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DISNEY+ : réponses à vos questions

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Suite au lancement de DISNEY+ au sein des offres CANAL+, vous êtes nombreux à nous poser des questions.

Nous vous répondons :

 

Quand vais-je recevoir l'email d'activation ?

Les emails d’activation seront envoyés tout au long de la journée du 7 avril 2020. Vous pouvez néanmoins activer DISNEY+ en vous rendant directement sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Faut-il créer un compte sur DISNEY+ ?

Afin de pouvoir accéder à DISNEY+, il faut impérativement créer un compte. Pour cela, vous devez passer par le lien d’activation que vous trouverez sur l’email envoyé par CANAL+, ou via l’ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" ou en cliquant directement sur un contenu DISNEY+ depuis le site www.canalplus.com.

 

Est-ce que je suis éligible à DISNEY+ vu que je n'ai pas reçu le mail d'activation ?

Pas de panique, vous ne l’avez peut être pas encore reçu. Pour être certain de votre éligibilité, vous pouvez vous rendre sur la page d'accueil de votre ESPACE CLIENT. Une bannière DISNEY+ vous indiquera si le service DISNEY+ est inclus dans votre abonnement le cas échéant. 

EN SAVOIR+

 

Je rencontre des difficultés pour activer mon compte DISNEY+ sur l'ESPACE CLIENT, que faire ?

Afin d’optimiser l’activation de votre compte DISNEY+, nous vous recommandons d’utiliser prioritairement le navigateur Google Chrome pour vous connecter à votre ESPACE CLIENT. Rendez-vous à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers" pour créer votre compte DISNEY+.

Retrouvez tous nos conseils ici.

 

Pourquoi lorsque je clique sur la vignette DISNEY+ via l'application myCANAL le service ne se lance pas ?

La lecture des contenus DISNEY+ se faisant via l'appli DISNEY+, il vous télécharger cette application depuis le Play Store (si équipement Android) ou l'App Store (si équipement Apple).

Une fois l'application DISNEY+ téléchargée, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe de votre compte DISNEY+ que vous pouvez créer via votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Compte" / "Mes comptes tiers".

 

Pourquoi n'ai-je accès qu'à la boucle vidéo sur le canal 16 de mon décodeur ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à 2 boucles vidéo DISNEY+ par semaine via le canal 16 de l'univers CANAL+ : environ 4h de contenus DISNEY+ en boucle par jour, ainsi qu'une partie de ces contenus à retrouver dans la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

Note : les boucles vidéos sont accessibles à tous les abonnés dont l'appli DISNEY+ n'est pas disponible sur leur décodeur. Pensez à bien activer votre compte DISNEY+ pour retrouver l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

 

Pourquoi la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE ne comporte pas tous les contenus du service DISNEY+ ?

Si l’application DISNEY+ n’est pas disponible sur votre décodeur TV, vous pouvez accéder à une partie des contenus diffusés sur les 2 boucles vidéo DISNEY+ via la rubrique DISNEY+ du service CANAL+ A LA DEMANDE.

Retrouvez bien entendu l'exhaustivité des contenus DISNEY+ depuis l'application myCANAL et directement sur l'application DISNEY+.

Pour une expérience de visionnage optimale, vous pouvez opter pour Le Décodeur CANAL+ dernière génération, une connexion internet suffit.

 

Je détiens une offre CANAL+ incluant DISNEY+ mais j'ai été facturé par DISNEY+, pour quelle raison ?

Si vous vous êtes abonné à DISNEY+ via le site www.DisneyPlus.com ou via l'application DISNEY+ et que DISNEY+ est inclus dans votre offre CANAL+, nous vous invitons à suspendre votre abonnement côté DISNEY+ :

  • Rendez-vous sur www.DisneyPlus.com et connectez-vous
  • Sélectionnez votre Profil
  • Sélectionnez Compte
  • Sélectionnez Détails de facturation
  • Sélectionnez Résilier l’abonnement
  • Sélectionnez Terminer l’annulation pour confirmer

EN SAVOIR+

 

Je ne vois pas les contenus DISNEY+ via l'appli myCANAL Android ou iOS, pour quelle raison ?

Si vous ne voyez pas les contenus DISNEY+ sur CANAL+ A LA DEMANDE via l'appli myCANAL Android ou iOS, nous vous invitons à vérifier que l'application myCANAL est bien à jour sur le Play Store (Android) ou sur l'App Store (iOS).

N'hésitez pas également à réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL via la rubrique "En plus" / "Mon compte".

 

Je n'ai pas renseigné la bonne adresse email lors de la création de mon compte DISNEY+, que faire ?

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

Je suis redirigé vers le parcours de souscription lorsque je souhaite activer mon compte DISNEY+, que faire ?

Lors de votre première connexion à DISNEY+, après avoir activé votre compte, pensez à bien cliquer sur "s'identifier" et non sur "s'inscrire maintenant".

Vérifiez que votre compte DISNEY+ n'a pas déjà été créé avec une autre adresse email par une personne de votre foyer :

  • Si vous connaissez l'adresse email renseignée => connectez-vous à DISNEY+ (via l'équipement via lequel vous activé votre compte) en renseignant l'adresse erronée et votre mot de passe, puis modifiez l'adresse email depuis votre profil.
  • Si vous ne connaissez pas précisément l'adresse email renseignée lors de votre inscription => contactez un conseiller CANAL+ afin qu'une demande de déblocage puisse être réalisée auprès de DISNEY+.

 

  

Liens utiles :

Comment accéder au service DISNEY+ avec mon abonnement CANAL+ ?

Je n'arrive pas à activer mon compte DISNEY+, que faire ?

DISNEY+ rejoint les offres de CANAL+

Réponses de la communauté

jowil76290
jowil76290

jowil76290

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@delteo, de ce que j'ai compris tu auras le droit sur la 16 a du contenu Disney+ ( mais tu ne choisis pas le programme ) Et sinon tu peux accédé au programme sur Canal+à la demande, ou sur l'appli disney+ ( Dispo sur Samsung smart TV ( 2016 a 2020 ) PS4, Xbox One, IOS, Android, chrome sur pc...

elyome55555
elyome55555

elyome55555

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Je voudrai simplement ne pas être abonné à ce service Disney, uniquement profiter de la période gratuite ,j'ai donc utiliser mon mobile pour accéder au service, merci de confirmer ne pas être inscrit et me donner les instructions pour annuler en fin de période gratuite

delteo
delteo

delteo

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Pas très clair tout cela. Je suis abonné via la tnt avec le décodeur le cube tnt.
J'ai reçu mon mail d'activation et je peux accéder à Disney+ uniquement via l'application.
Sur la chaîne 16 ou 38 selon la numérotation on aura accès à quoi ?
Pourrai je télécharger du contenu via A la demande sur ma tv ? Ou devrai je me contenter de l'unique appli Disney+

titi92800
titi92800

titi92800

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Pourquoi j’ai du payer

titi92800
titi92800

titi92800

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Obliger de me désabonner sur l’iPhone sur mes abonnements sinon prélever des 19,90 le 7 mai 2020

atari
atari

atari

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Idem pour moi. Ca me demande de payer alors que je suis passer par mycanal...

titi92800
titi92800

titi92800

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Quand j’ai cliqué sur le lien j’ai eu un message me disant que je devait payer 19,90 à partir du mois de mai c’est normal je pensais que c’était inclus dans l’offre canal +

rom1.64
rom1.64

rom1.64

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De mon côté tout fonctionne nickel, j'ai un peu galéré pour me rendre sur mon espace client via firefox mais j'ai contourné le problème en passant par safari . Une fois sur mon compte j'avais bien l'option Disney + à activer, une fois cela fait ça vous renvoie sur le site disney +, vous y insérez la même adresse mail que celle dont vous vous servez pour mycanal et vous créez un mot de passe disney + .
Ensuite pour ma part je me sers de l'application téléchargée sur nvidia shield tv 2017 et j'ai accès au catalogue Disney + !

JULIEN4413683
JULIEN4413683

JULIEN4413683

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@Louis : il faut que tu crées ton compte Disney avec la même adresse email que ton compte C+

léo1619
léo1619

léo1619

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Bonjour. Sans mail d'activation, j'ai bidouillé pour accéder au service. Ok sur smartphone, ok sur pc, ok sur decodeur 4k mais rien sur décodeur cube hd...où est le problème ? Quelles sont les manips à faire ?

Yves gruenais
Yves gruenais

Yves gruenais

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je ne vois pas la bannière disney + sur l'espace client ni les programmes disney plus sur my canal etje n'ai pas le mail mais j'ai pourtant l'icone disney plus sur le details de mes options et j'ai un abonnement a 39€,90 je ne comprends pas, pouvez vous y remédier

Louis39803611
Louis39803611

Louis39803611

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Quand je crée mon compte il me demande de payer alors que g cliquer sur le lien