compte est débloqué et que canal+ n'a pas transmis l'abonnemnent..........

Eric2793149
Eric2793149

Eric2793149

Niveau
0
59 / 100
points

@licol29
Je n'ai rien fait de spécial, ça c'est simplement remis "en marche" tout seul j'ai lancer la chaîne sur mon décodeur C+, il m'a demander l'identification et au lieu de me jeter comme à chaque fois, l'application était fonctionnelle.
De même sur ma télé, mon smartphone, etc...