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DISNEY+ : réponses à vos questions

Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

jmr1612
jmr1612

jmr1612

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Je l 'hallucine on peut pas Caster sur la télé avec la chrome cast? Ou alors y a une astuce ?

Jerome42804713
Jerome42804713

Jerome42804713

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Je suis abonne a canal avec le pack sport
Dans mon offre j’ai bien disney + mais a cette heure toujours pas de mail d’activation?
C’est pour quand?

Viviane39477174
Viviane39477174

Viviane39477174

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Bonjour,
J ai reçu le mail mais depuis ce matin impossible d activer les droits Disney.
La page ne s’ouvre pas. On nous dit d appeler le service client qui nous invite à patienter. Que faire?

Johanna21024088
Johanna21024088

Johanna21024088

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Il nous prenne vraiment pour des ... c'est une honte pour les anciens abonnés canal

francesco
francesco

francesco

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Pour l’instant tout est en Anglais, résumé et films, comment faire pour que tout soit en français ?

mohrice
mohrice

mohrice

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En gros on nous promet une superbe chaîne avec de la.pub a foison pour s'abonner a canal, les gamins sont content attendent toute la journée pour pouvoir regarder leurs dessins animés préfères a la TV ce soir.....et bha non le cube ne le.permet pas si les gosses veulent regarder c'est sur l'appli my canal soit sur ordi ou soit sur smartphone.....euhhhh vous nous prenez pas un peu pour des vaches à lait là ???
Même pas a la demande rien...
Et on va nous dire de changer de décodeur pour acheter un plus cher ???
Hahahahahahahahahahah mais bhe sur !

Jerome42804713
Jerome42804713

Jerome42804713

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Bonjour,
J’ai l’offre canal avec le pack sport et lorsque je vais sur la chaine 16 pour reactiver mes droits on me propose de changer d’offres. Pourquoi et quand l’activation disney + sera t elle valide?

J'ai recu des codes temporaires Disney+, des codes de validation -activés- récupérés via lien de l'espace client canal (...client-tunnel.canalplus.com/partners-activation/3/activate-account); mais j'ai bien du mal a distinguer si ils sont valable par rapport a mon compte Canal ou générés et valide (7 jours découverte) uniquement que le site Disney (https://www.disneyplus.com/fr-fr/)

Le canal 16 ( linéaire) est bien activé (univers Canal), par contre sur le replay (via My Canal) mes identifiants mails et MDP ne sont pas reconnus!

C'est un foutoir cette histoire.

lyderic9099749
lyderic9099749

lyderic9099749

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Bonsoir, est ce qu'en acceptant le contrat Disney plus ceci nous réengager ?

yoda64
yoda64

yoda64

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@jessica42976898
bsr oui car a priori vous n'avez pas le decodeur canal+ .
ce que vous avez sont des programmes en boucle aleatoire.

Chimay51
Chimay51

Chimay51

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Bonjour,
J'ai reçus le mail d'activation de Disney+. J'ai donc réalisé mon enregistrement depuis ce mail d'activation de Canal et le site de Disney+ me demande de redémarrer mon abonnement...
Pouvez-vous débloquer la situation?

gary01
gary01

gary01

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Bonsoir,
"... Vous accédez à cette chaîne car l'application DISNEY+ n'est pas disponible directement sur votre décodeur TV...."
Ca veut dire que je ne peux pas regarder disney+ de la même façon que NETFLIX ?
Si ce soir je veux regarder MALADORIAN, ou un autre programme disponible sur la plate-forme, je ne peux pas ???
La Belle et le clochard (actuellement) ...
A la fin du film il se passera quoi ?
Je précise que je suis sur freebox mini4K

Jessica42976898
Jessica42976898

Jessica42976898

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Normal qu’on ne puisse pas choisir le programme que l’on veut regarder ????

laquinte
laquinte

laquinte

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Mon offre me donne accès à Disney plus (a priori 1 an gratuit). Je n’ai rien reçu.
Est-ce normal?
Merci

Julie42908161
Julie42908161

Julie42908161

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C'est une plaisanterie en fait ??? Je viens de m'abonner à une offre à 30 € incluant canal +, netflix, OCS, et en fait là vous dites que l'application n'est pas disponible sur les décodeurs ? Ce qui m'intéresse c'est justement de regarder Disney + sur ma télé ! C'est un scandale, une arnaque, des mois d'annonce, toute une publicité, que des promesses, rien de concret ! Mon mois d'essai s'arrêtera là.

mathieu.busson
mathieu.busson

mathieu.busson

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Bonjour
20h00 est toujours pas reçu de mail d'activation et je n'ai rien dans l'onglet mon compte...merci de faire le nécessaire

ERIC42721917
ERIC42721917

ERIC42721917

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Il y a pas Disney plus sur la mycanal

fc estuaire
fc estuaire

fc estuaire

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J ai canal+ a 19euros90

Si j active disney + est ce que c compris dans mon offre

StephanieCugno
StephanieCugno

StephanieCugno

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Bonsoir,
Je n’aurai pas d’accès à Disney + avec l’offre Canal + multi écrans a 39,90 ?

nicodecod89
nicodecod89

nicodecod89

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la rubrique "mon compte tiers" n'apparaît même pas chez moi.... pfffffff

rzae
rzae

rzae

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Bonjour,

Alors, le problème vient de firefox.
J'ai testé avec edge et j'ai pu activer mon compte.

florence5030816
florence5030816

florence5030816

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Bonjour impossible d activer le compte Disney dans compte tiers la page d activation ne fonctionne pas, est un bug lié au grand nombre de demandes?
Merci

John62630
John62630

John62630

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C’est sketch la chaîne n’est qu’un aperçu
Nous n’avons pas accès a l’application via canal
ARNAQUE !!!!

laurent53270
laurent53270

laurent53270

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Bonjour, je reçois bien la chaîne Disney +
Mais je voulais savoir si sur ma Freebox il y aura moyen de choisir se que l’on veut regarder comme pour Netflix.
Car je vois pas application Disney +

suzuki64121
suzuki64121

suzuki64121

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bonjour j ai deux decodeur canal cher moi es que j aurai disney + sur les deux en sachant que j ai le pack integral

florence12943512
florence12943512

florence12943512

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J'ai activé le compte Disney mais j'ai toujours à l'écran l'image fixe de la chaîne, est-ce normal ? J'ai le cube classique en satellite

jean michel3433706
jean michel3433706

jean michel3433706

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Tout le monde n'a pas une smart tv pour pouvoir regarder cette chaîne! Quel est l'intérêt de faire un canal dédié alors que ça ne sert à rien?!

ANNE-SOPHIE42986039
ANNE-SOPHIE42986039

ANNE-SOPHIE42986039

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Bonjour

J'ai souscrit à disney + j'ai accès sur mon portable mais quand je vais sur la chaine canal 16 sur ma tv ca me dit que je ne suis pas abonné

mathieu3313976
mathieu3313976

mathieu3313976

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aller dans mon compte et activer le compte disney + , rentrée juste votre adresse mail et mot de passe , ensuite installer l'appication disney + et le tour est joué

FREDERIC7833869
FREDERIC7833869

FREDERIC7833869

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Bonsoir , je n’arrive pas à activer mon compte disney+ quand je clique sur le lien rien ne s’ouvre