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DISNEY+ : réponses à vos questions

Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

Guillaume42902381
Guillaume42902381

Guillaume42902381

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@peggy_1974
Avez-vous réussi à avoir disney+ à la demande sur votre box orange ? Si oui, vous voulez bien m'expliquer, svp.
Merci

peggy_1974
peggy_1974

peggy_1974

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Bonsoir,
Excusez un peu mon étonnement dans tout ce lancement Disney+.. Canal+ en a fait des tonnes pour la publicité dans tous les médias mais n'est pas capable de faire en sorte que le contenu disney+ soit facilement accessible sur sa TV (en l’occurrence chez Orange) sans passer par plusieurs étapes. il y a une chaine disney+, oui mais pourquoi ne pas avoir fait la même chose que pour netflix ou le replay de canal ? on clique sur la chaine et on accède à un sous-menu disney+ avec l'accès direct de tout le contenu de disney+... c'est pourtant pas compliqué non ? et vous aviez 2 mois pour tout bien préparer....

Antoine39768561
Antoine39768561

Antoine39768561

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Bonjour
Nous nous sommes trompé d’adresse mail au moment de la création du compte Disney via le compte canal .... maintenant impossible d’activer notre compte via canal.
Merci de bien vouloir nous recontacter à ce sujet.

myhouse
myhouse

myhouse

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Je possède 2 décodeurs mais je peut voir disney plus que sur un seul comme actionner le 2eme merci

FLORIAN41128866
FLORIAN41128866

FLORIAN41128866

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J'ai un problème de son sur Android TV. Je n'ai pas les voix dans les contenu, je n'entends que la musique ! J'ai essayé avec the Mandalorian et les Simpson.

EboO
EboO

EboO

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Bonjour,
J'ai suivi la procédure, dans mon compte Disney il est bien mentionné que c'est un compte Canal+
Dans myCANAL il me semble tout avoir mais ce qui me pose problème c'est que dès que je choisis un contenu Disney+ ça quitte myCANAL pour aller dans Disney+, est-ce normal ?

JESSICA25049488
JESSICA25049488

JESSICA25049488

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Pk ne pas pouvoir choisir c est film sur Disney plus avec le décodeur sur la tele merci

CORALIE20121816
CORALIE20121816

CORALIE20121816

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Franchement complètement déçu de canal une nouvelle fois !! Déjà que les décodeurs ne fonctionnent pas du tonnerre mais même pour avoir une chaîne en plus c’est toute une histoire. J’ai reçu la validation de mon compte Disney + mais rien ne fonctionne j’ai toujours la même page sur ma télé et quand je veux me connecter sa me dit que je n’ai pas d’abonnement !! Faire reculer la date pour que sa ne fonctionne pas . Je regrette de ne pas pouvoir prendre la télé avec un de vos concurrents car je serais déjà partie !!

Steven30955455
Steven30955455

Steven30955455

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une aide de la part de canal pour les gens qui se sont inscrit et ou le service est bloqué et marque " Bienvenue, il semble que vous ne soyez pas abonné " ??

On nous demande de voir avec le service client à ce lien ?

Donc quid ???

la personne qui gère l'assistance peut -elle nous donner des explications....

Merci

Brice32195597
Brice32195597

Brice32195597

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bonjour, aucun mail d'activation. j'en ai pas les fims Disney +dans la selection , alors que mon abonnement me le permet. chaine non visible sur mycanal. sur la box , la chaine me demande d'activer des mes droits. aucune réponse de canal . je vais finir par passer directement par l'application Disney+ ( ultra déçu)

cocosky
cocosky

cocosky

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bravo canal une belle arnaque impossible de se connecter a dysney plus vivement que je resilie

noemie22819382
noemie22819382

noemie22819382

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Bonjour je clique sur la barre bleu et ça ne fais rien .... et quand je me met sur ma freebox je n’arrive pas à accéder au contenu

Bonsoir,
Je suis allé sur mon compte Client et ensuite gérer mes comptes tiers pour activer Disney+.
Je vois bien que Disney+ a bien été activer.sur l’espace client.
Mon soucis lors d’une mise en route d’une veille ou un redémarrage décodeur, j’ai cette fenêtre qui apparaît lors d’un démarrage.
Pour finir, quand je clique sur accéder à mes programmes tout fonctionne.

Cordialement

Marion14163301
Marion14163301

Marion14163301

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Impossible de créer un compte Disney Plus... message d'erreur en permanence...

Antoine11083348
Antoine11083348

Antoine11083348

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Je n arrive pas a avoir disney+ via my canal que ce soit sur mon tel ou sur ma tele.
Sur mycanal a chaque ca me renvoi a cet ecran.

Alors que par l appli disney je regarde tout sur mon téléphone.
Pourquoi et que dois je faire

licol29
licol29

licol29

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aurélien.gauthier
Toujours pas de mail d activation non plus C est long

aurélien.gauthier
aurélien.gauthier

aurélien.gauthier

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21h et je n ai toujours pas reçu le mail d activation. Sur le site ça ne fonctionne pas il ne se passe rien. Que faire?

Jbaptistg
Jbaptistg

Jbaptistg

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Pourquoi l’accès à l’application Disney+ n’est pas accessible directement comme c’est le cas avec Netflix? Je me tape une chaîne avec des programmes que je ne veux pas regarder

akimfortas
akimfortas

akimfortas

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chez moi tout est OK !!!

Stephen74
Stephen74

Stephen74

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Je peux pas choisir mes film sur disney + pourquoi y un film c'est comme une chaîne normal

jacky32675366
jacky32675366

jacky32675366

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Je suis dégoûté de ne pas pouvoir regarder les programme que je veux sur ma tv !! Elle ne sert a rien cette chaine !! c'est vraiment a chier !! prenez exemple sur netflix !!

smackraw38
smackraw38

smackraw38

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Moi tout a été activée ... Disney + est dans mon offre et voilà ce une j ai . J ai beau redémarrer ça me met toujours cette écran...

GABRIELLE24214776
GABRIELLE24214776

GABRIELLE24214776

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Bonsoir impossible de vous joindre et impossible d avoir la Disney + alors que c est compris dans mon abonnement. J ai activé via mon compte et toujours rien sur la télé alors que ça marche de l application.Pouvez vous apportez de vrai réponse

jmr1612
jmr1612

jmr1612

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C'est bon ça fonctionne mtn le cast ouf

sylvain2779312
sylvain2779312

sylvain2779312

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moi j'ai pu créer mon compte , tout fonctionne avec my canal, sur ps4, sur smartphone
mais impossible avec le décodeur de la tv et la box orange , j'ai un écran qui s’affiche
une erreur est survenue , recommencer ultérieurement

jmr1612
jmr1612

jmr1612

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Doumai 100
Ok sauf que je voit pas le rectangle à Caster sur l'appli ?

gilles87510
gilles87510

gilles87510

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pas de mail envoyé (et nous attendions cette chaîne avec impatience), pas de chaîne (comme Netflix ou autre) dédiée, meme si le chromcast ou équivalent suffit. je peu comprendre le bordel au démarrage mais en ayant décalé de plusieurs jour le lancement en France , vous auriez pu palier a tous ces bugs. nous allons attendre au cas ou un mail arriverait dans la semaine et gardons notre compte Netflix actif au cas ou rien ne se passe.

mikelec
mikelec

mikelec

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Je n’arrive tjrs pas à me rendre sur Disney via l’ espace client ou le mail reçu , de la vraie merde, pffff

JEAN-LUC3314790
JEAN-LUC3314790

JEAN-LUC3314790

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J'ai créé l'accès Disney + via mon compte, mais l'inscription sur Disney+ n'est pas possible, adresse mail bloquée pour la deuxième fois après déblocage par Disney+. Comment faire pour avoir accès??? Cela devient pénible....

doumai100
doumai100

doumai100

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Avec le chromecast via l appli Disney c est parfait sur la tv