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DISNEY+ : réponses à vos questions

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Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

pauleta7575
pauleta7575

pauleta7575

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Sur la télé ça marche j essaye sur l iPad

lulu857
lulu857

lulu857

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J’ai Intégral et je viens de recevoir un avenant avec 14€ de plus par mois pour Fisney+ c’est quoi ce délire ?

barbieluna
barbieluna

barbieluna

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Bonjour YODA64 idem tout fonctionne parfaitement avec le DECODEUR CANAL G9 pour une fois rien à dire sur ce fameux décodeur en créant le compte directement sur la chaîne 16 c'est nickel

Sebastien6861420
Sebastien6861420

Sebastien6861420

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Bonjour ça veut pas marcher pour ma part

anabenoit
anabenoit

anabenoit

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Moi compte active via le tel lordi mais Quan dje vais sur la 16 sa me dit que je suis pas abonné pas au point canal..

Kevin35599824
Kevin35599824

Kevin35599824

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Bonjour, j'ai créé un compte cet après-midi via l'espace client et voici le message que j'ai quand j'essaye de me connecter maintenant à la plateforme. Je n'ai même pas accès au 7 jours et on me demande de rentrer ma carte alors que j'ai Disney+ dans mon abonnement Mycanal.

barbieluna
barbieluna

barbieluna

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PAULETA7575 vous avez la même offre et le même matériel que moi tout fonctionne parfaitement chez moi depuis ce matin faites comme moi:allez sur la chaîne 16 créer votre compte disney+ avec l'adresse mail de votre compte canal et un mot de passe différent de celui de votre compte canal car c'est un compte disney+ validez et c'est fait tenez moi au courant de l'avancement

Karine5527580
Karine5527580

Karine5527580

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Je suis abonné à Multi écran. Disney + apparaît dans la liste des chaînes de mon abonnement. Mais pas de lien ni de programme dispo.
suis abonné adsl.

Merci de votre aide

Tomguich
Tomguich

Tomguich

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J'ai l'abonnement Multi-écrans et j'ai reçu des notifications de MyCanal précedemment me disant que j'aurais Disney+ inclus dans mon offre, mais les programmes n'apparaissent pas dans MyCanal et je n'ai pas l'option pour l'activer manuellement dans mon compte...

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci beaucoup

pauleta7575
pauleta7575

pauleta7575

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Oui j ai myCANAL ect

barbieluna
barbieluna

barbieluna

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Bonjour PAULETA7575 avez vous un compte canal avec un adresse mail?

pauleta7575
pauleta7575

pauleta7575

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Décodeur 4K offre intégrale et pas moyen que le lien Disney plus se lance pour valider aidez moi

Pascal17320576
Pascal17320576

Pascal17320576

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J'ai accès à Disney+ via leur site mais pourquoi Disney + pas présent sur mon mycanal?

pauleta7575
pauleta7575

pauleta7575

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Pourkoi ? Merci ?

barbieluna
barbieluna

barbieluna

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Bonjour GREGSURF33 cliquez sur le lien ci-dessus:comment accéder au service.....je crois que disney+ ne fonctionne pas avec le cube hd si j'ai bien lu

akasha620
akasha620

akasha620

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@yoda64 :
J'ai Canal+ mUlti écran, Canal + panorama, Multisport, Bein sport et Option nature.

et quand je vais sur le détail des chaines de mon abonnement, je vois bien cette chaine.

alwill
alwill

alwill

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Pour moi aussi tout roule malgré quelques attentes ce matin.
Chaine 16 sur la télé, et applis ou c+ à la demande sur nos 2 tablettes asus et sony, nous avons accès à tout disney+ après avoir répondu aux obligations d'inscription avec les codes canal et le mail de confirmation.
En cette période, tous ces contenus nous aideront bien ....
Bon courage à toutes et tous.

pauleta7575
pauleta7575

pauleta7575

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Pourkoi ça bloque là depuis ce matin là toujours rien quand je clique sur créer mon compte

gregsurf33
gregsurf33

gregsurf33

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Ça marche sur mon décodeur 4K j'ai créé un compte via le message sur mon compte Canal mais par contre sur le cube HD Y'a marqué à 19h30 ??!!! Apparemment a 19h30 c'est que une pub en boucle du coup comment l'avoir depuis le cube svp car même" à la demande" depuis le cube aucun programme Disney+ ??!!!
Merci

David22593623
David22593623

David22593623

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Bonjour, pourquoi avec l’ancienne offre canalsat panorama et multi écran nous n’avons pas accès ? J’attends toujours mon mail :/ et rien ne s’affiche dans mon compte client

akasha620
akasha620

akasha620

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Je n'ai pas reçu de mail, et je n'ai pas de programme ou de chaine Disney + qui apparait sur mycanal.
Cette chaine semble pourtant faire partie de mon abonnement de base.
Que dois-je faire ?

merci canal+,grace a mon integrale accés a disney+ en illimité sans surcout,mon compte a bien été relier a celui de canal+.
via le decodeur G9 tout fonctionne a merveille,via mon pc nikel aussi.
rien a redire a part ce matin ou sa ramait terrible pour acceder a mon espace client.

Mickael18600823
Mickael18600823

Mickael18600823

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En gros avec la free orange bouygues et SFR on est pas éligible encore !!!! On va avoir droit à une boucle de 4h .... encore bravo canal de rien mettre en œuvre avec les opérateurs adsl vraiment déçu de vos services

pauleta7575
pauleta7575

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Pourkoi je dois mettre ma carte bleu sur Disney plus

Yves gruenais
Yves gruenais

Yves gruenais

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@max la catégorie n'est pas affichés

ALEXANDRA34687699
ALEXANDRA34687699

ALEXANDRA34687699

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J'ai bien activé Disney + sur mon Espace Client mais je n'accède pas sur ma TV, j'ai un équipement Bouygues ….que dois je faire ?

maxhusson
maxhusson

maxhusson

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J'AI Pu activer mon compte disney + grâce au lien envoyé par canal. Quand on clique sur le lien d'activation il nous renvoie sur le site de Disney où il faut rentrer son email correspondant à celui utilisé sur canal plus puis créer un mot passe et voilà votre compte est créé. Ensuite pour visionner les contenus Disney plus il ne faut pas passer par my canal mais télécharger l'appli Disney plus sur apple tv ou android ensuite vous vous connectez à votre compte avec l'email et le mot passe qui vous a servi à créer votre compte Disney via le lien d'activation de canal plus

beco41000
beco41000

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Les sous-titres ne fonctionnent pas sur Disney +
Aucun intérêt !