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DISNEY+ : réponses à vos questions

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Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

Jo-Pas
Jo-Pas

Jo-Pas

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@yoda64
Bonsoir, oui je vous rejoins, espérons que la 4K arrive sur Disney + par le biais du satellite

Cordialement

Jo-Pas
Jo-Pas

Jo-Pas

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Bonsoir,
Je regarde Disney+.par le biais du satellite.
Actuellement la HD est toujours présente.
Ma question pouvez-vous nous dire si la 4K sera mise en place dans les jours avenir.

En vous remerciant par avance .

Cordialement

catdid1
catdid1

catdid1

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Merci @camora80 pour ces explications très claires.
Malheureusement, il semble que mon problème soit différent.

D'après Canal+, mon compte Disney+ est bien activé (création du compte faite via la rubrique compte tiers).
Mais suite à un appel à Disney+ où j'ai eu temporairement accès à mon compte Disney+, dans la rubrique "mon compte", je n'ai pas vu de point d'exclamation ou de mention de Canal+.
Le conseiller Disney+ m'a expliqué que c'était à Canal+ de faire une synchronisation pour obtenir le bon accès à Disney+ via Canal+.
Mais lorsque j'ai les conseillers Canal+, ils m'expliquent qu'il y a un problème technique et qu'ils ne savent pas quand il sera résolu.

J'espère qu'ils vont régler le problème rapidement.

camora80
camora80

camora80

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@catdid1

Bonjour,

J'ai appelé le service client de Disney+ au numéro que le conseillé Canal m'a donné, à ce moment là je suis tombé sur un conseillé Disney à qui j'ai expliqué mon problème.
Il m'a demandé d'attendre un peu, le temps qu'il se renseigne de son côté et quand il est revenu, il m'a demandé de tenter de me reconnecter et là, ça fonctionnait, au lieu d'accéder à la page de paiement, je pouvais finalement accéder aux services de Disney+.
Pour le code, ce n'est pas le conseillé qui me l'a donné, c'est juste que sur le site de Disney, il y avait un point d'exclamation à côté de la rubrique "mon compte" et quand j'ai cliqué dessus, en fait il fallait que j'aille dans mes mails car j'avais reçu un mail de Disney comprenant un code à 6 chiffres afin de bien confrimer que j'étais le propriétaire de ce mail (c'est un sécurité je pense)
En tout cas, pour moi c'est bon, je suis tranquille !
J'espère que de votre côté, le problème sera résolu.
Appelez Disney à ce numéro 0801840205 et expliquez votre situation, ils doivent finaliser eux même l'abonnement, si dans votre abonnement Canal, vous avez Disney+ de compris !
Au fait, vous avez bien activé votre compte Disney+ grâce au mail reçu le 7 Avril ?
Vous devez le voir dans votre espace client, de mon côté c'était bien indiqué que mes droits Disney+ était activés sauf que depuis l'application MyCanal ou le site de Disney+, je ne pouvais pas regarder les programmes vu que la finalisation de l'abonnement n'était pas terminée et me demandait de payer mais maintenant c'est réglé.
Bon courage

catdid1
catdid1

catdid1

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Bonjour,

@camora80, comme vous et de nombreuses personnes sur ce sujet, je n'arrive pas à accéder à mon compte Disney+ (problème de demande de finalisation de l'abonnement et des coordonnées bancaires)
J'ai contacté plusieurs fois les services clients de Canal+ et de Disney+ qui n'arrivent pas à résoudre le problème...

Le service client Disney+ ne m'a jamais parlé d'un code à confirmer. Comment cela s'est passé pour vous ? Ils vous ont envoyé un mail avec un lien pour entrer le code? Comment avez-vous pu entrer le code si vous n'aviez pas accès à votre compte Disney+ ?

camora80
camora80

camora80

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C'est bon, mon problème est résolu !
Je vais donner l'étape à suivre pour ceux que ça intéresserait:
Ayant Disney+ compris dans mon abonnement, j'avais bien la chaîne 16 qui fonctionnait mais je ne pouvais pas accéder aux chaînes Disney+ depuis l'appli MyCanal ou le site Disney car impossible de finaliser mon abonnement, ça m'envoyait sur la page de paiement au mois ou à l'année.
J'ai donc appelé Canal et la conseillère m'a donné le numéro de Disney+ à appeler (0801840205)
Je les ai appelé et le conseillé a résolu mon problème, maintenant je peux accéder à tous les programmes Disney+ sans souci.
J'ai juste eu à confirmer mon compte Disney+ grâce au code à 6 chiffres envoyé par mail à mon adresse mail.
J'espère que ça pourra en aider certains !
Surtout, ne tenez pas compte des messages qui disent que Canal dit d'appeler Disney et que eux disent de voir avec Canal car pour moi, appeler Disney a fonctionné !

Steadrunner
Steadrunner

Steadrunner

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Bonjour, je lis que vous répondez dans les quinze jours aux questions que l'on pose. Pour ma part Disney Plus a été lancé le 7 avril sur votre bouquet et au vu des publicités faites sur les médias les abonnés y ont droit.
À ce jour, le 13 mai je n'en fait pas partie, et après de multiples appels sur votre centre d'appels et après de nombreuses conversations et mises à jour par vos techniciens de niveau 2 ( 6 au total ) je désespère un jour d'accéder à cette chaine. La technique de la patate chaude fonctionne plutôt bien entre vous et Disney qui à chaque fois répond: " Ce n'est pas moi c'est eux!!!!"

Bref, prendre son mal en patience est une exercice lassant et démotivant avec vous.

Je n'ai pas d'autres mots...

grumpt
grumpt

grumpt

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Bonjour je suis pris d'un doute... Disney+ n'est "offers" avec l'abonnement canal QUE pendant 1 an ?? Et après sa deviendra payant ? Je pensais que c'était pour toute la durée de l'abonnement !!
TOUT le contenu reste indéfiniment disponible sur Disney+ ou c'est comme le replay de canal ou c'est pour une durée limitée avec un renouvellement du contenu ??

Emmanuel3993123
Emmanuel3993123

Emmanuel3993123

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bonjour,
comme beaucoup de personnes sur ce fil, depuis plus d'un mois je n'arrive pas à accéder à Disney+.
3 réclamations. A la première, il y a 3 semaines, je devais avoir un retour de leur part sous 2 semaines. A la deuxième, la semaine dernière, ils n'ont pas respecté le créneau pris pour le RV. Néanmoins un contact 3 jours après, qui me dit que le problème a finalement été identifié chez Disney, que je dois les contacter. La support de Disney répond très bien, lui, mais me répond que le problème est chez Canal.
Je reprends RV vie une réclamation. Je décroche, personne ne parle, et je revois un sms pour replanifier le RV à dans 3 jours.
C'est insupportable, même si le service clientèle à fait un geste commercial.
Je veux juste que le service fonctionne !!! on dirait vraiment une caricature

g91sm
g91sm

g91sm

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bonjour
j'essaie d'activité disney+.
j'ai le message "une erreur est survenue"

MARIE42694418
MARIE42694418

MARIE42694418

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J'ai contacté Disney+ qui me dit que de leur coté il n'y a aucun souci. J'ai appelé Canal+ qui apparement à lancé une procédure technique mais me dit de recontacter Disney+. Je recontacte Disney+ qui me dit qu'il faut voir avec Canal. En insistant un peu le problème à apparement été remonté aux équipes de Disney+. J'espère qu'ils vont régler le problème rapidement car en attendant on paye dans le vide.

Philippe32013624
Philippe32013624

Philippe32013624

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Eu moi aussi cela me gave un temps soi peu, je suis dans le même cas que certains, abonnement résilié .....
Bref nous voudrions bien que tout redevienne normal, vu que cela fait partie intégrante de l'abonnement option offerte jusqu'en mars 2021. Pour info j'ai Rdv mardi midi avec C+ on va bien voir ce qu'il me sorte ...

IXOR33
IXOR33

IXOR33

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Tout ce que vous dites a été fait plusieurs fois ( 4 appels canal, 1 appel à Disney, sans compter nb de fois de reconnexions) , reste plus qu'à envoyé un recommande.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Dans ce cas il faut contacter un conseiller.
Vous pouvez appeler au 0 970 820 815

MARIE42694418
MARIE42694418

MARIE42694418

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Merci de votre réponse christophedu13250 mais cela ne change rien j'ai toujours le message "vous 'n'avez pas d'abonnement" lorsque je vais sur Disney+.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour MARIE42694418,
Essayez de récupérer votre compte Disney+ depuis votre espace client, rubrique mon compte.
Descendez jusqu'à mes comptes tiers, puis cliquez sur le lien Créer ou récupérer mon compte Disney+.

MARIE42694418
MARIE42694418

MARIE42694418

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Bonjour,

Suite à un changement de fomule Canal+ (je suis passée de Serie+ à Family), Disney+ me dit que je n'ai plus d'abonnement. Alors que celui ci est compris dans les 2 formules, donc cela ne devrait pas avoir lieu.

Avez vous une solution à mon problème?

J'ai déja contacté Disney+ et le problème ne vient pas de chez eux.

philou2315
philou2315

philou2315

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Bonjour, je ne peux plus accéder à disney+ cela me met que mon abonnement est résilié alors que selon canal+ mon abonnement est valable jusque 21 mars 2021. En constatant le service d'aide disney plus ils me disent de contacter canal+

IXOR33
IXOR33

IXOR33

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J ai tout canal, au début Disney fonctionnait et du jour au lendemain on me demande de m abonner.
Plusieurs appels à canal qui doivent remonter le problème au bout de 3 semaines, 4 appels tjr rien.
Je pense envoyer un recommander pour résilier mon contrat pour "mensonge ",peut être que ça va les faire ce bouger....a voir!

Williams37804154
Williams37804154

Williams37804154

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Bonjour,

je n'ai pas accès à Disney+ alors que j'ai l'abonnement au pack ciné-série+.
quand je me connecte, ça me demande de souscrire un abonnement à disney+.

Votre service clientèle semble débordé et sembe ne pas savoir résoudre le problème.
cela fait 2 semaines qu'il me disent que le problème sera "résolu dans 48 à 72h", j'ai comme l'impression qu'ils essaient de se débarasser de la patate chaud, si vous me permettez cette expression.

En attendant, j'ai l'impression de payer "dans le vent" pour un service dont je ne peux profiter.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'aider?

Merci beaucoup pour votre retour.

virginie792
virginie792

virginie792

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Bonjour, mon adresse mail disney a été changé à mon insu alors que mon abonnement disney est via canal. Donc je ne peux plus me connecter ne connaissant absolument pas cette adresse mail qui a pris mon compte.

licol29
licol29

licol29

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Jean1468057
Pareil pour moi et j attend un appel de canal depuis hier et toujours rien
Canal se fou de nous

Jean1468057
Jean1468057

Jean1468057

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Bonjour depuis ce midi, j'ai cet écran qui apparait et n'ai plus aucun acces au contenu sauf en payant en plus l'abonnement, comme Imovane

imovane
imovane

imovane

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Bonjour,
J'ai suivi correctement la procédure via le lien d'activation, dans le profil du compte il y avait bien compte Canal+. Depuis le 1 er mai, je n'ai pas plus accès, il me demande de réactiver le compte avec ma carte bleue, alors que j'ai bien l'option dans mon abonnement Canal+. Que faire ? merci de votre aide.

nubia35480873
nubia35480873

nubia35480873

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Bonsoir Disney+n'es pas en langue française comment faire

ann laure6251020
ann laure6251020

ann laure6251020

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Déjà tenté à plusieurs reprises. Merci pr votre aide. Cdlt

Je veux de la qualité
Je veux de la qualité

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bonjour,
quelquefois il est bénéfique de tout éteindre électriquement, le modem le décodeur pour renouveler les IP et tout synchroniser.
faites le test.

ann laure6251020
ann laure6251020

ann laure6251020

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Bonjour, depuis 10 jours après avoir sélectionné un film , impossible de le visionner, une recherche interminable se met en marche sans que le film commence. Il faut donc quitter l appli puis y retourner .. sans réussite depuis 10jours. Mais je le vis assez bien .. (:)) aucune urgence ... je prendrai le temps de régler ce problème avec un conseiller canal plus d ici peu.